微聊客户的话术

1 接待微聊客户时的话术技巧接待微聊客户时的话术技巧 一 接待前的准备工作 1 资料的准备 1 部门推荐房源一览表 2 主推优质房源的户型图 照片 涉及税费等 3 周边社区楼盘图 及详情 物业公司 物业费 交通配套方式等 4 周边规划 5 名片 6 客户登记簿 7 计 算器 8 委托协议 9 买房须知或者卖房须知 最好有电子档的 如果没有拍成图片 保存 在手机中 2 适当的话术准备 下面每一句模板和一些赞美的话 一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用 一定要有 客气礼貌的赞美 任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美 二 接待 第一步 1 客气带着微笑着打招呼 您好 欢迎光临安个家世博中心店 2 自己介绍和自己的经历 对行业看法 目的是确定客户是否有时间陪你聊下去 有时间聊 下去 我们就进行以下的环节 如果客户没什么时间的话 那么切记不要太罗嗦 只需简单了 解客户需求 并索要电话号码 传真或者邮箱 以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户 让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息 3 要上传名片给客户 您好 我叫 XXX 这是我的名片 请问我怎么称呼您 这时拿出已准备好的客户记录簿 准备记录客户姓名及联系方式 X 先生 女士 我的电话是 XXXXXXXXXXXXX 这个电话您可以随时联系到我 第二步 了解客户意图 X 先生 女士 您是打算买房 卖房还是有其他需求呢 2 买房 1 您是打算买哪一片的房子 1 如买区域内的房子 则直接进入第 2 个问题 2 如买区域外的房子 可直接说我们的主营区域及主营定位 并把客户所需区域附近的安个 家推荐给对方 并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们 2 您对这块了解吗 1 如了解 则直接进入第 3 个问题 2 如不了解 则先简单的把附近的情况简单的告诉对方 并且上传之前准备的周边楼盘及详 情资料 3 您看过附近的房子吗 1 如看过 直接进入第 4 个问题 2 如没看过 把周边楼盘及详情的资料发出来 简单介绍现有的户型或者可供购买的户型 之后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况 结合周边情况尝试推荐某个楼盘的某 套房子 了解客户的支付情况 首付款或者全款的支付时间 买房目地 预居住人员 是否 了解现在贷款行情或政策等 4 有您觉得比较满意的房子吗 1 如有 套出那套房子的简单情况 之后直接进入第 5 个问题 2 如没有 问不满意的地方在哪 避免重复推荐客户不满意的房子 5 听您这么一说啊 我觉得这一套或者这几套房子比较适合您 6 您打算什么时候入住 7 您看了后还需要带家里人再看一遍吗 8 找到客户比较满意的房子后 然后再接着聊 务必聊出以下几点 1 客户买房目的 上班方便 小换大 改善居住环境 给老人买 买房结婚等 2 付款方式 全款或者贷款 这笔钱一般在看好房子后的多长时间内能到位 3 是否了解最近的贷款政策 关于第 2 套的规定等 4 买家的工作单位 个人背景 5 买方的人员当中是谁能够做主 大忌 为了看房而看房是最不可取的 切忌一次带很多房 不能给客户造成一种现在房子很好 找 随便都能看到房子的错觉 一旦造成就会很可怕 因为这些房子有可能是你的全部 3 卖房 1 您的房子是那个小区的 1 区域外的 直接登记 告知我们会第一时间把房子情况告诉给我们所有的兄弟店 因为我 们有上百家门店 我们会做到一家登记 百家关注 千人服务 2 区域内直接进入第 2 个问题 2 您是几层的多大面积 哦 我知道了 您的房子是 尽可能的用你的话来补充业主底下要说的 适时的打断会让业主觉得你对这个小区很熟悉 没 有一个业主会乐意把房子交给一个菜鸟卖 当然这就得要求我们必须要熟悉周边的楼盘 不然 的话想做好真的很难 3 您房子的装修情况能简单的和我说一下吗 当然 开发商统一装修的房子就别这么问了 目的是让业主多说话 真的是精装修的话 通过 聊天可变成下次你推荐客户是介绍给客户的话 最好第一时间能看一次房子 好给所有的经 纪人通报 4 您卖了房子的钱是打算再买房呢 还是做别的投资 还是其他用途 可以看出房东的诚心程度 5 打算多少时间内肯定要出手 有利于把握房东的心态 6 要不您考虑做个独家委托吧 强调独家委托对房东的优势 7 假如有客户要您的房子的话 您可以直接做主 还是要和家里人商量的 看看谁能做主 决定最后直接跟谁谈比较合适 8