运营中心的工作体会

第 1 页 共 8 页 运营中心的工作体会运营中心的工作体会 范文 在成都运营中心工作快两年了 经过自身的努力 在工作中也算积累了不少经验 在此与大家共同分享 一 询价阶段 1 在接到市场部 oa 或其他方式询价时 应积极 主动 时刻关注 oa 是否有新的询价通知 切勿因为 忽视 oa 新消息而耽搁市场项目询价进度 2 在记录 oa 询价时 应重点关注以下信息 货物规格 重量 外形 特征 详细的起止地 启运时间等 若对上述数 据内容存有质疑 应及时与市场部相关人员进行沟通 并严格要求其提供符合询价要求的数据和内容 二 询价技巧与手段 1 初步价格的判断 判断运输价格 需要首先从货物本身着手 a 根据货物外形 规格 重量等判断其货物类 型 b 选择合适车型 c 判断运输路线和运输周期 第 2 页 共 8 页 d 考虑运输过程中各类特殊要求 2 货物类型可分为 普通货物 超限货物 不 同货物类型将决定不同的车型 运输路线和运输周期 等 3 对于普通货物 根据出货量 发货频率等选 择合适的社会资源 超限货物一般定义是指货物装车尺寸超过车身尺 寸 重量超过车辆行驶证荷载重量的货物 各省市的 道路运输管理规定对超限运输的定义均有所不同 各 类车型能承载的超限货物亦有所不同 随着技术装备 能力和个体运输户的运作能力提高 我们对超限货物 的定义和理解也随之变化 现就简单地谈谈超限货物 的车型选择 坚持车身适应货物的原则 超宽货物选择车身宽 的车板 超长货物选择车身长的车板 超高货物选择 车身高度低的车板 超重货物选择车身坚固承重能力 强的车板 如果货物规格和重量均超限的货物则应综 合考虑 4 运输路线的选择也主要是由货物本身来决定 当然影响运输路线的因素还很多 包括客户要求到货 时间 不可抗力因素 路况等 考察路线需要时刻关 注全国各地高速公路建设 国道管制 甚至包括气候 第 3 页 共 8 页 变化 国家大政方针调整等客观因素 运输价格会随 不同时节 不同路线产生相应变化 5 运输周期主要受运输路线 客户要求 气候 变化 路况等因素影响 大件运输与普货运输的运输 周期有较大差异 我们可以根据一般车辆行驶速度 在途停歇时间等因素来判定运输周期的长短 6 运输过程中的特殊要求包括各类因素 如货 物装载加固 防潮 防震 防倾斜 防滑等要求 行 驶速度要求 证件要求 交货时的特殊交涉等 根据上述几点我们可以对货物运输的初步价格进 行判断 当然判断运价应结合同质货物目前市场运价 同质货物以往历史发运价 三 货物配载与运输方案的制定 货物配载和运输方案的制定应坚持的基本原则包 括大不压小 重不压轻 长不压短 干湿勿混 重心 勿偏载等 均是基于货物自身特性而言 不论单件货 物 整车货物 大件货物的配载和运输方案都应满足 安全运输的基本要求 四 运输成本价的最终形成 最终运输成本报价的形成应通过以下几方面的工 作将其深入细致 也可以说是落实最终价格的有效途 径和办法 第 4 页 共 8 页 1 通过自有调车点询价 目前我们的调车点只 有川陕停车场和大西南本部 通过这两个点搜集价格 情报是最为稳定可靠的依托 一旦有新的询价信息 应及时公布到黑板上 价格落实后予以刷新 2 建立与货运信息部的紧密联系 弥补我们在 川陕停车场点位的区位劣势 货运信息部的询价 调 车能力 诚信度需要我们综合考量 忌讳经常更换信 息部 在与其沟通时切勿泄露公司机密 3 向专线物流公司或其他运输公司询价 在自 身询价 调车力度难以满足业务需求时 应力图寻求 零担配载运输 此类运价多倚仗专线物流公司 4 向历史承运车辆询价 