高速收费班长年终工作总结

高速收费班长年终工作总结高速收费班长年终工作总结 收费站是用来对通行车辆收取通行费用的设施 收费道路或收费立 体交叉必须设置收费站 了高速收费班长年终工作总结 希望能帮 助到您 不知不觉 又一个月过去了 我的收费工作还在紧张而有序的进行 着 总体来说 感觉不错 从最开始的不适应到慢慢适应 到现在 的习惯 如果用事业和生活来概括我的全部 那么收费工作就是我 的二分之一组成体 为了更好地工作 我只能用心去适应它 收费工作不单是收钱 找钱这么简单的工作 我们是阳五高速收费 员 我们的一言一行代表的是阳五高速的形象 只要我们在岗上一 天 就涉及到与广大的司乘朋友打交道 这里面也很有学问 司机 有软磨硬泡型的 刁蛮强硬型的 装傻充愣型的 针对不同的类型 我们就要采取不同的处理方法 我们既不能急躁 也不能冷漠司 机 我们只能把业务基础知识打牢 以理服人 将心比心 用心去 说服司机 近一个月来 我身上的担子又重了一些 不但要做好本职工作 还 要负责监督别人 作为班长 一个好不算好 大家好才是真的好 为了后期更好的开展工作 我把近期的工作做了简单的总结 一 提高自身业务水平 作为班长 要起带头作用 首先自己要熟练各类业务知识 基本机 电维修常识 提高收费的正确率和速率 对于各类特殊情况和突发 事件的发生 要善于提高自己的应变能力和处理能力 并善于总结 归纳 加强自己的业务水平 二 大胆探索 敢于管理 带领全班人员积极学习各项规章制度 牢记心里 遇事不慌张 坚 持原则 与各类违规 违纪行为作斗争 工作的同时 也要兼顾本 班人员的思想动态 要善于调动全班的工作积极性 怀着饱满的工 作热情与良好的工作态度 做好本职工作 三 吃苦耐劳 先人后己 工作中 时时刻刻严格要求自己 打扫车道卫生 打水等后勤保障 工作要做好 时刻保持良好的工作情绪 发扬风格 礼让三先 关 心班组人员的工作和生活 不计较个人得失 先人后己 四 搞好各种人际关系 1 与站领导的关系 坚决服从站领导的指挥与安排 工作与生活发生冲突时 应与大局 为重 舍小家顾大家 努力做好领导安排的各项任务 2 与本班收费员的关系 以身作则 严格遵守各项规章制度 严格要求自己与班内人员 对 全班出现的问题及时提出并纠正 积极关心全班人员的生活 搞好 团结 先人后己 3 与其他班的关系 做好与各班组之间的交流与沟通 交班时及时向接班班长反应设备 损坏 车流量等问题 减少接班压力 平时组织一些学习交流会 向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法 五 工作中的不足 1 管理力度不够 提高管理能力 2 对于各种特殊情况的处理方法不够灵活 在以后的工作中要不断 积累经验 工作刚起步 我的领导能力还有待提高 我应继续努力 争做优秀 班集体 为了我的工作 我的事业 我要继续努力着 时光转眼即逝 来到天王收费站工作又有四个年头了 在公司和站 部各级领导的关怀和同志们的大力支持下 我的业务水平与工作业 绩也在实践中不断得到锻炼和提高 作为收费班长 我对工作认真 负责 兢兢业业 带领班组人员紧紧围绕 微笑服务 文明征费 这条主线 坚持 应征不漏 应免不征 的收征费原则 团结拼搏 努力完成各项工作 并严格要求自己和班组成员 不断强化班组 管理 带领班组成员创造性的开展工作 通过不懈的努力 提高了 班组的整体素质 逐步完善了班组的各项日常工作 同时 努力配 合好站部领导的工作 做好参谋和助手 充分发挥了高速公路老员 工的模范带头作用 现从以下几个方面对我的工作进行述职 一 政治思想方面 在过去一年的工作中 我始终以党员的标准严格要求自己 努力提 高自身整体素质 平时认真学习公司文件和各类业务知识 不断给 自己充电 以适应新形势的需要 使自己在思想和工作上不落后 在行动上对自己高标准 严要求 坚持与班组人员相互学习 讨论 和交流工作体会 充分了解班组成员的思想动态 解决好班组成员 的工作要求 带领班组成员认真学习并理解 微笑服务 的 牢固 树立大服务意识 引导班组成员在学习过程中 树立正确的人生观 价值观 世界观 使班组成员树立了以所为家 爱岗敬业的工作 理念 二 工作方面 1 以身作则 做好班务管理工作 收费班长是最基层的管理者 一举一动 都影响着收费员 也是他 们学习的榜样 我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用 如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装 