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,韩萍,20158.10,急 诊 医 患 沟 通,背景资料,背景资料,医患纠纷各科室所占比例,背景资料,目录,1,2,3,急诊工作特点,急诊科常见棘手问题,急诊医患沟通思考,目录,1,2,3,急诊工作特点,急诊科常见棘手问题,急诊医患沟通思考,急诊工作特点,1,节奏紧张,无序,急诊工作特点,2,诊疗随机,不规律,急诊工作特点,3,技术专业,全面,急诊工作特点,4,矛盾突出、尖锐,目录,1,2,3,急诊工作特点,急诊科常见棘手问题,急诊医患沟通思考,急诊科常见棘手问题,急诊科常见棘手问题,总工作量,继续抢救做好沟通,简单询问初步诊断,充分理解全力抢救,1,病史不清,患者危重,家属心急,急诊科常见棘手问题,边谈话,边开费,边抢救,1,病史不清,患者危重,家属心急,急诊科常见棘手问题,2,病史清楚,患者濒死,家属激动,急诊科常见棘手问题,3,病史清楚,外科急症,救命第一,急诊科常见棘手问题,4,病史清楚,留院观察中病情突然加重,家属质问,急诊科常见棘手问题,5,既往体健,急症突然出现,无家属,目录,1,2,3,急诊工作特点,急诊科常见棘手问题,急诊
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