汽车4S店管理软件标准话术

汽汽车车 4S 店管理店管理软软件件标标准准话术话术 各位老总 大家好 我是启擎软件的销售经理周建仁 希望以后多多关照 启擎软件十多年来一直致力于 4S 店 汽修厂行业管理软件的研发 承蒙新老客 户的照顾 公司不断发展壮大 到今天 我们与华南地区 80 的 4S 店都有业务 往来 不过 今天 很荣幸 由我来为大家介绍一下启擎公司的最新主打产品 2 0 系统管理软件 这款产品一经推出 深受市场欢迎 当然 应各位老总的要求 我 们主要介绍 2 0 系统中的核心模块 售后维修管理 随着汽车行业的深度发展 竞争日愈激烈 越来越多的 4S 店越来越重视售后维修这一块所带来的利润产值 打开系统界面 我们可以看到 整个售后维修管理主要包括五个功能模块 预约管理 维修管理 维修进度管理 查询分析 简单介绍一个各功能模块的作用 首先 我们来先了解一下预约管理 大家可以看到 预约管理分三种类 维 修预约 保养预约 外出救援 一般情况下 我们 4S 店预约主要分主动预约和被 动预约两种情况 客户打电话给我们前台说等下要来维修 我们称为主动预约 一般把客户的预约信息输入到维修预约这一板块 当然被动预约指的是 我们客 关部根据后台大数据库提供的信息 打电话给我们的老客户 提醒他们车该保养 了 这种情况我们主要把信息输入到保养预约这一板块 打开维修预约界面 我 们可以看到一些粉底字迹 这些是我们系统根据客户当下实际需求信息的必填 设置 另外 预约时间这一块 跟客户互动 问一下他们目前这块的处理情况 是的 考虑到这种情况 我们系统设置了预约这一功能 完美的避免了这些情况 的出现 当客户说十点有空时 我们工作人员通过在这一功能可以了解到当时工 位 人员的具体情况 合理协调好客户 车间的时间 避免了客户的非维修等待 时间 提高客户的满意度 另外 也可避免客户来了 我们这边还没做好接待准 备 待修改 另外 我们可以看到预约类别 这个我们可以多选 这个修改预约就 是 客户临时有事 需要重新预约 我们就可以在这边重新输入了 接下来 我们 再看看保养预约 目前 保养预约也是我们 4S 店重要的利润来源 所谓保养预约 是指 我们根据客户的当前里程数 再加上客户维修履历 我们可以计算出客户 下次需要保养的时间 知道了客户的保养时间 我们客官部人员会提前半个月给 客户打电话提醒客户 一方面邀请客户进行保养 另一方面打造出关怀客户这一 效果 外出救援这块主要这对事故 外出救援相关相关信息的登记 介绍完预约管理 我们来看看维修管理 在维修这一板块 我们可以看到 业务向导这个功能 点开 我们整个 4S 店主要的流程都在这个界面清楚明了的 展现出来 从预约 接车 最后的结算 在这里我们都可以查询的到 当然 日常使用的较多的还是工单管理这一功能 在这个界面的上面这些功能栏里 拖 动 接下来每个流程都可以在这里展开 接下来一个个介绍 首先介绍一下接车 大家看到请刷卡 主要针对是会员 不知道我们店是不是也有这个会员制度 会 员进入一刷卡 客户相关的信息马上同步反馈到系统界面上 打开接车界面 大 家可以看到一些功能 常规资料主要记录客户相关信息 提醒信息这里主要几类 挂账信息 回访 照片 车体标记等等 具体措辞还需要详细了解其功能再议 好 我们再回到常规资料这里 识别功能主要分三种 针对老客户 输入关键字 点击放大镜 相关信息就会同步反馈 针对提前预约客户 同理 点击识功能 另 外 我们也推出了拍照识别系统 客户进店后 我们通道里的摄像头拍下牌照号 传输到系统 相关联信息反馈到我们前台 如果是我们老客户 我们 LED 显示板 会显示欢迎某某进店 如果是新客户 欢迎某某车牌号进店 另一方面 等客户 停好车后 我们这边 SA 第一时间已经在那边等待客户 提升客户的体验感 这 是智能化设计这一块 回到系统中维修类别 目前时间上很多软件包括我们 1 0 系统 这一板块都只能进行单选 而我们 2 0 系统在这进行了升级 可以进行多 选 避免了多次开单 增加工作人员工作量 当然了 也可以避免我们车间台次 需增 记录数据不符的情况的出现 当然 有人问 这会不会对后期产值的计算 有没有影响 这当然不会 等下一步结算单的时候我再给大家看看怎么分类记录 