本科学生综合能力训练-奇瑞4S店设计方案

本科学生综合能力训练本科学生综合能力训练 奇瑞奇瑞 4S 店设计店设计 方案方案 导读 本科学生综合能力训练汽车专卖店设计系部名称 汽 车与交通工程系 专业班级 汽车服务工程 07 1 班 学生姓名 指导教师 黑龙江工程学院 二 一 年七月 0 目录第一章 品 牌分析 奇瑞4s 店 何灵儿的设计师家园 50 100 万 办公室 白色 现代 本科学生综合能力训练汽车专卖店设计系部名称 汽车与交 通工程系 专业班级 汽车服务工程 07 1 班 学生姓名 指 导教师 黑龙江工程学院 二 一 年七月 0 目录第一章 品牌分析 1 第二章 地 址选择 5 第 三章 整体规划 7 第四章 建 筑设计 11 第 五章 人员分配 12 第六章 设 备配置 15 第 七章 效益分析 18 附整体规 划图 21 第一章 品牌分析一 奇瑞公司概述 奇瑞汽车股份有限公司于 1997 年 1 月 8 日注册成立 现注册资本为 36 8 亿元 公司于 1997 年 3 月 18 日动工建设 1999 年 12 月 18 日 第一辆奇瑞轿车下线 以 2007 年 8 月 22 日第 100 万 辆汽车下线为标志 奇瑞实现了从 通过自主创新打造自 主品 牌 第一阶段向 通过开放创新打造自主国际名牌 第二阶段 的转变 进入全面国 际化的新时期 目前 奇瑞公司已具备年产 65 万辆整车 65 万台发动机和 40 万套 变速箱的生产能力 奇瑞公司旗下现有奇瑞 瑞麒 威麟 开瑞四个子品牌 产 品覆盖乘用车 商用 车 微型车领域 目前 奇瑞已有 15 个系列数十款车型投放市场 另有数十 款储备 车型将相继上市 奇瑞以 安全 节能 环保 为产品诉求 先后通过 ISO9001 德国 莱茵公司 ISO TS16949 等国际质量体系认证 多年来 以 零缺陷 为目标的奇瑞产品 受到消费者青睐 2008 年实现整车销售 35 6 万辆 出口产品 13 57 万辆 连续 8 年 1 蝉联中国自主品牌销量冠军 是中国最大的乘用车出口企业 二 奇瑞旗下产品品牌分析奇瑞汽车股份有限公司旗下生产 的汽车产品很多 针对我们搜集的资料分析 我 们可以将奇瑞 所产的汽车产品归结为以下几种并一一做了简单的介绍 争取 在品牌概 念的了解上了解企业的品牌文化 表 1 1 奇瑞旗下 产品品牌列表 车型 奇瑞 QQ 系列 奇瑞 A 系列 奇瑞风云系 列奇瑞瑞虎 奇瑞旗云表 1 2 车型分析表 价位 2 66 万 5 万 8 18 万 8 98 万 5 28 万 6 89 万 8 48 万 12 38 万 4 98 万 8 98 万面向的消费者群体 年轻消费者 中档消费者中低档消费 者 高档消费者中低档消费者车型 旗云三 旗云 2 旗云 1 瑞虎 3 风云 2 奇瑞 QQme 东方之子 Cross 东方之子 奇瑞 A3 优 点缺点车型丰富售价低 全新的名称给人陌生感旗云的延续 车 型实外观变化不大用外观比 QQ6 更能让人 接受没有更多实质 变化兼顾了轿车的舒适性 性能和操控略有欠缺和 SUV 的越野 性车型丰富售价符合家 室内空间设计有些不用车定位人性化最 便宜的入门级两门 外形过于另类 运动车 样子不错并且便宜 发动机略需提高 底盘稳定性好 配置 和同类车型相比品牌丰富 做工细致影 响力弱整个车身动感十足空间较小价位 5 78 9 38 万 4 78 5 28 万 3 88 5 38 万 8 48 12 38 万 5 18 6 18 万 5 5 6 9 万 8 6 13 98 万 8 18 10 88 万 7 