20XX个人年终总结大全

第 1 页 共 38 页 20XX20XX 个人年终总结大全个人年终总结大全 20XX 个人年终总结 这一年即将离别我们而去 在感叹时间过得如 此之快之余 不免回首过去一年工作中出现的不足以 及取得的成绩 下面是 xx 搜集整理的 20XX 个人年终 总结 第 1 篇 20XX 个人年终总结 光阴似箭 日月如梭 新的一年即将开始 回 首 20XX 年的工作实战 内心不禁感慨万分 这一年 里 在院领导 护士长以及同事的关心支持与帮助下 我本着一切以病人为中心 一切为了病人的服务宗旨 不断巩固学习专业知识 努力提高自身的专业知识和 熟练地掌握各项临床操作技能 较好地完成了院领导 和护士长安排的各项护理工作 在领导 同事的关心 支持和帮助下 思想 学习和工作等方面都取得了新 的成效 为了不断提高自己 取长补短 现结合一年 的工作实际总结如下 一 严于律已 加强锻炼 提高自我修养和政 治思想觉悟 这一年来 我始终坚持正确的世界观 人生观 价值观 用正确的世界观 人生观 价值观指导自己 的学习 工作和生活实践 热爱祖国 热爱中国共产 第 2 页 共 38 页 党 对社会主义充满必胜的信心 认真贯彻执行党的 路线 方针 政策 为加快社会主义建设事业认真做 好本职工作 工作积极主动 勤奋好学 不畏艰难 尽职尽责 在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献 二 强化专业理论知识和专业技能操作 促进 自身专业 综合技能的提高 加强自我职业道德教育 职业道德的高低 思 想品德的好坏直接影响护士的素质和形象 因此 在 一年中 我不断加强自身的专业知识的学习 懂得要 坚持廉洁自律 严格执法 热情服务的方针 把人民 群众满意作为干好本职工作的根本出发点 做到始终 把病人的利益放在首位 牢固树立热爱工作 关心理 解病人的思想 在人民群众心目中树立白衣天使形象 加强四自修养 即自重 自省 自警 自励 发挥护 士的主动精神 平时工作中不断树立护士职业形象 在平时工作中注意文明礼貌服务 坚持文明用语 工 作时仪表端庄 着装整洁 发不过肩 不浓妆艳抺 不穿高跟鞋 响底鞋 礼貌待患 态度和蔼 语言规 范 在院领导 护士长的谆谆教导与认真细致的指导 下 我在很多方面都有了长足的进步和提高 坚持危 重病人护理查房 护理人员三基训练 在医院组织的 第 3 页 共 38 页 每次技术操做考试 理论考试中以及平时实战工作中 均取得良好的成绩 同时也得到院领导和护士长的认 可和肯定 在这一年的工作中 我始终坚持爱岗敬业 贯彻以高度热情心态服务于病人为中心 以高标准质 量服务于病人为核心的服务理念 不断提高自身素质 及应急能力 三 努力工作 按时完成工作任务 我把在学校与实习 出社会工作全过中所学的 理论知识与实际临床工作经验相结合 凭借自己对工 作的热心态度 在平时的工作中严格要求自己 一方 面严格要求自己并多请教领导 护士长以及专业技能 较好的同事 一方面利用业余时间刻苦钻研护理工作 中的专业知识 体会护理工作中的专业技术要领 记 得刚到医院时我还不适应 但我不怕 以前没做过的 为了搞好工作 服从领导安排 我不怕麻烦 时常向 护士长请教 向同事学习 自己摸索实践 在很短的 时间内便熟悉了护理部的工作 了解并撑握了护理部 各护理班次的工作职责 明确了工作的程序 方向 提高了工作能力 在具体的工作中有了一个清晰的工 作思路 并且自己的工作实绩也得到院领导的认可与 肯定 被院领导提拔成医院的中成干部 为不负领导 对我的信任 我不断学习专业理论知识 摸索护理工 第 4 页 共 38 页 作中的实践技能 坚持能够顺利的开展工作并熟练圆 满地完成本职工作 我本着把工作做得更好为目标 开拓创新意识 积极圆满地完成了以下本职工作 协 助护士长做好病房的管理 护理记录书写 输液打针 等工作 认真接待每一位病人 把每一位病人都当成 自己的亲朋好友 时常换位思考病人的苦处 认真做 好护理记录的书写工作 时常抱着认真负责 态度端 正 头脑清晰护理心态 为了提高自我 加强学习规 范性护理记录 危重护理记录以及抢救记录书写 遵 守院方的各项规章制度 牢记三基 三严 医院为了提高每位护士的理论知识和操作技能 水平 时常抽时在晨检中抽取护士工作人员对不同患 者做出合理 标准的护理计划 同时不定时地进行理 论知识以及操作技能的考试 对这类考试 我严格要 求自己 作好准备 一是提高自身专业水平 二是对 自己的工作做出高要求的标准 工作态度要端正 医者父母心 我始终以千方 百计解除病人的疾苦为己任 我希望所有的患者都能 尽快的康复 于是每次当我进入病房时 我都利用有 限的时间不遗余力的鼓励他们 耐心的帮患者了解病 情 建立战胜疾病的信心 默默地祈祷患者早日康复 第 5 页 共 38 页 热爱自己的本职工作 能够正确认真的对待每 一项工作 工作投入 热心为大家服务 认真遵守劳 动纪律 保证日提前报到晚下班的工作原则 有效利 用工作时间 坚守岗位 需要加班完成工作按时加班 加点 保证工作能按时完成 在开展工作之前做好个 人工作计划 有主次的先后及时的完成各项工作 达 到预期的效果 保质保量的完成工作 工作效率高 同时在工作中学习了很多东西 也锻炼了自己 经过 不懈的努力 使工作水平有了长足的进步 开创了工 作的新局面 