社会调查报告

1 / 24社会调查报告社会调查报告关于嘉佑科技有限公司销售工作效率的社会调查报告学生姓名： 学 号： 班 级： 专 业： 指导教师：社会调查的具体单位名称：深圳市嘉佑科技有限公司2016 年 5 月社会调查报告调查名称：关于嘉佑科技有限公司销售工作效率的社会调查报告 调查人：刘耀楷 调查目的：通过对销售员工的问卷调查和自己的销售实习经历，总结出员工如何提高销售工作效率，以及怎样增强员工凝聚力，为企业提供良好的和谐的文化氛围，使其利益最大化。并对企业的经营指导思想、企业经营战略和员工的整体综合水平的提高提供借鉴意义。从而使公司得到更好的发展。为此，我们决定对这一课题进行调查。 调查地点：广东省深圳市调查对象：深圳市嘉佑科技有限公司销售员工 调查时间：2016 年 2 月 15 日-2016 年 4 月 30 日 调查内容：植物照明的电源销售工作 调查方法：2 / 24随机抽样：随机抽取 20 名男士，20 名女士，共 40名销售员工进行问卷调查。 设计相关的调查问题，如附件1： 调查组织：我们首先跟企业人事部门联系，取得销售部门领导的支持，利用非工作时间时间，和调查者说明调查意图，取得大家的支持，访问管理层和员工，发放调查柱状图如下图所示：这里的意思就是需要图标和表格 调查结论：企业员工销售效率不高的原因通常表现在：1、缺乏和谐的管理。管理要有理性，危机管理要有理智，冲突管理要立足于理解，避免情绪化、极端化、片面化、绝对化。防止“小事弄大，大事弄炸；”管理过程要顺理成章，管理行为要合情合理。但如果处理不好，它也间接影响企业的经济效益。 企业管理的目标就是创建和谐，更好的调动和发挥人的积极性，把企业做大、做强。2、没有持续有效的培训。成功的企业也都非常重视吸收、培养企业优秀的人才。人才战略已经成为当今企业的核心竞争力之一。培训对企业的重要性日益受到各级企业管理者的重视。只有通过持续有效的培训，才能掌握销售的技巧，因此，培训已成为企业核心竞争力的一部分。另外，同事之间的相处，企业文化氛围都会影响这企业的销售效率。为此，通过对员工调查问卷的信息进行整理和自己在该企业的实践3 / 24经历，分析得出要想提高销售效率，应该从以下五个方面来入手：真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力最。经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。沟通：只有通过沟通，才能，我真正学到了书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值的学以致用。激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。无论做什么工作激情与耐心必不可少，在产品销售方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要川用到不断的学习新知识，提高自己的销售水平当中去。在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫门己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自已手中。有时我就自高奋勇。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了人家的认可。4 / 24讲究条理：如果你不想自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理” 。在售后服务部的文件材料很多，这就需要有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。了解到自己的知识、能力比较有限，今后要想顾客所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明。待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。电话销售是销售很重要的一种手段，是现代能为企业带来更多利益的营销手段。可以帮助企业降低销售成本和提高企业的销售效率，并且方便快捷。准确的客户定位、全面的企业资料、敏锐的判断能力、灵活的提问形式、精确的任务判断、巧妙的促单技巧和良好的客户关系都是电话促销的武器。要区分以关系为导向的销售模式和以交易为导向的销售模式。另外我还总结了提高销售效率的宗旨：服务态度至关重要。永远不要忘记客户，永远也不要被客户忘记！ 调查效果：通过这次社会实践调查了解到了销售部门是企业的关键，对企业如何获得更多的利润，以及对产品知识的了解和销售技巧以及销售管理、公司的文化和市场信息有很大的借鉴意义。本调查结论可以作为企业培训人才的关键，可以有助于企业完善营销策略，建立健全企业文化体制，5 / 24对于如何提高企业销售人员的工作效率提供了理论依据。 调查心得：通过本次实践调查，大学生可以通过社会实践检验自身的只是技能水平，而且还可以检验自身行为模式及时纠正自己的思想和行为的偏差。则有助加快大学生与社会的融合的步伐，使其尽快成为一个真正意义上的社会人。附件 1： 一基本调查您的个人资料，请在你确认的括号内划勾： 1. 您的性别：男 女2您的年龄： 25 岁以下 26-30 岁 31-35 岁36-40 岁 41-50 岁以上 51 岁以上3您是何时进入公司的？