铁路客运员技能鉴定复习题

铁路客运员初级理论知识 1 线路中断后 车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告 标准答案 2 起运地承运人依据 铁路旅客运输规程 订立的旅客运输合同仅对起运地承 运人具有约束力 标准答案 3 铁路旅客运输管理规则 规定 暑期车站客运人员执行职务时 可不戴帽 子 标准答案 4 通学的小学生不论身高多少 均按儿童票办理 标准答案 5 在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时 发售学生联程票可分段 发售 标准答案 6 爱护铁路设备 设施 维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一 标准答案 7 车站进行检票作业时 先团体 后重点 再一般旅客 标准答案 8 铁路在中 长途运输方面具有投入产出比最小 综合效益最好的特点 标准答案 9 承运人不接受儿童单独旅行 标准答案 10 车站对进站人员持用的车票 站台票都应加剪 标准答案 11 通学的小学生身高超过1 4m时 不能按学生票办理 标准答案 12 车站行包房应为旅客 托运人提供免费填单 打包等服务 标准答案 13 客运人员服务语言标准 使用普通话 服务语言表达规范 准确 口齿清 晰 运用 请 您好 谢谢 对不起 再见 等文明用语 标准答案 14 学生票只能按近径路发售 标准答案 15 持有效客票的旅客可从任何通道进 出站 标准答案 16 经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致 应根据各自 过错的程度分别承担责任 标准答案 17 车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售 标准答案 18 暂存物品需包装良好 箱袋必须加锁 车站对包装不良物品 应不予存放 标准答案 19 所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km 标准答案 20 铁路旅客运输服务质量标准 中 车站是指办理客货运业务的车站 标准答案 21 铁路站车广告可利用有线广播 挂牌 招贴 等多种媒介和形式发布 A 电子显示屏B 旅客列车车次C 客车车厢外部D 铁路车票 标准答案 D 22 站 段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的 制度 防止发生差错 A 专人负责B 三检 自检 互检 总检 复核 C 统计 保管D 监督与检查 标准答案 B 23 站 车工作人员对持 全国铁路通用乘车证 乘车而相应的工作证件不符时 应收 回该乘车证并上报 A 上级收入主管部门B 铁路局 C 铁道部D 铁路局办公室 标准答案 C 24 退还带有 字戳迹的车票时 应先办理行李变更手续 A 行包 B 行李 C 误售 D 行 标准答案 D 25 车站在列车晚点要及时通告 超过 时 向旅客 货主道歉 并积极做好服务 工作 A 25min B 40min C 20min D 30min 标准答案 D 26 10名旅客使用一张代用票要求分乘4张 核收 手续费 A 1元B 10元C 5元D 4元 标准答案 D 27 铁路旅客运输服务质量标准 规定 车站应公布本单位受理投诉电话 通信地 址 A 负责人姓名B 联系电话C 邮政编码D 联系方式 标准答案 C 28 陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时 应出示 A 工作证B 家属证C 医院证明D 出差证 标准答案 C 29 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时 按 计算加收票款 A 加收票款 单程应收票价 2 B 加收票款 单程应收票价 天数 C 加收票款 单程应收票价 4 天数D 加收票款 单程应收票价 2 天数 标准答案 D 30 铁道部 客运规章汇编 分为 A 16类B 14类C 15类D 17类 标准答案 D 31 带运包裹的旅客对占用的包房铺位 应按 购买车票 A 包裹重量B 旅客人数C 占用数量D 包裹件数 标准答案 C 32 一个完整的计算机系统主要包括 两个部分 A 硬件和软件B 运算器和软件 C 中央处理器和输入输出设备D 控制器和输入输出设备 标准答案 A 33 不属于铁路责任 A 列车燃轴B 线路塌方C 列车晚点D 列车满员 标准答案 B 34 车站对未交 三报表 的列车应按月统计 资料保存 A 2个月B 12个月C 1个月D 3个月 标准答案 B 35 软席候车室应备有 以上文字的报刊 杂志 方便外籍旅客阅览 A 3种B 5种C 4种D 2种 标准答案 D 36 全路客运站 树标塑型 的主要目标之一 乘降组织做到 A 提前作好预告B 平稳有序C 确保安全正点D 加强站车协作 标准答案 B 37 列车运行图是 工作的基础 A 铁路行车组织B 铁路运输组织C 计划运输D 旅客运输组织 标准答案 A 38 旅客在车站寄存携带品3件 一件重20kg 另两件每件重30kg 暂存1天 车站应收携带 品暂存费 A 8元B 3元C 10元D 6元 标准答案 C 39 候车室和 的站台上应有准确的时钟 A 特 一 二等站B 三等站 C 五等站D 四等站 标准答案 A 40 春运期间 对学生旅客实行 四优先 A 购票 承运 候车 上车B 购票 托运 候车 上车 C 托运 候车 装车 上车D 购票 托运 候车 交付 标准答案 B 41 特供食品 A 受停限办的限制 B 不受停限办和鲜活包裹不中转的限制 C 