为人民的健康事业做出了应有的贡献 当然 我自身还存在一些不足有待改进 比如 在学习上 有时仍有浮躁的情绪 感觉要学的东西太 多 心浮气躁 尤其是在遇到挫折时 不能冷静处理 在工作上 有时存在着标准不高的现象 虽然基本上 能履行自己的职责和义务 但是在专业技术通知方面 还有待加强学习 进一步提高 这都是我今后需要改 进和提高的地方 在已经过去的一年里 要再次感谢 院领导 护士长的谆谆教导 批评指正和关心帮助 感谢同事们给予的关心和支持 回顾过去 有许多进 步和提高 同时也存在一些不足 展望未来 医学在 于搜集整理精髓 吸取经验 取长补短 总之 作为白衣天使的我 应当发扬自身的优 第 6 页 共 38 页 点与长处 克服不足 为医院美好明天而贡献自己的 一份力量 第 2 篇 20XX 个人年终总结 20XX 年即将结束 审视自己一年来的工作 总 结一年的得失 感触良多 一年来 我热衷于本职工 作 严格要求自己 摆正自己的工作位置 时刻保持 谦虚 谨慎 律己的态度 在领导的关心 栽培和同 事们的帮助支持下 始终勤奋学习 积极进取 努力 提高自我 始终勤奋工作 认真完成任务 履行好岗 位职责 作为一名保安员 但在我心中 恒宝小区就 是我的家 领导就是我的家长 同事就是我的兄弟姐 妹 小区的事就是我自己的事 我要精心守卫我的家 使它在安全的环境中茁壮成长 我明白作为一个家庭 成员 一名保安员守卫小区 守卫我家的责任重大 保安是一项特殊的 并具有很大危险性的工作 可我没有因此而胆怯 畏惧 记得有位名人曾经说过 我们不是在为老板打工 更不是单纯为了赚钱 我是 在为自己的梦想打工 为自己的远大前途打工 我们 只能在业绩中提升自己 因此 我们必须秉承严肃认 真的工作态度 干好日常看似平淡的工作 要想得到 做得全 坚决完成上级领导交给我们的每一项任务 做到让领导放心 在部门李经理的带领下 我们圆满地完成了今 第 7 页 共 38 页 年的工作任务 得到了住 租户的满意 同时也得到 了领导的认可 我们今年的工作是比较繁琐的一年 有住 租户的装修施工 进出的人员多且复杂 加上 因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形 式的严峻 这都对我们的工作增加了压力 在这种情 况下我们加强了对进出人员 施工人员的监管和登记 加强巡楼的力度 把事故彻底消灭在萌芽状态下 确 保了小区的安全 在工作之余 在部门的部署下 我们进行了保 安员体能训练 内容包括 队列训练 军体拳等 坚 持完成预期目标 保质保量地完成训练计划 我刚开 始时也和队员一样有怨言 觉得成天训练这个没什么 必要 但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强 壮的体能素质 没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出 我们养兵千日 用兵一时的作用呢 所以我们一直坚 持 作为保安还是一名义务的消防员 今年在部门 组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方 案中 能认真地学习记录 掌握消防知识 结合本小 区的消防设备 设施 定期组织人员进行设备的巡查 和维护工作 以预防为主 防消结合的方针 确保住 租户的生命财产和安全 第 8 页 共 38 页 在工作生活当中本人在一年的总结如下 1 坚决服从领导 认真领会并执行公司的经营 管理策略和指示精神 并贯彻落实到岗位实际工作当 中始终把维护公司利益放在第一位 2 认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任 务 积极协助主管做好班组的日常工作 并为班组的 建设出谋划策 3 工作中不怕吃苦受累 勇挑重担 主动找事 干 做到眼勤 嘴勤 手勤 腿勤 积极适应各种艰 苦环境 在繁重的工作中磨练自己的意志 增长自己 的才干 并勇于发现和纠正自己工作中的缺点 错误 不断调整自己的思维方式和工作方法 分阶段提出较 高的学习和工作目标 不断追求更大的进步 4 加强学习 勇于实践 不断积累 勇于开拓 在理论学习的同时注意讲究学习方法 端正学习态度 提高学习效率 努力培养自己扎实的理论功底 正确 的思想观点 踏实的工作作风 周密的组织能力 机 智的分析能力 果敢的处事能力 广泛的社交能力 并虚心好学 不断地向部门主管请教取经 吸取他们 的成功经验 不断鞭策自己使自己有学习的方向和目 标 5 坚持预防为主 防消结合的消防方针 完善 第 9 页 共 38 页 消防设备巡查及保养措施 并加强消防知识的培训 提高防火意识 掌握消防设备的操作方法 确保安全 以上是我在一年中做得好的方面 纵观一年的 工作 客观自我剖析 自己也存在以下不足之处 恳 请领导的指正与批评 以待在今后的工作中进一步加 强和改正 1 工作当中有松懈 2 工作经验和相关管理知识仍需进一步学习 积累 20XX 年即将过去 我们将满怀热情地迎来 20XX 年 新的一年意味着新的机遇和新的挑战 今朝花开 胜往昔 料得明日花更红 我坚信在公司领导的英明 决策下公司的明天会更好 作为公司的一份子 在明 年的工作当中我将一如既往 全心全意的为公司的不 断发展壮大贡献自己的一份微薄之力 第 3 