工商分局建立信访长效机制经验交流材料

第 1 页 共 7 页 工商分局建立信访长效机制经验交流材料工商分局建立信访长效机制经验交流材料 近年来 工商分局以又好又快解决群众信访 问题为目标 从加强组织领导 夯实制度建设 加强 队伍建设 强化基础保障四个方面 积极构建预防和 处理信访矛盾的长效工作机制 形成了 上下联动 左右协调 畅通有序 综合施治 的大信访工作格局 努力解决群众反映强烈的热点 难点问题 为促进地 区经济社会和谐稳定发展发挥了积极作用 被 市 区领导高度评价为 区委 区政府的第二信 访办 一 市工商局 区分局处理信访的基本情 况 我局来信来访的渠道主要包括 人民群众来信 上门来访 市长电子信箱 市工商电子信箱 区信访 办 工商干部大走访等 近 3 年来 我局受理群众信 访投诉呈逐年上升趋势 20 xx 年接访 件 20 xx 年 接访 件 20 xx 年截止 12 月 11 日接访 件 我局连 续多年未出现集体上访和重大上访事件 信访回复率 100 息访率 100 办结率 100 从近 3 年来我局处理群众信访情况来看 群众信 第 2 页 共 7 页 访的处理工作存在六大显著特征 一是信访总量呈逐 年上升趋势 三年时间信访量上升 二是申诉维权 类问题日益增多 20 xx 年消费维权类为 件 占当年 信访量的 三是咨询问题类较多呈上升趋势 20 xx 年注册登记 政策优惠咨询类为 件 占当年信访量 的 28 其中因今年 食品安全法 实施后 食品流 通许可证的办理咨询问题成为今年信访咨询的新内容 四是由无照经营而引发涉及民生问题的信访成为焦点 如反映小区餐馆油烟扰民 娱乐场所噪音扰民 弱势 群体无照经营 家庭旅馆等与老百姓切身利益密切相 关的民生问题日渐增多 五是欺诈行为成为损害老百 姓利益一大社会公害 从接访来看 在征婚 求职上 的欺诈行为表现最频繁 降低了百姓的社会安全感 危害了社会诚信 扰乱了社会秩序 六是是从信访类 型看出民生权益受损害现象在社会各个领域都存在形 势不容乐观 二 工商信访矛盾的成因分析 以上六个显著特点折射出当前工商部门的信访工 作与民生问题息息相关 也反映出当前带有倾向性的 一些社会问题 虽然绝大部分得到了较好地解决 但 仍需认真分析产生这些问题的原因 从总体上讲 工 商系统信访案件的成因是多样的 复杂的 既有社会 第 3 页 共 7 页 变革的大背景 也有部门职能的实际情况 还有个体 因素的理念 素质差异 具体分析 主要有以下几个 原因 一是职能广泛涉及各个领域鞭长莫及 工商部门 依法行政所涉及的法律法规庞杂繁多 与人们的工作 生活关系密切 容易导致矛盾的产生 同时与其他行 政部门的一些职能交叉 以致在具体监管中出现的政 出多门 口径不一的操作困难 导致群众不满和上访 如一些餐饮 小旅馆行业的污染和扰民问题 由于客 观条件限制 其相关前置审批手续很难办理到位 从 而无法办理营业执照 受投资难以收回和经营户自身 家庭经济条件的制约 对基层工商所而言 这部分无 照或超范围经营主体既不能发照 又难以取缔 成为 监管热点 难点问题 对此 经营者有意见 而信访 者 举报人因为不堪其扰 也是怨声载道 二是群众对工商法律和政策的理解误差 虽然工 商部门的行政执法行为有法律依据 但却也会招至群 众上访 这就有一个对相关法律法规和政策的了解和 理解问题 如 今年 6 月 1 日起实施的 食品安全法 赋予了工商部门实施食品流通许可的新职能 因此 食品流通许可证 的办理问题成为今年信访的一大 热点 食品安全法 实施不到半年 我局就有 9 件 第 4 页 共 7 页 信访件涉及 食品流通许可证 的办理问题 其中 3 件是咨询如何办理 其余 6 