电子商务作业

1 传统快递行业的商业模式创新 以顺丰向电商跨界为例 2 2016 年 10 月 15 日 目目 录录 1 我国传统快递业基本状况分析 我国传统快递业基本状况分析 3 2 顺丰优选 顺丰优选 从传统行业跨界到平台型电商从传统行业跨界到平台型电商 4 3 顺丰优选的电商化特征及运营模式创新分析 顺丰优选的电商化特征及运营模式创新分析 5 4 结论及建议 结论及建议 7 3 5 附件 附件 调研心得 8 4 传统快递行业的商业模式创新传统快递行业的商业模式创新 以顺丰向电商跨界为例以顺丰向电商跨界为例 一 我国传统快递业基本状况分析一 我国传统快递业基本状况分析 物流是电子商务的要素之一 随着电子商务的进一步发展 物流对电子商 务的作用日益突出 在欧美经济发达国家 物流的发展经历了数十年 在美国 其物流发展至今已有近 90 年的历史 在以网络通信为基础的电子商务时代 其 电子商务物流也十分发达 在我国 现代物流起步晚 水平低 特别是在电子 商务时代的今天 能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题 目前 电子商务网购市场火爆 快递公司为争这块蛋糕 竞争异常激烈 淘宝去年 2015 年全年交易额突破 4000 亿 预计今年会达到 4500 亿 网上购物 已经成为网民的一种时尚 这 4500 亿的交易额里 80 是实物商品 需要进行 配送的 可以估算出有 100 亿的物流配送市场 这块大蛋糕还以每年 70 80 的速度在增大 网购的物流配送 都是通过速递等服务形式配送的 网购物流 特点是时效性性要求搞 数量散 送达地点分布广泛等 这些特点要求网购的 物流配送 基本大部分会使用速递服务 我国的快递业基本形成了三大市场板块 即国际快递 国内异地快递和同城 快递 国内快递企业从小到大不断发展 但是在先进技术使用和管理等各方面 与外资快递巨头相比仍存在很多问题 所以我国本土的快递业应该认清自己的 优势与劣势 不断发展壮大自己 1 1 经营现状 经营现状 目前 我国快递业由两部分市场构成 一是国内快递市场 邮政 EMS 占据绝 对优势 其余由民营快递企业占据 在民营企业中 一批像顺丰 申通 宅急 送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长 但为数尚少 大多数民 营快递企业则表现出小 散 弱等问题 互信度和协调性较差 以地区性快递 业务为主 二是国际快递市场 由 DHL 中外运敦豪 FEDEX 联邦快递 TNT 天地快运 和 UPS 联合包裹 等大型服务商控制 虽然邮政 EMS 控制了 5 一小部分国际快递市场 但民营快递企业以间接方式将国际快件转入 DHL FEDEX TNT 和 UPS 四大网络 对外进行销售 实际上仍依赖四大网络的 渠道 2 2 管理现状 管理现状 除邮政 EMS 和顺丰 申通 宅急送之外 多数民营快递采用代理制营业网络 或直营代理混合网络 网络的中央管理普遍较松散 很难为顾客提供同质化服 务 甚至经常发生网络崩溃 在财务结算方面 包括邮政快递系统在内 由于 信息系统落后和商业信用的低下 常常无法实现主要地区运费的到付服务 使 业务的发展受到限制 在人员素质方面 由于国内快递行业进入门槛低 经营 竞争激烈 利润率低 因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低 严重 影响了服务质量 降低了与外资同行竞争的能力 3 3 技术现状 技术现状 国内业者包括邮政快递在内 信息管理系统建设相对滞后 在服务和效率方 面也落后于国外同行 在货物分检方面 由于设备落后和运用的条形码技术较 为简单 缺乏以身频识别技术 RFID 为基础的分件设备 使操作时间过长 降 低了货物的周转速度 削弱了市场竞争力 不管是经营现状 管理现状 还是技术现状 我国的快递业依然是不够成熟 面对国际快递公司和国内快递公司之间的激烈竞争 国内的快递公司只有找到 