汽车4S店面试试题及答案

经销商 经销商 姓名 姓名 时间 时间 书写要求 字迹要工整 详细阅读 按要求回答问题 及进行操作书写要求 字迹要工整 详细阅读 按要求回答问题 及进行操作 要求 通过率为要求 通过率为 95 JLR 一一 Level 1 试题测评内容试题测评内容 测试单元测试单元 1 2 车辆部件基本工作原理介绍车辆部件基本工作原理介绍 测试点 通过对以下车辆功能的了解 考核技师对于车辆基本原理测试点 通过对以下车辆功能的了解 考核技师对于车辆基本原理 的了解程度 的了解程度 1 请描述电子节气门的工作原理 电子节气门响应 APP 信号 通过 ECM 与内部 电子图 进行比较 通 过 PWM 信号控制电子阀板的工作 2 请描述 ABS 的工作原理 并说明其有何优点 带有 ABS 的车辆通过模组控制来 进油阀 和 排油阀 到每个轮的液压压 力 来防止车轮 抱死或打滑 优点 1 缩短刹车距离 优点 2 防止车轮打滑或抱死 3 请描述发动机机油有何作用 至少说出 4 条 1 机油有 冷却 作用 2 机油有 润滑 作用 3 机油有 防腐 作用 4 机油有 清洁 作用 5 机油有 密封 作用 6 机油有 抗震 作用 4 请描述车辆冷却系统的的主要作用有哪些 请描述 发动机冷却系统可以让发动机在各种环境温度下及工作条件下 始终保持在 理想的 温度下 并且可以对乘客舱内起到 加热 作用 5 请描述以下电瓶上的标示含义及具体解释 12V 表示电瓶的 额定 电压 110AH 表示电瓶 容量 对于启动电瓶来说 是指充足电的电瓶在 20 小时 的时间内 温度为 25 时使电极极柱电压保持在 10 5 V 以上时所能提供的 电流 值 R C 195min 表示电瓶 储备 容量 是充满电的电瓶 输出电流为 25 A 放电电压 维持在 10 5 V 以上时 所能够维持的 时间 通常单位是 分钟 CCA 18 BCI800 表示电瓶的 冷启动 电流值 是指充满电的电瓶 在温度为 18 摄氏度 时 持续放电 1 分钟 电压不低于 8 5 V 时 所能提供的 电流 值 测试单元测试单元 1 2 2 车辆识别车辆识别 测试点 考核技师对车辆代码的了解测试点 考核技师对车辆代码的了解 车辆代码识别 1 请说出以下各代码所代表的车型 X351 代表 新 XJ LM 代表 新览胜 LS 代表 运动版览胜 X250 代表 XF LD 代表 卫士 2 从哪儿能找到以上车型代码的含义 其中 X351 及 X250 从 TOPIX 中的 保养 车间手册 选项中找到 测试单元测试单元 1 2 3 车辆基本设备操作车辆基本设备操作 测试点 考核技师对车辆基本功能的了解及操作过程测试点 考核技师对车辆基本功能的了解及操作过程 1 请说明发现 3 遥控器有哪几种设定功能 最少 3 种 并进行操作 答 头灯礼貌延迟 按下LANDROVER键同时按下变光开关 车辆会发出一声蜂鸣 音以示确认 功能已被编程设置 危险警告 按住Land Rover 按钮 然后按危险警告开关 车辆会发出一声蜂鸣 音以示确认 功能已被编程设置 尾门开启 按住Land Rover 按钮 然后按尾门开关 车辆会发出一声蜂鸣音以 示确认 功能已被编程设置 空气悬架高度 按住Land Rover 按钮 然后按空气悬架升降开关 车辆会发出 一声蜂鸣音以示确认 功能已被编程设置 此功能在熄火一分钟内操作 2 请描述如何调节发现 3 车辆音响的重低音的设置 答 短按音调按钮 当显示 BassBass 低音 设定时 旋转音量控制钮即可增加或降低 音 量水平 按下音调按钮以确认设定 测试单元测试单元 1 2 4 车主手册的使用车主手册的使用 测试点 考核技师利用车主手册的能力测试点 考核技师利用车主手册的能力 1 通过车主手册我们可以了解哪些重要内容 至少说出 4 项 通过车主手册 使用正确的方法 查看关于发现4车辆的通过角为152 