篇 20XX 个人年终总结 时光如梭 转眼间 20XX 年度工作即将结束 在 领导的指导下和各部门的支持和配合下 基本完成了 年初预期工作目标及各项工作计划 一年以来 客服 部围绕前期物业管理 收楼 遗留工程维修 物业收 费工作 加强了部门内部管理工作 强化了物业服务 第 10 页 共 38 页 水平 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的 纠纷 部门各项工作有了提高和改善 员工工作积极 性得到提高 业主满意率有了提高 一 本年度工作总结如下 规范内部管理 增强了员工责任心和工作效率 采取多种形式和措施 巩固和提高物业收费 本年度物业费累计收缴 140 万元 归纳起来重 点做好了三项收费管理工作 第一 收费形式多样化 通过短信平台及现场上门收费 此前 客服部主要采 取的是电话和派单通知的催缴方式 这两种催缴方式 存在收费效率低和业主交费积极性差的问题 第二 收费措施服务化 通过增进业主满意促进业主交费意 愿 收费工作是物业服务水平的体现 物业服务水平 是收费的基础 因此 服务是提高物业收费水平的根 本 今年 我们将项目成立以来一直未解决的纠纷 赔偿问题进行了梳理 有重点 有步骤的解决了多数 问题 利用项目现有资源 不管分内 分外 帮助解 决业主装修 维修 居家等问题 相信 业主会因物 业无微不至的感动服务 逐步提高自愿缴费的积极性 第三 通过安排专人负责管理费催缴工作 重点跟进 管理费收费事宜 激励员工收费积极性及提高收费水 第 11 页 共 38 页 平 严抓客服员服务素质和水平 塑造了良好的服 务形象 客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢 起 着联系内外的作用 客服助理的服务水平和服务素质 直接影响着客服部整体工作 今年下半年以来 我部 在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管 理工作 严格要求员工上班前对着装 礼仪进行自检 互检 使客服助理能够保持良好的服务形象 加强了 客服专员语言 礼节 沟通及处理问题的技巧培训 提高了客服助理的服务素质 圆满完成了业主入住 进驻的服务工作 为客服 部总体工作奠定了基础 3 月底起 客服部负责业主入住 进驻的资料发 放 签约 处理业主纠纷等工作 累计办理收楼 1739 户 基本做到各项手续办理及时 准确 各种 纠纷处理业主基本满意 收楼工作正式办理前我部加 班加点准备入住资料 协议书等文件 制订了周密 详实的统一说辞 并组织多次入住演练工作 在办理 手续期间 客服助理通过与业主的接触 了解并掌握 了业主的家庭特征 客户群类型 基本经济状况 为 日后收费及服务工作奠定了基础 在办理手续和处理 第 12 页 共 38 页 纠纷的过程中 客服助理耐心为业主进行讲解 回答 业主提出的疑问 向业主展示了良好的客服形象 密切配合各部门 做好了物业管理公司内 外 联系 协调工作 客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主 发展商等外部工作 通过反馈信息及时为业主提供服 务 在处理问题的过程中 我部做到了有跟进 有反 馈 有报告 使每件协调工作得到了很好的解决 二 部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩 但仍存 在一些问题 为进一步做好明年工作 现将本部门存 在的问题总结如下 员工业务水平和服务素质偏低 通过部门大半年的工作和实践来看 客服助理 业务水平偏低 服务素质不是很高 主要表现在处理 问题的技巧和方法不够成熟 应对突发事件的经验不 足 在服务中的职业素养不足 物业收费率不高 从目前的收费水平来看 收费率不高 前期和 日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水 平偏低为主要因素 部门管理制度 流程不够健全 第 13 页 共 38 页 由于部门在大半年的工作中 主要精力放在了 收费和收楼的工作中 因而忽略了制度化建设 目前 员工管理方面 服务规范方面 操作流程方面的制度 不是很健全 因此 使部门的工作效率 员工责任心 和工作积极性受到一定影响 协调 处理问题不够及时 妥善 在投诉处理 业主意见 建议 业主求助方面 的信息反馈不够及时 全面 接到问题后未及时进行 跟进和报告 处理问题的方式 方法欠妥 三 20XX 年工作计划要点 20XX 年我部重点工作为进一步提高物业费收费 水平 在 20XX 年基础上提高 部门管理基本实行制度 化 员工责任心和服务水平有显著提高 各项服务工 作有序开展 业主满意率同比去年有显著提高 继续加强客户服务水平和服务质量 业主满意 率达到 85 以上 进一步提高物业收费水平 确保收费率达到 90 左 右 加强部门培训工作 确保客服助理业务水平有 显著提高 完善客服制度和流程 部门基本实现制度化管 理 第 14 页 共 38 页 密切配合各部门工作 及时 妥善处理业主纠 纷和意见 建议 加强保洁外包管理工作 做到有检查 有考核 不断提高服务质量 回顾 20XX 年 工作中有艰辛与汗水 却收获了 成长与成绩 展望明年 迎接我们的是机遇和挑战 为此 