本科《国际礼仪概论》课程形成性作业

本科 国际礼仪概论 课程形成性作业 1 一 填空 每空 3 分 共计 30 分 1 遵守国际礼仪 在本质上就是为了 尊重人 理解人 爱护人 2 涉外人员要想恪尽职守 做好自己的本职工作 关键是要做好 强化服务意识 做好服务工作 3 素质通常是指一个人在 文化 品德 方面的修养 4 形象是一种 宣传 是一种效益 形象是一种 服务 二 名词解释 每个 5 分 共计 20 分 1 国际礼仪的基本法则 2 以人为本 3 个人形象 4 素质与教养 1 所谓国际礼仪的基本法则 通常是指人们运用国际礼仪时所必须 遵守的共同规则 即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本 最重 要的要求 2 以人为本 的基本含义是 在国际交往中 与在国内交往中 一样 往来行为均应有意识的尊重并保障人权 3 个人形象 一般是指一个人在社会上所形成的公众形象 以及社 会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价 4 素质通常是指一个人在文化 品德方面的修养 教养则是指人们 在为人处世 待人接物方面的个人修养极其所达到的一定水平 三 简答题 1 涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持的基本立场是什 么 中国是尊重和保障人权的 第一 中国对人权有自己的理解 第二 中国反对曲解与滥用人权 2 忠于祖国的具体要求是什么 忠于祖国的具体要求是 涉外人员在国际交往中 尤其是在运 用国际礼仪的具体过程中 必须无怨地对自己的祖国忠诚以待 不 讲任何条件 毫无保留地为之尽心尽力 四 论述题 1 现代礼仪通常具有的基本特征是什么 一般而论 现代礼仪通常具有以下四个基本特征 其一 普遍性 在任何国家 任何场合 任何人际交往中 人 们都自觉地遵守礼仪 其二 规范性 讲究礼仪 必须采用标准化的表现形式 才会 获得广泛认可 其三 对象性 在面对各自不同的交往对象 或在不同领域内 进行不同类型的人际交往时 往往需要讲究不同类型的礼仪 其四 操作性 在具体运用礼仪时 有所为 与 有所不为 都有各自具体的 明确的 可操作的方式与方法 2 遵时守约的含义及基本法则是什么 遵时守约的基本含义是 在国际交往中 每一位涉外人员都必须 义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺 坚持以信为本 其法则有 一 信守承诺 承诺 一般是指对别人所许下的某种诺言 或者是对别人的某 一要求答应予以照办 1 重视承诺 信誉从某种意义上讲 信誉就是生命 就是形象 就是社会关 系 就是工作效率 2 慎于承诺 注意三点 第一 三思而行 第二 认真遵守 第三 说明原委 二 遵守时间 在人际交往中 尤其是在国际交往中 对一切与时间相关的约 定一定要一丝不苟 严格按照约定执行 遵守时间在国际社会里已 经成为衡量 评价一个人文明程度的重要标准之一 具体而言 涉 外人员在国际交往中应当注意下列三点 1 有约在先 2 如约而行 3 适可而止 本科 国际礼仪概论 课程形成性作业 2 一 填空 每空 3 分 共计 30 分 1 个人形象的六要素是指仪容 表情 举止 服饰 谈吐 交往等 2 惯例 是指有关国际交往的 习惯性 做法 其具体要求是承 认差异 入乡随俗 区别对待 3 信誉从某种意义上讲 信誉就是生命 就是形象 就是社会关系 就是工作效率 二 名词解释 每个 5 分 共计 20 分 1 求同存异求同存异 2 交往有度 3 展示实力 4 个人隐私 1 存异 就是要发现差别 注意差别 承认差别 重视差异 对 中外有别 的观点不能一概予以否认 求同 则是要求涉外人 员在对外交往中善于回避差异 善于寻求交往双方的共同点 也就 是要求涉外人员在涉外活动中承认个性 坚持共性 2 所谓 交往有度 具体是指涉外人员不论是在与什么样的外方 人士进行接触时 不论双方之间的关系如何 均应与对方保持一定 的距离 3 所谓展示实力 实际上就是要求涉外人员在外方人士面前 要善 于肯定自己客观上所具备的自身素质 自我条件以及实际能力 4 所谓个人隐私 在一般意义上 就是指某一个人出于个人尊严 或者其他方面的特殊考虑 而不愿意对外公开 不希望外人所了解 的私人事宜或个人秘密 三 简答题 1 关心有度主要体现在哪些方面 关心有度主要体现在三个方面 1 无碍对方个人自由 2 不令对方感觉不便 3 勿使 对方勉为其难 2 女士优先 的主旨是什么 女士优先 的主旨是 每一名成年男子都有义务主动而自觉地 以自己的实际行动去尊重妇女 照顾妇女 体谅妇女 保护妇女 并应想方设法 尽心尽力地为妇女排忧解难 四 论述题 1 白金法则及其本质是什么 白金法则 是美国最具影响的演说家托尼 亚历山德拉博士与人力资 源专家迈克尔 奥康纳博士于 20 世纪 80 年代末期所提出的一项有关 人际交往的基本法则 它的基本内容是 在人际交往中 尤其是在 服务岗位上 若想获得成功 就必须做到 交往对象需要什么 就 应当在合法的条件下努力去满足对方什么 在国际社会白金法则早 已被人们广泛视为交际通则和 