优质服务活动实施方案

优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案 篇一 电力优质服务宣传实施方案 优质服务宣传实施方案 为广泛深入实践 优质 方便 规范 真诚 的供电服务 方针 展示 供电公司 努力超越 追求卓越 的企业精神 提高优质服务水平 塑造良好的企业形象 在省市电力公司的 安排部署下 我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动 结合 供电所的实际情况 特制订本实施方案 一 指导思想 坚持以 三个代表 重要思想为指导 紧紧围绕优质服务这 一主题 着力解决客户在用电方面存在的突出问题 通过开展 活动 进一步提升供电所服务水平 塑造良好的社会形象 打 造电力优质服务品牌 二 活动时间 年 月 日至 月 日 三 活动内容 组织广泛的优质服务活动 为客户解决一些实实在在的用电 难题 组织走访活动 诚恳纳谏 找准优质服务存在的问题 组织广泛的宣传活动 促进各界和客户对电力企业 供用电政 策的了解支持 增强客户安全用电知识 四 活动的主要方式 一 成立领导小组 组长 供电所所长 副组长 供电所专责 成员 其余供电所成员 二 召开优质服务宣传动员大会 三 活动主要内容及安排 1 动员阶段 内容 开展优质服务宣传动员大会 部署宣传活动安排 2 开展阶段 内容 走访客户 召开客户座谈会 走出去 请进来 广 泛征求社会各界意见 建议 组成走访组 重点走访党政机关 学校 医院 厂矿企业等单位和居民用户等 同时要召开客户 座谈会 听取客户意见 建议 通过走访和召开座谈会 发放 宣传资料 听取客户的意见 建议 以解决客户用电中遇到的 难题 3 服务阶段 内容 搞好重点服务 解决客户用电中的难题 对以前客户 反映的和这次通过开展宣传活动 走访座谈活动收集的用电问 题 逐个进行研究梳理 对能够解决的 立刻予以解决 对一 时难以解决的 向客户解答清楚 4 搞好宣传阶段 内容 开展优质服务宣传活动 设立服务台 受理现场抢修 客户报装业务 接受咨询 受理举报 发放宣传资料 并利用 营业窗口 当地媒体等途径对宣传活动进行预告 在开展活动 的同时 在活动现场悬挂标语 活动口号等 营造与客户互动 的气氛 五 几点要求 1 加强组织领导 全体员工要高度重视此次优质服务宣传 活动 精心组织 周密部署 相关人员要分工负责 密切配合 2 突出活动重点 要以广大客户反映的突出问题为切入点 从解决主要矛盾入手 以优质的服务解决客户用电中存在的难 题 宣传企业和供用电政策 增强客户安全用电知识 3 搞好宣传报道 要加强与地方有关单位部门的联系 以 取得他们的支持与理解 加强与新闻媒体联系 确保此次优质 服务宣传活动取得良好的效果 篇二 2015年优质护理服务实施方案 2014 年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步深化 优质护理服务 工作内涵 以 提升职业 素质 优化护理服务 为主题 以 二甲 评审为契机 提升 服务水平 持续改进护理质量 在总结上一年度开展 优质护 理服务 活动经验的基础上 特制定 2014 年 优质护理服务 工作计划划及实施方案 一 指导思想 以科学发展观为指导 遵循我院 以病人为中心 的服务理 念 促进护理服务 贴近患者 贴近临床 贴近社会 为重点 认真贯彻落实优质护理服务工作要求 按照卫生部 医院实施 优质护理服务工作标准 试行 的要求 紧紧围绕 改革护理 模式 履行护理职责 提供优质服务 提高护理水平 的工作 宗旨 进一步深化优质护理服务 为人民群众提供全程 全面 优质的护理服务 保障医疗安全 提高患者及社会对医疗护理 服务的满意度 二 工作目标 进一步夯实基础护理 做实专科护理 切实改善病人的体验 为人民群众提供安全 科学 优质 满意的整体护理服务 促 进医患关系更加和谐 三 工作领导小组 一 医院成立优质护理服务领导小组 组 长 史学森 副组长 杨贵林 白梅梅 成 员 张秀秀 张彩霞 贺广文 李瑞锋 郝海燕 杨金丹 领导小组办公室设在护理部 由白梅梅负责日常工作 二 各科室在医院优质护理服务领导小组领导下 负责各 科 室优质护理服务工作的开展 按照医院优质护理服务实施方 案 制定各科室措施 抓好自查 落实 改进 总结工作 完 成医院各阶段工作安排及工作要求 及时上报有关资料 四 工作重点内容 一 进一步强化 一把手 工程 院领导班子要把深化优 质护理服务工作列入目标责任制管理 确保优质护理服务工作 取得实效 二 进一步强化全员优质护理服务工作理念 持续推进和 深化优质护理服务工作 三 采取有效措施 在重点工作方面有所突破 持续深化 优质护理服务内涵 1 进一步落实责任制整体护理工作模式 由责任护士全面 负责分管病人 每名责任护士平均负责 8 名患者 2 全面履行护士职责 综合基础护理 病情观察 治疗 沟通和健康指导等 为患者提供全面 全程 连续的护理服务 协助医师实施诊疗计划 密切观察患者病情 及时与医师沟通 与患者沟通 对患者开展健康教育和康复指导 提供心理护理 3 深化护士分层使用 依据病人病情 护理难度和技术要 求分配责任护士 危重患者由年资高 能力强的护士负责 体 现能级对应 合理搭配各班高 中 低不同年资护士 保证重 点时段的护理人力 保证为患者提供全程 连续的护理服务 4 根据 综合医院分级护理指导原则 试行 和 临床护 理实践规范 2011 版 等要求 