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一 致 齐心协力的去实现部门目标 为公司发展贡献一 份力量 第 4 篇 20XX 个人年终总结 一年来 在总公司各级组织和领导的关心和帮 助下 在各兄弟单位的理解和支持下 物业公司经营 班子和全体员工经过不懈的努力 实现了年初预定的 目标 现将物业公司 XXXX 年各项工作总结如下 一 经营管理情况 1 完善各项规章制度 建立内部管理机制物业 公司经营班子始终把提高物业服务水平 扩大服务范 围 由内部服务逐步走向外部服务 争取从市场中获 取效益当做今后可持续性发展的必由之路 而要实现 这一目标 优质服务是根本的基础所在 为此 我们 本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展 需要和公司发展需要的 岗位工作质量标准 效 绩考核制度 员工奖惩条例 值班经理工作 第 15 页 共 38 页 制度 商户回访工作制度 投诉接待处理制 度 办公经费管理制度 工资管理制度 考勤制度 会议制度 文件学习落实制度 效绩考核检查落实制度 员工培训制度 等 近二十项规章制度 并加大检查落实力度 使各项工 作有计划 有方法 有依据 有目的的稳步展开 同 时 为了建立完善的内部管理机制 采用走出去 引 进来的方式 到昌乐园 银都 电信 建行等物业公 司学习参观 在汲取先进管理经验的基础上结合我们 的实际情况 对经营班子及各部门每个管理岗位的职 能 作用 工作范围作了明确的划分 从而将各项工 作细化到每个人 促进了各岗位的积极性 主动性和 创造性 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼 业务 管理水平不断得到提高 2 公司上下团结务实 服务意识显著提高物业 公司只有不断提高服务质量 才能最大限度的满足商 户和业主的需求 才能稳步提升物业收入 树立良好 的企业形象 我们首先从思想政治工作入手 发挥党 团员 工会积极分子的模范带头作用 带领全体员工 转变观念 开展理论学习 加强业务培训 使员工的 服务意识和自身素质得到不断提高 要求公司领导和 各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作 第 16 页 共 38 页 公司上下形成了团结一致 求真务实的工作氛围 其 次 为了能够在服务质量上更上一个台阶 资质评审 中再上一个档次 物业公司加强了各类资料的查阅 收集 归档工作 按部门 形式 性质等不同合理分 类 存档 极大方便了所需材料的及时查阅和利用 第三 重视参加和开展形式多样的培训活动 在积极 参加股份公司组织的各类培训 学习的同时针对公司 内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式 安全生产 消防知识 仪容仪表 礼仪礼节 设备原 理 物业规范等业务培训 使全体员工的服务意识和 业务素质得到提高 第四 狠抓各项规章制度的落实 促进工作迅速有效的开展 特别是为了切实落实实施 的 效绩考核工资 我们下了极大的功夫 考核部门 的同时管理人员也要接受 效绩考核检查制度 考核 起到了相互监督作用 实施以来 员工的工作作风和 服务意识 水平以及有效投诉处理率有了显著提高 又如 晨会制度 实施后 每天晨会对前期出现的问 题和当天安排的工作具体落实到相关责任人 要求当 天能完成的必须当天完成 不能完成的要查出原因 制定计划限期完成 使各部门的工作效率明显加快 改变了懒 散 慢的不良习惯 对迅速提高服务意识 尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作 第 17 页 共 38 页 用 3 精减人员 节能降耗 管理效益明显提高物 业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前 只 有通过加强内部管理 加大成本监控力度 才能减少 企业亏损 提高企业效益 采购工作是节能降耗的关 键环节物业公司实施了严格的监控制度 要求外购材 料必须两人以上 常置易耗品必须建立供货厂家详细 资料并建立长期供货关系 同时 财务与行政办人员 经常做市场调查 尽可能找到源头供货商 为了提高 服务 在有偿服务项目上 采取自购 代购或协助购 买材料方式 以最大限度满足委托方利益 其次 通 过减员工作使企业人力成本降低 XXXX 年我们共与 XX 名员工解除了劳动关系 减少工资及附加费用近 XX 万元 第三 为了降低费用 取消管理人员工作 餐后改为部分补助就餐 值班经理和夜班值班人员取 消快餐就餐而由员工餐供应 减少开支 1 万多元 此 外 要求维修工作能修复的不换新 一人干的不用两 人 一小时修复的决不用两小时 第四 开展修旧利 废活动 办公用品严格控制 废旧拖把 2 3 个拆开 合成 1 个接着用 报废设备中能用的零件拆洗后再利 用 还做到不必开的灯不开 能少开的少开 包干区 域做到人走灯熄 水停 并用奖惩规定加以约束 第 第 18 页 共 38 页 五 XXXX 年还加大开展了封堵 修门窗 挂门帘等 保暖措施 加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几 