管理与管理学

管理学原理,主讲：张楠单位：工商管理教研室 （行政楼5楼）Tel分组每班：1-10号1号组长 11-20 11号组长 21-30 21号组长 31-40 31号组长 41- 41号组长,总成绩=考试成绩70%+平时成绩30% 作业+ 出勤率+课堂表现,4,管理理论形成与发展,2,激励职能,计划职能,4,决策职能,领导职能,7,沟通与协调,管理学概述,9,控制职能,组织建设,管理创新,管理学原理,第一章 管理与管理学,1.掌握管理的含义、性质、基本职能2.了解管理的特征、作用、方法3.了解管理学的特点4.掌握管理者的职能、角色、管理者的素质要求5.明确管理学的研究对象、方法,正确的做事？,做正确的事？,袋鼠与笼子,一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！” 管理是什么？认清事物的关键。认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。,效率高吗？,某企业，老板临出门对助手说：“小雨，门坏了，叫物业过来修一下。另外，那幅画挂歪了，你正一下。” 第二天，老板出门时又对小雨说：“会议室的饮水机漏水，找人擦擦地。还有，那几盆花要经常转转方向，别老晒一个地方啊！” 小雨感慨：这老板，管得真细。这么具体的事情，都要亲自过问。管理无小事啊？！,管理无小事？,如果你被困于沙漠，你如何选择？1. 原地等待救援？保存体力。2. 自己走出沙漠？生存几率0，温差大，白天50度高温，消耗体力。 为什么有些国家把重刑犯、死刑犯的监狱，设在沙漠无人区。根本就不用看着。,1、管理是人类活动中普遍存在的社会现象。,一、对管理的解释,第一节 管理的实质,胡夫金字塔（奇阿普斯），占地13.1英亩，2.5吨的近260万块巨石，共重625多万吨。塔身石块间没有粘合物，历经了4500年，其缝隙紧密，一把锐利的刀也难以插入。在平均边长9063英寸的底座上，金字塔四边互相的误差率还不到1如果不是外星人所为，这就是人类管理史上的巨大成就。 简单的组织结构：胡夫强迫所有的埃及人为他做工，他们被分成10万人的大群来工作，每一大群人要劳动3个月。 运用建筑技术：古埃及奴隶是借助畜力和滚木，把巨石运到建筑地点的，他们又将场地四周天然的沙土堆成斜面，把巨石沿着斜面拉上金字塔。就这样，堆一层坡，砌一层石，逐渐加高金字塔。建造胡夫金字塔花了整整20年的时间。 人性化管理：近年来考古人员在金字塔附近发现了工匠居住的村落，有集体宿舍等生活设施的遗迹，那儿住过几千名工匠，食宿条件有充分保证。并且，还在金字塔所埋葬死者的随葬品中发现了大量测量、计算和加工石器的工具，考古学家还在墓穴中发现了原始的金属手术器械和一些死者在骨折后得到医治的痕迹，说明这些死者得到了很好的医疗待遇。,趣闻,2、对管理不同的解释 科学管理学派提高效率 过程管理学计划、控制、组织、指挥的活动过程 行为科学学派对人行为的预测、控制、激励，来完成任务 乔布斯、斯库里 决策理论学派管理即决策李彦宏 系统论学派依据一个系统所固有的客观规律，对其施加影响,2、对管理不同的解释佛雷德里克 泰罗：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 Henri Fayol：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。Herbert A.Simon：管理就是决策。Joseph Massie：管理就是通过其他人来完成工作。Harold koontz：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人们在群体里高效完成既定目标的过程。 Peter FDrucker：管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋以组织的生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文化。,上述解释有差异，但并不矛盾，所强调的是管理工作中的不同基本点，如目的性、职能、管理与一般作业的区别。,不同,对象,内外部环境,分析问题角度,导致实践差异,对管理不同认识和解释,原因：人在不同领域从事的管理实践具有明显的差异性。,战争时期出军事奇才经济发展时期大企业家,管理的内涵P3 在内外部环境的约束下，人们确立组织目标，通过计划、组织、控制和领导等环节来有效协调整合人、财、物等资源，以期待高效达成组织目标的动态过程。,内 外 环 境,投入的资源人、财、物、信息,计划组织控制领导,实现目标效率、效果,1、管理研究的主要对象：组织 组织：人组成的有明确目的系统结构实体（罗宾斯）。