件均是需由其他部门办理 办理餐饮卫生许可证或者保健食品卫生许可证等 信 访人误认为应有工商部门办理却故意推诿 或是由其 他部门说是应由工商部门办理而引发的信访 三是部分信访人中存在错误心理 部分人认为依 法申诉过程复杂 费用高 时间长 信 访 不信法 有人受 法不责众 不闹不解决 小闹小解决 大闹大解决 等错误观念的影响 一遇到不符合自己 意愿的事 纠集众人上访闹事 向行政职能部门施压 以达到自己的目的 三 探索工商信访工作开展的有效对策 针对当前工商信访矛盾的成因 近年来 我局领 导和信访工作人员高度重视 深入调研 并初步探索 了一些行之有效的对策 建立并逐步完善预防和处理 信访矛盾的长效运行机制 并取得了较好的成效 我 们的做法是 加强组织领导 积极构建运转高效的信访工作新 格局 几年来 我局始终把信访工作纳入重要工作 成 立了以局长为组长 分管局长及其他局领导为副组长 各科室负责人为成员的信访工作领导小组 领导小组 第 5 页 共 7 页 办公室设在分局办公室 具体负责接访 流转 信访 反馈 信访督查等日常工作 为活动提供了强有力的 组织保障 机关各部门按照业务工作分工和管辖范围 实行 谁主管 谁负责 各 工商所按照 属地管 理 分级负责 原则处理 化解本辖区的信访工作 全力推动信访工作的落实 我局领导及各部门负责人 均按照 一岗双责 要求 通过职责定位 高度重视 积极配合 认真抓好我局信访工作 构建运转高效的 信访工作新格局 夯实制度建设 着力建立完善信访工作的新机制 1 建立三级信访接待处置工作机制 三级信访接待处置工作机制即局领导接访 部门 候访 基层息访工作机制 每周一我局领导轮流值班 在我局信访接待办公室排班接访 科室负责人在部门 办公室候访 每周五各工商所在各基层所接访 力争 将初信初访问题解决在基层 对发现的有上访倾向的 苗头性问题及时向办公室报告 为周一局领导接访做 好准备 今年 我局在三级信访接待处置的基础上 又在全局集中开展了干部大走访活动 2 坚持贯彻领导包案责任制度 在来信来访中涉及的重大疑难问题 由分管领导 第 6 页 共 7 页 亲自接待 亲自包案 亲自协调 亲自督办 了解情 况和做好解答 及时掌握来访群众思想动态 帮助化 解矛盾 解决问题 加大解决力度 3 建立内部信访联席会议制度 我局信访工作领导小组不定期组织相关科室 所 召开信访工作专题会议 通报重大 复杂 疑难的信 访事项 了解重大 复杂 疑难信访事项的办理情况 和动态 对重大 复杂 疑难信访事项的处理提出对 策建议 组织协调处理跨部门 跨辖区的重大 复杂 疑难信访事项 督促检查有关涉及信访处置部门处理 重大 复杂 疑难信访事项各项措施的落实 4 建立外部信访处理联动工作机制 对我局首接的职能交叉领域的重要信访案件 我 局通过书面材料向区委 区政府信访办汇报 提出建 议 并通过区委 区政府召集相关职能部门召开处理 信访突出问题及群体性事件联席会议 与区级各部门 实行信访处理联动机制 确定牵头单位和协办单位 负责联合解决接访事件 确保老百姓的信访问题能及 时有效解决 加强人员培训 有效充实信访工作队伍力量 近年来 我局对新进人员均要进行信访相关知识 培训 要求牢固树立 群众利益无小事 的信访理念 第 7 页 共 7 页 本着高度的政治责任感和使命感 认真学习 信访条 例 将信访知识及信访问题处理结合工商职能编制 考题纳入我局每年的法制考核 选调政治素质过硬 信访处置能力强的干部职工兼职我局信访干部 并每 年外派进行信访工作交流学习 不断提高信访干部做 好新形势下信访工作的能力和水平 强化基础保障 大力推进信访信息化建设 我局按照 信访条例 要求 切实加强信访工作 建设 配齐配强信访工作力