双十一工作总结

第 1 页 共 4 页 双十一工作总结双十一工作总结 范文 双十一是全民购物的一天 也是各大商家赚大钱 的一天 都有各自的销售手段 今天 xx 就为大家整 理范文 希望对大家有所帮助 这次双十一 对于我来说是个与众不同的双十一 以前的双十一我一直是个消费者 但今年 我来到了 梦洁实习 变成了一个服务者 这次梦洁双十一实习 因为我是十号的晚班 刚好赶上双十一最热闹的时候 进到双十一会场 里面放着天猫的喵喵主题曲 会场 到处都挂着双十一的标志 一块大大的招牌写着梦洁 今年双十一的销售目标一亿 很有视觉冲击力 然后 我们举行了声势浩大的进场仪式 我们喊着口号 真 实的让我们感受到了双十一的气氛 也让我感受到了 梦洁公司的气氛 在里面会有种特别激动的感觉 零 点一到 大屏幕上数字由 0 开始增长 几万几万的跳 真是让我感觉特别的激动 我们也非常的有成就感 每进来一个顾客我们都会耐心的接待 帮他解决一些 常见的问题 那几个小时感觉旺旺都快要爆掉了 但 是依然激 情四射 这也许就是文化氛围的力量吧 这个双十一我学的了很多专业方面的知识 例如 第 2 页 共 4 页 客服方面 我学会了怎么导入话术 话术的运用 知 道了一些客服的应付技巧 知道了如何引导客服购买 更多的东西 提高客单价 面对有些客服的指责 我 也能坦然的面对 心平气和的劝解客户 软件插件方 面 智多星 淘宝商品管理和爱用交易的一些使用 智多星的订单查询功能 可以通过订单编号或者用户 的 id 最快速度的查到客户的订单 也可以通过筛选 评价状态 对未评价客户进行催好评 也可以通过筛 选订单状态 对未付款客户进行催付 还有智多星的 商品查询功能 可以通过输入关键字查询需要的商品 在商品右侧可以看到目前的线上库存量等 这些功能 都是我以前从未使用过的东西 还有淘宝的商品管理 插件的搜索可以通过输入关键字 商品 id 或者链接 快速的查找到想要的产品 以及淘宝的商品管理插件 的橱窗 可以显示部分线上在卖的商品 这可以作为 客户的咨询时的工具同时也可以作为快速给客户推荐 的工具等功能 还有爱用交易的查询订单功能可以让我们查看我 们店铺成交的和没有交易成功的所有的订单等功能 关于家纺方面 经常有顾客询问我们 所以我观看了 很多宝贝详情和咨询了一些梦洁的员工 了解了被子 材质 被子的工艺 被子的填充物等等一些方面的知 第 3 页 共 4 页 识 只有了解这些 才能真正为顾客服务 让顾客放 心 才能更好的提高业绩 活动策划方面 我了解了 天猫预售的流程方式 我觉得这是一个很好的销售方 式 可以减轻企业的库存风险 还有一些奖励的政策 可以刺激我们的服务动力 这个双十一对于我们来说是一个不一样的双十一 第一次真切感受双十一的氛围 第一次感受大公司的 激 情 也为我以后走上社会增添了一份阅历 所以 很感谢梦洁给我们的这次机会 也感谢老师们的默默 支持 为迎接双十一 我店举行了小型的促销活动 在 公司领导的正确部署和支持下 本次活动取得了较好 的成绩 并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人 气 但还有一定的不足 现将本次促销活动总结如下 活动前期宣传准备工作不足 参与当天活动产品 数量及品种少 进货数量少 资金有限 没有达到预 期效果 对畅销产品的进货估量不足 有的产品已售 完 再加上选址没有选好 我个人认为有这样好的政 策 初次活动应该选择人多繁华地段 搞稍大的活动 产品明显分类 划分 在视觉和心态上给予消费者很 大的冲击力 一炮打响 给我们以后的活动留下很好 第 4 页 共 4 页 的借鉴 季节性产品比较热销 有一些商品没有及时到位 导致损失了一部分销售 这是值的我们去深思和检讨 的 本店在人力方面不足 也是活动没有得到充分发 挥的原因 此次活动人气有了 但还是没有达到预想 的效果 这次活动店里进货大概在一万元左右 还有以前 店里不到 4000 元的存货 活动中飞科剃须刀 温碧泉 的套盒 冬季的自发热用品都销售的不错 活动第一天 的销售 1723 元 第二天销量达到 3341 元 是活动中 销量最好的一天 第三天由于中午接到通知说有工商 检查 下午不得不收拾了外面的帐篷 但总体还是不 错的 当天的销量也达到了 2585 元 三天活动下来 也有 7649 元的现场销量 总之 任何