受鲜活包裹不中转的限制 D 受停限办的限制 不受鲜活包裹不中转的限制 标准答案 B 42 办理包车时 车票有效期按 计算 A 最短径路B 实际径路 C 乘车里程D 所提路程单日期 标准答案 D 43 学生票的暑假期限为 A 6月1日至9月30日B 6月1日至7月31日 C 6月1日至8月31日D 6月1日至6月30日 标准答案 A 44 某残疾旅客携带旅行包1只 重26kg 代步的折叠式轮椅1只 重23kg 到站应补收 的超重运费 A 25kg B 30kg C 26kg D 6kg 标准答案 D 45 对已带入车内的猫 狗 猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时 由 负责 A 携带者B 铁路C 列车D 车站 标准答案 A 46 不得带入车内 A 800ml的空气清新剂B 100ml的酒精 C 20ml的染发剂D 气体打火机5只 标准答案 A 47 旅客在车站和列车内可要求变更 径路 A 2次B 4次C 1次D 3次 标准答案 C 48 办理暂存手续时 必须填写暂存票 暂存票应按顺号装订 保管 A 6个月B 1个月C 1年D 3个月 标准答案 C 49 承运的包裹有人押运时 在包裹票记事栏内注明 A 车票号码B 身份证号码C 押运人姓名D 押运人 名 标准答案 D 50 探亲乘车证 A 有效期最长为两个月 B 不能免费使用卧铺 C 一张乘车证的使用人数不能超过10人 D 准乘除国际列车 特快列车以外的各种旅客列车 标准答案 B 51 因 责任造成车票漏剪时 列车补剪不收手续费 A 列车B 车站C 旅客D 购票人 标准答案 B 52 由省 自治区 直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授 权的机构规定 A 旅客运输杂费的收费项目B 临时营业线的运价率 C 地方铁路的旅客票价率D 行李 包裹运价率 标准答案 C 53 利用车递传送的客票票据 每包不得超过 A 20kg B 5kg C 10kg D 15kg 标准答案 A 54 铁路旅客运输服务质量标准 规定 列车编组表保管期限为 A 有效期内B 半年C 1个月D 1年 标准答案 A 55 客统报1 是指 A 旅客发送量及票价统计表B 行李 包裹发送量统计表 C 旅客补票统计表D 旅客退票统计表 标准答案 C 56 新型空调车是指空调由列车集中供电的列车 其票价分为 A 四档B 二档C 三档D 五档 标准答案 C 57 异地售票只可发售 的车票 A 限售区段以远B 本局担当的旅客列车 C 限售区段以内D 始发站 标准答案 A 58 站 车对身高超过1 4m的儿童使用儿童票乘车 应补收 A 全价票价 B 儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费 C 全价票价并核收手续费 D 儿童票票价与全价票价的差额 标准答案 B 59 铁路旅客运输服务质量标准 规定 出站口应配备衡器和 的废票箱 A 较大B 铁制C 加锁D 封闭 标准答案 C 60 车票按形式可分为 A 常备票和电子票B 卡片式和填写式 C 卡片式和薄纸式D 常备票和填写式 标准答案 C 61 在国务院批准的价格内 经国家物价主管部门同意 国务院铁路主管部门可根据 的需求实行浮动价格 A 旅客利益B 运输市场C 企业效益D 社会效益 标准答案 B 62 铁路客运运价规则 规定 托运两轮重型摩托车 每辆的计价重量按 计 算 A 50kg B 40kg C 75kg D 气缸容量每立方厘米折合1kg 标准答案 D 63 退休人员使用铁路乘车证时 用 代替工作证 A 单位证明B 医疗证C 身份证D 退休证 标准答案 D 64 铁路旅客运输管理规则 规定 客运职工职业道德中廉洁奉公应做到 A 公道正派 服从命令B 公道正派 认真负责 C 公道正派 不徇私情D 服从命令 不徇私情 标准答案 C 65 更正通知书是车站 客运 列车 段和铁路局收入管理部门 用于通知有关单位更正 的错误内容和补充遗漏的书面函件 A 票据整理报告B 票据 报表C 填写票据D 卡片式客票 标准答案 B 66 铁路客运运价里程表 中 旅客乘降所用 表示 A B 站名下1mm宽横线 C D 标准答案 C 67 旅客票价从 起实行递远递减 A 100km B 201km C 150km D 200km 标准答案 B 68 列车查出危险品 应移交 处理 A 三等以上车站B 最近前方停车站 C 县级所在地车站D 列车终点站 标准答案 B 69 昼间要求列车停车的手信号是 A 展开的红色信号旗在下部左右摇动B 用红色信号旗下压数次 C 展开的红色信号旗高举头上左右摇动D 展开的红色信号旗 标准答案 D 70 全国铁路通用乘车证 为不记名式 以加盖 为有效 A 国家安全部和铁道部印章B 铁道部和铁道部部长印章 C 铁道部印章D 国家安全部印章 标准答案 C 71 旅客安全监控管理系统包括电视监控系统 旅客携带品及行包安全检查设施 和防盗监控系统 A 火灾自动报警监控系统B 电子引导显示系统 C 自动广播系统D 行包检斤系统 标准答案 A 72 客运人员要了解掌握必要的消防知识 在本岗位做到 A 二懂 三会B 三懂 三会C 二知 二会D 三懂 二会 标准答案 B 73 铁路技术管理规程 的解释权在 A 铁道部B 铁路局C 铁路局运输处D 站 段 标准答案 A 74 铁路局管内临管线营业里程由 审批公布 A 铁路局B 国务院 C 国务院铁路主管部门D 当地政府 标准答案 A 75 铁路旅客运输统计规则 规定 旅客运输统计原始票 单 据共有 A 10种B 9种C 8种D 11种 标准答案 C 76 持通学乘车证准乘 A 