医风医德建设存在的问题及解决措施

医风医德建设存在的问题及解决措施医风医德建设存在的问题及解决措施 导读 医风医德建设存在的问题及解决措施纠建并举标本兼 治促进医风医德建设的根本好转 一 医风医德的现状 近年来 我县卫生行政部门和医疗卫生单位不断加 大职业道德教育和行 风建设力度 医风医德建设存在的问题及解决措施 医风医德建设存在的问题及解决措施纠建并举标本兼治促进 医风医德建设的根本好转 一 医风医德的现状 近年来 我县 卫生行政部门和医疗卫生单位不断加 大职业道德教育和行风建 设力度 医德医风和行业作风 建设取得了积极的进展 在医疗卫生战线上 广大职工 能够自觉遵守社会主义医德原 则和规范 在平凡而又光 荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使 的职责 以高尚的 医 德医风 精湛的医疗技术战斗在救死扶 伤的第一线 为保障人民群众的生命健康做出了贡献 受到社 会各界 和人民群众的好评 二 医风医德建设存在的主要问题及原因分析 一 医风 医德建设存在的主要问题 我们必须清醒地看到 我县卫生事业 面临市场经济 的竞争和挑战 医务工作者的世界观 人生观 价值观 在发生变化 传统的医德医风经受严峻的考验 出现了 一些人民群众不满意的热点问题 主要有 收费不规范 不合理 不透明 巧立名目 分散项 目 提高标准收费 的情况不同程度的存在 医务公开 费用查 询制度有待 于进一步规范运作 少数医务人员收受红包 收受 回扣 开单提成 开大处方 滥检查 乱涨价 乱收费的现象 不同 程度的存在 这些问题的存在严重损害了人民群众 的切身利益 增加了群众负担 败坏了医疗卫生行业的 良好形象 已经引起 群众的强烈不满和社会的广泛关注 必须引起高度重视 坚决 采取有力措施进行治理 二 医风医德建设存在问题的原因分析 医德医风存在问 题的主要原因有以下几个方面 一 是缺乏同情心 接待病人不热情 解释病情不耐心 出 言不逊 恶语伤人 给病人以不良刺激等 二是缺乏责任 心 接受任务讲价钱 斤斤计较个人得失 吃请受礼 见利忘义 对病人不负责任等 三是缺乏纪律观念 劳动 纪律松弛 上班聊天干私活 脱岗溜号 迟到早退等 四 是缺乏原则性 出具假报告 假证明 拿医疗原则作交 易 谋求私利 以医 谋私 利用采购药品器械之便 收 取非法回扣 五是缺乏法律 意识 对相关的政策法规 条 例了解甚少 六是医疗技术差 经常出现误诊 差错和纠 纷等 三 加强和改进医风医德的主要措施 古人云 医无德者 不堪为医 医德医风是医院 立院之本 信誉之根 医疗卫生战线上的医德医风建设 是精神文明的重要内容之一 医疗战线系统医德医风好 与坏 是关系到医疗卫生事业兴衰成 败的大事 深入分 析医德医风现状及出现问题的原因 坚持纠建并举 标 本兼 治 努力探索医德医风教育新途径 以提高优质服 务为保障 以体制创新为突破口 无疑是加强医德医风 建设 提高医护人 员的职业道德水平的重要途径 下面 笔者就新时期加强和改进医风医德 提出以下几条对 策 供有关部门参考 一 积极探索医德医风教育新途径 努力提高医务 人员整 体素质一是坚持教育的整体性 要强化教育 认真宣传贯 彻 执业医师法 药品管理法 医疗机构管理条 例 和 医疗事故处理条例 等法律法规 广泛开展职业 道德教育 医德医风教育和法制纪律教育 把加 强医德 医风建设作为思想政治教育和精神文明建设的重要内容 培养医务人员正确的人生观 价值观 努力使医务人员 做到 认识上明确 思想上重视 行为上遵守 教育要坚 持全员培训 搞好系统灌输 采用系统理论与典型 案例 相结合 上大课与小组讨论相结合 远学近比相结合 倡优驳劣相结合等灵活方式 形成教育的整体性系统化 模式 二是坚持教育的实践性 结合保持共产党员先进 性教育活动 加强思想政治教育和理 想信念宗旨教育 充分发挥卫生系统各级党组织特别是基层组 织的战斗堡 垒作用 发挥党员干部的先锋模范作用 广泛深入开展 向为民爱民的好医生吴登云 韦加宁等先进典型的学习 活动 把医德医风教育渗透到医疗实践中 重视医疗实 践中误诊病例 