百部风机盘管 增强了末端设施排风效能 大量节约 了燃油 经统计 通过采取各项节能措施全年使低摊 物耗费用降低近 8 万元 油料减少 22 万元 减少员 工餐 办公费 洗涤费及其它费用近 20 万元 减少 工资及附加费 10 万元 达到了降低成本 提高效益 的目的 二 各部室工作情况总结 为进一步改进物业公司工作作风 提高服务意 识 规范员工言行 提高工作效率 行政办主持起草 了十几项涉及劳动纪律 环境卫生 会议 培训等内 容的规章制度 使全体管理人员和员工的日常工作都 有章可循 有制可约 起到了比较好的效果 尤其是 效绩工资考核制度 的实施对提高员工工作积极性 主动性和自律性等方面起到了实效性作用 同时为贯 彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查 确保了 各项制度的执行 由于物业公司不仅肩负着大厦的水 电 暖供 应 同时还肩负着公司的综合治理 计划生育 环境 绿化等政府职能部门管辖的工作 外协工作十分重要 为此行政办积极与政府职能部门联系 沟通 理顺了 第 19 页 共 38 页 各种关系 圆满完成了街道等政府部门布置的计生 排污 绿化等任务 并且完成了停车收费 物业资质 二次供水等办证工作 为公司合理 合法经营奠定了 基础 行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合 党 工 团组织开展政治思想教育 学习培训 文体 活动 职工代表大会 对内对外宣传等方面做了大量 工作 同时 督促和协助计划生育 采购 库房管理 及员工餐等管理人员做好相关工作 保证了全年未发 生一起违反计划生育政策的事件 保证采购各环节的 透明度 物品领用的严格控制 库存的规范管理和员 工用餐的质量 为各项工作的顺利开展创造了有利的 条件 为迎接北京中瑞会计师事务所的审计 财务部 放弃了休息备齐了各项资料 先后四次对去年的账务 进行了清查 在公司又更换了西安希格玛事务所后 财务部全体人员又一次放弃休息 顺利完成了重新审 计工作 为实现财务工作的现代办公 财务部还完成了 帐务初始工作和财务软件升级工作 充分利用了新大 中财务软件的帐务处理系统 会计报表系统 工资管 理系统 固定资产管理系统和库存管理系统等模块进 行规范化 现代化的财务办公 为配合完成股份公司经营目标责任书 财务部 第 20 页 共 38 页 理顺了财务核算体系和规范财务核算流程 围绕目标 收入和目标费用层层分解 认真剖析 通过每月会同 各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和 讲解成本控制要点和改进建议及措施 帮助各部门在 成本控制方面取得了好的效果 同时 财务部在费用 清缴 定期盘点对帐 内部培训和学习等方面也做了 大量工作 每月及时清缴各种代收代缴费用 收取物 业费及其他垫款 使应收帐款回收率达 80 以上 保 证了资金运作和流动上的顺畅 通过定期盘点存货 在用低值易耗品和固定资产 认真核对帐物 确保了 公司资产的安全 通过订立并学习 财务人员考核管 理办法 学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人 员报考 XXXX 年全国会计职称考试考前辅导班等形式 加强了财务人员的业务素质 提高了业务水平 并且 经常开展职业道德教育 使所有财务人员做到了不计 个人得失 不贪图小利 公私分明 保证了财务工作 的纯洁性 保安部编制大 人员多 工作责任重 人 员素质参差不齐 为工作的正常 有序开展带来了很 大困难 因此今年的工作重点放在了提高员工素质 加强业务培训上 为此 物业公司专门从保安公司招 收了 10 名学员 其中有一名在校教官 四名班长 三名国旗手 以充实保安力量 同时 对素质较低 第 21 页 共 38 页 意识较差的保安进行再培训 不合格的给予辞退 使 保安队伍整体素质得到了较大提高 为切实提高保安 部管理人员的能力 保安部依照股份公司文件精神在 管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班 在用人机制改革上迈出了务实的一步 保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项 活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保 大厦安全 通过公司及部门的多次培训和教育树立了 良好的服务意识 促进了工作的积极性和主动性 能 够及时发现并处理火灾隐患 面对顾客不公正行为时 能以大局为重 做到打不还手 骂不还口 树立了物 业公司的服务形象 因保安部还肩负着股份公司保卫 部的职责 故在安全保卫 综合治理 安全生产 消 防安全等方面也做了大量的工作 为增强各子公司的 消防意识和安全生产意识 保安部负责人分别对各子 公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法 并经常进行安全工作检查 对不符合安全标准的地方 限期整改 对维护大厦安全起到了重要作用 前楼软 件园的开业 使保洁部的工作范围又扩大了几千平米 保洁员的工作任务又增加了许多 但为维护整个大厦 的整体环境 