年 4您的最高学历：初中及初中以下 高中中专 大专本科 硕士及以上5如果让你自己选择，你最想去的部门是：6您的原因是： 团队氛围学习成长管理风格 经理魅力 压力太大现有团队成员不满 性格因素 二基本调查1、您在销售部门的整体满意度：A、很满意B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 2、工作中遇到困难上司与同事提供必要的支持与帮助： E、从不6 / 243、经理根据我的工作技能和绩效不合格指标制订了详细培训计划： E、从不4、在过去的时间里，经理时常指导我并帮助我不断学习和成长： E、从不5、您平均一个月拜访几个客户？：A、13 个 B、35 个 C、57 个 D、7 个以上 6、工作中经理经常与我沟通，及时解决我工作中存在的问题： E、从不7、您对目前一周的工作时间，工作性质安排是否满意：A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 8、您认为部门经理需要对您一个月单独沟通几次，有助于工作：A、总是 B、经常 C、有时 D、很少A、总是 B、经常 C、有时 D、很少A、总是 B、经常 C、有时 D、很少A、总是 B、经常 C、有时 D、很少贺州学院学生消费问题的调查报告1一调查的背景消费观是价值观的体现，大学生作为社会的特殊消费群体其消费观将直接影响其今后的生活观念。现在网上7 / 24的各种评论主要都是对当今大学生的消费进行批评的，这引起了我对大学生消费现状的兴趣，于是我于 2016 年 4 月15 日到 20 日在贺州学院 A 栋教学楼及贺州学院学生寝室对一百余名同学做了调查。此次调查共发出调查问卷 104 份回收有效调查问卷 100 份。二数据分析在此次调查中被调查的一百名同学中有 42 名男生58 名女生。总体上接受调查者中有 79%的同学每月的消费在 500 到 1000 元之间。这些被调查者有 82%的同学经济完全来源与父母，有 11%的同学的的主要经济来源是父母给予几奖学金，还有少数同学的经济来源是自己勤工助学或学校等机构的补助，其中女生拿奖学金几自己勤工助学的比例比男生要高。在电话费的消费上女生普遍要比男生高，但在网费的花费上男女生的比例相当，但男生上网时间普遍比女生长，消费相当主要是因为男女生带电脑的比例相近。在被调查者中有 58%的同学表示其每月的恋爱经费为 0 元，在有恋爱经费支出的同学中也只有个别同学的消费在 300 元以上。在服饰消费上女生要大余男生，但大体同学的消费都在 100 到200 元之间，而且百分之 90 以上的同学表示服饰只要适合自己就行没必要在乎是否为名牌。在娱乐方面消费主要在100 元之内。在自己生活费开支的主要方面有一半以上的同8 / 24学的一年消费在 5000 到 10000 之间。有 7%的同学消费在3000 之内。被调查者中有 73%的同学认为自己的消费是合理的，还有 27%的人认为自己的消费不合理。在认为自己消费不合理的同学中中有 30%的同学表示非常希望对自己不合理的消费进行改变，48%的同学表示希望，另外有 19%的同学对此表示无所谓。在”是什么影响自己的消费观”上有36%的同学认为是家庭教育有 45%的同学在家庭和同学之外选择了其它，他们中的多数认为原因是多方面的或者是认为他们的消费主要是由具体情况而定的。三 对大学生消费观原因分析及建议大学生是一个特殊的消费群体，大学生消费观的形成原因是多方面的。 1家庭的影响，随着社会经济的发展我国的国民生活水平不断提高，且现在的在校大学生都为 90 后，除来自农村的同学中的一部分同学外其他同学基本都为独生子女，多数家长都是在尽力满足孩子的所有要求，所以大学生在消费支出上不必担心透支于是就很少有同学会去计划自己的消费，不计划也就导致了一些不必要的支出。2大学生价值观，现在大学生主要集中年龄在 18到 22 岁之间还没有形成真正意义上的价值观，一些年轻人容易赶新潮容易受外界的影响，且会产生与同学攀比的心理。而且大学生刚步入社会易受社会上一些不良风气的影9 / 24响。但大学生作为有自己独立思想的社会群体，部分大学生也会自我调节自我约束，这部分大学生能自己寻找自己的平衡点，自己分析自己的价值观问题，也就会在自己的现实生活中体现，这些学生就能体会父母的不容易于是就不会在平时生活中大把胡乱话钱。3在此次调查中发现大学生在学习方面的消费明显偏少，导致此现象的原因一方面是因为现在大学生对大学期间的课外积累的不重视，这部分学生中有一部分认为大学的学习仅仅是以最后的大学毕业证书为目的，有部分同学认为当今中国现行的大学教育制度不适合自己，现在的社会需要的是各方面的人才，他们错误的认为不学习去做别的就会有出路。另一方面也是因为现在各方面技术的发达，如电脑的普及使的大多数大学生都在依赖于课本及老师，更多的是自己去寻找自己去学习，这也就减少了同学们在购书上辅导课等的开支。4学校的影响也是巨大的，学校积极提倡节约这对在校学生的消费观形成将起积极的作用。学校尤其是大学的教育对学生的一生都有影响，学校不仅要教书，更要以育人为目标。对于这些问题的解决也就需要多方面的配合与协调。首先作为父母现在大学生已经步入成人的行列，作为家长应当让自己的孩子尽早的懂得生活的不易以及工作的辛苦10 / 24让自己的孩子对生活有一个全面的认识，不要在将自己的孩子像公主王子似的宠着，那样会使得大学生生活在温室里无法了解真正意义上的生活。对此学校应加强对在校生的消费心理和行为的调查，以便及时了解在校学生的心理动态，并进行及时的引导。作为大学生自己也不应该在一味的依赖父母与学校应当自己学会自立，对一些不良的行为及习惯提出抗议并积极的调整自己，多计划自己的生活，多体验生活。四 经验及总结当代大学生作为新时代的接帮人，当代大学生的消费情况反映了新一代青年的消费观关系到国家的未来，同时也和青年自身的利益息息相关。