48 10 28 万 2 三 市场分析 1 现有消费时尚现在人民生活水平在提高 购车逐渐成为一种时尚 只要经济条件好一点儿的 家庭都会考 虑购一部车 尤其是银行贷款成为可能 只要是月收入大于 元的 家庭均是购车的潜在消费者 购车已成为一种时 尚 未来 5 年消费时尚的趋势将是个 性化 节能环保 2 消费者收入与购车调查表明 月收入在 元的中等收入家庭有 的首选车 型是风云 2 型 车 月收入 以上 尤其是 元的 有 的家庭愿购东方之子 Cross 型车 虽然这一消费群 体对东方之子 Cross 型车的购 买指数下降 但依然在高收入 人群中占部分市场 毕竟小型车高档化趋势显现 A 型 车深入 人心 而奇瑞东方之子 Cross 型车一直是市场畅销车型 而瑞虎 3 作为价格便 宜的 SUV 也是畅销车型 目标客户 主要消费群体为年轻人 年龄在 25 岁 35 岁 对节能环保和驾驶乐 趣有很强的偏爱 月收入在 5000 8000 元的中等收入家庭 通过以上表格的对比分析 加上对哈尔滨地区的调查 我们 选择了三款车作为本店的主要车型 瑞虎 3 风云 2 东方之 子 Cross 四 售后服务 以前在消费者口中了解到了这样一句话 那就 是 买车买奇瑞 修车排长队 我们暂且不说是否是奇瑞的车的品质有问题 但是他却从一 个侧面给我们一个信息 那 就是奇瑞的售后是不人放心的 在竞争日趋 惨烈 的汽车市场中 售后服务已经成为 汽车后 市场中的提升产品差异化的重要手段 汽车产品要拼市场就要 拼售后服务 至 今 围绕汽车售后服务的盘点内容在国内众多汽车厂家逐 渐开展起来 通过我们的资 料搜集 我们认为售后服务要做到以下几点 1 奇瑞打造 快乐体验 加强服务标准化和提高服务质量 一年四季的维修保养活动也 在有条不紊的开 展 保证服务硬件设施 提高了服务能力 更是确保了用户满意 度的快速提升 2 了解客户满意度可以请专门的调研公司对顾客满意度进 行调研 为用户提供价廉物美的服务产 品 3 3 奇瑞服务的创新 大家都非常关心创新 服务同质化已经 是汽车服务行业的一个集中现象 我们应该调整服务品牌结构 根据消费者的需求变化 做出 新服务 把服务做到家了以后 消费者肯定就明白了 快乐体验 并不是一句简单的口号 而且是本店的目标和责 任 我们的售后要为这个目标而努力 奇瑞都将以更高的品质 为消费者送上更精细的服 务 做到这点我们才能 口碑就会建立 逐渐我们会有稳定的顾 客群 才能与哈得力 龙飞成三足鼎立之势 第二章 地址选择一 下表列出哈尔滨已有三家奇瑞 4S 店的 地址 表 2 1 奇瑞 4S 店位置 销售商名称 销售商地址 销售商名称 销售商地址 销售商名称 销售商地址 图 2 1 区域位置图 哈尔滨哈得力汽车维修服务有限公司 哈尔滨 市先锋路 99 101 号哈尔滨龙飞汽车销售服务有限公司 哈尔滨 市道里区机场路 10 号 黑龙江哈得力商贸有限公司 哈尔滨市 道里区城乡路 365 号 4 二 最终选址 进乡街 选址理由 1 与哈得力 龙飞两家 4S 店成三角形分布 覆盖哈尔滨东南部分顾客群体 2 地处郊区 地价便宜 可以降低成本 3 地处路边 道路宽阔 交通方便 便于顾客来往和物流配送 大货车能够运行 进出口方面 能够满足物流配送的需求 街道结构合理障碍物少 标牌放置空间充足 4 供电 通讯 给排水 采暖等基础设施配套完善 5 地形平坦 施工建设方便 除了以上因素 我们还考虑了以下因素 1 保证无遮挡 汽车专卖店除了一般商业性建筑的设计要求外 更注重展示 性的要 求 基地位置要显著 使经过的潜在消费者能清楚地观 