电子商务运营专才考试题

网店运营专才试题网店运营专才试题 一 判断题 在你认为正确的后面打一 判断题 在你认为正确的后面打 错误的打 错误的打 2 2 分分 题题 共共 2020 分分 1 一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证 2 规格是指产品的物理形状 一般包括体积 长度 形状 重量等 3 商品发布的形式有三种 分别是 一口价 拍卖 团购 4 商品名称最多 30 个汉字 55 个字节 5 在淘宝上搜索宝贝时 商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别 6 淘宝的商品描述字数是没有限制 7 阿里旺旺是淘宝网的支付工具 8 淘宝助理可以批量下载和编辑商品 9 只要是淘宝上的卖家 必须使用推荐物流 10 网店的推广和营销大致分为店内 站内和外部这几种类型 二 单项选择题 请选择您认为正确的选项 每道题仅有一个答案 二 单项选择题 请选择您认为正确的选项 每道题仅有一个答案 2 2 分分 题题 共共 3030 分分 1 支付宝公司从建立开始 以什么作为产品和服务的核心 A 安全 B 信任 C 简单 2 关于会员名注册要求哪个是正确的 A 会员名由 5 25 个字符组成 B 会员名可以使用小写字母 数字 下划线 中文 C 会员名可以使用两个中文字组成 3 关于退货程序哪个描述是错误的 A 买家如需退货 必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请 B 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货 则支付宝会将争议货款支付给买家 C 整个退货流程与正常的交易流程相反 4 关于淘宝的投诉规则 哪个是不正确的 A 网上成交不买 网上成交不卖 卖家拒绝使用支付宝 属于违规行为 B 诱导买家收货或收款不发货 商品与网上描述不符和恶意评价 属于违规行为 C 被投诉方在收到投诉后的 10 个工作日内应进行解释 5 在买家签收之前 货物丢失或者损毁的风险 由谁承担 A 卖家 B 买家 C 物流公司 6 关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的 A 根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位 B 新店主在首次开店的前 1 个月会额外获得 10 个扶持性奖励推荐位 C 加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得 5 个奖励推荐位 7 宝贝三要素是指哪三个 A 标题 图片 描述 B 旺旺 支付宝 描述 C 图片 支付宝 旺旺 8 如果顾客已经进入支付环节 需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑 修改交易价格 A 5 分钟 B 10 分钟 C 15 分钟 9 修改评价的入口在哪里 A 管理我的店铺 B 评价管理 C 钱掌柜 10 店铺的买家级别在哪里设置 A 钱掌柜 B 淘宝助理 C 出售中的宝贝 11 淘宝网的评价是怎么计分的 A 一个好计一分 中评不计分 差评扣一分 B 一个好计一分 中评扣一分 差评扣二分 C 一个好计二分 中评一分 差评零分 12 阿里旺旺群的人数上限是多少人 A 100 B 200 C 500 13 买家申请退款后 卖家确认退款 退款不会退到哪里 A 信用卡 B 支付宝 C 借记卡 14 站内推广工具 直通车 每个商品可以设置最多几个关键词 A 100 个 B 200 个 C 300 个 15 直通车的收费方式是什么 A 按实际点击收 B 以显示时间收费 C 按显示位置收费 三 多项选择题 请选择您认为正确的所有选项 三 多项选择题 请选择您认为正确的所有选项 2 分分 题题 共共 20 分分 1 支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种 商家认证需要提交以下哪些信息 A 身份证 B 营业执照 C 公司账号 D 税务登记证 2 以下哪些工作是售前需要做的 A 拍摄 B 上传商品 C 采购 D 线上客服 3 以下评价哪些是可以修改的 A 双方相互好评 B 仅一方作出 中评 C 一方作出 差评 D 差评 评价超过 6 个月 4 宝贝描述里可以放哪些内容 A 型号规格 B 交易说明 C 配送说明 D 服务保障 5 在出售中的宝贝里可以操作的是哪些 A 宝贝批量下架 B 宝贝批量设置促销 