除国际列车以外的各种旅客列车B 除国际 旅游列车以外的各种旅客列车 C 特快 快速和普通旅客列车D 快车和普通旅客列车 标准答案 D 77 学生票的寒假期限为 A 12月1日至3月31日B 3月1日至3月31日 C 1月1日至3月31日D 2月1日至3月31日 标准答案 A 78 定期通勤乘车证有效期间为 A 不得超过3个月B 一个历年 C 往返D 3个月 标准答案 B 79 旅客张某持满洲里 佳木斯客快票 在哈尔滨中转到佳木斯 出站发现该旅客携带 旅行包 只重25kg 小猪 只重6kg 到站应补收 运费 A 哈尔滨 佳木斯11kg四类包裹B 满洲里 佳木斯6kg四类包裹 C 满洲里 佳木斯11kg四类包裹D 哈尔滨 佳木斯6kg四类包裹 标准答案 A 80 铁路旅客运输服务质量标准 规定 客运人员应具有 以上文化程度 A 高中B 中专C 大专D 初中 标准答案 D 81 车站误撕车票换发代用票时 代用票 应填写 误撕 A 记事栏B 人数栏C 事由栏D 原票栏 标准答案 C 82 列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录 注明 等移交下车站 A 品名 件数B 重量 名品C 重量 件数D 重量 包装 标准答案 A 83 车站播音在 之后只广播接发列车事项 不得使用高音喇叭 A 18点B 19点C 20点D 21点 标准答案 D 84 铁路旅客运输服务质量标准 规定 要提醒携带 的旅客办理托运 A 行李B 超重 超长 超大物品 C 化工产品D 宠物 标准答案 B 85 军运人员途中漏乘时 经军事代表或火车站确认后 由 开具证明 免费乘就 近旅客列车追赶 A 客运主任B 列车长 C 军事代表或车站D 客运值班员 标准答案 C 86 空调发电车的标记为 A FC B FD C DC D KD 标准答案 D 87 中华人民共和国铁路法 规定 禁止在铁路线路两侧 以内或者铁路防护林 地内放牧 A 20m B 10m C 40m D 30m 标准答案 A 88 铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法 适用于 发生的旅客人身 伤害及自带行李损失的赔偿处理 A 国家铁路 B 国家铁路 地方铁路 专用铁路和铁路专用线 C 国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中 D 国家铁路 合资铁路和地方铁路 标准答案 C 89 铁路旅客运输服务质量监督监察办法 规定 对服务质量问题的处罚种类分为 A 通报批评 罚款 行政处分 追究刑事责任四种 B 罚款和行政处分两种 C 通报批评和罚款两种 D 通报批评 罚款和行政处分三种 标准答案 D 90 候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量 按每一旅客占地 计算 A 0 9 1 0m2 B 0 8 0 9m2 C 1 1 1 2m2 D 1 0 1 1m2 标准答案 C 91 旅客和行李 包裹运价里程 以国务院铁路主管部门公布的 为计算依据 A 铁路客运运价里程表 B 行李包裹运价表 C 旅客票价表 行李包裹运价表 D 铁路客运运价规则 标准答案 A 92 铁路旅客运输服务质量标准 规定 车站候车室内温度夏季超过 时应使用 电扇 A 28 B 20 C 22 D 30 标准答案 A 93 铁路旅客运输服务质量标准 规定 保管期一年 A 客运停限办B 生产统计簿C 市内交通图D 票额分配表 标准答案 B 94 旅客携带品由 负责看管 A 列车员B 自己C 车站工作人员D 公安人员 标准答案 B 95 每张限填发一人使用的乘车证是 A 便乘证B 探亲乘车证C 就医乘车证D 硬席乘车证 标准答案 D 96 车站应将乘车人数通知单按 装订成册 按规定时间保管 A 车次B 月C 天D 季 标准答案 A 97 发生多收或少收运输费用时 责任方自接到赔偿要求书的次日起 应于 内退 补完毕 A 半年B 60天C 30天D 90天 标准答案 C 98 附加票是客票的补充部分 除 外 不能单独使用 A 学生B 伤残军人C 儿童D 成人 标准答案 C 99 车站开展携带品暂存服务业务时 核收 A 搬运费B 手续费C 保管费D 暂存费 标准答案 D 100 铁路旅客运输服务质量标准 自 实施 A 2002年11月1日B 2003年1月1日 C 2002年12月1日D 2002年10月1日 1 标准答案 B 1 铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动 来不及通告时也可实施 标准答案 2 旅客列车时刻表采用24小时制 列车在24时出发为00 00 到达为24 00 标准答案 3 夏天天气炎热 客运人员可赤足穿鞋 标准答案 4 承运人不接受儿童单独旅行 标准答案 5 通学的小学生身高超过1 4m时 不能按学生票办理 标准答案 6 重量超过20kg的携带品不能带入列车内 标准答案 7 托运人自己押运 带运的包裹造成损失时 承运人不承担责任 标准答案 8 托运人托运贵重行李 包裹时应保价 标准答案 9 发售加快票的到站 必须是快车或特快列车的停车站 标准答案 10 上行列车编为单数车次 下行列车编为双数车次 标准答案 11 往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位 铺号的车票 标准答案 12 大学毕业生可凭派遣证购买学生票 标准答案 13 特 一等站站名标志应有照明装置 能昼夜显示 标准答案 14 目前 全路客运站已基本上实现了计算机联网售票 标准答案 15 车站应配备为旅客服务的 