适合自己生存发展的竞争战略 才能长久的生存下去 二 顺丰优选二 顺丰优选 从传统行业跨界到平台型电商从传统行业跨界到平台型电商 顺丰速运于 1993 年 3 月 26 日在广东顺德成立 是一家主要经营国际 国 内快递业务的港资快递企业 初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务 随着客户需求的增加 顺丰的服务网络延伸至中山 番禺 江门和佛山等地 顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一 2016 年 5 月 23 日 顺丰股权置换欲借壳上市 资产作价 433 亿元 优选是顺丰速运集团旗下电商网站 2012 年 5 月正式上线 注册资本为 1000 万元 定位于中高端食品 B2C 该平台借助顺丰速递在物流和品牌方面的 6 优势 开展进口食品和各地特产的采购与运输 目前 顺丰优选旗下的商品已 经覆盖生鲜食品 特色时令 酒水饮料 营养保健品等就大品类 顺丰向电商 跨界的原因分析如下 顺丰是国内最大的民营快递公司 具有优势的物流资源 2011 年 公司的 销售额达到 150 亿元 拥有 15 万员工 年平均增长率 50 利润率 30 2012 年起顺丰开始涉足电商做生鲜食品平台 并从标准化的快递服务转型为提供定 制化的综合物流解决方案 目前 优选 模式已经从北京复制到全国多个城 市并加强了冷链配送 随着传统行业的产业环境以及顺丰的经营现状变化 顺 丰因此也就向电商跨界 加强对行业的适应 1 1 成本快速上升 成本快速上升 顺丰目前有 30 多架全货架 5000 多个营业网点 150 余家一级及二级中转 场和 2 万多台营运车辆 员工数量多达 17 万人 由于快递业是劳动力密集型行 业 顺丰又是国内快递业员工保障做得较好的企业 因此带来巨大的开销 人 力成本约占顺丰运营成本的近 48 于此同时 同行业间其他企业大多存在不 规范经营 相对的人力成本开销较少 再者 物流中心和集散中心的用地量非 常大 使快递业的用地成本骤增 2 2 利润率持续下滑 利润率持续下滑 2012 年 快递业的市场规模跨入了千亿级别 全年完成业务量 57 亿件 同比增长 55 同期快递业务收入完成 1060 亿元 同比增长 40 据预测 未 来 2 3 年内 快递行业的市场规模还将在翻一番 在这样的宏观背景下 顺丰 的利润率却在下降 早年的顺丰一直深耕与专注公司客服的 b2b 市场 因此业 务利润相对有保障 利润率也高 所以顺丰早期取得了行业最高的毛利率 随 着电子商务市场的快速发展 顺丰不得不同事接入 B2C 市场 而 B2C 市场持续 的价格战大大降低了企业利润率 以顺丰的高成本经营低利率的产品 出现了 亏多盈少的尴尬局面 由于长久以来坚持错位竞争 专注特定细分市场的战略 以及对行业主流趋势反应迟缓 顺丰的市场受到了来自申通快递 中通 汇通 韵达快递 5 加民营快递公司的挤压 有数据显示 四通一达 目前已经抢占 了整个网购是场 90 以上的市场份额 相比之下 顺丰相关收入还不到自己总 营收的 10 3 3 电商跨界介入物流 电商跨界介入物流 国内部分电商巨头京东商城 凡客诚品 1 号店等均拥有了国内快递牌照 7 且不少都在谋划将庞大资金投入快递物流 如果大量电商均效仿自建物流 第 三方物流的业务空间就会被进一步挤压 电商企业和传统快递业的跨界混战改 变了传统的经营理念与现状 三 顺丰优选的电商化特征及运营模式创新分析三 顺丰优选的电商化特征及运营模式创新分析 在电商行业越来越细分的情况下 顺丰避开服装 电器等热门品类 选择售 买食品 水果和生鲜为主的产品 在 2013 年 双十一 期间 顺丰优选的销售 额增长了 2672 订单量增长了 1727 市场空间的快速扩张说明顺丰已初步掌 握了电商经营的某些关键环节 也显示出平台化的一些特征 1 1 建立具有核心竞争力的电商平台 建立具有核心竞争力的电商平台 顺丰优选构建的平台具有两个基本特征 