赏到专卖店的整体外部形象与 标志性装置 2 基地的形状尺寸 矩形平面的建筑具有最大的适应性 绝大多数专卖店采取规 整 矩形的基地平面 基地环境应满足汽车专卖店各种功能布局的要求 若受基地形状所 限 将专卖店建在不规整的地块上 施工图 设计时必须保证基本的形象要素和使用功 能 3 安全可靠 应详细了解 收集当地地质 文 市政设施等相关资料 避 免基地选 择在自然灾害易发地区 并要远离强噪 高污染 多 尘土地区 基地内部应遵守相应 的消防法规 合理设置消防通道与消防 设施 消除灾害隐患 4 可持续发展 主要考虑基地所在区域的发展空间 消费者购买力 人口情 况 地区竞争情况 竞争水平 企业的独特性及竞争对手的选 址 设施的物质水平和相邻产业情况等因素 第三章 整体规划一 规划原则 1 应符合全厂总体规划的原 则 并符合城市规划要求 2 满足生产工艺和企业管理要求 工艺流程顺畅 各生产 环节衔接良好 3 通道宽度及建筑物间距满足交通运输 管线布置 以及 防火 安全防护和卫生等规范要求 4 平面布局紧凑 合理利用场地 以节约用地 并预留发 展用地 5 公用工程各类管线布置合理 管线短捷 顺直 以节约 能源 5 6 执行绿化 环保等有关规定 美化 绿化厂区减少污染 尽量增加绿化面积 改善劳动条件 二 总平面布置遵循紧凑布局 节约用地的原则 根据建设 单位发展需要对工程的整体要求 在满足生产工艺和结合公用 设施的前提下进行厂区总平面布置 三 建构筑物该项目总面积 6186 使用面积 2983 表 3 1 主要建构筑物一览表 序号名称单位数量结构层数备 注 1 展厅 300 12 钣金车间 300 13 竣工区 125 14 机电车 间 510 15 泵房 15 16 配件仓库 125 1 钢构 框架 框架 框 架 砖混框架 1 玻璃幕墙 11 玻璃幕墙 1117 顾客休息室 71 3 总成电器维修车 30 81 间 9 待修停车区 165 110 新车仓库 1000 111 喷漆洗车区 50 212 调漆房 6 113 员工培训室 50 114 洽谈室 30 215 收发室 6 216 新车接车处 9 1 员工和 顾客停车 80 171 位 18 会议室 24 119 调度室 12 120 员工 休息室 75 2 合计 2983 砖混 2 框架 1 框架 1 框架 1 框架 1 砖混 1 砖混 1 砖混 1 砖混 1 砖混 1 框架 1 砖混 2 砖混 1 砖混 2 6 表 3 2 露天区域设置 露天区域设置 1 新车停车 900 区预 留车 11 位 2 绿化带 428 3 新车卸货 56 11 区四 结构 1 设计依据及设计要求 自然条件 基本风压 0 4KN m 基本 雪压 0 4KN m 冻土深度 0 5m 本工程抗震设防烈度为 7 度 设计基本地震加速度值为 0 15g 楼面和屋面设计均布活荷载标准值办公 公用功能用房 2 0KN m2 楼梯 卫生间 2 5KN m2 屋面 0 5KN m2 砌体建设中优先使用目前国家推广使用的墙体填充材料 杜绝粘土红砖的使用 基础所有墙基础均采用钢筋混凝土基础 混凝土采用 C30 柱子采用独立基础 混凝土采用 C30 所有基础垫层均采 用 C10 混凝土 其它按规范的规定应在楼体中 设伸缩缝 防震缝和沉降 缝 钢筋选用 级钢 级钢 冷拔带肋筋 所有墙基在 0 06 米处做一道水泥防水防潮砂浆层 厚 20mm 五 厂区竖向 厂区道路均按照南高北低 东高西低的地势放 坡 道路坡度根据地下排水管网的埋深 及坡降 并考虑到地面 雨水的排放 六 绿化 