的 大家可以看到这边 可以增加或减少客户信息的记录 增加我们系统的扩展 性 灵活性 自主性 接车这个模块大家还有疑问吗 没有疑问的话我们接下来介绍一下报价 所谓的报价主要分两块 派工也就是指派维修工 另外就是增加备件 点开报价 我们可以看到会弹出这样的一个套餐界面 这里主要有三个套餐 基本套餐主要 是我们主机厂本身具有的服务 标准套餐 高等套餐也就是我们 4S 店在基本套 餐基础上加上的额外配套服务 在中国人的传统观念中 一般人会选择舍去头尾 选择中间这个 当然了 这个套餐功能无形中也给我们 4S 店带来产值 另外 大 家看到 通过增加维修 增加备件这些功能我们可以把维修过程中维修工 工时 以及所需的备件详细的记录到系统中 当这些数据反馈到车间 仓库那边 车间 仓库那边也可以提前做好准备工作 提高工作效率 增强客户的满意度 当然 有人会问 我临时需要增加维修项目 可以吗 这个当然可以 通过导入项目这 个功能 可以在这里临时增加或减少维修项目 避免了给其他部门的工作人员造 成不必要的麻烦 系统的底部 我们可以看到估价单 任务委托书这一功能 需 要说明的是 一般 4S 店 只有估价单打印出来后 需要客户签名 我们才能开始 进行维修了 当维修人员接收到任务委托书后 需要到仓库领料这一步骤在我们系统 也可以具体体现 点开备件管理中备件出库功能 上面会显示出维修出库 销售 出库 内耗出库 维修出库指的是维修过程中所需备件的领取 销售出库指的是 单独备件 精品的销售 一般我们 4S 店中办公用品 维修工具等不具备盈利性质 的材料 比如砂纸 笔记本啊 但为了规范店里的管理 我们可以通过内耗出库 这一功能来实现 当然 我们上述所说的领料是在维修出库这边来体现的 点击 维修出库 前面所输入的资料也会同步更新到这个界面上 仓库人员根据所得到 的信息这时候肯定已经提前准备好了材料交给维修人员 点击确认 整个领料过 程就这样简单的实现了 维修人员领料完后 开始进行维修 整个维修过程完成后 我们需要进行 一个完工确认这样的工作 在工单管理这一栏里我们可以看到完工 打开这个界 面 稍微检查一下相关信息 我们这边 SA 或者维修人员点击一下完工确认 不 过 据我们所了解 由于维修人员不方便 很多 4S 店这个工作都有 SA 人员完成 接下来 对于质检这一流程 常常很多 4S 店是忽略的 不过 从规范管理 这个角度出发 我们建议大家重视起这个功能 因为质检这一块我们可以看到维 修人员的一次性修复率 当然 这边的内检与外检这功能也是很有用的 内检指 的是维修完工后维修人员对车辆进行全面检查确认 外检指的是相关质检人员 对车辆的一个检查确认 通过这些功能 我们可以规范内部的管理 也可以对维 修人员 质检等进行专业的绩效考核 提高他们的工作积极性 所有相关工作做完后 我们 SA 人员会为客户制作一个结算单 点开结算 单 出现的界面上我们可以看到客户的详细消费情况 当然 不管是中间额外增 加的维修项目 还是刚开始多选的维修类别 都可以在这里清清楚楚 一目了然 的展现 所以说 刚才这位提出的担心多选会对结算造成影响这个顾虑很显然是 多余的 另外 我想问一下 假如有些客户提出特殊需求 比如他们在 4S 店所消 费的烟 饮料等费用希望可以在结算单上不体现出来 以备回公司好报销 这块 我们店里面目前是怎么处理的了 是的 针对这些客户的特殊需求 我们 设置了结算单 虚构结算单这功能 结算单是客户消费情况的真实体现 而通过 详细费用操作这一功能 在里面增加某个维修项目或者增加某些备件取代客户 这些不透明的费用 在虚构结算单这上面体现 满足客户特殊需求 当然了 打 折 现金券等优惠都可以通过上面相关联的功能来体现 制作完清单后 相关结算工作需要在我们财务管理来实现 在维修收款这 栏里面 我们可以看到同步更新刚刚制作的结算单 根据日常常用的结算方式 我们设置了现帐结算 批量结算 挂账结算等满足不同客户的付款需求 另外 很多 4S 店会推出会员充值这样的业务 在预留款这栏里我们可以看到会员客户 开好发票后的相关充值金额 而余留款可以看到未开发票后的充值金额 这一功 能设置让会员客户详细清楚的知道自己充值信息 提高客户的满意度