保洁部负责人通过不断加强培训和进行 思想教育 在人员没有增加的情况下仍然保持了高质 第 22 页 共 38 页 量 高要求的保洁标准 同时通过班前班后会形式进 行全天工作的计划和总结 及时发现问题 解决问题 为 适应新形式下保洁工作的需要 保洁全年进行了两次 大规模的有计划 有重点 综合性的培训活动 使全 体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化 素质的培养 只有素质的不断提高才能使对内提高服 务质量和服务意识 对外树立服务形象 保洁部除了 在人力成本上进行严格控制外 还尽可能的在物料消 耗上节约成本 因保洁物耗是物业公司的一项较大的 费用支出 在不影响工作质量的前提下节约物耗是保 洁部降低成本的关键 保洁部按制定的节能降耗计划 在管理上加大力度 在用人上下功夫 能重复使用的 决不换新的 严格按标准剂量使用高成本清洁液剂 清洁用具谁丢失损坏谁赔偿 通过这一系列措施 有 效的节约了成本 根据物业公司的整体发展规划 保 洁部在对外服务上先走出了第一步 通过扩大服务领 域 开拓家政市场的方式对外承接洗车 家庭室内清 洁 办公区域卫生环境维护等项目 为物业公司寻求 新的经济增长点迈出了第一步 工程部的工作主要是 保证大厦的正常供电 供水 供暖和空调以及物业公 司所管理设备的保值 增值和正常运转 同时还承担 着各子分公司公共区域 办公区域的水 电 暖 照 第 23 页 共 38 页 明等修补工作 另外还协助公司基建办进行对大厦的 施工改造和工程收尾的维修等工作 今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系 统进行了大维修 恢复了大厦的消防功能 配合基建 办完成了多项施工改造及善后处理工作 修复了大量 的跑 冒 滴 漏等故障 对前期工程遗留的主下水 道堵塞问题进行了根治和处理 对不合理的窨线进行 了改造 清除了主下水管道的堵塞隐患 入冬前对大 厦的保温缺陷进行了处理和解决 对九楼消防 生活 水箱 酒店 展示中心门头及二楼库房 快餐吊顶及 后堂做了完善的保温处理和封堵 修理了大量跑风 漏风的门窗等 保证了冬季正常采暖的需要 在完成 公司正常业务的同时 工程部还积极配合各子分公司 商户进行经营场所的改 扩 新建施工 如派出专业 人员进行提供资料 提合理化建议 施工安全检查等 协助工作 在平安保险公司 汇科公司的施工过程中 都给予了积极有力的配合 保证了物业公司各项目工 作的顺利进行 在正常完成工作的同时工程部在节能 降耗上也做出了大量的工作 能修理的决不更换 不 买新 定时抄录设备运行数据 合理启停设备 精打 细算每一度电 每一滴水 每一公斤油 对闲置设备 进行合理利用 如对去年拆下的 20 多台风机盘管进 第 24 页 共 38 页 行了维修清洗 重新加装到采暖不到位的区域 不仅 保证了各经营区域合理采暖 又为公司节约了数万元 资金 工程部不仅对内厉行节约 在为客户进行维修 时也本着为客户着想的原则 争取少花钱 多办事 工程部还通过加强内部管理和深入落实 效绩工资考 核制度 提高工程部全体员工的服务意识和服务水平 尤其是实行效绩工资考核以来 各班组自觉对所属不 断员工进行职业道德 专业知识 工作技能等多方面 的培训 使工作质量和服务质量都有了质的变化 彻 底改变了过去懒 散 慢的不良作风 形成主动找问 题 查隐患 争出工的积极向上的局面 为了适应市 场需要和物业公司发展的需要 工程部在对外承接安 装 维修等服务上也在积极探索办法 在把员工素质 和技能提高到一个新的高度的前提下 争取为物业公 司创造新的效益和新的利润增长点 通过各部门员工 的积极配合和共同努力 物业公司今年的各项工作都 取得了很大进展 也正按物业公司领导班子的长远规 划一步一步的前进 相信在股份公司各级领导和部门 的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力 目 标一定会在不久的将来得以实现 三 存在的问题 首先 物业公司管理人员起步较低 能力较欠 第 25 页 共 38 页 缺 在 XXXX 年要加强培训和学习力度 以提高管理 人员的业务素质和整体管理水平 第二 物业公司成立时间较短 起步低 时间 短 只处于发育阶段 与本市大型物业公司存在着差 距 在走向市场的发展过程中缺乏技术能力 管理能 力和竞争能力 第三 员工队伍整体技术含量低 在今后的人 事工作中要加强对高技术 高能力人才的引进 并通 过培训挖掘内部技术潜能 发现 培养和储备技术人 才 第四 培训工作力度欠缺 用人机制不灵活 外部交流少 市场情况了解不深 这需要在今后大力 引进人才 迅速推动市场开发能力 采取提成等多种 分配办法调动市场开发积极性 这些问题都有待于股 份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不 断努力去加以解决 同其它子公司相比 我们还有许 多工作存在一定的差距 我们将加强沟通和交流 汲 取经验和教训 不断进行学习和教育 为物业公司今 后的发展创造更好的外部环境和内部条件 为物业公 司外向型发展的必由之路夯实基础 第 5 篇 20XX 个人年终总结 20XX 年 我局登记工作在局党组领导下 全体 第 26 页 共 38 页 