的具体分析 使临床医德医风教育有的放 矢 深化医务人员医 德意识和道德观念 促进整体临床 医德素质和业务素质提高 同时针对医疗护理质量管理 的具体环节加强医德医风教育 对医疗护理缺陷 医疗 纠纷要记录个人医疗档案 提高教育的 针对性 强化教 育效果 三是坚持教育的层次性 定期举办支部书记 科主任 护士长等行政干部参加的理论 培训班 重点对 中层干部进行建设中国特色的社会主义理论和 市场经济 理论的学习和讨论 侧重效益观和宗旨观相统一的教 育 积极拓宽服务领域 为医院建设起到桥梁的作用 在党 团员中要加强医德教育 有组织 有计划地学习党纪 党规等有关文件精神 组织评选优秀党员活动 并通过 他们的 模范事迹教育全体医务人员 牢记职责 用自己 的行动带动并 影响普通群众共创医德新风 加强对中青 年医务人员教育 启发教育年轻一代在市场经济条件下 无论观念如何更新 价值取向如何转变 作为医务人员 全心全意为病人服务的神圣 道德观念不能改变 四是坚 持教育的生动性 认真总结 广泛宣传 大力弘扬广大 卫生医务人员在抗击非 典斗争中表现出来的以保护人民 身体健康和生命安全为己任的 高尚精 神品质和道德情操 要以继承优良传统 弘扬抗击非典 精神为主题 在医疗卫生 机构广泛开展 如何实践 重要思想 如何维护群众 利益 办医 院为什么 医生职责是什么 的大讨论 坚持 开展 各种形式的医德医风竞赛评比活动 把加强医德 医风 建设融入医院经常性工作中 紧密结合广大卫生医务人 员的思 想和工作实际 用事实说话 用典型引导 用群众熟悉的语言 和喜闻乐见的形式开展宣传教育 活动 牢固树立 群众利益无 小事 和 以病人为中心 的服务理念 使尊重病人 关爱病 人 服务病人 维护 病人的权益 成为广大卫生医务人员的自 觉行动 二 坚持以病人为中心 深化优质服务 抓医德医风建设 必须以 重要思想为指导 以 群众是否满意 为标准 坚持 以病人为中心 创 优质服务 与深化改革紧密结合 全 面提高医务人员的 服务质量和服务意识 努力形成 一切以病 人为中心 适应市场经济发展的医德医风 一是加强医疗服务质量建设 加强医德医风建设是 提高医疗护理质量的保证 医务人员只 有具备良好的思 想品质 端正为人民服务的态度 才会更深入 地学习专 业技术知识 精益求精 更好地解除病人痛苦 医疗护 理质量是医院各部门和全体医务人员劳动结果的具体体 现 是从院长到机关 科室 从临床到医技 从科主任 普通医生 到护理人员的共同责任 是整个医疗工作运行 的结果 为此 要把提高医疗质量作为加强医风建设的 重要目标 积 极搞好医疗服务质量控制 主动查找存在 问题 吸取教训 以 达到增强医务人员工作责任心 端 正医疗思想 医疗作风的目 的 以利于更好地为患者服 务 要在医院上下营造良好的内部环境 提高全员质量 意识 打 牢质量建设的基础工程 作为医院管理者 尤 其要抓住科主任这个科室建设的关键因 素 科室领导要 在评奖 晋级 评职称等方面 为广大医务工作 者创造 出一个能者上 庸者下的公平竞争氛围 引导医务人员 使出最大的力量 提高自己的诊疗技术和业务能力 要 不断学习和引进新的医疗技术 如购买先进的医疗设备 为医务人员提供外出学习 进修和交流的机会与经费等 医护质量取决于医德医风 医疗设备 医院管理水平 医 德规范可以长期维护医院的信誉 而精湛的医疗技术 是靠良好 的信誉支持的 医德规范可以使医务人员造就 好的医德 有了好的医德 医 院就会有信誉 有了信誉 医院就拥有了病源 有了病源医院 就获得经济效益 良 好的信誉是医院的无形资产 随着医院的发展 社会赋 予医德规范以新的内涵 这就要求 医院遵守医德规范 要求每一个科室 每一名医务人员 行政管理人员都要 维护 医院的信誉 对病人要极端热忱 想病人所想 急 病人所急 赢得病人满意 二是要树立正确的效益观念 医德医风建设与经济效益的关系 在这个关系上要正确 认识二者是相辅相成的 只有把社会效 益放在第一位 树立良好的社会形象 才能吸引更多的患者 提高就诊 率 增加住院人数 由此带来巨大的经济效益 社会效 益是医院医德医风建设 强化服务意识的出发点 