进一步规范护理工作 为病 人提供规范 专业 安全 满意的护理服务 5 加强护理质量管理 重点为病房管理 基础护理 分级 护理措施的落实 6 实施优质护理服务责任制 将优质护理服务质量纳入每 月的 综合目标管理考核中 每月开展定期检查和专项检查 将检 查和考核结果作为护士个人和部门奖惩 评优的依据 持续改 进优质护理服务工作 7 每月组织召开工休座谈会 定期听取患者对优质护理工 作的意见和建议 每季度进行 医 护 患 三方满意度调查 了解优质护理服务落实情况 及时总结反馈 五 深化 以病人为中心 的服务理念 丰富护理工作内 涵 1 将我院 以病人为中心 的护理工作和人文关怀融入到 对患者的护理服务中 在提供基础护理服务和专业技术服务的 同时 加强与患者沟通交流 为患者提供人性化护理服务 2 合理简化护理文书书写 继续推行表格化护理记录 切 实减轻临床护士的书写负担 保证临床护理质量 五 保障措施 一 医院高度重视临床护理工作 进一步完善保障措施 加强各部门的分工协调及沟通配合 1 进一步完善绩效考核方案和激励机制 落实同工同酬 薪酬分配向临床一线 工作量大 风险高 技术要求高的岗位 倾斜 充分调动护士积极性 2 加强全院性支持护理工作的力度 各部门要完善服务临 床一线的制度和实施方案 并确保落实到位 总务科 设备科 全面实行下收下送 日常维修 设备维修形成常规机制 工作 人员常规巡视科室 及时解决问题 满足临床需要 营养食堂 洗衣房采取有效措施 实行社会化 解决病人饮食供应和清洗 质量 药剂科采取有效措施保证临床药品供应 二 进一步优化临床护士队伍 改善护理人力资源配置 调整临床科室护士配置及结构 最大限度地保障临床护理岗位 的护士配置 临床一线护士占护士总数的比例不低于 95 探 索护士的分层 级使用 培训及岗位管理 根据护理人员的技术职称 学历 能力和综合素质 确定护士的工作岗位 并依据岗位职责 工 作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配 三 加强管理 确保护理安全 1 加强病人重点环节的管理 如病人转运 交接 圧疮等 建立并完善护理流程及管理评价程序 2 加强护理安全监控管理 每季度进行护理不良事件的分 析讨论 分析发生的原因 应吸取的教训 提出防范措施与改 进措施 3 加强科室管理 每周对科室在病房管理 基础护理 护 理安全 病历文书书写 护士仪表 消毒隔离等进行不定期的 抽查 对存在的问题立即指出并限期反馈 在每月的护士工作 例会上进行总结 对优质护理病区进行质量控制 篇三 XXX医院开展优质服务月活动实施方案 XXX 医院开展优质服务月活动实施方案 指导思想 深入开展优质服务月活动 要以邓小平理论 三个代表重要 思想以及党的十届五中全会精神为指导 更新服务理念 创新 服务机制 拓宽服务领域 提高服务技巧 使服务为医疗技术 增值 为医院形象添彩 全面提升医院综合实力和核心竞争力 二 活动的时间与主题 定于今年 3 月份开展优质服务月活动 活动的主题为 立足 本职做贡献 优质服务谋发展 每一位医护人员要以病人为中 心 以服务对象满意为标准 牢固树立全心全意为患者服务的 理念 充分发挥主人翁精神 在工作岗位上尽职尽责 从一点 一滴小事做起 把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边 做到工作细心认真 服务热情周到 技术操作熟练 提高服务 质量和服务效能 三 工作目标 服务态度明显改善 工作作风明显改进 服务质量明显提高 服务环境明显优化 配合我院推行的干部职工职业道德记分制 工作 使优质服务的观念深入人心 四 工作任务 开展全院性的大讨论 责任科室 院办 责任人 科室内开展六查六看活动 找出服务环节中存在的问题 制 定相应切实可行的整改措施 责任科室 院办 责任人 在护理队伍中开展星级护士评比活动 责任科室 护理部 责任人 在全院推广使用服务用语 礼貌用语 服务忌语 责任部 门 党办 责任人 为加强服务对象的监督作用 活动 期间在所有科室和诊室 公布服务投诉电话 并每周发放病人 意见表 对活动期间出现的服务问题 按医院规章制度从严处 理 责任部门 党办 责任人 五 工作实施 第一阶段 3 1 日 3 4 日 动员阶段 召开一次全院职工大 会 强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义 营造气氛进 行全院动员 并成立优质服务活动领导小组 组长 副组 长 组员 职能科全体成员及共青团委书记及支部书记 第二阶段 3 4 日 3 16 日 检查纠偏整改阶段 每个科室 以科室为单位开展 六查六看 活动 一查医疗技术 看是否 满足人民群众的医疗需求 二查服务态度 看是否有态度冷漠 推诿扯皮行为 三查服务环境 看是否有工作就医环境脏乱差 的现象 四查工作流程 看是否能方便病人 是否给病人增添 了麻烦 五查自身仪表 看是否有仪表不整洁 不符合医护人 员形象 六查工作用语 看是否有不文明 不礼貌的用语及服 务忌语 科内至少开一次科务会 针对 六查六看 的要求 认真检查平时的工作 找出工作中存在的服务质量问题 经集 体讨论 制定相应切实可行的整改措施 及时上报办公室 并 及时加以整改 第三阶段 3 17 日 3 24 日 思考 讨论 提高阶段 开展 全院性的大讨论 以 优质服务我该做些什么 为主题开展全 院性的大讨论 要求人人参与 针对我院的现状 认真思考优 质服