此次调查由于时间以及其他方面的原因只在我校小范围内进行因此我也只是对我校在校大学生的消费情况进行了粗略的了解，看法难免有些片面，但在此次调查中我自己个人的收获确实很大。此次调查也让我对我们的消费观进行了思考，我们大学生在父母老师的庇护下长大，现在的大学生基本都是出生在 90 年代，用一个现在流行的词90 后。现在对80 后的消费评价基本是批评性的，有人说 80 后是挥霍的一代，出生的时代对 90 后的影响使得 90 后存在虚荣，享乐主义，自理能力差等缺点，但 90 后也有着自己特有的优点如做事凭感觉，不喜欢复杂的人情是非，90 后的不成熟主11 / 24要是因为社会阅历的不足相信在经过磨砺之后现代的大学生将会以自己崭新的一面来面对社会的考验。五 附录1调查问卷大学生消费情况调查同学：首先谢谢您填写我的调查问卷，此次调查不会公开仅仅是为了了解当今的大学生的消费情况，请您放心填写。1 您的性别( )男 ()女您的年级 ( )大一()大二()大三()大四 您的专业()理工类 ( )艺术类 ( )文科类 2 您平均每月生活费()A500 以下 以上 3您的生活费主要来源()A 父母给予 B.勤工助学 C.奖学金 D.学校等补助4您每月话费()A50 元以下 B50-100C100 您每月的网费()A20 元以下以上 5 您平均每月的恋爱经费()B100 以下 C100-300 D300 以上 6您每月在服饰上的消费()A100 以下 B100-200C200-400 D。400 元以上 您对衣服的态度()A只穿名牌，因为质量好，耐穿 B只穿名牌 ，有面子 C不一定要名牌，适合自己就行 D不穿名牌，太12 / 24贵 7您每月在娱乐旅游的消费()A 50 以下 B50-100C100-300D300 以上 8您每月在学习上的消费()A20 以下 B20-50C以上 9您对每月的生活费有没有计划怎么使用过()A有 B没有 C偶尔有10(1)综合以上各题您认为自己一年您生活费主要消费在哪方面()A个人生活消费 B.学习 C其他 _(2)请您大致计算一下您在这个消费的重头一年的消费大概是多少 以下 B3000-5000C5000-10000D10000 以上 通过以上两题您认为自己的消费是否合理() A合理 B。不合理() 如您认为自己的消费不合理您是否希望进行改变A非常希望 B有想过 C无所谓 D不希望 11您认为影响自己的消费的原因是什么？()A家庭教育 B同学的影响 C其他 _ _最后再次感谢您的合作。2 原始数据13 / 24关于大学生网购调查报告分工情况问卷设计人员：张平(B11522)， 孙兴鹏(B11522)调查人员：伍春(B11522)，颜浩资料整理人员：毛立志执笔人:雷挺引言在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，据 CNNIC 于 XX 年 1 月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄上来看以 1824 岁的为最多。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上收到了限制，但大部分学生 4 年之后都会获得一份高于社会平均收入水平的工作。所以在校大学生一旦突破了资金限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种考虑，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学14 / 24生网络购物的主要特征。正文摘要：淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，但是其中也分为了两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑，针对这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出了以下结论。一、大学生网络购物简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品的特点又是什么？男女大学生在网络购物上有什么区别？阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网上同类产品的信息的丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预15 / 24期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网上信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，女生更加看重价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意程度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言利弊同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。二、调查方案与结果调查方案1、 调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。2、 调查方法通过口头询问、访谈等方式对大学生进行调查、研究。