首先 它拥有传统行业经验积累基 础上培育的核心竞争力 顺丰向快递行业的延伸 是依靠自己强有力的运输能 力和健全的配送体系建立起来的 过去在过去 20 年间 顺丰一直快速发张 积 累了大量的客户资源 它的配送能力形成了顺丰这仓储销售行业独特的关键资 源能力 从而构建起新的商业模式 其次 相对于淘宝 京东等大规模综合性电商平台而言 顺丰优选是专注于 生鲜领域的垂直型平台 主要有俩方面的原因 一方面 迫于快递企业跨界经 营电商的压力 顺丰选择了电商的薄弱点 生鲜市场进行拓展 相对于普通 领域激烈的竞争状况 冷链生鲜板块基本上是电商 B2C 的盲区 因为生鲜类的 食品对于物流配送要求极高 既要保持食品的新鲜 又要保证达到的速度 最 常用的方式就是冷链物流 冷链物流比一般常温物流系统的要求更高 更复杂 建设投资也要大很多 是一个庞大的系统工程 加上国内一线城市的交通拥堵 情况严重 中国冷链物流成本让很多电商望而却步 另一方面 顺丰之所以把 重点放在生鲜食品领域 主要还是考虑结合自身快递本行的优势 在冷链 B2C 上更容易取得突破 顺丰速运多年来在全国范围内建立起来的强大物流网络 成为其发展的最有力保障 也是顺丰优选进行 产地直采 的重要条件 顺丰 优选通过 直采 减少中间商的流通环节 可以为消费者提供省去代理费 价 格更为实惠的 直采 商品 2 2 跨界服务于主业的电商尝试 跨界服务于主业的电商尝试 8 传统物流公司向上游零售领域延伸 不仅能扩宽业务范围 还可以带动自 身的服务质量升级 对顺丰而言 快递是主业 顺丰优选知识一个子品牌 经 营初期先利用顺丰的品牌优势拓展 优选 的市场 而子品牌的失败也不会对 快递主业产生影响 相反的 从 优选 出发建立在仓储和配送末端的经验 未来可能成为顺丰集团新的增长点 因此 顺丰优选搭建的生鲜平台具有某种 试验意义 既是企业延伸产业链的跨界拓展 也是借机积累生鲜冷链的经验 为快递龙头企业的再度发力积蓄能量 目前 顺丰速运已经根据为顺丰优选配 送获得的温控经验 在上海 广州 深圳投资监理冷藏库 为顺丰速运及其它 电商提供温控配送服务 此外 在温度 冷藏技术及卫生安全方面的经验 也 适用于药品和保健品运输市场 国家放开药品运输的门槛 允许快递行业涉足 药品运输市场 也为顺丰未来打开了又一高附加值的潜在市场 垂直型电商 生鲜市场 产地直销 试验型电商 冷链物流 快递龙头企业 专注细分市场 成本上升 利润率下滑 带来压力 产业链延伸战略 副业 电商顺丰优选 本业 快递 顺丰速运 9 向上渗透子品牌 顺丰跨界经营策略 4 4 结论及建议结论及建议 随着电子商务的迅速发展 传统的物流行业面临着严峻的挑战 电子商业 需要有强有力的物流来支撑 而当前物流成本上升 行业竞争加剧 除了一些 传统的物流公司外 其他一些大规模的电商也开始纷纷介入物流行业 这就使 原本竞争就大的物流行业形成较大的冲击 因此 面对越来越激烈的竞争态势 物流行业需要紧随电子商务的大潮 改革原有的商业模式 以便应对激烈的竞 争环境 对于大的物流公司来说 可以充分利用自身仓储运输优势 积极延伸 产业链 开展电子商务 培育新的增长点 就比如顺丰公司开展的顺丰优选一 10 样 1 1 重视物流网络的发展 重视物流网络的发展 物流经营和管理的科技含量是电子商务物流的立足之本 这主要体现在物流 技术的信息化 自动化 网络化上 例如 为了千方百计地满足用户方便 快 捷 门到门直达运输需要 全球卫星定位系统 GPS 可以全天候 连续地为无限 多用户提供任何覆盖区域内目标的高精度的三维速度 位置和时间信息 互联 网上每天大约有 100 万多人在发布信息 有多达 40 亿人在此阅读信息 数据流 量达数百兆 网络新闻有多达 2 万种分类信息 如何充分利用互联网获取物流 信息是一个现实问题 为物流发展提供了无限商机 2 2 提高对发展电子商务物流的认知 加强物流基础设施建设和合理布局 提高对发展电子商务物流的认知 加强物流基础设施建设和合理布局 物流是经济发展中基础设施