有效沟通六部曲

如何成为沟通高手 与不同的人沟通 得到认可 获得好评 方能成就口碑 在不同的事中沟 通 斡旋协调 多方共赢 方能成就事业 沟通不同的物 高效周密 合理安 排 方能成就理想 如何能成为一个沟通高手 是成功的通行证 拥有这份通 行证 是人们前进的起点和动力 如何获得这份通行证 且看以下的五大关键 一 一个目标 沟通不是漫无目的的闲聊 也不是若无其事的倾诉 更不是图穷匕现的争 斗 沟通是为了一个特定的目标 把思想 信息 情感等在个人之间传递 并 达成共识的过程 沟通的唯一目标就是共识 也就是达成双方或者多方共同认 可的协议 有了共识 才能成为沟通 没有共识 不能称之为沟通 因此 人们在进行沟通的时候 一定要有明确的目标 并尽可能促成目标 的实现 取得共识 二 二个维度 沟通不是一个人的自言自语 沟通有两个维度 一为信息的发送者 一为 信息的接受者 双方你来我往 角色互相转换 信息反复传递 这两个维度应 该是平等的 任何一方都必须有充分的 沟通权 这两个维度应该是融洽的 任何一方都有权提出自己的 沟通 意见 这两个维度应该还是互动的 在信 息的不断传递和磋商中 达成一致的共识 所以要切记 沟通不是洗耳恭听 无声无息 也不是口若悬河 夸夸其谈 沟通始终是两个维度之间平等 融洽的互动交流 把握好自己的角色和定位 掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键 三 三个对象 我们在平常的沟通对象中 不外乎上司 同事和下属 三种不同对象 有 不同的沟通技巧 1 与上司沟通 首先 要有明确的角色意识 尊重上司的权威 勿伤上司的自尊 其次 要要了解这个上司是一个什么样的人 从而制定针对性的策略 面 对固执型上司 沟通的时候注意暗示策略 决不可以强硬的语气铺陈自己的观 点 而应采取隐讳的暗示 诱导的方式说服上司 达成共识 面对完美型上司 沟通的时候要注意圆满策略 要尽可能把事情做的圆满 尽可能少出现差错 让上司无话可说 从而形成共识 面对内向型上司 要注意细节策略 沟通的 时候注意上司的言语动作的细节 学会察言观色 从而促成共识 尊重而不 吹棒 再次 恪守一定的沟通法则 如请示而不依赖 即不能事事请示 遇事没 有主见 该请示汇报的必须请示汇报 但决不要依赖 等待 主动而不越权 即对工作要积极主动 敢于直言 善于提出自己的意见 不能唯唯喏喏 四平 八稳 2 与同事沟通 同事是工作中的伙伴 也是沟通的重要对象 工作时同事间难免会有争执 与磨擦 若处理不当 可能会扩大事端 引发更多的问题 若处理得当 便能 化火爆的争执为冷静的沟通 有助于问题的解决 与同事沟通 首先要明确定位 同事之间更多是一种利益上的结合 与同 事沟通的时候 一定要从多方面权衡 充分维护各自的利益 倘若沟通过程中 由于种种原因 与同事发生了矛盾 则应该冷静协调 以期化干戈为玉帛 当同事愤怒时 不要以愤怒回报 但也不用妥协 对你自己的意见要坚持 并表明你希望 先冷静下来 再讨论问题所在 之后询问他生气的原因 但最好不要长篇大论 东拉西扯 如果他后悔自己的一时失态 立即表示你毫不介意 当同事冷漠时 不要有任何臆测 你可以不经意似地问他 怎么了 如果他不理会 不 妨以友善态度表示你想协助他 当同事不合作时 切勿一味地指责对方或表示不满 最好找个时间两人好好谈 若对方因工 作繁多 无法配合 则可另再安排时间或找他人帮忙 但若是纯粹的不合作 则更需多花时间沟通 寻求问题的症结及解决的办法 3 与下属沟通 当自己获得晋升 对下属进行管辖的时候 想想当初自己是如何与上司沟 通的 就会知道如何与下属沟通 四 四个途径 1 听 沟通过程中 听是获取信息的重要途径 如何倾听 是一门学问 听有五 个层次 其一是 听而不闻 如同耳边风 有听没有到 完全没听进去 其 二是 敷衍了事 嗯 喔 好好 哎 略有反应其实是心不在焉 其三 是 选择的听 只听合自己的意思或口味的 与自己意思相左的一概自动消 音过滤掉 其四是 专注的听 即 主动式 回应式 的聆听 以能复述 对方的话表示确实听到 其五是 同理心的倾听 同理心的倾听的出发点是 为了 了解 而非为了 反应 也就是透过交流去了解别人的观念 感受 高效的倾听就是 同理心的倾听 要求做到 五到 即 耳到 口到 手到 眼到 心到 当我们遇到沟通不畅的问题 往往是由所处不同的立场 环境所造成的 因此 为了达成良好的沟通 必须培养同理心 学会站在对方的立场思考 真 正了解对方的感受 这样沟通起来就会更顺畅 2 说 说是沟通的最主要的方式 在沟通过程中起着关键性作用 说除了语言上 要求清晰宏亮 富有逻辑性之外 还要注意一些非语言的因素 也就是 演 3 演 所谓 演 就是沟通的非语言因素 主要包括 使用声音 语音与语调 语速 强调 使用面部与双手 露出微笑 礼貌握手 使用眼睛 声音与视觉协调一致 使用身体 身体姿势 身体距离 非语言沟通方面 应遵循 SOFTEN 原则 S 微笑 Smile O 准备注意聆听的姿态 Open Posture F 身体前倾 Forward Lean T 音调 Tone E 目光交流 Eye Communication N 点头 Nod 4 写 写 也是一种很好的沟通方式 对于刚学者而言 通过 写 也可以实 现有效的沟通 写 的沟通方式是通过文字来传递信息 可以精心组织语言 选择适合的材料 运用事例 类比 比较等方法 高效传递信息 写 还可以 锻炼思维能力 五 六个原则 1 真诚 真诚是沟通的基石 不拐弯抹角 不迂回缠绕 不带偏见武断 才能自然 地沟通 消除隔阂 建立彼此良好的关系 2 自信 只有充满自信 才能再沟通过程中充满魅力 感染别人 也才能够说服别 人 接受自己的观点 达成共识 3 友善 友善 就是要求能够从他人的立场看事情 从对方的角度想问题 以友善 的态度与人沟通 能够让对方心情愉快 常常会收到良好的效果 4 赞美 在人与人的交往中 竞争的激烈 人与人之间也越来越难以相处 要想让 别人对你敞开心扉 就要首先使他相信你的真诚 而几句适度的赞美 能像润 滑剂一样使对方产生亲和心理 同时也体现了你的胸襟宽广 气度非凡 使别 人愿意同你交往 为交际沟通提供前提 丘吉尔说 你要别人具有怎样的优 点 你就要怎样地去赞美别人 真诚的赞美可以使对方按照你的意图去行事 5 尊重 沟通的主体都是平等的 尊重也是必要的 只有互相尊重 沟通才能顺利 进行 任何的不平等 都可能导致沟通的戛然而止 6 互动 沟通是互动 不是一言堂 更不