影楼门市接待流程是怎样的

影楼门市接待流程是怎样的影楼门市接待流程是怎样的 门市接待是影楼的重要工作 想要做好不是那么容易的 具体的接 待流程是怎样的 下面是为你的影楼门市接待流程 希望对你有帮 助 一 带客入座 1 客人进门 请门市面带自然的微笑上千向顾客亲切的问好 欢迎 光临 不可以站在原处只等可人过来 要上前迎接 2 如果不清楚可人来的目的 就必须问 你好 有什么可以可以为 你服务的 请问今天是来看婚纱 还是 看样 3 带领客人入座 先生小姐 这边请 4 指引出客人的座位 先生请坐这边 小姐请着在这边 谢谢 并挪动小姐的椅子 背靠店门 门市必须坐在小姐的对面 5 拿相本给客人 你好这事我们公司这一季最新的相本请两位先参 考一下 请稍等一下我去请我们的门市小姐过来为您服务 6 切记不可冷落客人 7 柜台人员要随时查看case本 预约来店客人要知道1 名字2 目 的3 时间 二 博取好感 1 倒茶 要亲自倒茶 请等一下 我帮两位倒茶 倒茶七分满 手不要碰到杯口 托盘一定要拿 两位慢用 2 先先自我介绍再问客人姓名 门市 你好 我叫XX我是公司的XX 你们可以叫我XX 让客人感 到亲切 请问两位怎么称呼 小姐是 先生是 目光先面对女生 有回答后才问男生 门市 小姐是陈XX 先生是李XX 你好 在纸 上按照客人入座的方向写下名称 要牢记客人名字 要经常喊客人 的名字 增加亲切感 3 找话题聊天 这时给予赞美 如 XX 你在哪里上班 X X 你是住在附近吗 婚期是什么时候 请狗腿一点 找机会 赞美客人务必在一分钟内争取客人的好感 三 介绍包套 1 菜单介绍 探寻提升顾客心里价位 2 询问消费价位直接询问消费类别 价位 请教一下两位的预算 大概是多少 3 介绍主打包套 有可能客人想问的是低价位包套 但你还是要先 介绍主打包套 不是最贵的 GG YY 请让我先介绍一下我们公司 的优惠包套 当你们了解后 我再和两位讨论你们想要的包套内容 拍结婚照是一生一次 不可以随便 我会尽我的最大努力 帮你们 量身定做一套最符合你们需求的包套内容 价格部分不要担心 我 一定会让你满意的 需表现出释出最大善意 化解客户的警戒心 4 先介绍相本 带客人走动参观 讲解产品特色 相本 化妆 发 型 礼服 摄影风格 流行资讯 1 对照介绍 从客人反映中去对照介绍价格较高与价格脚底的包套 根据客人的喜好 耐心为客人换去相本 保持甜美的微笑及无怒 无悔的表情 2 做好人 尽量说写站在客人立场的话 让他知道你在帮他省钱 3 让客人选定基本包套 采用二选一的方式 避免三选一 这套 其实真的不错 刚才也给两位介绍了 我想两位也都了解了 那么 两位定这套还是那套 限定回答法 四 引诱客户 1 溜猪货比三家找借口离开的客人 了解客人真正的想法 需求 2 运用八种招数 扭转客人想法 让客人感到不好意思 其实外 面婚纱店都差不多 让他们感觉这位门市真的对我很好价位也很实 在 在这里拍照应该可以放心 八种招数 1 名额有限 2 条件交换 如果这样 今天可以下定 吗 3 炒热气氛 极其幽默之能事 切记勿冷场 4 用别的客人照 片推销 5 用赠品诱惑客人 6 强调优惠包套 7 打车轮耐力战 疲劳 轰炸目标就是客人千万不能心软 8 运用技巧唉 给客人听 越大声 越让他觉得你很为难 五 签单 1 签订预约单拿预约单逐一填写 并向顾客一一确认包套内容 待客 人确认后 请顾客千字确认 2 收款 拿预约单请顾客付款 不要心虚 卖东西付钱天经地义 刚好 