上岗证 工号牌佩带齐全 仪容仪表规范 坚持微笑服务等 并检查和督促 班组成员的微笑服务工作 日常工作中 坚持做好班务管理 如开好班前班后会 班前会主要 提醒班内成员上岗前应该注意的事项 班后会对当班情况进行点评 总结 定期召开班务会 传达上级文件和会议精神 使班组成员 对公司的现状和新的规章制度有一定的了解 并支持和拥护公司的 经营理念 对当前的工作情况展开讨论 好的方法有哪些 如何延 伸 不规范的有哪些 如何改正 与班组成员进行交流 沟通 随 时掌握班组人员的思想动态 及时纠正班组成员的错误想法 有效 避免了班组成员的违规违纪行为 2 营造氛围 做好微笑服务 做好文明服务工作 坚决使用规范标准的文明用语 积极主动为司 乘人员指路 排忧解难 做到有问必答 有难必帮 在受到不公平 对待时能克制自己 做到骂不还口 打不还手 自觉维护公司形象 要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样 两年来 我班成员 更是多次帮助司机推车 指路 积极为司乘人员解决困难 受到了 司乘人员的盛赞 成功维护公司形象 3 内外兼顾 加强收费现场的管理 内部管理 班组内发现错误及时纠正 班后会时在班内进行点评 同时要求班组成员在相互学习 交流后都能够做到业务熟练 操作 流程规范 熟练掌握各类业务知识 操作方法 提高收费正确率和 效率 提高对非正常情况的应变能力和处理能力 减少不必要的差 错 积极组织员工学习各类特情处理方法 要求员工熟练掌握并灵 活应用 全面提高了员工的业务技能 强化宿舍内务管理 符合公 司及站部要求 注意用电 用水的节约 不开无人灯和无人空调 带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作 确保收 费道口及广场的干净整洁 外部管理 在做好优质文明服务的同时 我带领班组成员对收费现 场进行了强化管理 坚决打击偷逃通行费行为 我和班组人员对一 些有疑问的车辆都能够仔细的询问 核查 做好了对绿色通道的货 物检验和车辆记录工作 不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可 乘之机 我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆 为公司挽回了 经济损失 4 做好安全生产工作 积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训 提高员工的 安全意识 着重抓好员工人身安全 各项设施设备 通行费 通行 卡 票据等安全工作 同时做好相关的各项安全检查台帐 记录详 细 及时 准确 接班后立即检查各类设备 设施 对损坏的设备 进行简单维修 维修不好的做好记录并及时上报 提醒班组人员对 亭门及时上锁 检查不用的收费亭是否锁好 关闭了门窗 出入收 费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等 在日常工作时反复演练各种 应急预案 提高班组人员的防抢 防盗等安全防范意识 保证了各 项工作的顺利开展 三 存在不足 1 对员工的思想动态了解不够深入 2 工作中的一些细节问题管理没有到位 3 业务整体水平有待提高 四 下一步的工作打算 1 进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习 不断提高和充实 自己 进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性 把学习 贯穿于工作的始终 准确把握公司新政策 认真钻研新业务 在抓 好自身学习的同时 与班组成员共同学习 共同提高 共同进步 充分调动班组人员对学习的主动性和积极性 提高班组的整体水平 2 创建具有特色的班组 抓好班组的特色建设 制定班组特色活动 方案和计划 让每个班员在活动中发挥自己的特长 增强班组的战 斗力 推广精细化管理 积极探索促进工作的新路子新方法 注重 培养和增强班组成员的责任心 3 加大微笑服务管理的力度 争取微笑服务工作提档升级 有计划 有步骤的提高收费人员的微笑服务水平 树立大服务意识 将微 笑服务提升到感动服务 让司乘人员对高速公路收费有 我理解 我接受 我感动 我回报 的切身感受 通过几年来的工作和学习 使我对收费管理有了一个更清晰 更崭 新的认识 使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要 