浅论我国高新技术企业的知识管理徐伟雯正文

1 一 高新技术企业知识管理产生的客观必然性及其理论基础一 高新技术企业知识管理产生的客观必然性及其理论基础 一 高新技术企业知识管理产生的客观必然性 高新技术企业知识管理研究是建立在企业知识理论基础之上的 企业知识 理论是探寻企业竞争优势根源及对主流企业理论反判的过程中产生并逐渐发展 起来的一种新的企业理论 以波特竞争战略理论为代表的传统观点认为 对于 某一行业而言 该行业中所有企业所面临的市场环境等在客观上是一致的 根 据这一理论推导出该产业内所有企业的赢利状况应该是基本一致的 而事实并 非如此 20 世纪 80 年代早期的研究结果引起了人们对上述理论的质疑 因为 企业表现为超额利润率的竞争优势 并非来自外部的力量 而是来自企业自身 的某种因素 即竞争优势内生于企业 在这一背景下 20 世纪 80 年以来 研究者们将探索企业的竞争优势的着 眼点转移到了企业 由此产生了以资源为基础的企业观 该理论的核心在于 企业是由一系列资源组成的集合 每种资源都有不同的用途 企业的竞争优势 源自于企业所拥有的资源 而外部环境会对企业的竞争优势产生一定的影响 但并不是决定性的因素 然而并非所有资源都可以成为竞争优势或高额利润的源泉 在竞争优势与 对大多数企业都具有普遍意义的资源间 不可能存在因果关系 只有隐藏在资 源背后的企业配置 开发和保护资源的能力才是企业竞争优势深层能源 因而 产生了企业能力理论 该理论认为企业的竞争优势来自于企业配置 开发与保 护资源的能力 究竟是什么决定了企业配置 开发与保护资源的能力呢 隐藏 在能力背后的又是什么 研究表明是企业所拥有的知识 知识是企业竞争优势 的根源 不仅是因为企业的隐性知识难以被竞争对于模仿 而且还在于当前的 知识存量所形成的知识结构决定了企业发现未来机会 配置资源的方法 企业 内各种资源效能发挥程度的差别都是由企业现有的知识决定的 各企业所面对 的外部环境从客观上说是相同的 但由于企业的知识结构和认知能力不尽一致 所以它们所发现的市场机会也不相同 这样以知识为基础的企业理论即企业知 识理论便产生了 高新技术企业中的知识相对来说是零散的 对于企业如何获取 传播 创新知 识 以形成自己的核心能力 这便需要企业加强对知识的管理 企业内的知识 2 分为隐性知识和显性知识两种 隐性知识相对来说比较重要 因此企业的知识 管理就是实现个人的隐性知识向显性知识的转换 进而达到知识共享 形成企 业特有的隐性知识 建立在企业知识理论基础上的企业知识管理 必将是企业 在激烈的市场竞争中 获取竞争优势的一种理想的管理范式 二 高新技术企业知识管理产生的理论基础 高新技术企业知识管理产生的理论基础有两个 既管理学基础和微光经济 学基础 首先是以知识为基础的企业理论 以波特的竞争战略理论为代表的传统管 理理论认为 企业的竞争优势来自于行为结构和市场机会 随着时代发展这种 理论逐渐暴露其不足 同一行业的企业往往面临同样的市场机会 但其赢利能 力相差很大 有的相差 3 5 倍 这个差距还有变大的趋势 为了解释这些问题 对传统理论修正就产生了资源学派 其核心观点是企业竞争优势来源于其拥有 或能支配的资源 如土地 设备 资本 人力等 不同企业占有不同规模 不 同组合的资源 就产生了不同的经营规模和效益 这从一定程度上弥补了传统 竞争战略理论的不足 但市场发展越来越完善 在理想的完善的市场中土地 设备甚至人力资源等都可能借助资金通过等价交换获得 由此可见竞争优势和 对企业具有普遍意义的资源之间并不存在直接的因果关系 透过资源这个表面 现象 我们可发现实际上是企业配置和利用资源的能力给企业带来了竞争优势 这就是企业能力理论 追踪溯源 企业的能力根源于企业拥有的知识 包括发现市场和识别市场 的市场知识 开发新产品满足市场需求的科研开发能力 将个人创新整合产品 中去的能力 将企业生产的知识产品推向市场 传播知识的能力 这些知识和 能力的组合 就构成了企业的核心能力 也就是说 知识是企业竞争优势的来 源 企业现有的知识存量决定了企业发现市场机会和配置资源的能力 拥有自 己核心能力的企业不易被竞争对手仿效 从而形成独特 持久的竞争优势 企 业知识理论因此也对企业的基本特征和行为提出了全新的解释 