干部扎扎实实的工作 牢固树立服务意识 改进工作 方法 努力提高服务水平 为我市个私经济的发展做 出了应有的贡献 现将工作情况总结如下 一 基本情况 20XX 年我市全市个体工商户 15943 户 新开业 3752 户 注销 1482 户 从业人员达到了 29062 人 注册资金 16008 万元 全市私企 1790 户 从业人员 20406 人 注册资金 188061 万元 本期新开业 301 户 个人独资企业 715 户 从业人员 5276 人 注册 资金 9456 万元 合伙企业 98 户 从业人员 1246 人 注册资金 1974 万元 有限责任公司 977 户 从业人员 13884 人 注册资金 176631 元 我市个体工商户应 检 13673 户 实检 12989 户 年检率超過 95 二 支持个体 私营经济发展 推进全民创业 为进一步助推我市工业强市发展营造发展环境 根据省委省政府 关于进一步加快民营经济发 展的决定 和 四川省人民政府关于进一步促进非公 有制经济发展的实施意见 四川省工商行政管理 局关于进一步促进民营企业发展的实施意见 文件精 神和要求 按照 XX 市局的安排部署 结合工商职能 我局成立了以局长为组长 各相关股室参与的的促进 民营经济发展工作实领导小组 制定了 进一步促进 第 27 页 共 38 页 民营经济发展工作实施方案 关于进一步加强和 改进行政服务中心工商窗口工作的实施意见 安排 了开展服务企业活动月 同时 认真开展了对贯彻 农村专业合作社法 宣传 并主动与政府农口的部 门积极联系 积极支持农民专业合作社的发展 一是发挥职能 全力支持企业自主创新 坚持 民营兴工 工业强市战略 采取有力措施 狠抓工作 落实 为企业体制创新开辟绿色准入通道 实施跨行 业 跨区域 跨所有制联合 对企业绿色准入实施全 程指导服务 为企业机制创新充分发挥职能作用 达 到机制灵活 运转高效的目的 为企业拓展中小企业 融资提供政策支持 1 7 月 全市实现工业总产值 23 6 亿元 增长 14 4 其中考核范围工业总产值 完成 7 8 亿元 增长 52 增加值 2 1 亿元 增长 62 3 增幅位居 XX 市第一 全省第二 二是选准发展重点 做强优势企业 紧紧围绕 四川橡胶集团 四川空分集团 玉兰纺织公司 杰特 机器公司 海特铸造公司等一批优势扩张型企业 实 行分类指导 政策服务 动态管理 对高支高密时装 面料 血浆分离器 高压水射流清洗切割成套设备等 优势产品实施重点开发 规模发展 提升档次逐步 打造市域工业支柱 推动了工业经济快速健康发展 第 28 页 共 38 页 三是运用职能 着力推助企业品牌建设 简阳 市工商局积极帮助辖区企业实施商标战略 鼓励企业 做大做强 要强化商标意识 开展争创名优商标 带 动一方产业的活动 为企业进一步发展再加油 要创 新工作思路 主动深入企业帮助指导制定商标发展规 划 积极开展品牌建设年活动 XX 年年 8 月 27 日 简阳市四川国光农化有限公司国光 guoguang 商标被 认定为中国驰名商标 实现了简阳市中国驰名商标零 的突破 也是 XX 市第一个通过国家工商行政管理总 局商标评审委员会裁定认定的中国驰名商标 除国光 外 目前简阳市若男商标也正在申报中国驰名商标 现阶段川橡 天虎 海底捞已申报四川省著名商标 我市目前累计注册商标 412 件 其中农副产品商标 40 件 占注册商标总数的 10 名列 XX 前茅 培育 省著名商标 市知名商标 实现涉农企业商标注册 50 件 全面提升我市企业的市场竞争力 四是立足资源优势 发展加工产业 充分利用 市内丰富的农副产品资源 通过优惠政策引导工商企 业投资兴办加工业 坚决把该类企业纳入工业发展总 体规划统一扶持 目前 永康盐渍厂的豆豉 高菜 茄子 拓普公司的内异黄酮素等已成功打入日本及欧 美市场 企业发展形势喜人 第 29 页 共 38 页 五是综合运用工商职能 积极参与加快园区建 设 对工业园区实行配套服务 我局对市委 市政府 确定的工业园区 实行全程配套服务 主动为园区企 业解决人才 信息 技术 资金和场地等解决各种问 题拓宽招商引资渠道 同时协助企业多方筹集资金 加快市级工业经济园区及养马 石盘 贾家个私经济 园区建设 加强领导管理 完善配套设施 增强承载 和孵化能力 以园区为载体 以企业为主体 健全跟 踪服务机制 推进强强联合和跨区域合作 今年 已 成功引进长城须崎 兰林永来香 旭丰公司等大中型 企业落户简阳 到位资金达 1 94 亿元 六是积极配合政府 抓好企业改革 推进体制 创新 以建立现代企业制度为核心 加快企业标准化 管理 质量认证体系建设 通过兼并 联合 整体出 让等方式 按照百分之百改制 百分之百触动产权要 求 加快企业改制步伐 全市剩余 13 户国有集体企 业正抓紧进行资产评估和改制方案的制定 力争年底 全部摘掉国有集体帽子 七是立足职能 尽力营造良好发展环境 努力 强化企业信用体系建设 营造诚信发展环境 坚持上 门服务 简化程序 低限收费 降低了企业扩张成本 整 顿规范市场经济秩序 营造公平竞争环境 要加大行 第 30 页 共 38 页 政执法力度 把不正当竞争 商标侵权 虚假广告 无照经营 合同欺诈 假冒伪劣等违法行为作为打击 重点 积极发挥了工商部门保驾护航的作用 八是认真贯彻落实 农民专业合作社法 围 