C 宝贝批量更改销售属性 D 宝贝批量更改描 述 6 以下哪些项目是给支付宝增加安全保护 A 数字证书 B 手机动态口念 C 支付宝信使 D U 盾 7 快递发货有哪些好处 A 上门收件 B 上门送件 C 网上查询进程 D 价格最低 8 商城免费活动促销工具主要包括 A 满就送 B 直通车 C 限时折扣 D 搭配套餐 9 参加直通车活动应该掌握的基本要求包括哪些 A 产品图片要求 B 产品推广的标题描述要求 C 店铺的要求 店铺信用评价和销售记录 D 公司实力和知名度需要达到一定的水平 10 以下哪些是淘宝会员的客服热线 A 0571 88157858 集市热线 B 0571 88155198 C 0571 85026880 商城热线 D 0571 88156688 支付宝热线 四 排序题 将各项前的字母按照正确的顺序排列 四 排序题 将各项前的字母按照正确的顺序排列 2 分分 题题 共共 10 分分 1 编写常用问答的标准流程是 A 分析网上购物流程中可能遇到的专业问题和操作问题 B 使用搜索引擎查找相关专业知识 并在帮助中心里查找操作流程相关问题 C 把问题记录在 word 文档中 保存在非系统盘里 D 整理和编写出标准问答 并用 word 文档形式保存在非系统盘里 2 将下面的选项按照评价 品牌 属性 促销关键字依次排列组合成商品标题 A 黑框碎花镶钻偏光太阳 B LV 路易威登 C 皇冠店热销千件 D 6 折限量秒 杀 3 店铺基本设置的操作流程是 A 填写用品牌 评价 促销 特色关键字组合而成的店名 B 填写主营内容 保存 C 点击 更换店标 上传一张 80 80 像素的图片 D 进入店铺管理后台 点击 基本设置 里的 店铺基本设置 E 选择店铺类别 4 设置旺旺自动回复的操作流程是 A 点击旺旺菜单 选择 系统设置 B 在设置页面中选择 聊天设置 C 点击 新增 填写回复内容并保存 D 点击 自动回复 快捷短语 E 点击 应用 确定 5 旺旺菜单操作的顺序是 A 进入菜单的各种功能选项 找到设置入口 B 点击阿里旺旺右上角的菜单按钮 C 用鼠标左键点击子选项 D 登录阿里旺旺 五 情景题 五 情景题 根基要求填写 根基要求填写 每题每题 4 分分 共共 20 分分 一 淘宝卖家 小北 主要经营的是潮流女装 产品都是在国内生产 风格为 小清新 风格 开店已经半年了 每天的流量不错 但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几 生意冷淡 而且经常 会有投诉 他向一些朋友求助 作为他的朋友 以下几个方面 请给出合适的建议 单选题 其中一个产品 雪纺连衣裙 的宝贝详情页的小北对它的排版顺序如下 1 产品 大版面风格图片展示 产品价格告知 2 销售记录 售后保障 3 宝贝详细信息 如服装尺寸等 4 本款连衣裙多种风格搭配 请你根据客户的浏览习惯和心理 帮助小北排列出最优的顺序 A 1 2 4 3 B 2 3 4 1 C 1 4 3 2 D 3 4 2 1 多选题 网店首页布局 哪些方面存在问题 A 店招为不停闪烁的 flash 图片 十分抢眼 B 首屏放置一张大幅的模特服装展示照片 照片延伸至第二屏 C 为了显得产品丰富 设置了很多类目 但有些类目没有对应产品 D 轮番为三张图片 一张为店铺介绍 一张为主打产品模特展示 一张为促销活动 二 公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动 公司是买小家电产品的 为此专门成立 了项目 分别由采购部 资源管理部 营销部 客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目 李亮 受命承接了这个重要的任务 带领来自各部门的同事一起以活动前 中 后三个阶段实施开展 单选题 活动当天 客服工作的描述哪项是不正确的 A 只卖东西就行 其他都不用管 B 需要接待咨询并卖货 C 需要及时收集用户提出来的问题 D 需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整 多选题 针对此次双十一活动 李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作 A 先了解市场需求 关注市场上目前畅销的小家电有哪些 结合公司自身的实际情况 主题最具优 势的小家电产品 B 和淘宝 KA 工作人员沟通 更好的评估需要产品种类和数量 C 安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D 直接把库存的小家电作为双十一产品