在资料库中寻找同路 线 同质货物运输的车辆 向其询价是我们一直以来 采用较多的办法 5 比照同路线 同质货物的历史报价 参考历 史报价和发运价能为询价提供有力的数据支持 通过上述几方面的努力 我们会形成较为可靠的 成本报价 在大家共同参与讨论 领导会审后就形成 最终的运输成本价 五 询价和调度过程中的沟通技巧与方法 不论在向驾驶员 物流公司或信息部的询价和调 度过程中 都应注重有效沟通 只有做到有效沟通才 第 5 页 共 8 页 能获取真实的运输成本价和调度车辆 并与其保持良 好的合作关系 1 在询价初期 首先选择向我们有过合作的驾 驶员询价 在与人沟通中 应坚持有礼有节 将运输 的主要信息告知对方 一般而言 驾驶员会问我们公 司给多少运费 所以在询价前应做到自己心中有数 包括对运输费用 运输路线等 询价过程其实就是一 个讨价还价得过程 我们应坚持就低不就高的原则 不怕喊出低价格 从低往高喊价才能求得较为真实的 价格 与驾驶员的沟通主要有电话沟通和面谈两种形式 不同的沟通形式在沟通细节中存在一定差异 对于较 为熟悉的驾驶员电话沟通亦能取得实质性结果 但对 于陌生驾驶员面谈方能有效 在询价阶段 我们并不占有主动权 所以更多地 可以采用以退为进的谈判策略 谈判中 应做到妥协 和拒绝的有效结合 适当的妥协亦是对对方的一种拒 绝 适当的拒绝亦是对对方的一种妥协 特别是涉及 到运输价格的问题 应谨慎行事 在谈判过程中应善 于把握司机 的心理变化 把握谈话细节 要做到反应机智灵 敏 尽量将谈判的主动权掌握在自己手中 对于不同 第 6 页 共 8 页 类型的驾驶员采取不同的应对策略 在调车过程中 我们与驾驶员在谈判中的位置发 生转移 在确定合同到手的情况下 就从货找车演变 为车找货了 我们应在兼顾价格与安全性的原则下调 度车辆 2 注重沟通的全过程 我们与驾驶员的关系是 建立在运输合同及利益基础上的 但日常的沟通与维 护是不可或缺的 网罗一帮关系较为稳定的驾驶员队 伍能为我们市场项目报价和调车提供有力支持 对于 经常向其询价而未能合作的驾驶员应予以安抚 优先 使用诚信度高的驾驶员 在询价之后 对驾驶员理应 有个回复 生意不成仁义在 力求与驾驶员之间建立 长期的合作意向 培养其对我公司的忠诚度 当然 要做到这一点并非易事 需要在长期的实践工作中积 累经验 摸索沟通技巧 注重谈判中的实效性 3 与信息部和物流公司之间的沟通 同个体驾 驶员不同 信息部和专线物流公司因其盈利模式不同 故在与其打交道也应采取不同策略 信息部以调车为 主 主要靠收取信息费来赢利 从其也能套取运输报 价 而专线物流公司则靠配货赢取整车利润差价为赢 利手段 与其沟通和与驾驶员沟通有异曲同工之妙 与信息部应力求建立较为长期稳定的合作关系 对我 第 7 页 共 8 页 公司的运作模式应清楚知晓 调车要本着认真负责的 态度 合理收取信息费 对信息部也应定期筛选 对 调车能力强 信誉度好的信息部应持续巩固 缺乏及 时性 信誉度差的予以淘汰 专线物流公司则应 货 当路对 选择时效性高 安全性强的专线 六 运作过程中的风险控制 货运本身就存在一定的风险 且始终贯穿于运输 全过程 从最初的询价 车型选择 运输方案制定 到后来的调度 监装和运输过程跟踪 每个细节都充 斥着一定的风险性 那如何理解和将这些风险降低到 最低程度呢 1 询价过程中的风险即是价格与运输交易的相 互制约 往往存在部分驾驶员给我们报了价之后 在 实际运作中又反悔 出现这种现象多是因为价格因素 所以我们在询价中应力图多方询价 将多种价格进行 综合考虑 尽量避免因单一价格而带来的交易