急救药箱 用药经费由保险金列支 标准答案 16 发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明 标准答案 17 铁路旅客运输服务质量标准 中 车站是指办理客货运业务的车站 标准答案 18 持有效客票的旅客可从任何通道进 出站 标准答案 19 旅客可将宠物带入车内 标准答案 20 铁路旅客运输服务质量标准 分为车站和列车两部分 标准答案 21 在车站的正线和到发线上应装设 信号机 A 出站B 进站C 调车D 通过 标准答案 A 22 一旅客持5月2日K58次山海关 哈尔滨硬座空客特快票 全程934 km 旅客车票的有 效期截止到 A 5月5日24时止B 5月4日0时止C 5月4日24时止D 5月3日24时止 标准答案 C 23 通学乘车证的有效期为一个学年 于每年新学年开始之日起 内换发 在此期 间新 旧乘车证可交替使用 A 1个月B 15日C 25日D 10日 标准答案 A 24 社会主义荣辱观 八荣八耻之一是 A 以辛勤劳动为荣 以好吃懒做为耻B 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 C 以遵章守纪为荣 以违法乱纪为耻D 以艰苦奋斗为荣 以铺张浪费为耻 标准答案 B 25 直通旅客列车始发站的票额 按 的比例 供上网异地发售使用 A 硬座不少于15 卧铺不少于20 B 硬座不少于15 卧铺不少于10 C 硬座 卧铺均不少于10 D 硬座不少于10 卧铺不少于15 标准答案 D 26 铁路旅客运输管理规则 规定 候车室温度低于 时 应及时供暖 A 16 B 15 C 17 D 14 标准答案 D 27 全国铁路客运管辖线路示意图 中 不同颜色的实心圆圈表示 A 铁路局所在地B 省会所在地 C 特等站D 主要城市所在地 标准答案 D 28 铁路旅客运输服务质量标准 规定 小站候车室内温度冬季应不低于 A 16 B 13 C 15 D 14 标准答案 D 29 红色 在 全国铁路客运管辖线路示意图 中表示为 A 特等站B 铁路局所在地C 铁道部所在地D 接算站 标准答案 B 30 铁路旅客运输服务质量标准 规定 发布广告内容应符合 的有关规定 A 广告法 B 铁路法 C 铁路车站D 城市规划 标准答案 A 31 要维护车站秩序 随时清理站内 A 其他部门人员B 滞留人员C 上下车旅客D 工作人员 标准答案 B 32 办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的 列车必须在 以内向事故处 理站补交有关材料 A 1日B 3日C 4日D 2日 标准答案 B 33 铁路旅客运输管理规则 规定 车站乘降组织应按区域或分片组织候车 对 旅客 应组织提前进站上车 A 老 弱 病 残 孕及军人B 老 弱 病 残 孕及带有婴孩 C 老 弱 病 残 孕及学生D 老 弱 病 残 孕及外籍 标准答案 B 34 铁路旅客运输管理规则 规定 正常情况下允许 在站台上作业 A 依维克B 小型机动车辆C 大卡车D 面包车 标准答案 B 35 客票系统票价的浮动以 为基础计算 A 甲种票价表分票种票价B 乙种票价表分票种票价 C 乙种票价表联合票价D 联合票价 标准答案 D 36 一普通旅客列车 硬卧 9辆每辆定员66人 代硬座 允许售票 A 792张B 782张C 802张D 594张 标准答案 A 37 铁路客运营销成败的关键在于 吸引客流 提高列车满员率是营销活动的重 点 A 客流量B 营销策略C 运输收入D 服务质量 标准答案 A 38 由省 自治区 直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授 权的机构规定 A 临时营业线的运价率B 地方铁路的旅客票价率 C 行李 包裹运价率D 旅客运输杂费的收费项目 标准答案 B 39 车站售票系统要进行售票的 A 实时交易服务B 业务管理C 发售的保障D 席位调度 标准答案 A 40 旅客安全监控管理系统包括电视监控系统 旅客携带品及行包安全检查设施 和防盗监控系统 A 电子引导显示系统B 行包检斤系统 C 火灾自动报警监控系统D 自动广播系统 标准答案 C 41 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时 列车长应编制客运记录交列车运行前方 A 二等以上车站B 停车站 C 县 市所在地车站D 三等以上车站 标准答案 C 42 一个完整的计算机系统主要包括 两个部分 A 运算器和软件B 控制器和输入输出设备 C 硬件和软件D 中央处理器和输入输出设备 标准答案 C 43 属于四类包裹 A 电动自行车B 自行车C 残疾人车D 摩托车 标准答案 D 44 对违章携带的物品补收运费时 一律填写 注明日期 发到站 车次 事 由 件数 重量 A 包裹票B 代用票 C 客运运价杂费收据D 行李票 标准答案 C 45 信号机应设在列车运行方向的 A 右侧B 上空C 股道旁D 左侧 标准答案 D 46 利用车递传送的客票票据 每包不得超过 A 15kg B 10kg C 5kg D 20kg 标准答案 D 47 全程运行时间在 以内的空调旅客列车 全列车内为禁止吸烟场所 A 5h B 4h C 7h D 6h 标准答案 B 48 安全工作 应坚持 的原则 A 安全逐级负责B 安全第一 制度完善 C 安全第一 预防为主D 安全措施完善 标准答案 C 49 定期站台票为不记名式 有效期为 A 半年B 1年C 1个月D 3个月 标准答案 D 50 填发 乘车证 须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片 