1 接近角为 37 2 通过车主手册 使用正确的方法 说明乘客侧保修丝盒中保险丝43号 是控制 后挡风 玻璃清洗器 的保险丝 测试单元测试单元 2 1 1 着装与形象着装与形象 测试点 主要考核技师对于自身着装及形象的认识测试点 主要考核技师对于自身着装及形象的认识 1 请描述关于我们公司对我们的技师的工装穿着要求 答 必须穿着公司统一的服装和工作鞋 2 请描述一个积极的个人外表及形象有何重要性 答 代表公司和品牌形象 给人以干练 专业的形象 增加客户信任度和满意度 测试单元测试单元 2 3 3 工单的运用工单的运用 测试点 主要考核技师对于工单的理解与运用测试点 主要考核技师对于工单的理解与运用 1 请描述为什么按照工单内容及信息进行维修非常重要 答 工单上的维修项目是 SA 与客户确认的 按照工单工作就是遵循客户的意愿 避免出 现偏差 提高工作效率 提高客户满意度 测试单元测试单元 3 3 1 车辆维修与保养流程车辆维修与保养流程 测试点 考核技师对于车辆维修与保养流程的了解测试点 考核技师对于车辆维修与保养流程的了解 1 请描述车辆维修和保养流程主要项目 按照正确的流程顺序进行说明 6 步法 第一步 为前台服务顾问进行客户车辆预约 第二步 为根据服务顾问预约检查单的内容 进 行准备 包括配件 工位 设备 技师等 第三步 车辆进厂 第四步 为车 辆 维修和检测 第五步 客户提车 第六步 为客户跟踪回访 测试单元测试单元 3 5 1 对于车辆标牌及对于对于车辆标牌及对于 VIN 号的了解号的了解 测试点 主要考核对于车身标牌的了解及测试点 主要考核对于车身标牌的了解及 VIN 号的解释号的解释 1 请描述在发现 3 车辆上 VIN 号在哪些地方能够找到 至少说出 3 个地方 1车辆前部风挡 左下角 2车辆前部 水箱框架 上 3车辆右侧 大架子 上 2 请描述 VIN SALLAAAD48A中第 8 位 第 9 位 及后 6 位号码分别代表的含义 1 LA 代表 车型 发现 3 2 D 代表排量为 5 0 自然进气 的发动机 3 8 代表为 年限 2008 年 4 代表车辆 出厂序列 号 测试单元测试单元 3 5 4 JLR 检测电脑的基本使用检测电脑的基本使用 测试点 测试技师对于测试点 测试技师对于 JLR 检测电脑检测电脑 SDD 的基本使用情况的基本使用情况 1 进入 SDD 系统有 两种 方法 一种为输入 车辆 VIN 号码 另一种为通过 自动 读 取 实际操作 2正确的进入 SDD 检测界面 3正确的退出 SDD 检测系统 测试单元测试单元 3 5 5 JLR 维修网站维修网站 TOPIX 的基本使用的基本使用 测试点 考核技师对于测试点 考核技师对于 TOPIX 的使用情况的使用情况 实际操作 以 07 款 LR 2 为例 通过 TOPIX 分别查找以下信息 1 拆装乘客侧安全带步骤 2 驾驶员膝部气囊的拆装过程 3 关于气帘的设计与功能介绍 4 查找轮胎螺丝的标准扭矩大小 5 请查找关于音响系统的全部技术公告 6 请查找关于空调系统的 SSM 公告 测试单元测试单元 4 1 1 工作场所的安全与健康的理解工作场所的安全与健康的理解 测试点 考核技师对于安全意识的理解与防范测试点 考核技师对于安全意识的理解与防范 1 我们车间灭火器放置在哪里 2 使用灭火器时 首先应拔出 安全销 然后对准火焰 起火 部 进行喷射 3 我们常用的干粉灭火器主要是通过产生化学反应形成玻璃状覆盖层到 火焰表面 隔绝 氧气来灭火的 2 在我们的消防通道中 不应该有过多 固定 的物体 主要是为了我们能够方便的 撤离 测试单元测试单元 4 1 2 人员衣服及设备的使用人员衣服及设备的使用 测试点测试点 考核技师对于自身安全的操作要求考核技师对于自身安全的操作要求 1 操作空调时我们应佩戴耐腐蚀的 防护手套 及保护眼睛的 护目镜 2 