尊重自然 强化景观设计是本次绿化规划的主导 思想 整个厂区的绿化规划强调自然 与人工的和谐统一 厂区绿化采用集中与分散相结合 草 灌 乔的相结合的方 式 通过道路的带状绿化的辐射 将各个功能分区的绿地连通 形成点 线 面的绿化体 7 系 以达到美化厂区环境的目标 厂区中绿化设计不营造过多的人工景观 只以大面积草皮配 合普通灌木及纵横规则的树木来衬托景观 充分考虑人与绿化景观的融合 以多样 变化的四季花卉 灌 木和观赏树木组成人性的绿化景观 并设置活泼的建筑小品 使工作人员能充分的感 受绿色 享受自然 七 道路布置 1 设计原则厂区道路布置原则应满足企业运 输 消防 管线布置 绿化等方面要求 满足交 通便捷通畅的 要求 2 布置形式和宽度该项目道路采用城市型道路断面形式 水泥混凝土刚性路面主干道为 16 米 厂 房靠近围墙一侧 按消防设计规范留有足够宽的消防通道 八 运输项目所需外购 外协件由供应单位送至厂内 厂区 内运输由电瓶车 叉车等运输 生产车间内由电动葫芦 起重机等运输 九 公用配套设施 一 供水工程 1 水源 厂区用水水源取自 城市给水管网 现有供水能力和供水水质能满足项目新增用水 需 求 2 供水方案 该项目从市政供水主管引枝状管网 供项目生 产 生活 消防等用水 厂区消防管 网和生产生活用水管网为同一管网 室外消防栓 采用地上式消防栓 其距离不大于 120 米 保护半径 150 米 厂区内用水管道均采用镀锌钢管 二 排水工程 该项目厂区排水系统采用雨污分流制 分 设生活污水 雨水排水管网 1 生活污水 生活污水主要是职工洗涤污水及冲刷粪便用污 水 经化粪池滞留沉淀处理后 排入生活 污水管网 送至污水 处理站处理后排入城市污水管网 该项目生产过程中无废水排放 汽车冲洗车废水和其它生活 用水直接排入污水管 8 网 其中粪便污水经化粪池处理后外排 2 雨水雨水和道路冲刷用水采用地面自然漫流方式 排入 雨水管网 就近排入城市雨水管网 三 采暖与通风 1 采暖 集中供暖 2 通风设计 在维修过程中有废气 粉尘产生 依据现行的 有关规定 在有废气 粉尘产生的工位安装通风除尘设备 满 足生产工艺要求和劳动环境要求 四 通讯 该项目通讯设施设置 5 部程控电话即可满足项 目经营要求 五 仓储物流 1 概况 随着社会分工越来越细 市场竞 争越来越激烈 因此合理的仓储物流对于降低生产成本 提高 生产效率 增强企业的市场竞争力非常重要 2 设计原则 充分利用厂区的外部衔接条件 合理布置工厂 的仓储 科学组织物流路线 使运输连续便捷 为生产创造连 续便捷的运输条件 物流线路最短 最少迂回 交叉原则 物料尽量单元化 方 便运输 减少重复装卸次数的原则 尽量压缩自己的库存 以 满足生产的最低需要为原则 尽量利用空间 的原则 第四章 建筑设计一 各部分面积及工位数量 1 专卖店及销 售办公区部分 1 新车展示数量 5 台 2 新车展厅 面积 300 3 销售办公区 修理接待区 休息区 200 总计 700 2 维修厂房部分 9 1 快速保养 一般维修 大修车间面积 600 2 钣 金 喷漆 打磨车间 600 3 机电工位 9 个 钣金工 位 7 个 喷烤漆工位 1 个 总计 1200 3 其它厂房部分 配件仓库面积 200 2 新车停放仓库面积 400 3 食堂面积 100 4 废弃物存放仓库面积 50 5 收发室面积 15 4 停车位部分 1 顾客停车位 5 个 2 待修停车位 15 个 3 预留车位 9 个 4 竣 工停车位 10 个 5 新车停车位 10 个 6 员工停车位 3 个 7 