什么是“过程方法”

什么是 过程方法 过程方法 就是将活动和相关资源作为一个过程来管理 以便获得期望的结果的方法 过程方法 是 ISO9000 系列标准的一项关键要素 过程管理 94 版标准强调本身的常规的流程性操作 对于制造业控制起来就比较容易 而对于服务业来 说 服务是无形的 是交付的过程 控制起来就比较困难 2000 版标准除对常规性操作作出界定外 控 制的核心转为控制组织持续改进的过程与管理过程 即每个员工都具有内部顾客和服务提供者的双重身份 本职工工作即是输入又是输出 都处在一个过程中 过程方法 能否适用于其他的管理体系 可以 过程方法 是一项通用性的管理原则 在实现组织各项预定目标方面 它可以提升组织的效 用和效率 在 过程方法 中 如何应用 PDCA 循环 PDCA 循环是一种确定的逻辑性的方法 可以用它来改进过程 其含义是 P 策划 做什么 如何做 D 实施 做经策划的事 C 检查结果 做的事是否与策划相符 A 改进过程 下次如何改进 PDCA 循环可以在一个独立的过程中实施 也可在一组过程中实施 任何组织都可以实施 过程方法 吗 是的 实际上 许多组织都已经在应用 过程方法 尽管他们还没有自我意识到 通过理解和控制 过程方法 他们可以获得更多的收益 组织为什么要实施 过程方法 呢 通过 过程方法 的应用 组织可以从中得到如下的收益 整合和协调组织的各个过程 以取得其策划的结果 关注过程的有效性和效率 提高顾客和其他相关方对组织业绩一致性的信任程度 增加组织运作的透明度 通过有效和高效地使用资源 降低成本并缩短周转期 改善的 稳定的和可预期的结果 识别有轻重缓急的主动的改进机会 人员的激励和参与 人员职责的明确 消除各职能部门之间的隔阂 使之共同致力于组织的目标 改进对接口过程的管理 过程的 次序 和 相互作用 的含义是什么 过程的 次序 表示过程是如何相互跟随 衔接 以形成最终输出的 例如 一个过程可以成为下一 个过程或一系列过程的输出 相互作用 表示一个过程是如何影响另一个或一些过程的 例如 监视或控制过程可以被确定为一个独 立的过程 如何才能确定组织的过程 识别组织预期的输出 以及实现它们所需的过程 包括管理过程 资源管理过程 实现过程 以及测量 和改进过程 识别所有过程的输入和输出 以及供方和顾客 他们可以是内部的也可以是外部的 识别过程的次序和相互作用 组织是否应该确定其所有的过程 并将它们形成文件 文件化的主要目的是使组织的过程能够稳定地和保持一致性地运行 尽管法规 标准或消费者可能提出一定形式的文件化要求 但在 ISO9001 标准中 除了以下 6 处之 外 没有规定一定要形成文件的目录或清单 组织应该根据以下方面的情况决定过程是否需要形成文件 组织的规模及其活动的类型 组织过程及其相互作用的复杂程度 过程的重要程度 是否具有胜任的人员 形成文件的方法有许多 如图表 书写的作业指导书 检查表 流程图 视频记录或其他电子方法等 形成文件的过程中 要求细化到何种程度 细化的程度主要依据以下因素 组织的规模及其活动的类型 组织过程及其相互作用的复杂程度 组织员工的能力 教育 培训 技术的水平 经验的多少 是否有描述过程的标准的方法 9000 标准没有 描述一个过程的标准的方法是不存在的 它与文化 管理方式 员工水平 个人素 质以及上述因素的相互作用有关系 描述一个过程可以使用流程图 表格 职能矩阵图 书面程序或图表等方法 过程流程图或表格 可以表明方针目标 影响因素 职能 活动 材料 设备 资源 信息 人员和决策 等诸多因素之间的相互作用 以及相互关联的逻辑顺序 TS16949 技术规范中 通常使用乌龟图来描述 解析过程 为了采用 过程 方法 组织应该做些什么 为了采用 过程方法 一个组织应该采取以下步骤 识别组织的过程 策划过程 实施并测量过程 分析过程 改进过程 什么是 过程所有者 对一个具体过程的管理负有责任 拥有权利的人员 有时也被称作 过程所有者 组织的管理者在指定某一个人为 过程所有者 并规定其职能和职责的时候 可以使用这个术语 其内容 包括 确保负责的过程及其相互作用的实施 维护和改进等责任 但需要注意的是 在 ISO 9001 2000 标准中并没有明确要求指定 过程所有者 如何对一个过程进行测量 有许多不同的方法可以对过程控制和过程业绩进行测量 从最简单的监视系统到复杂的统计系统 例 如 统计过程控制 SPC 具体方法的选择和应用 取决于过程的性质和复杂程度 一个过程的有效性可 以用是否符合其输出来测量 或用产品是否符合顾客要求来测量 一个过程的效率则可以用其使用的资源 来测量 总之 过程的测量取决于过程的 可测量的 目标是否已经实现 有时 只需要监视 以确认过 程的运作 在识别过程控制和过程业绩的测量时 需要考虑的典型因素包括 与要求的符合性 顾客的满意度 供方业绩 供应的及时性 准备时间 失效率 浪费 过程消耗 事故率 过程 与 程序 有什么不同 过程 可以解释为一系列用于增加价值的 相互作用或相互关联的活动 程序 是对全部或部分 过程的实施方式进行描述的一种方法 ISO 9000 2000 标准中 程序 的定义是 为进行某项活动或过程所规定的途径 定义中并没有强 制规定 程序 必须形成文件 过程方法在标准 4 1 中的应用 4 1 总要求组织应依照本标准的要求建立质量管理体系 形成文件 加以实施和保持 并持续改进其有效 性 组织应 a 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 见 1 2 通过章鱼图识别公司的 COP 然后进行 展开 引出支持过程及管理过程 从而识别 QMS 过程 b 确定这些过程的顺序和相互作用 也就是乌龟图和过程关联图的使用 c 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 乌龟图中 HOW 部分的内容 d 确保可以获得必要的资源和信息 以支持这些过程的运作和对这些过程的监视