3、 调查对象在校大学生调查结果1、 大学生网络购物的特征分析16 / 241） 大学生网络购物的性别特征经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络制式的了解程度也好于女生，这可能是导致这一特点的原因之一。2） 年龄特征现金，大学生的年龄一般集中在 1824 岁的范围内，而 1822 岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要高于低年级。因此可以看出，网龄队进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是网购频繁的人群。3） 支付力特征大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。大家的生活费都是集中于400800 之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一17 / 24些话费外才会考虑进行一些额外的消费。2、 原因分析1）不尝试网络购物的原因调查显示没有尝试网络购物的大学生，不选择网络购物并不是因为不会，或是对网络购物了解的较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等只有在消费进行时才可以切身体会的。因此，诸多原因的存在是很多人不原尝试网购。2) 进行网络购物的原因通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，啊学生选择网络购物主要是看中他的便利性，网络购物更方便更能节约成本，同时还可以获得更多的商品信息。3、 大学生对网站的选择18 / 241） 获知渠道2） 从调查结果看，获知渠道主要有朋友介绍，网站介绍，电视广告，网络广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较接近所以消费取向也比较相像，使得大学生在消费时在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。3）选择的原因 网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所以选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。4、大学生网络购物的购买行为特征1）购买的商品类型或服务类型从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务或教育服务等。通过中国网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、19 / 24化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化、娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。2）购买频率和购买全额通过调查，大学生网购的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每个月会有一次网络购物的，而在购物金额方面，则有普遍集中于 100300 元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。3）价格期望从调查结果来看大多数进行网络购物的大学生选择的多是那些比上次价格低30%以下的商品。由此来看，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要原因并不是价格，大学生的消费观念较理性不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。20 / 245、付款方式调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。6、大学生对于网络购物的评价1）网上购物担心的因素 通过对商品的质量品质、付款的安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配饰的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑的比较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。2）需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配售的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤21 / 24为严重，所购物的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。3）未来购买意愿 对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的。除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样，价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。4）网络购物的前景 绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。三、结论1、大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开