每个停车位面积 2 5 5 12 5 总计 70 个 5 高度一层高度 5 0m 二层高度 2 5m 斜顶余量 0 5m 总高 度 8m 二 建筑设计原则 本着便捷高效 宽敞舒适 明节 紧凑的原则 工作区 销售区划分清晰明了 衔接较好 布局合理 根据奇瑞销售与维修的特点 区域之 间既保持了良好的独立度 同时也相互依托 相互支持 部分 地点可以考虑人性化布局 保证了让顾客和工作人 员在店中都 能度过安心 舒适 轻松的时光 第五章 人员分配一 组织机构 该公司实行总经理负责制 按照精简机构 提高工作效率的原则 尽量减少管理 10 人员和工作人员 二 工作制度根据项目特点 维修人员实行三班制运转 每 班工作 8 小时 管理人员一班制 每班工作 8 小时 年生产天数 320 天 三 劳动定员该店需工作人员 70 人 其中管理人员 7 人 销售人员 12 人 维修人员 30 人 其他人员 21 人 四 人员培训该项目对维修人员 技术人员和管理人员进行 培训 经培训后达到下列要求 1 掌握该产品的技术条件和 要求 正确及时处理汽车销售过程中出现的技术和 产品质量等 问题 2 熟悉设备结构 工作原理和技术性能参数 3 熟 悉产品的质量标准 检测方法和检测手段 五 劳动力来源 该店建成后 主要管理人员 技术骨干主 要从企业内部调剂解决 其他工作人员 可从劳动力市场和应往 届毕业生中招聘 考核解决 所有从业人员要求实行先培训后 上岗的制度 六 服务流程 电话预约 服务接待 初步诊断 派 工 维修 完工检测 车容整 理 结算 交车 电 话回访 七 流程说明 维修车辆进入维修站 由服务顾问接待 并倾听 检查客户维修原因 出具派工单 车辆进入维修车间后 由车间主任安排专业维修工进行故障 维修排除 例如 车辆需 要整形烤漆 由喷漆工进行专业清洗 打泥子修补 二至三遍泥子干后 由喷漆工将车 辆开到封闭环 保型烤漆房 进行反复几次的漆化 完成后将室温调节至适当 温度 直至修复漆面干透 然后将车辆开出烤漆房 进入客户 待检区 整个操作工艺流 程环保节能无污染 并严格按照国家环保规 定要求执行车辆维修保养 将换掉的废旧 机油倒入专用的封闭式铁桶中 废旧滤芯也装 入专用桶中 事后由环保专业人员进行 集中清理 整个过程做到油烟零污染 完毕后进入客户待检区 维修人 员进行检验 检验合格签发出厂合格证明 用户结算后发放出 门证 车辆维修完毕离厂 11 表 5 1 人员分配表 经理 财务部 行政部 售后服务部销售 部 后勤部合计职称 总经理 副总经理主管 出纳 会计 收银员 主管 人事专员 文员 司机 广告策划 市场调研员 主管 车间主 任 备件计划员 调度员 钣金大工 维修大工 喷漆大工 钣金中 工 维修中工 喷漆中工 采购员 库管员 保险索赔员 主管 库管 员 销售顾问 销售专员 主管 食堂 保安 保洁员人数 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 2 4 1 5 10 2 4 1 1 1 1 2 5 1 2 3 6 70 合计 2 4 7 369 12 12 第六章设备配置一 选型原则 根据产品生产工艺要求及工 艺参数计算确定工艺设备的规格及数量 在满足工艺生产的前提下 优先选用先进 高效性能的设 备 二 设备选择分析生产设备选用国内设备 并使装备水平在 满足生产要求的前提下达到国内先进水平 三 主要生产设备选型表 6 1 主要生产设备 名称数量名称 数量电脑检测仪 1 四柱举升机 1 举升机 10 尾气抽排器 1 大梁矫 正仪 1 整形机 1 四轮定位仪