也 是 医德医风建设工作的着力点 促进社会效益的经济效益 增 长是医院全面工作的落脚点 抓经济效益是提高社会 效益的基础条件 社会效益可促进经 济效益的增长 经 济效益又可促进医院的全面建设和发展 三是强化监督 约束机制 加强医德医风管理 建立健全监督组织 把 医德医风建设纳入医院整体建设之中 纳入医院的管理 范畴 实行医德医风院科两级责任制 院内监督即通过 设立意见箱 举报箱 召开伤病员座谈会 发放问卷调 查表 接待患者来信 来访等 了解病人对医院的客观评 价 及时发现和解决问题 院外监督 开展自查自纠 宣扬正面典型 弘扬正气 宣传 医院的医德医风制度和 措施 形成从院内到院外 从医院机关 到科室相结合的 监督网络系统 三 加强组织领导 全面提高医风医德建设的整 体水平 要加强领导 提高认识 把加强医德医风建设摆在医院建设 的重要位置上 以更广阔的视野来正确看待当 前医德建设的现 状和问题 客观分析产生医德问题的原 因 积极探讨新形势下 加强医德建设的新思路 新对策 确立新的目标 并与医院各项工作同步开展 分级实施 医院领导要从实践 重要思想的高度 进一步增 强 责任感和紧迫感 把医德医风建设纳入党委的重要议 事日程 形成党委统一领导 党政齐抓共管 部门主管 配合 医务人员 积极参与的格局 要把加强行业管理与 医风医德建设紧密结合起来 做到一起 研究部署 一起 监督检查 一起考核落实 建立健全党委统一领导 行 政领导主抓 医政 法监 规财 等相关职能部门各负其 责 纪检部门组织协调和监督检查的行 风工作领导体制 和工作机制 层层落实的行风工作责任制 四 进一步推进医疗卫生体制改革和制度建设 促进医 风医德建设的根本好转加强卫生系统的医风医德建设 必须坚 持纠建并举 标本兼治 综合治理的方针 深入推进卫生医疗 体制改 革 从体制创新 制度管理等源头上加大预防和治理工 作力度 一是大力加强医德医风的制度建设 良好的医风医 德能够对广大医务工作者的行为发挥正确的导向作用 使广 大医务工作者有章可循 有法可依 首先 要制定 和完善医德医风建设有关的各项制度和措施 建立健全 了医德医风考评机制 如 医德医风建设讲评制度 医 院职业道德行为规范 关于严禁收受红包 礼品的规 定 等 使医德医风与工资 评优 晋级 晋职挂钩 做 到有 章可循 违章必纠 奖罚分明 发挥制度监督的功 能 制定具有自我教育 自我约束效能的医德建设行为 规范 同时 把医德医风问题和医德医风考评与科室达 标 个人晋 升 奖金分配等切身利益挂钩 使软件约束 与考核要求结合起 来 把 以德治院 与 以法治院 结合起来 把个人自律与制 度约束统一起来 特别是新 形势下医务人员行为规范中出现的 新问题 进一步完善 医德医风规范 坚持用制度管住人 管好 人 使医德医 风建设逐步走上制度化 规范化和经常化的轨道 其次 要建立自查自纠制度 及时改进工作 医院要有明确的 自查自纠规定 做到值班查 院领导查 科 主任和护士 长结合自己科室部门的情况查 医务人员结合自己 的岗 位查 重点查服务态度 医疗质量 医患关系 收费标 准 投诉信件 通过 四查五重点 活动 及时了解医 德医风的现状 做到 边查边改 再次 建立医德医风考 评制度 奖优罚劣 按级成立考评小组 制定出考评内 客标准 经常定规不定切进行考评 主要考评医疗质量 服 务态度 坚守岗位 履行职责 收受钱物和品等方面 的情况 建立医德医风档案 每年对医务人员进行 1 一 2 次的集体综 合考评 将考评情况装入档案 把考评结果 公平 公开 公正 地向群众公布 与职称晋升 调整工 资 表彰先进挂起钩来 使好的及时受到表彰 有问题 及时处理 达到激励先进教育医 务工作者的目的 使医 疗卫生事业健康有序的发展 最后 要健全教育 监督 考评 奖惩制度 把医德医风建 设与医务人员个人利益 科室利益和有关领导政绩挂钩 实行 动态管理 从整顿 经济秩序入手 引导医务人员正确对待在市场经济新 形 势下 校正 价值取向 洁净 内环境 要同党风廉 政建 设相结合 加强党内纪律监督 使每个党员严格按 党纪规定办 事 按医德要求行医 