并加盖填发单位钢印 A 全年定期B 就医C 临时定期D 探亲 标准答案 A 51 站车存在安全隐患 但未发生旅客 货主伤害和责任事故的属于 A 服务质量特大问题B 服务质量重大问题 C 服务质量一般问题D 服务质量严重问题 标准答案 C 52 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为 A 承运人B 客运段C 铁路局D 车务段 标准答案 A 53 一旅客持牡丹江 哈尔滨车票 携带纸箱 件14kg 教具长68cm 宽58cm 高76cm 竹筐 件10kg 内装 只小猫和杂物 出站时被发现 哈尔滨站应补收 A 牡丹江 哈尔滨24kg四类包裹运费 B 加倍补收牡丹江 哈尔滨10kg四类包裹运费 C 牡丹江 哈尔滨10kg四类包裹运费 D 牡丹江 哈尔滨14kg四类包裹运费 标准答案 A 54 承运的包裹有人押运时 在包裹票记事栏内注明 A 押运人姓名B 押运人 名C 身份证号码D 车票号码 标准答案 B 55 铁路职工必须在自己的职务范围内 以对国家和人民极端负责的态度 保证 A 行车安全B 列车安全C 旅客安全D 安全生产 标准答案 D 56 车站应因地制宜搞好环境绿化 向车站 发展 A 规模化B 标准化C 绿化D 园林化 标准答案 D 57 车站退款证明书丙联随 上报铁路局收入管理部门 A 财收 15 B 财收 8 C 财收 4 D 财收 2 标准答案 B 58 铁路客运运价里程表 中 全线的营业办理限制在各该线的里程表上 A 用 表示B 用 表示C 用 表示D 用文字注明 标准答案 D 59 是旅客求助中心 应采取 开放式 的设置 A 问询处B 广播室C 客运值班室D 售票处 标准答案 A 60 铁路客运运价里程表 中 京哈线的起止站是 A 北京西 哈尔滨B 北京西 哈尔滨东 C 北京 哈尔滨D 北京西 哈尔滨 标准答案 C 61 听觉信号中长声鸣示的时间为 A 4s B 3s C 2s D 1s 标准答案 B 62 站 车对身高超过1 4m的儿童使用儿童票乘车 应补收 A 全价票价并核收手续费 B 儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费 C 全价票价 D 儿童票票价与全价票价的差额 标准答案 B 63 铁路视觉信号的基本颜色为 A 红色 黄色 绿色B 红色 绿色 月白色 C 红色 黄色 紫色D 红色 月白色 蓝色 标准答案 A 64 铁路旅客运输服务质量标准 规定 给旅客 货主造成损失或发生旅客意外伤害 时 要本着认真负责的态度 以 的原则 按规定及时妥善处理 A 公正 公开 诚实B 公平 公正 守信 C 公正 诚实 守信D 公平 公开 公正 标准答案 C 65 新型空调车是指空调由列车集中供电的列车 其票价分为 A 三档B 二档C 四档D 五档 标准答案 A 66 月度站台票的价格应按不少于 标准计算 A 每日4次B 每日2次C 每日3次D 每日1次 标准答案 D 67 铁路旅客运输服务质量标准 规定 客运人员对旅客做到 三要 四心 五主 动 五主动是 A 主动迎送旅客 主动扶老携幼 主动解决旅客困难 主动解答旅客问询 主动征求 旅客意见 B 主动迎送旅客 主动扶老携幼 主动解决旅客困难 主动介绍旅客须知 主动征求 旅客意见 C 主动迎送旅客 主动扶老携幼 主动解决旅客困难 主动介绍车站设施 主动征求 旅客意见 D 主动迎送旅客 主动重点照顾 主动解决旅客困难 主动介绍旅行须知 主动征求 旅客意见 标准答案 B 68 探亲乘车证 A 准乘除国际列车 特快列车以外的各种旅客列车 B 不能免费使用卧铺 C 有效期最长为两个月 D 一张乘车证的使用人数不能超过10人 标准答案 B 69 列车对乘车旅客应 A 验票B 检票C 收票D 唱票 标准答案 A 70 车站要保证新 老兵优先 A 购票 上车 托运行李B 购票 托运行李 C 购票 候车 上车 中转换乘D 购票 上车 中转换乘 托运行李 标准答案 D 71 铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法 适用于 发生的旅客人身 伤害及自带行李损失的赔偿处理 A 国家铁路 合资铁路和地方铁路 B 国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中 C 国家铁路 地方铁路 专用铁路和铁路专用线 D 国家铁路 标准答案 B 72 一旅客持1394次 佳木斯 烟台 佳木斯 山海关客快票 携带旅行包1只重18kg 内 有汽油1瓶重2kg 在山海关出站 山海关站应 四类包裹运费 A 加倍补收佳木斯 山海关2kg B 加倍补收佳木斯 山海关18kg C 补收佳木斯 山海关2kg D 补收佳木斯 山海关18kg 标准答案 B 73 动车组旅客专用区域设置 A 问讯处B 专职客运人员C 专用售票处D 服务接待处 标准答案 D 74 对学生证丢失后补发的学生证 补发 不予发售学生票 A 当日B 当月C 当季D 当年 标准答案 D 75 异地售票只可发售 的车票 A 始发站B 限售区段以内 C 本局担当的旅客列车D 限售区段以远 标准答案 D 76 车站应阻止无票人员进入候车室 以上车站可以实行凭票候车 以保证候车 室的良好秩序 A 二等B 四等C 三等D 一等 标准答案 C 77 铁路客运运价里程表 规定 铁路相互间计算运价里程时 不另加算里 程 A 窄轨与宽轨间B 米轨与准轨间C 宽轨与准轨间D 准轨与窄轨间 标准答案 D 78 乘坐火车 除车票外 还可以持铁路乘车证和 乘车 A 车站书面证明B 客运记录C 特种乘车证D 列车书面证明 标准答案 A 