深感责任 的重大 也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命 在今后的工作实践中 在已取得的经验的基础上 我会主动的去寻 找不足之处 更会通过不断的学习去完善自己 以实际行动去弥补 自身和工作上的不足 使今后的工作能够更上一层楼 以更好的工 作业绩回报领导和同志们的信任和支持 为宁常镇溧高速公路的发 展贡献自己的力量 在过去的一年里 本人以务实 开拓 进娶创新的精神 在领导和 同事们的关心 支持下 坚持学习 完善自我 在各方面严格要求 自己 爱岗敬业 廉洁奉公 努力工作 争创佳绩 较好地完成了 各项工作任务 现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下 第一 在思想政治方面 努力提高理论修养 自觉用理论指导工作 拥护党的领导 遵纪守法 廉洁自律 第二 在学习方面 做学习型员工 一年来 不但学习政治理论 还学习征费业务知识和相关的法律法规 向先进人物学习 向身边 的好人好事学习 提高自己解决实际问题的能力 第三 在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬 的形象 所以每次都按照要求着装整齐的上岗 工作时我时刻注意 自己的服务态度 使用礼貌用语 收费工作是窗口行业 接触的司 机形形色色 良莠不齐 当然有很多的司机是理解和支持我们的工 作 也有的司机却一肚子怨气 满腹牢骚 怪话 更有的是骂骂咧 咧 遇到这些出口不逊司机 我都忍住 不发脾气 而是用礼貌的 语言去解释 用善意的微笑去化解 使他们能够理解我们的工作 从而配合我们的工作 顺利交费 在工作的这段时间里 从来没有 发生争吵的现象 第四 在收费工作方面 在收费工作中我就勤学苦练 不懂就问 能熟练掌握操作规程 现在随着旺季的到来 过往的车辆也逐渐增 多 尤其是在节假日 在这样的情况下我除了努力提高效率外 还 做到每一辆车都认真核实车辆车型 仔细打票 仔细验票 仔细验 钞 小心放竿抬竿 一丝不苟的做好 同时为了干好收费工作我时 刻注意与班长 稽查配合 遇到问题及时请示及时汇报 出现问题 及时纠正及时解决 有效的降低了错误率 随着时间的推移 上岗 次数的增多 工作的效率也大大提高了 业务更加熟练了 第五 在日常生活方面 在班组里大家都喊我一声 老大 作为 大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们 在他们面前无论在工作 中还是在生活中 我都严格要求自己 多干活少计较 做出表率 而且热心帮助同志 如为了我们能有一个干净整洁的工作环境 每 次清扫卫生我都不顾疲劳困倦 带头去做 认认真真地清扫卫生 我知道 无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距 今后 我将 继续听从领导安排 积极配合班长工作 通过不断学习来提高自己 业务水平和业务能力 提高自身素质 做一名领导放心 司机满意 爱岗敬业的优秀收费员 20 xx年是公司成立的第一年 短短两个月内 在总公司和王董事长 的关心支持下 商亳公司完成了筹划 组建 发展 各项工作已经 走上正轨 完成通行费收入元 基本实现了征收目标 以下就各项 具体工作进行汇报 一 完成的工作 一 组建工作 目前 公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置 人员全 部到岗 收费站 监控中心 公司机关日常工作已有条不紊地展开 1 确保办公用品齐全 为了确保收费 机关的办公设施全面及时到 位 公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研 通过实地查 看咨询 结合我公司实际情况 制定购买计划 列出预算 经反复 比较价格 质量 较快地配置齐全了基本办公用品 有效地确保了 工作的顺利开展 2 办公设施搬迁 因工作需要 公司办公地点由交通局搬迁至监控 中心综合楼 搬迁前公司作出了详细的计划 将公司固定资产进行 登记 搬迁中全程监控 有效地保证了公司的财产安全 3 人员调配 我们对公司人员进行了一次摸底 然后根据每位同志 的年龄 知识结构 身体条件等因素 为每位安排了最适合的岗位 做到人尽其才 才尽其用 二 自身建设 内强素质 外树形象为了适应商亳高速公路运营工作的需要 全面 提高员工素质 树立商亳高速良好形象 公司组织了富有成效的自 