对那些有违医德医风 医德败坏 屡教 不改 视病人生命为儿戏的党员干部要 给予党纪处分 以严肃 执行党的纪律来保证医德医风建 设的顺利进行 二是加大党风廉政建设和反腐败工作的力度 坚决 纠正医药 购销和医疗服务中的不正之风 医药购销和医 疗服务中的不正之风危害千家万户 加重了广 大患者的 经济负担 是造成人民群众 看病难 的主要原因 是 发生在人民群众身边的 事关人民群众健康和生命安全 的腐败现象 是必须纠正的不正之风 因此 要进一步 完善药品集中招标采购 规范药品集中招标 采购的招标 投标和收费行为 加强对药品招标全过程和中标 药品采 购使用情况的监督 要加强对中介机构的监管 建立和 完善中介机构参与代理的 竞争机制 严格规范中介代理 行为 确保药品集中招标采购工 作公开 公平和公正 抑制药品价格的不合理上涨 卫生系统的医风医德建设 不仅要明确工作重点 而且要强化 保障措施 从制度上 机制上 方法措施上 量化细化 便于 操作 切切实实 解决突出问题 纪检监察机关和卫生主管部门 要把查 处医药购销和医疗服 务中的不正之风案件作为办案工作 的重要内容 对于有令不行 有禁不止的各种案件 发 现一起 查处一起 决不姑息 对于因开单提成 收受回 扣和收受 红包 而造成严重社会 后果的案件要重点查 办 公开曝光 要认真执行 全国医疗服务价格项目规 范 统一医疗服务 收费项目和内容 严禁医疗机构在国 家规定之外擅自设立新的收费项目 分解 项目和比照项 目收费 要增加医药收费透明度 尊重群众的知情权和 选择权 自觉 接受社会监督 取消将科室经济收入与医 务人员个人报酬直接挂钩的做法 防止乱收费行为 卫 生系统要建立健全教育 制度 监督并重的惩治和预防 腐败体系 要与纠正医药购销和医疗服务中的不正之风 工作紧密结合起来 把教育管理和惩治腐败活动纳入法 制轨 道 要把依靠制度惩治和预防腐败 作为反腐倡廉 工作的根本途 径 既抓好现有的体制机制制度改革措施 的落实 又要加强制 度创新和法制建设 不断提高反腐 倡廉制度化法制化水平 加 大从源头上防治腐败的力度 要建立结构合理 配置科学 程序严密 制约有效的权 力 运行机制 综合运用党内监督 国家专门机关监督 群众监督 和舆论监督等多种形式 有效防止权力失控 决策失误和行为 失范 三是建立和完善道德回报机制及义务与权利对等机 制 要积极探索医疗机构内部运行机制和人事分配制度 改革 根 据工作和贡献适当拉开收入档次 调动广大医 务人员的积极性 使大家自觉地遵纪守法 抵制歪风 通过丰富的知识 高超的 技术 诚实的劳动和良好的服 务 获得较高的待遇和报酬 医疗服务是一个高风险 责任重 强压力的行业 医务人员 默默无闻地工作在治 病救人的分分秒秒之中 特别是在应对和 处理各种重大 突发公共卫生事件中 涌现出无数可歌可泣的动 人事迹 医务人员这种忘我工作的精神与社会回报 尊重程度的 脱 节现象长期存在 不利于医疗事业本身的可持续发展 不利于 医德医风的改善 不利于广大人民群众日益增长 的医疗卫生需 求 事实上 那种只要求或者期望人们尽 义务而不给相应的回报的做法是极为不合理 不公正的 因此 在加强医德医风建设时 要尽快在道德义务和道 德 回报之间建立良性的互动社会机制 努力改变道德义 务和道德 权利相脱离的现象 使医德医风高尚者得到社 会的公认和相应 回报 使医德医风沦丧者受到社会的谴 责和惩处 只有建立了 这样的扬善抑恶的强有力机制 医德医风才会顺应社会的发展 而普遍提升 日趋完善 四是要在医疗卫生机构全面实行办事公开制度 积 极推进医 务公开 广泛接受社会和群众监督 要采取综 合措施 严格规范医疗服务行为 坚持因病施治 合理 用药 合理检查 合理收费 减轻群众 医药费用负担 完善病人选医生 选医院 住院费用清单制 医疗收费 及 药品价格公示制度和查询制度 并加强监督检查 不 断完善计算机价格管理系统 加强医疗机构收费管理 开展医疗服务价格专项检查 纠正和防止乱收费行为 要以医德医风 服务态度 服务质量 合理收费等为重 点 深入开展群众民主评议行风的活动 总结开展民主 评议行风的经验 制订符合卫生行业特