而已 3 资料 现场赠品 一一讲明用途及使用方式 六 送客 送客出门到外面喇勒几句再说 bye bye 1 预订者 询问顾客大概拍照时间 叮嘱顾客拍照前重要注意事项 拍照前我会再打电话提醒你哦 有什么疑问随时打电话给我 还 有 别忘了有朋友拍照时一定要介绍给我哦 拜别再生父母般地送 别顾客 好 慢走 再见 开车要小心哦 七 追从 1 未成交者 顾客走后30分钟内著名情况将 客户资料表 交由门市 主管进行电话追从 尽可能挽回顾客 2 成交者 请填写成交记录表方便门市主管发送感谢简讯给客人 3 请在 客户服务记录表 上填写客户名字 行动电话 地址 服务 项目 如有客怨请注明事由 八 安排客户拍照 1 预定拍摄时间 每对顾客拍照均提前7天预约时间 顾客电话预约拍 摄时间时 先查看case本与客户沟通确定 填写 case本 2 前日提醒 在顾客拍摄前日 根据case本找好次日顾客预约单 并 打电话安排顾客次日到店时间 提醒顾客带齐所有拍照物品 3 预约看样时间 稍微询问顾客时间 个人上班时间 确定顾客看样 时间 4 门市 摄助带客人拍照 带领客人到造型部 运用手势为顾客指引方向 你好 请拿好你 们的随身物品 请跟我来 这边请 边走边简要介绍拍摄流程 及注意事项 将客人交给造型师 并托其好好服务 这个是我的客 人 也是我的朋友YY ZZ 请你好好服务 你们慢慢拍 有什 么事情需要我帮忙的请马上跟我说 备注 注意事项 1 争取客人好感 并不是浪费时间 因当客诉发生时 唯一能留住 客人就是他们的好感 2 每一位客人都是你的衣食父母 请好好接待 3 显示强烈的专业形象 耐心讲解一定能赢得客人对你的信赖和尊 重 4 微笑 临场反映 赞美 细心 毅力 成功 所有员工必须做到顾客从进门起一直到顾客离去 不能让顾客自己 一个人被冷落 具体做法如下 1 顾客进门后柜台附近人员或迎接的门市问清楚顾客来的目的后 叫 相关人员接待 2 相关人员交谈一下要请其他员工帮忙倒水 如交谈时间长 顾客的 第一杯水已经喝完了 要及时找人给顾客再倒水 这样做会让顾客 觉得你一直对她很关心 3 对顾客提出的问题都要先认同 例如在拍摄时或接单时顾客提出增 加服装套数 这时你要很爽快的说可以 先让顾客的要求得到满足 这样顾客会觉得你是一个非常通情达理的人 她对你的信任也会 随之提高 这时你再跟他说加穿衣服会给造型师 摄影师 美工等 各部门增加工作量 所以是需要多少额外付费的 这时顾客已经对 你产生了好感 所以你再提出额外付费 顾客也不会觉得过分 4 对拍照的顾客要随时关心问候 顾客按约定时间前来拍照 门市要 告知大概的拍摄流程及拍摄时间 并将顾客介绍给造型师及摄影师 1 自己的名字是世界上最好听 最亲近的声音 门市小姐在接待过 程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系 2 请 谢谢 是最普通最常用的礼貌用词 容易被大多数顾 客接受 3 在讲道理时使用 因为 会增强说服力 93 的顾客会喜欢听到 这个词 4 要根据谈话的具体情况 使用 不 不要轻易否定自己和顾客 例如 不一定您今天就预定 但机会是您自己把握的 我 们公司不是本地最大的 但品质 服务却是最新最好的 5 或许 可能 这类词最好少用 如必须用可以这样 或 许您已做了决定今天预约 是吗 可能您早就知道本店是全国最 大影楼连锁店 对吗 6 如果顾客对一些事情不懂装懂 千万不要直接戳穿 要委腕地向 顾客讲清事情真相 7 但