79 旅客在车站和列车内可要求变更 径路 A 2次B 4次C 3次D 1次 标准答案 D 80 团体旅客中有分别乘坐座 卧车或成人 儿童同一团体时 按其中 免收 A 儿童票价B 票价低的C 成人票价D 票价高的 标准答案 D 81 是旅客计划运输组织工作的前提 A 旅客发送量B 旅客运输计划 C 列车的运送能力D 旅客运输能力 标准答案 B 82 是危害铁路运输安全的行为 A 非法拦截列车B 在车站打架斗殴 C 在列车上打架斗殴D 强制旅客购买物品 标准答案 A 83 旅客持用硬座客票要求变更软座时 代用票事由栏应填 A 变更B 变座C 补价D 软座 标准答案 B 84 对普通大 中专院校录取的新生 凭 可买一次学生票 A 准考证B 学校书面证明 C 录取通知书D 所在地教委证明 标准答案 C 85 铁路乘车证有 A 9种B 10种C 5种D 8种 标准答案 A 86 编入特快旅客列车的客车应装有 装置 A 电空制动B 手制动C 自动制动D 轴温报警 标准答案 D 87 铁路旅客运输服务质量标准 规定 中等站是指 A 二等站B 三等站 C 二 三等站D 一 二 三等站 标准答案 C 88 对违章携带的物品补收运费时 一律填写 A 杂费收据B 行李票 C 包裹票D 客运运价杂费收据 标准答案 D 89 特供食品 A 受鲜活包裹不中转的限制 B 受停限办的限制 C 不受停限办和鲜活包裹不中转的限制 D 受停限办的限制 不受鲜活包裹不中转的限制 标准答案 C 90 车站按技术作业分为 A 客运站 货运站 客货运站B 编组站 区段站 会让站 C 大站 中等站 小站D 编组站 区段站 中间站 标准答案 D 91 带运 押运包裹的运价里程按 计算 A 指定径路B 最短径路C 实际径路D 近径路 标准答案 C 92 铁路客运运价里程表 中 旅客乘降所用 表示 A 站名下1mm宽横线B C D 标准答案 C 93 对怀疑为危险物品 但因客观条件所限无法认定物品性质 旅客又不能提供该物品 性质和可以经旅客列车运输的检测证明时 铁路 A 可以不予运输B 登记有效证件后可让其进站上车 C 应将其没收D 可以让其上车 标准答案 A 94 车站应有相应的卫生设施 车站必须在适当处所设有一定数量的痰盂 果皮 箱等卫生设施 并做好经常性的保洁工作 A 二等及以上的B 客流量较大的C 三等以上的D 特等 标准答案 A 95 不得使用铁路客货运输票据核收 规定以外的任何费用 A 铁道部B 收入管理部门C 铁路运输企业D 站 段 标准答案 A 96 口笛指示发车鸣示方式为 A 一短一长声B 一长二短声C 一长一短声D 二短一长声 标准答案 C 97 旅客遗失物品向失主所在站转送时 物品重量超过规定重量时 到站按 包裹 补收运费 A 四类B 二类C 品类D 三类 标准答案 C 98 旅客票价从 起实行递远递减 A 201km B 200km C 100km D 150km 标准答案 A 99 少缴款处理期限不得超过 对超过期限未处理的少缴款 转同级运营财务部 门先予垫付 由其向责任站 段扣款 在责任人工资内归还 A 30天B 15天C 50天D 60天 标准答案 A 1 100 铁路旅客运输服务质量标准 规定 计划运输兑现率应达到 以上 A 80 B 90 C 85 D 95 标准答案 D 1 上行列车是指开往北京方向的列车 标准答案 2 车站进行检票作业时 先团体 后重点 再一般旅客 标准答案 3 女客运人员可淡妆上岗 标准答案 4 旅客可将宠物带入车内 标准答案 5 目前 全路客运站已基本上实现了计算机联网售票 标准答案 6 客流调查是编制旅客运输计划的基础 标准答案 7 重量超过20kg的携带品不能带入列车内 标准答案 8 铁路旅客运输管理规则 规定 客运人员在接班前 必须充分休息 保持精 力充沛 严禁在接班前和工作中饮酒 标准答案 9 学生减价优待证按规定填写 但无院校骑缝章时 也可购买学生票 标准答案 10 承运人不接受儿童单独旅行 标准答案 11 线路中断后 车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告 标准答案 12 国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准 标准答案 13 铁路客运运价规则 中 超过 大于 不满 小于 不足 不够 均包括本数 标准答案 14 持有效客票的旅客可从任何通道进 出站 标准答案 15 站 车只办理高于原票等级的列车或铺位 座席的变更手续 标准答案 16 旅客凭有效客票都可将残疾人车按行李办理 标准答案 17 通学的小学生身高超过1 4m时 不能按学生票办理 标准答案 18 铁路运输企业应充分实施广告促销 变消极等待为主动出击运输市场 标准答案 19 承运人对不能判明性质的化工产品允许带入车内 标准答案 20 无票人员在车站广场发生急病时 由地方民政部门处理 标准答案 21 铁道部 客运规章汇编 分为 A 17类B 16类C 15类D 14类 标准答案 A 22 的学生 凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票 A 业余广播大学B 军事院校C 函授学校D 职工大学 标准答案 B 23 在下车站 发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止 限制运输的物品 应 A 按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费 B 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费 C 