其次是知识资本理论 罗默 Romer 提出的新经济增长理论将知识作为 一种内生变量引入经济分析框架 阐述了知识在宏观经济增长中的作用 反映 了经济增长范式的转变 知识资本理论试图从微观经济层面上阐述企业组织内 3 部知识资本化的过程 并以此为基础解释一些知识密集型企业的帐面价值和市 场价值间存在的巨大差额 知识资本理论的代表人物 是美国 财富 杂志的编辑斯图尔特和瑞典财 务服务公司的艾德 文森 前者很早就致力于知识资本理论思想的研究 并在 1991 年率先提出了知识资本概念 提出知识资本已经成为美国最重要的资产 随后又具体到企业 指出知识资本是企业最有价值的资产 他的主要贡献在于 将长期以来被人家忽视的知识资本及其重要性揭示出来 他认为微软 英特尔 等知识企业的价值在于聘用的知识员工 企业内部机制以及这两方面综合形成 的独特的识别市场和开发新产品的能力 艾德 文森则从实践角度提出知识资本 管理和评估模型 他在 1992 年提出了第一本资本报告 1997 年发表了第一部 关于知识资本管理和评估的专著 指出应着眼于顾客 流程 产品更新与开发 人力因素和财力等方面 并将知识资本分为人力资本 市场资本 知识产权资 本和其他结构资本四类 知识资本理论的提出 为理解企业的知识活动指明了 一个新的理论框架 为建立知识管理提供了理论基础 二 我国高新技术企业知识管理的现状及其原因分析二 我国高新技术企业知识管理的现状及其原因分析 在我国高新技术领域 很多企业已经意识到知识管理的重要性 并开始实 行了知识管理 其中有成功也有失败 如正是区域创新网络使中关村在知识生 产 传播和应用上效能很高 使中关村的创新频繁 使中关村走出了一条独特 的道路 然而失败的企业却是无论在人力 物力 财力等造成了巨大的损失 究其原因有以下几方面 1 用于知识管理的信息技术并不完善 在我国高新技术企业中 很多企业并没有建立完善的信息管理系统 到目 前为止 我国因特网用户已达到几千万 而在国有大中型企业中 也仅仅只有 20 的企业基本上实现了信息化和运用信息手段 这与国外相比差距是显而易 见的 就是在高新技术企业中 有好多仅仅是具备了信息管理所需的必备的硬 件 而缺乏的是适用企业自身的软件 更缺乏的是信息管理的观念 2 误认为知识管理就是信息管理 认为知识就是信息 知识管理就是信息管理 知识主管 CKO 就是信息 主管 CIO 这已把知识管理狭隘化了 这是我国企业实施知识管理所普遍 4 存在的认识上的问题 知识管理是对信息管理的变革和超越 信息管理只是知 识管理的基础和重要组成部分 而知识管理也不仅仅是信息管理的发展和延伸 主要在于 信息管理仅仅注重对显性知识的管理 而知识管理更注重对隐性知 识的管理 信息管理仅仅侧重于对信息的收集 整理 而知识管理更重视信息 知识活动的过程和人员的管理 信息管理关注在适当的时候 以适当方式向适 当的员工提供适当的信息 将信息简单地视为企业的免费资源 未能对知识进 行资本化运作以实现知识增值 而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源 追求知识的增值 所以企业要真正实现知识管理就必须澄清信息管理与知识管 理的关系 3 公司内部未能实现知识共享 知识共享是知识管理成功与否的关键 作为高新技术企业 其知识含量相 当高 其潜力也非常大 怎样让人去公开自己的好点子而不是隐藏起来 让人 接受而不是拒绝好的想法 实现公司员工知识的不断交流 达到知识共享 这 离不开良好的企业文化 4 过分依赖少数几位关键性人物 最危险的知识管理问题莫过于过分依赖少数几位关键人物了 一些企业中 名义上是知识管理 而实际上并没有相应的组织结构 只是总裁或少数几个人 拍板定钉 因而 如何让员工也积极的投入到企业的知识管理中去是我国高新 技术企业知识管理必须解决的问题 5 不知道如何给知识作价 不可否认 管理知识是件很困难的事 因为知识是无形的 难以捉摸的 因此也是很难度量的 我们确实无法知道存在于人脑中的是什么知识 也不知 道他或她是否选择共享知识 这完全取决于个人意志 因此要想使这些 无形 的可以给组织带来利益的话 就必须想方设法将知识的价值 显而易见 这对 企业的知识管理是非常重要的 