服务金律 就本质而言 白金法则包括以下三个要点 第一 在人际交往中必须自觉地知法 懂法 守法 第二 交往的成功有赖于凡事以对方为中心 第三 交际必须有效地满足交往对象的实际需要 2 接待礼仪及其是基本要求有哪些 接待礼仪 通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所 应遵守的基本行为规范 接待礼仪的基本要求是 从事具体接待工 作的每一名涉外人员 都必须树立良好的礼宾意识 即主随客便 礼待宾客 宾客至上 本科 国际礼仪概论 课程形成性作业 3 一 填空 每空 3 分 共计 30 分 1 所谓保护隐私 在国际礼仪中特指涉外人员在对外交往中应尽 力不传播 不泄露 隐私问题 2 所谓服务 其实就是为别人工作 它的本质要求是 处处以服务 对象 为中心 时时 有求必应 不厌其烦 3 接待方针的基本作用是 一是要保证接待计划 切实可行 二是 要保证接待计划 抓住关键 三是要保证接待计划 符合规范 4 涉外文书的特征有形式多样 内容丰富 要求严格 时效性强 讲究礼仪 二 名词解释 1 会晤 2 谈判 3 涉外人员的个人礼仪 4 致意 1 会晤亦称会见 一般是指在较为正式的场合与他人郑重其事地见 面 2 所谓谈判 又叫会谈 它是指有关各方为了各自的利益而进行的 有组织 有准备的正式协商及讨论 其目的是互让互谅 求同存异 以求最终达成某种协议 3 涉外人员的个人礼仪 通常是指涉外人员在其国际交往中个人行 为的具体规范 在国际交往中 每一名涉外人员的个人形象 都被 视为其所在国家 民族 地方 单位 部门的形象的具体化身 因 此 每一位涉外人员都必须自觉地 内强素质 外塑形象 4 所谓致意 在礼仪上一般就是指采取某些特定的形式 在与他人 见面时专门以向对方表达自己的敬重 关怀 友善之意 三 简答题 1 接待的方针及其作用是什么 所谓接待方针 就是接待工作的指导方针 它所指的就是有关 涉外接待工作的总体要求与指导思想 其基本作用 一是要保证接 待计划切实可行 二是要保证接待计划抓住关键 三是要保证接待 计划符合规范 2 接待的日程及在其过程中应该注意什么 所谓接待日程 是指在接待来宾的工作中按日排定的具体行事程 序 需注意 一是应当逐项列出 一清二楚 二是应当将时间安排 得精确到分钟 以便于控制 三是应当疏密有致 有张有弛 四是 应当将接待日程提交对方 以使对方心中有数 五是应当留有余地 以便调整补充 四 论述题 1 在安排外方来宾的饮食住宿时 必须掌握的原则是什么 在安排外方来宾的饮食住宿时 从总体上必须掌握下述五条原则 一是遵守我方的有关规定 二是考虑我方的实际条件 三是尊重外方来宾的风俗习惯 四是满足外方来宾的合理要求 五是确保外方来宾的健康与安全 2 国际交往九不送 具体指什么 第一 一定数额的现金 有价证券 第二 天然珠宝 贵金属饰物及其制成品 第三 药品 补品与保健品 第四 广告性 宣传性物品 第五 冒犯受赠对像的物品 第六 易于引起异性误会的物品 第七 以珍稀动物 宠物为原材料制作的物品 第八 有悖现行社会规范的礼品 第九 涉及国家机密 行业机密的物品 本科 国际礼仪概论 课程形成性作业 4 一 填空 每空 3 分 共计 30 分 1 访问礼仪的基本要求是 客随主便 入乡随俗 严于律已 好自 为之 2 出入境检查一般指边防检查 海关检查 安全检查 卫生检疫 3 因为工作需要而有计划 有准备地对特定的项目所进行的实地观 察是公务参观 4 涉外人员的个人礼仪主要涉及涉外人员的穿着打扮 举止行为 言谈话语 姓名称呼 问候行礼等五个具体方面 5 在社交场合中 对涉外人员的穿着打扮所提出的基本要求是 时 尚 典雅 个性 二 名词解释 1 举止有度 2 接待计划 3 礼宾规格 4 国家机密 1 所谓举止有度 就是每一名训练有素的涉外人员 都会使自己在 正式场合的一切举止行为表现得适时 适事 适宜 适度 即使之 合乎常规 符合身份 适应对象 并配合场合 2 接待计划 又称接待预案 是指接待方对于外宾的接待工作所进 行的具体规划与安排 3 所谓礼宾规格 指的就是礼宾工作具体过程中的各种规矩 规格 是指与某一事物相关的规定或者标准 4 国家机密 通常是指与国家利益 国家安全直接相关的重要情报 其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定 三 简答题 1 涉外文书及其特征是什么 所谓涉外文书 就是指在国际交往中所使用的各类文书 具体而 言 它是指实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交 往 有时 它又被叫做涉外文书或外事文书 其特征有 形式多样 内容丰富 要求严格 时效性强 讲究礼仪 2 外交使馆的外交特权与豁免的内容有哪些 外交使馆的外交特权与豁免的内容 一是使馆馆舍不可侵犯 二是使馆档案与文件不得侵犯 三是通讯自由 四是使用国旗与国籍 五是免税 六是免除关税和免受查检 四 论述题 1 应对媒体时现场表现主要应做到哪些 1 泰然自若 一是不慌不忙 二是不骄不傲 2 谨严慎言 一是有问必答 二是真实无欺 三是巧妙作答 四是行为得当 3 善待记者 一是主动合作 二是态度友