加倍补收四类包裹运费 D 补收四类包裹运费 标准答案 B 24 承运的包裹有人押运时 在包裹票记事栏内注明 A 身份证号码B 押运人姓名C 车票号码D 押运人 名 标准答案 D 25 中华人民共和国合同法 规定 伤亡 造成的 承运人不承担赔偿责任 A 是旅客重大过失B 是旅客故意和重大过失 C 经承运人证明是旅客重大过失D 是旅客故意和过失 标准答案 C 26 红色 在 全国铁路客运管辖线路示意图 中表示为 A 接算站B 特等站C 铁路局所在地D 铁道部所在地 标准答案 C 27 旅客运输计划一般是指 计划 A 长远B 年度C 日常D 月度 标准答案 B 28 铁路旅客运输服务质量标准 规定 安全设施应设备齐全 标志明显 A 使用方便B 功能齐全C 安全可靠D 作用良好 标准答案 D 29 旅客持用硬座客票要求变更软座时 代用票事由栏应填 A 补价B 变更C 软座D 变座 标准答案 D 30 探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位 如在有效期过后 不交回者 按丢 失乘车证处理 A 7天B 5天C 12天D 10天 标准答案 A 31 铁路客运服务图形标志 中 图形衡器上的手提箱表示 A 行李托运处B 行李手推车 C 自动化行李寄存箱D 行李寄存处 标准答案 A 32 车站对进出站人员检票时 对持证购买 和各种乘车证的旅客须核对相应的证 件 A 团体票B 儿童票C 定期票D 半价票 标准答案 D 33 站内 须保证能通过超限货物列车 A 正线B 到发线C 牵出线D 相邻线 标准答案 A 34 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时 应凭原票在通车 内恢复旅行 A 15日B 5日C 8日D 10日 标准答案 D 35 一个完整的计算机系统主要包括 两个部分 A 运算器和软件B 硬件和软件 C 中央处理器和输入输出设备D 控制器和输入输出设备 标准答案 B 36 路外或铁路部门的多种经营 集体经济等单位租用车站客运建筑设施 向车站缴纳 租金时 车站填写 核收 A 收款收据B 客运运价杂费收据 C 补款凭证D 税务发票 标准答案 B 37 利用车递传送的客票票据 每包不得超过 A 5kg B 15kg C 20kg D 10kg 标准答案 C 38 铁路客运是以 形式提供无形服务 A 文明服务B 服务质量C 劳动D 劳务活动 标准答案 D 39 车票按形式可分为 A 常备票和电子票B 常备票和填写式 C 卡片式和填写式D 卡片式和薄纸式 标准答案 D 40 乘坐火车 除车票外 还可以持铁路乘车证和 乘车 A 车站书面证明B 客运记录C 列车书面证明D 特种乘车证 标准答案 A 41 卧铺车代用硬座车时 硬卧每一下铺按 计算定员 A 5人B 2人C 4人D 3人 标准答案 C 42 客运工作人员敬举手礼时应距对方 处 立正 敬举手礼 A 1 5m B 2m C 1m D 2 5m 标准答案 C 43 办理变更径路时 原票价高于变径后的票价时 持原票乘车有效 A 不退还新旧径路里程差额的票价 包括列车等级不符的差额 B 应退还新旧径路里程票价差额 核收手续费 C 应退还新旧径路里程差额的票价 核收手续费 D 差额部分不予退还 包括列车等级不符的差额 标准答案 D 44 铁路客运服务图形标志 中 图形为水龙头和手掌表示 A 非饮用水B 盥洗室C 踏板放水D 饮用水 标准答案 B 45 客票有效期按乘车里程计算 以内为2日 A 200km B 400km C 500km D 300km 标准答案 C 46 旅客安全监控管理系统包括电视监控系统 旅客携带品及行包安全检查设施 和防盗监控系统 A 火灾自动报警监控系统B 电子引导显示系统 C 行包检斤系统D 自动广播系统 标准答案 A 47 全国铁路客运管辖线路示意图 中 红色五星表示 所在地 A 首都B 铁道部C 铁路局D 省会 标准答案 B 48 铁路旅客运输服务质量标准 规定 必须有售票信息动态显示系统 A 五等以上车站B 大站C 中等以上车站D 四等以上车站 标准答案 B 49 铁路客运服务图形标志 中 图形为就座旅客及手提箱的侧视图 有钟表示 A 母婴候车室B 候车室C 行李托运处D 行李寄存处 标准答案 B 50 为方便旅客的旅行生活 可携带不超过 染发剂 去光剂乘车 A 40ml B 20ml C 100ml D 600ml 标准答案 B 51 到站发现一名超过1 4m的儿童持儿童票乘车时 应 A 不予追究 B 加倍补收全价票价与儿童票票价的差额 核收手续费 C 除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外 还应加收应补票价50 的票款 D 补收全价票价与儿童票票价的差额 核收手续费 标准答案 D 52 客运站 车人员联系工作 必须 A 先自我介绍 后联系工作B 先敬礼 后联系工作 C 直接联系工作D 先行注目礼 后联系工作 标准答案 B 53 车站在列车晚点要及时通告 超过 时 向旅客 货主道歉 并积极做好服务 工作 A 25min B 40min C 20min D 30min 标准答案 D 54 全国铁路通用乘车证 为不记名式 以加盖 为有效 A 铁道部印章B 国家安全部和铁道部印章 C 国家安全部印章D 铁道部和铁道部部长印章 标准答案 A 55 售出不退 A 站台票B 学生票 C 卧铺票D 伤残军人减价票 标准答案 A 56 不属于铁路责任 A 列车燃轴B 线路塌方C 列车晚点D 列车满员 标准答案 B 57 动车组指运行速度在 以上的旅客列车 A 100km h B 160km h C 120km h D 200km