身建设工作 1 军训 我们参加了省高发组织的军事训练 军训中同志们抱定 流血流汗不流泪 掉皮掉肉不掉队 的思想 列队列 站军姿 走 正步 刻苦训练 轻伤不下火线 强健体魄 培养了团队精神 并 光荣参加了省高发公司组织的阅兵仪式 受到教官和省高发公司领 导的一致赞扬 2 业务培训 为巩固业务知识 同志们分散到商开公司各收费站 学习 实践 他们以商开工作人员为师 认真学习 虚心请教 亲 手实践 很快掌握票卡管理 车型辨认 事故处理等运营管理基本 技能 为下一步上岗打下良好的基矗 3 开展 我为谁工作 大型讨论活动 开展投稿 演讲 劳动竞赛 手段 改变工作观念 首先 在工作上变 要我工作 为 我要工 作 激发广大员工的工作热情 以建立全员参与机制和完善激励 机制为手段 调动广大员工参与劳动竞赛积极性 为公司运营管理 提供强劲动力 其次 组织开展劳动竞赛 以提高效率为重点 向 提高效率为重点 向管理要效益 以提高服务质量为落脚点 向服 务要效益 以开发人的只能为根本 向科技要效益 以安全生产为 主题 向安全要效益 从而凸显了劳动竞赛的实效性 三 征收工作 围绕中心点公司成立来按照年度部署和要求 以优质服务为宗旨 以经济效益为目的 突出 两个重点 队伍建设 规范化管理 取得了较为显著的成绩 截止12月日 实 现通行车辆通行费元 1 科学分解 增收促收 确保目标任务圆满完成 为了确保年度征 收任务的顺利完成 公司分别与各收费站签定了目标责任书 同时 对20 xx年度公司的通行费计划任务和目标任务进行了科学分解 并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达 细化到月 达到了以月保季 以季保年 形成了千斤重担大家挑 人人肩上 有指标 2 严格规章制度 控制降档标准 堵漏促收 为了降低漏征率 达 到增收的目的 对降档标准进行了严格的控制 规定降档必须经站 长到场审核 于12月13日 由公司经理吴亚光带领 由稽查 征收 监控组成工作组对收费站的堵漏促收 规范化管理进行全面检查 通过检查评比分析问题 进一步规范了征收行为 真正做到了堵 漏促收 3 开展作风整顿 强化规范管理 提高服务水平 为了进一步做好 文明执收 优质服务工作 树立高速公路良好的社会形象 确保各 项征收目标任务的顺利完成 公司开展了学习 征收手册 稽 查管理办法 的 学标准 看行动 创文明 的活动 通过广泛宣 传发动 增强了优质服务意识 在工作中自觉作到了 五心 三声 八个一样 五心 即文明用语要热心 收费发卡 要细心 回答问讯要耐心 微笑服务要真心 听取意见要虚心 三声 即来有迎声 问有答声 走有送声 八个一样 即大 车小车态度一个样 忙与不忙一个样 领导在与不在一个样 白天 晚上一个样 检查与不检查一个样 司乘人员态度好与不好一个样 自己心情好与不好一个样 受到表扬与委屈一个样 采取灵活多 样形式 开展职工教育 提高 两个 素质 时光飞逝 转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了 在这 两年的工作中 我们在站长 办事员 班长的带领下 我从最初的 不安和紧张 到现在能够每天从容准确的收费 熟练的操作设备 在高速公路的长龙上 在平整延绵 宽阔的路面上 在庄严的收费 窗口 穿梭着无数的身影 形成了辽阔大地上一道独特 亮丽的风 景线 他们不同的地方 但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展 北京经济的振兴与腾飞 远离亲人和朋友 这里没有城市的喧嚣繁华 高楼林立 车水马龙 灯红酒绿 霓虹 闪烁 有的只是边荒 艰辛与寂寞 在外人看来 高速公路收费人员有着如意的工作岗位 有着很好的 工作条件 体面又风光 令人羡慕而神往 殊不知他们也有自己的 艰辛和不易 由于收费人员工作的特殊性 决定了他们的付出比得 到的将更多 收费站实行的是半军事化管理 有着严格的组织纪律 上班期间自由度极小 不能随意离开征费岗位 上厕所不能超时 再者 收费站是服务窗口 是展示高速公路人良好职业形象的窗 口 要求优质文明服务 唱收唱付 文明用语 微笑服务 我们心 甘情愿 收费员日复一日地重复着文明用语 忙于收费和发卡等事务 每天 呼吸着 大量 汽车尾气 面露微笑迎接着五颜六色 各式各样的 车辆 迎来送往着南来北往的司乘人员 在每天的 您好 再 见 等用语及 收你多少钱 找你多少钱 的唱收唱付中度日 三 尺岗亭就是我们的工作之所 奉献之地 里面所发生的就是我们工