绕我市优势产业和特色产业 积极扶持组建果蔬 食 用菌和生猪养殖 枇杷等行业协会 把在农村中有销 售 经营经验 市场信息灵通的广大经纪人吸收到行 业协会中来 组建专业队伍 搞好农产品流通 促进 农民增收致富 同时主动与政府农口的部门积极联系 积极支持农民专业合作社的发展 三季度我市已发展 农民专业合作社 29 户 三 按时完成 20XX 年度个体工商户验照 私 营企业年检工作 依法完成年检 验照工作中的行政 处罚 注销吊销 科学归档工作 今年的年检 验照工作 由于我局领导重视 精心安排 组织 在工作中注重宣传 方法灵活多样 严格把关 为保证年检 验照工作顺利进行 我局坚 持以人为本 改变工作作风 从实际出发 本着为民 便民 利民的原则 真心实意为群众着想 制定了今 年个体工商户验照的工作实施计划 提出今年的验照 改革方案 要求各工商所将以往在机关座等个体工商 户验照 改为主动上门验照 第 31 页 共 38 页 1 月至 3 月 我市各工商所积极组织人员开展 了上门验照便民服务活动 他们以热情 高效的服务 扎实细致的工作作风和为民服务的实际行动为个体工 商户服务 为他们排忧解难 对距离较远的个体工商 户采取上门验照 通过上门验照 即方便了个体工商 户 又不影响他们的正常生产经营活动 同时又加快 了验照进程 得到了各辖区个体工商户的赞誉 赢得 了个体工商户的一致好评 树立了简阳工商新形象 许多个体户都说 以往去工商所验照 因为所带手续 不全等 都要跑好几趟 今年工商干部上门验照 不 用我们跑趟子了 既节省了时间不耽误我们的生意 又节约了路费 省下的时间还能多挣点钱 真是太方 便了 验照期间我局共通过板报 墙报 有线电视广 播 电视台 宣传车等多种形式进行了宣传 全市出 专栏 墙报 16 期 印发宣传资料 1 万余份 利用广 播 电视宣传 100 余次 出动宣传车 18 辆 次 召开 大小会议 32 次 基本上做到了户户明白 尽人皆知 并把年检 验照与查处无照及不亮照经营结合起来 建立电子档案和注册登记基本情况 实地登记监管与 原地登记监管 清理过期前置条件 工商法律 法规宣 传 促进下岗再就业等方面工作相结合 推动了各项 第 32 页 共 38 页 监督管理工作的同时开展 今年我局在各工商所的辛勤工作和个体户的积 极配合下 整个法定验照期间我市应验照个体工商户 13673 户 截至三月三十一日 实验照 9647 户 歇 业 2107 余户 验照率为 96 私营企业 581 户 年检 556 户 年检率 96 其中个人独资应检 176 户 实 检 168 户 合伙企业应检 56 户 实检 53 户 有限公 司应检 349 户 实检 335 户 对个体工商户实地验照 1562 户 私营企业实地年检 26 户 清理补办过期前 置条件手续 312 户 在验照的同时 各所还补充 完 善了个体工商户和私营企业的经济户口 四 紧紧围绕促进地方经济发展 围绕登记工 作四化两提高的工作目标 建立标准化的服务体系 营造群众满意的服务环境 合理下放办证中心工商窗口的事权 进一步缩 短审批时间 我局高度重视窗口服务工作 为确保中心窗口 的高速 高效运转 我局将工商职能进行了充分整合 一是整合局各科室职能 成立简阳市工商局驻政府行 政审批中心工商登记窗口小组 将企业登记的审查核 准业务以及户外广告发表的登记全部归入市政府行政 服务中心 全面实行一审一核制度 将个体登记授权 第 33 页 共 38 页 各工商所办理 企业登记的所有业务全部归入政务服 务中心 使工商窗口的办件事项 做到一事一地 既 受又理 高效办件 同时 在各工商所建立服务大厅 把个体工商户的登记全部委托工商所办理 方便了群 众就近办照 创造市场主体多元化的准入环境 鼓励 支持符合规定条件的各类人员自主创业 通过这些措 施 培育了一大批民营经济组织 二是对企业登记窗 口充分授权 将投资一千万元以下的登记注册事项 直接授权窗口审签 同时制订配套规范管理制度 按 照谁受理 谁负责 谁核准 谁负责的原则 明确了 责任 认真落实过错终身追究责任制 实现窗口服务 制度化 规范化 标准化 并在承诺期限内办结发照 独立完成从受理到发照整个注册登记程序 此举对材 料完备 手续齐全 形式合法的多数申请人 都可以 在现场领到 营业执照 大大方便了前来办事的群 众 降低了企业办照成本 深得广大群众欢迎 为此 我局在 XX 市县级工商系统 成为首个实现在登记大 厅完成大部份企业登记程序 现场发照的工商局 我局高度重视窗口服务工作 为确保中心窗口 的高速 高效运转 我局将工商职能进行了充分整合 一是整合局各科室职能 全面实行一审一核制度 将 企业登记的所有业务全部归入政务服务中心 使工商 第 34 页 共 38 页 窗口的办件事项 做到一事一地 既受又理 高效办 件 二是对窗口充分授权 将投资一千万元以下的登 记注册事项 直接授权窗口审签 当场发照 同时制 订配套规范管理制度 按照谁受理 谁负责 谁核准 谁负责的原则 明确了责任 认真落实过错终身追究 责任制 实现窗口服务制度化 规范化 标准化 创新服务机制 打造满意窗口 1 创新三三理念 实施三项便民措施 即坚持 三办 好事快办 急事急办 特事特办 三无 上门 服务无距离 群众利益无小事 服务项目无大小 三 宽 放宽市场准入 简化审批手续 放宽注册资本限 制 放宽