h 标准答案 D 58 发现旅客在区间坠车在不具备停车条件时 列车长应通过 通知就近车站派人 寻找 A 运转车长B 机车乘务员C 检车员D 乘警 标准答案 A 59 旅客因病中途要求退票时 车站应收回原票 发给旅客 A 退款证明书B 退票报销凭证 C 退票费报销凭证D 退票报告 标准答案 B 60 铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法 适用于 发生的旅客人身 伤害及自带行李损失的赔偿处理 A 国家铁路 地方铁路 专用铁路和铁路专用线 B 国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中 C 国家铁路 D 国家铁路 合资铁路和地方铁路 标准答案 B 61 对旅客遗失容易变质的物品应 A 妥善保管B 及时交车站或车务段 C 及时销毁D 及时处理 标准答案 D 62 定期通勤乘车证一个月只限使用 不能提前或移作下月使用 A 2次B 1次C 4次D 3次 标准答案 B 63 因误售 误购客票产生的行李变更时 不收 A 装车费B 变更手续费C 卸车费D 保管费 标准答案 B 64 旅客列车乘务组由 组成 A 机车 车辆乘务组和旅客乘务组B 车辆乘务组 旅客乘务组和运转车长 C 客运 车辆 公安乘务人员D 车辆乘务组和旅客乘务组 标准答案 C 65 旅客张某持满洲里 佳木斯客快票 在哈尔滨中转到佳木斯 出站发现该旅客携带 旅行包 只重25kg 小猪 只重6kg 到站应补收 运费 A 哈尔滨 佳木斯6kg四类包裹B 满洲里 佳木斯6kg四类包裹 C 哈尔滨 佳木斯11kg四类包裹D 满洲里 佳木斯11kg四类包裹 标准答案 C 66 两名旅客持1468次 加格达奇 北京 富裕 扎兰屯客快票2张 携带纸箱1件 仪 器 42kg 长75cm 宽75cm 高50cm 齐齐哈尔站应补收 四类包裹运费 A 富裕 扎兰屯45kg B 富裕 齐齐哈尔5kg C 富裕 扎兰屯5kg D 富裕 齐齐哈尔42kg 标准答案 D 67 旅客补票统计表分为 A 发站和到站旅客补票统计表 B 车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表 C 车内旅客补票统计表和发站旅客补票统计表 D 车内旅客补票统计表和中途站旅客补票统计表 标准答案 B 68 信号机应设在列车运行方向的 A 股道旁B 上空C 右侧D 左侧 标准答案 D 69 一旅客携带两名1 2m的儿童和1名1m的儿童 出站时发现都未购买客票 车站除补收 应收票款外 还应收手续费 A 4元B 2元C 8元D 1元 标准答案 B 70 铁路是国家重要的基础设施 国民经济的大动脉 交通运输体系的 A 基础B 核心C 枢纽D 骨干 标准答案 D 71 一旅客持6221次富裕 塔河车票 携带黄瓜两件重33 kg 当地零售价每千克0 60 元 应收运费14 50元 塔河站实际补收运费 A 7 30元B 7 80元C 3 90元D 14 50元 标准答案 C 72 国家铁路的重要桥梁和隧道 由 负责守卫 A 中国人民解放军B 中国人民警察 C 铁路公安D 中国人民武装警察部队 标准答案 D 73 酒精属 危险品 A 易燃液体类B 毒性物质类 C 易于自燃物质类D 氧化性物质类 标准答案 A 74 全程运行时间在 以内的空调旅客列车 全列车内为禁止吸烟场所 A 4h B 7h C 6h D 5h 标准答案 A 75 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期 车次 座别 铺别乘车时 站车重新 安排的列车 座席 铺位低于原票等级时 应 A 退还票价差额 核收退票费B 退还票价差额 不收退票费 C 收回原票 换发代用票 核收手续费D 收回原票 换发代用票 不收手续费 标准答案 B 76 是旅客的基本权利之一 A 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 B 维护运输安全 C 缴纳运输费用 D 遵守铁路规章制度 标准答案 A 77 铁路运输具有 的特点 各工作环节紧密联系 协同配合 A 半军事化B 高度集中C 高 大 半D 大联动 标准答案 B 78 对学生证丢失后补发的学生证 补发 不予发售学生票 A 当月B 当年C 当季D 当日 标准答案 B 79 车站应将乘车人数通知单按 装订成册 按规定时间保管 A 车次B 天C 季D 月 标准答案 A 80 的有效期由铁路运输企业自定 A 加快票B 市郊票C 客票D 卧铺票 标准答案 B 81 空调发电车的标记为 A FC B KD C FD D DC 标准答案 B 82 铁路客运服务图形标志 规定 失物招领处的图形标志为 A 方框内的手提箱上置一把弹子锁钥匙B 框架上的手提箱 C 衡器上的手提箱D 帽子 伞和手套自上至下排列 标准答案 D 83 学生票的寒假期限为 A 12月1日至3月31日B 2月1日至3月31日 C 3月1日至3月31日D 1月1日至3月31日 标准答案 A 84 敌百虫属 A 腐蚀品B 毒害品C 氧化剂D 爆炸品 标准答案 B 85 异地售票只可发售 的车票 A 限售区段以远B 本局担当的旅客列车 C 限售区段以内D 始发站 标准答案 A 86 铁路旅客运输服务质量标准 规定 三等以上车站售货车应在 定位管 理 不影响旅客乘降 供应秩序良好 A 距离列车2m外B 安全线以内C 安全线以外D 距离列车2m处 标准答案 C 87 铁路客运运价里程表 规定 铁路相互间计算运价里程时 不另加算里 程 A 米轨与准轨间B 准轨与窄轨间C 窄轨与宽轨间D 宽轨与准轨间 标准答案 B 8