在操作空调时不佩戴保护设备 当制冷剂溅到皮肤上时 会使皮肤 冻伤 如果溅到 眼睛上时 我们应该在第一时间内 使用 清水 进行 清洗 测试单元测试单元 4 1 3 车辆的保护注意车辆的保护注意 测试点 考核技师在维修中对于车辆的保护事项测试点 考核技师在维修中对于车辆的保护事项 1 我们使用的车辆保护设备有哪些 目的是什么 答 车内四件套 叶子板垫 按照标准化操作 保护车辆 提高客户满意度 2 我们对车辆内部进行清洁时使用哪种清洁材料 主要考虑材料的什么特性 答 中性的清洁剂 泡沫清洗剂 主要考虑环保 测试单元测试单元 4 2 1 维修中的各种材料的处理及安全意识维修中的各种材料的处理及安全意识 测试点 主要考核技师对于维修中的各种材料的处理及维护的理解测试点 主要考核技师对于维修中的各种材料的处理及维护的理解 1 我们车间如何处理废机油 冷却液 答 使用专用的容器进行回收 由专人进行处理 2 废机油对人体有何危害 答 机油内含化学物质 接触皮肤会造成皮肤感染 测试单元测试单元 4 2 3 维修中的车辆部件的正确操作维修中的车辆部件的正确操作 测试点 主要是考核技师对于车辆特殊部件的正确处理和操作测试点 主要是考核技师对于车辆特殊部件的正确处理和操作 1 电子部件是否可以随便丢弃 为什么 答 电子原件内含铅等重金属物质 随便丢弃会污染环境 2 废旧电瓶是否可以随便丢弃 为什么 答 电瓶内含硫酸和铅等成分 有腐蚀性 会造成环境污染 3 当我们在拆除驾驶员气囊时 首先应该拆除 蓄电池负极等待两分钟 然后才可以拆除驾 驶员气囊部件 4 当对电瓶进行充电时产生的气体会引起 爆炸 因此 不可以让有明火 或火星靠近电 瓶 应该在 通风良好 空间里 进行充电 并且电瓶中含有 硫酸 有 腐蚀性 特性 因此 我们操作时应佩戴防护设备 测试单元测试单元 5 1 2 车间举升设备及车辆拖拽的的了解车间举升设备及车辆拖拽的的了解 测试点 主要考核技师对于车间举升设备及车辆拖拽的正确操作测试点 主要考核技师对于车间举升设备及车辆拖拽的正确操作 1 我们车间 JLR 举升机的举升能力是多大 答 4 2 吨 2 当对发现 3 车辆进行 4 轮拖拽时 速度及距离有什么要求 车速不能超过 50 KM H 距离不能超过 50 公里 测试单元测试单元 5 1 4 基本工具的使用及操作基本工具的使用及操作 测试点 主要是考核技师对于扭矩扳手的正确使用及操作测试点 主要是考核技师对于扭矩扳手的正确使用及操作 1 常见的扭矩单位是什么 最少说出 2 个 并进行相互转换 答 NM KGM 1NM 0 102KGM 2 扭矩扳手使用及存放时需要注意哪些 说出至少 4 点 1 只允许紧固时使用 2 紧固时听见咔咔声立即停止用了 3 使用后归零 4 放在专用的包装内存放 3 请指出轮胎螺丝上紧的顺序 在图中标出 测试单元测试单元 5 2 1 车辆基本管路的正确操作车辆基本管路的正确操作 测试点 考核技师对于车辆管路的正确操作测试点 考核技师对于车辆管路的正确操作 1 断开哪些管路时需要泄压 请说出 3 个以上 并指出如何泄压 答 冷却液管路 熄火后慢慢松开水壶盖 让里面的气体慢慢的释放出来 空调管路 连接专用冲冷机进行回收 空气悬架管路 用 SDD 进行放气 燃油管路 拔掉燃油泵保险丝 然后启动车辆至自动熄火 在启动车辆 5 秒钟 测试单元测试单元 5 2 5 基本维修项目的操作基本维修项目的操作 测试点 考核技师对于基本的维修项目的正确操作测试点 考核技师对于基本的维修项目的正确操作 1 刹车片更换 请提供工单 2 球头更换 请提供工单 测试单元测试单元 5 4 2 基本电路的理解基本电路的理解 测试点 考核技师对于基本电路的理解能力及运用情况测试点 考核技师对于基本电路的理解能力及运用情况 1 实际操作 通过 TPOIX 查找关于刹车灯电路图 LR2 2 解释刹车灯如何工作的 3 并指出刹车灯开关的位