以务实的精神促发展 用优质的服务铸卓越

以务实的精神促发展以务实的精神促发展 用优质的服务铸卓越用优质的服务铸卓越 营业部做为移动行业的最底层和最前沿 与客户的联系最紧密 她 的服务质量直接影响着企业在客户心目中的形象和美誉度 XX移动 市区营业部作为全市规模最大的营业部 成立近八年来 在外部竞 争环境日益激烈的情况下 该部秉承 正德厚生 臻于至善 的企业核心价值观 坚持 沟通从心开始 的服务理念 以 创社会服务文明新风 展青年工作时代精神 塑现代移动人 形象 为目标 锐意进取 开拓创新 高效服务 客户服务 业务 发展 经营管理和团队建设等方面工作深入开展 为XX移动通信事 业做出了应有的贡献 并受到了上级的充分肯定和社会各界的广泛 赞扬 一 用心服务 创建客户满意环境 作为服务型企业 如何维持企业的可持续发展 关键是要不断提升 服务质量 塑造贴近客户 贴近社会的服务品牌 企业品牌 在这 一方面 XX移动市区营业部为我们树立了一面旗帜 首先 该部坚 持不断培养员工的工作责任心和质量意识 促使一线员工的服务与 营销水平在不断提升 并为此制定了一系列显有成效的服务管理 监督和考核制度 其次 在日常工作的每一个环节中 无论是在硬 件还是软件方面 该部均致力于为客户提供优质 高效 规范化与 个性化相结合的服务 再次 本着真心为客户服务的原则 专心倾 听每一位客户的咨询和投诉 并站在客户的利益角度用心体察 掌 握客户的个性和心态 保持企业与客户之间的 零 距离 形成亲 和力 最后 超越服务范畴 对于客户的问题 有些时候甚至是客 户还没有想到 没有倾诉的事情 积极帮助他们了解 建议和协调 从而让客户感受到自己所提出的建议和意见 关系到企业的良好 发展和日益壮大 让我们的企业和我们的客户融为一体 才应是优 质服务的最高境界 二 开拓创新 全力打造优势团队 在通信市场竞争格局的多元化和市场环境的日趋复杂背景下 只有 时刻保持团队的向心力 凝聚力 才能聚焦集体的智慧 发挥企业 资源的最大效能 实现企业的可持续发展 为此 XX移动市区营业 部主要从活动项目管理 构建学习型组织 过程管理和职业发展规 划等方面着手 充分发挥全体员工的团队力量 全力打造优势团队 首先 确立 1 1 2 意识 也就是说好的团队 能够发挥出比团 队成员个人能力相加大得多的效率与威力 完成看似不可能完成的 任务 其次 经过长期坚持不懈地努力 XX移动市区营业部团队内 学习气氛很浓 员工能主动地从多个渠道中学习 并且相互提醒相 互促进 因为他们明白 只有善于学习的团队 才能承担更重要的 任务 员工才会有更好的发展 再次 以活动促发展 已经成为 该部业务发展的重要推动力 也已经成为锻炼团队 提升团队作战 能力的有效方式 他们将每次活动视做一个项目来管理 从活动准 备入手 强化过程控制 向管理要效益 积极提高了活动组织水平 和开展效果 目前 已形成了一套行之有效的活动管理办法 各个 部门分工明晰 时间管理精准严格 流程控制顺畅有序 最后 把 帮助员工实现梦想作为一项重要工作来抓 积极为员工提供合适的 职业发展规划 帮助员工实现梦想 并且把员工的梦想引导和统一 到团队和公司的梦想中来 为员工的梦想实现提供切实可行的步骤 和措施 三 勇于奉献 积极提升企业形象 移动通信已经与人们的生活密不可分 作为移动通信业务主要提供 商和优秀企业公民 正如集团公司王建宙总经理所言 一个优秀 的企业必然有着强烈的社会责任感 只有将自身的进步建立在整个 社会的进步之中 才能真正实现企业的价值和目标 为满足客户 日益增长的业务需求 XX移动市区营业部每年都会将员工组成营销 服务小组 通信服务小组 将所辖区域划分为若干片区 走街串巷 地将移动新业务送入千家万户 几年来 移动服务小组的足迹遍布 了市区 深入到了大街小巷 得到了各界人士的好评 同时 始终热心参与社会公益事业和社会福利活动 在残疾日 为 残疾儿童捐赠文具用品合计五千元 积极参加市总工会组织的 金秋 助学 活动 伸出援助之手为困难职工子女提供助学金 圆他们的 大学梦 到帮扶村XX小学 为20名失学儿童每人捐款捐物 每年高考 期间 为考生移动电话 应急车辆 还备有矿泉水 毛巾 铅笔和 橡皮等用品 受到了广大考生和家长的一致欢迎 通过近年来的亲 身经历 该部的成员们更加坚定了 热心公益 奉献社会 的决心 真正从岗位向社会延伸 努力做好 企业公民 形象 四 与时俱进 构铸卓越企业文化 企业文化是企业加快发展的最经济的战略资源 在企业发展过程中 队伍素质决定企业发展的质量和潜力 在企业文化建设方面XX移 动市区营业部始终坚持以人为本的基本原则 并逐步确立了 学习 文化 团队文化 服务文化 三个文化体系 一是在学习文化方面 建立 赛马 型用人机制激励员工 搭建良好的学习培训平台服 务员工 营造积极向上的企业环境氛围熏陶员工 在年初即建立了 内部培训体系并延伸至各部室 以骨干员工自发授课为切入点 提 高了广大员工主动学习的意识 通过对该培训体系的不断完善 该 部内各班组均能做到周周有培训 月月有考核 广大员工的学习意 识明显提高 切实做到了比 学 赶 帮 超的学习风气 为后备 人才的培养和发展奠定了良好的基础 二是在团队文化方面 开办 和完善营业部内部励志刊物 移动之窗 突出宣传优秀员工刻苦 学习 勇于创新 立足本职岗位做出突出贡献的先进事迹 同时 积极推行民主管理 定期征集员工意见和建议 让更多的员工参与 到企业方方面面的工作之中 让他们在享受成功和喜悦中 增强信 心和决心 团结一致 步骤协调 群策群力 共同把工作做好 在 实现集体的奋斗目标的进程中 展示个体的精神风貌和人生风采 三是在服务文化方面 坚持以服务文化提升核心竞争力 在与客户 沟通过程中着力打造服务文化 铸造新型壁垒 以文化提升核心竞 争力 首先 从服务内容细节入手 围绕营业厅 客户经理 营销 传播等几个重要客户接触点 完善多维客户关怀体系 以提高客户 满意度 同时在服务流程中注入情感因素 与客户形成有效沟通机 制 营造放心消费环境 将关怀文化融入每一个客户接触瞬间 提 高客户的情感感知度 创造无法复制的服务文化 再次 深入挖掘 内部典型服务事例 并积极加强宣传和引导力度 掀起创新服务高 潮 经过近几年来的发展 XX移动市区营业部的各方面工作已经步入了 正常 健康而有序地发展阶段 各项业务和服务满意度均居全市前 列 服务无止境 随着社会的不断进步 只有在不断地追求中 才 能为客户提供更优质的服务 创造