人为完成共同目标组织。 例：家庭2、管理活动是在特定的组织内部环境约束下进行的（计划生育，80后，4-2-1局面） 管理活动存在于一定的时空中，离不开特定的环境，受内外部环境的约束。须重视环境及其变化。 比较：中国革命和俄国十月革命； 中国的戊戌变法与日本的明治维新、英国君主立宪制； 海尔张瑞敏的“人人皆人才”和通用电气韦尔奇的“末位淘汰制”,二、管理的几个基本点,3、管理活动具有很强的目的性4、管理的目的要通过有效的组织各种资源来达到管理就是整合可用的资源，赋于资源更大的价值，以此实现组织的目标。 不能给资源赋以更多价值，组织将会减少对资源的拥有量，甚至资源流失。 例：中国文革的人才外流,5、管理最终要落实到计划、组织、领导、控制等一系列职能上管理职能是管理者开展管理工作的手段和方法，是管理者必须要做的事，管理活动必须通过管理职能才能实现管理目标。 例：学生从入学到毕业，其中所经历的管理职能,三、管理的特征 （一）二重性,管理的二重性决定了管理活动复杂性、多样性、解决管理问题涉及到多个学科，多方面知识，故管理是一门综合性学科。（举例学校管理的二方面）,（二）管理的科学性与艺术性,管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。 艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。（人本原理）刘必荣 加班费的例子,（三）管理的普遍性与目的性,管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。 管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。,（四）管理的动态性,实践经验 管理理论 汲取更先进的实践经验 指导实践活动更新管理理论,（五）实践性 所有的科学理论都是来源于实践，管理科学也不例外。（六）经济性 （七）创造性 管理不是一成不变的，没有固定模式。没有对的，只有最适合的。创新出适合的管理模式（八）软科学性 管理的成果很难界定，最终企业创造的价值，很难从中区分出那些是由管理创造的。,“末位淘汰制”与“人人皆人才”,在治“大企业病”时，其中一剂猛药就是末位淘汰制，淘汰率高达10%，这剂猛药在美国的社会环境下，是成功的。,韦尔奇，GE最年轻的CEO（45岁）。韦尔奇初掌通用时，通用电气的市场价值在全美上市公司中仅排名第十，而到1999年，市值已位居世界第二。 韦尔奇在公司内部推行“六西格玛”质量标准、全球化和电子商务，实行了“无边界”管理模式，建立起综合的用人机制，是企业管理的典范。,“末位淘汰制”与“人人皆人才”,但是，在中国的社会环境下，这种药是否吃得下？ 海尔张瑞敏讲求“相马不如赛马，人人皆人才”，在实践中比较才能和竞争而定优劣。 三原则： 1.公平竞争 2.人尽其才 3.合理流动,1、计划：制定目标及目标管理路径。2、组织：分工构建部门，确定组织；调配物资。（组织部、财政部、祭祀科举仪式制、国防部、司法部、建设水利建造）3、控制：衡量成员工作绩效，发现偏差、纠偏。4、领导：激励、沟通、领导方式。,第二节 管理的职能及其管理者,一、管理的基本职能,1、决策、沟通、协调始终贯穿其中。2、在时间逻辑关系上，有一定依存（新组织）但不绝对。3、在职能履行先后顺序上，有一定的先后顺序，但不绝对，有时你中有我，我中有你，互相融合。,管理职能之间的关系,计划,控制,组织,领导,相互配合相互融合相互交叉,二、管理者,1.什么是管理者？ 管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织、协调和监督其实施的人员。 他们通过别人来完成工作。 思考：学校里，管理者包括？（原则上不是，投资人，但对重大人事任免，也有权力。） 某生产企业，管理者又包括？,3.管理者的种类,按管理的层次分为： 高层管理者、中层管理者、基层管理者 不同层次的管理者，主要是根据他们在组织中所处地位和所负责任大小来区分的。按管理者从事的工作领域，可以分为： 营销、财务、生产、人事、研发等,管理者的层次,高层管理者： 负责对环境发展进行宏观上的关注，并对其变化做出有预见的反响，据以进行战略思考，并对组织今后的发展路线做出决策。中层管理者： 从事于实现高层管理所拟订的战略，并对第一线管理者进行领导、指导和监督。中层管理者还担负着上情下达和下情上报的信息传达工作。 基层管理者（第一线管理者）： 从事对在第一线上工作和劳动的员工进行监督和协调。 （以学校为例）,高层管理者,中层管理者,基层(第一线)管理者,后 勤,研 发,生 产,营 销,财 务,人 事,管理者 = 领导者 ？,管物？管人？天生的？任命的？,2017年12月18日星期一,管理者的角色,人际方面的角色,信息传递方面的角色,决策制定方面的角色,60年代末，加拿大管理学家享利明茨伯格提出了领导角色理论，10种不同却相关的角色。 提问：如果你是个管理者， 你都需要扮演什么角色？,三、管理者的角色,代表人，领导者，联络者,追踪者，传播者，发言者,企业家，故障排除，资源分配，谈判者,（一）人际关系,描 述,（1）代表人,象征性，履行法律、社会义务,签署法律文件,（2）领导者,雇佣、培训、激励、惩戒雇员,参与下级的活动,（3）联络者,维护外部接触和关系网,与外部人员联系活动,特征活动,记者招待会事会（利好消息、上市、融资、募捐）,（二）信息传递方面,（4）追踪者 （信息）,寻求和获取各种特定信息，作为组织内外部的信息的神经中枢,阅读刊物、报告保持私人接触,（5）传播者,将外部和下级获得的信息传给他人,举行组织内部交流会,（6）发言者,向外部发布有关组织各种信息,与工会谈判、商务谈判,（三）决策制定方面,（7）企业家 （决策主导）,寻求组织和环境中的机会，制定改进方案，发起变革、监督方案的策划,制定战略、开发新项目、检查执行情况,（8）故障处理者 （排除干扰）,组织工作面临重大、意外动机时补救,检查危机、制定战略,（9）资源分配者,负责分配组织各种资源,调度、授权、安排工作,（10）谈判者,代表组织与其他组织谈判,对于近日网络上称安利纽崔莱蛋白粉原料使用了转基因大豆，安利（中国）日用品有限公司昨天首次公开对媒体回应，称“这纯粹是网络谣言”。 安利中国研发副总裁陈佳表示，安利的蛋白粉原料在全球采购标准上都有“不使用转基因原料”的要求。中国市场销售的蛋白粉，从种子到大豆到成品，公司都是经过瑞士SGS等全球顶尖的检测机构进行转基因项目的检测，安利纽崔莱蛋白粉原材料为非转基因大豆，且都获得了这些实验室的认证。 “此次谣言出来后，被一些网络移花接木”，安利中国公共事务副总监王汝华表示，安利公司将保留追究造谣者法律责任的权利。 安利昨天还宣布，将增加投入6亿元，在广州经济技术开发区新建第二生产基地，并在江苏无锡建设安利首家植物研发中心。安利中国总裁黄德荫表示，安利中国去年的销售额达到267亿元，原生产基地很快将饱和，第二生产基地计划分两期建设，分别在2015、2016年竣工投产，将专门生产纽崔莱营养保健食品，今后安利中国现有纽崔莱生产线也将全部转入新基地。目前该项目已进入设计规划阶段。,在美国，任何粮食里面，只要超过0.9%的转基因成分，粮食的包装上都会有明显的标志来警告消费者，而在中国，是没有任何提示标签。在国内销售的安利纽崔莱蛋白粉却未公布任何有关转基因的成分。最近，纽崔莱蛋白质粉系列据知情人士爆料称，纽崔莱蛋白粉主要成分提自美国转基因大豆，依赖性如海洛因。,肯德基 麦当劳 速生鸡,这10种角色是一个整体，它们是互相联系、密不可分的。,人际关系方面的角色(产生于)经理在组织中的正式权威和地位；权威和地位促使他成为某种特别的组织内部信息的重要神经中枢；获得信息的独特地位又促使经理在组织作出重大决策（战略性决策）中处于中心地位，使其得以担任决策方面的四个角色。 我们说这10种角色形成了一个完全角态，并不是说所有的管理者都给予每种角色同等的关注。,角色的侧重点是随着组织的等级层次变化的,挂名首脑，联络者，发言人，谈判者，传播者,企业家、追踪信息者、联络者、故障处理者,（一）基本素质 道德素质 身心素质 基础知识素质（二）专业素质 （三）管理者的技能 概念技能 人际技能 技术技能,四、管理者的素质,当联想提出“关联应用”时，它已不再是一家纯粹的PC组装销售商，它正在进行战略转型与产业升级。联想需要找到适合自己的IT研发方向。它提出新颖的、响亮的、具有前瞻性的“概念”。 为什么会是“关联应用”呢？首先，联想尚且无法涉足IT核心技术及基础理论的研发，但又需要强化自己的技术色彩，故着眼于应用技术开发；其次，在“3C融合”、终端智能化的背景下，联想的产品线在扩大，迫切需要研究不同产品、不同技术之间的相互关联性。,1、概念技能。2、人际关系技能。 处理好上、下左右各种关系。3、技术性技能。某一专业内的知识、技术、方法的能力。（生产技术，管理技术、工程语言、统计报表） 不同层次的管理人员应具备的管理技能侧重点也不同,8 激励下属，指导下属，选择有效沟通渠道描述的是 职能。A计划 B组织 C领导 D控制 E人员配备9 拿破仑曾经说过这样一句话“狮子率领的兔子军远比兔子率领的狮子军作战能力强。”这句话体现的是 职能的重要作用。A计划 B组织 C领导 D控制