我国企业中 有些知识管理半途而废就是因为 公司没有看到它给公司带来价值 也并未采取一种好的方法来使知识价值明显 化 当然这一方法必须切实可行符合公司的实际 三 我国应实施的高新技术企业知识管理的措施三 我国应实施的高新技术企业知识管理的措施 对企业来说 要实现知识管理 开发与建设知识管理系统就成了必要的前 5 提 因为企业知识管理的核心就是凭借一系列技术手段制度安排及管理手段 建立一套有效的知识管理系统为企业员工提供有效的知识共享服务 同时要明 确该系统应具备的功能是 要能够促进企业内部新知识的生产和既有知识的深 层挖掘 要能够为企业与外部的知识交换提供渠道与窗口 要为新知识及既 有知识 内部知识及外部知识在同一企业内部的传播 共享及集成提供有效的 公共性平台服务 在建立了这样一套系统之后随之要解决的就是该有怎样的措 施 提高企业知识管理的认识水平 1 目前情况下 企业推行知识管理的最大难题是什么 目前情况下 企业推行知识管理的最大难题是什么 我认为 人的观念 认识水平的高低将决定知识管理能否实现以及能够延伸到什么程度 如果一个 高新技术企业里有诀窍的人很少 那么这个企业 就不是一个在知识生产方面 很好的企业 相对来说是一个传统企业 每一个企业都可能遇到种种问题 每 一个人都能够对企业的知识生产有所贡献 而只有到了这种程度 知识共享才 是可能的 为了提高企业员工对知识管理的了解 高新技术企业完全可以通过 企业内部比较有影响的刊物等对知识管理的相关知识进行宣传 让员工知道知 识管理的重要性及紧迫性 进而激发员工的创新能力 2 加速扩大知识存量 加速扩大知识存量 在工业经济时代 最重要的资源就是资金 有了资金就可以买设备 就可 以去招人 就能得到相应的技术 但是随着知识经济时代的到来 一个新的课 题摆在我们面前 那就是知识资本的积累 可以说在知识经济时代 最重要的 资源就是知识 有了知识 就能吸引来资金 有了资金就可以得到其他的资源 风险投资和一般的投资者在决定投资去向的时候 在很大程度上是看企业的知 本有多少 高新技术企业完全可以通过以下方式扩大知识存量 1 大量引进人才 人才是高新技术企业发展的动力 没有了人才企业便缺少了创新的能力 所以企业要不断吸引高素质人才 同时企业可以与一些高等院校的科研机构和 国有科研院所合作与联盟 将企业的市场网络 品牌优势与他们的人力资源 知识资产等方面的优势相结合 寻求优势互补 当然企业经营性资产等结构性 资本与人力资源的互动与匹配 需要较长时间的磨合 需双方坦诚合作 密切 6 配合 2 要使企业保持动态的学习能力 由于知识日益成为高新技术企业经营优势的关键 因此发展动态的组织学 习能力 不断寻求新的有价值的知识并通过企业的结构性资本的支持 实现市 场价值的最大化 是高新技术企业的核心经营能力的重要表现 而在资产日益 无形化的时代 在知识性产品日益重要的经济发展阶段 知识更新日益加快 新知识和新技术的出现往往会带来企业的原有人力资源和知识性资产的贬损 造成企业经营优势丧失 从这个意义上说 高新技术企业的经营具有更大的不 确定性 因此发展组织学习能力是实现知识资本持续增殖 经营优势不断发展 的重要战略性工具 也必然有利于企业的知识不断积累 3 加大研究与开发的投入 作为高新技术企业能否在激烈的市场竞争中利于不败之地关键是看其创新 能力 而创新能力又离不开研究与开发投入的支撑 加大研究与开发的投入 企业可以开发出更多的产品保持领先的地位 我们的企业家当然应清醒地认识到在知识经济时代要以知本的积累作为企业下 一步工作的重点 掌握竞争的主动权 3 树立 树立 人本主义人本主义 的管理观 实行人本化管理的管理观 实行人本化管理 知识管理中 对于企业最重要的资源 人 又如何有效地进行管理 人 员流动必将带走知识 怎么解决这样的问题 市场经济是把企业作为主体进行 资源调配的经济体制 而知识经济在某种意义上讲是一种更加彻底的市场经济 相对来说是个人和企业两者共同进行资源调配的经济 所以说这个时候管理的 调整要更加符合人性 以更加符合人的个性的方式来组织企业 这个企业就可 能成功 否则 不能包容人的创造性 就不可能成功 在我国 因为传统的和 现实的原因 导致一些高新技术企业原则性较少 灵活性较多 企业组织管理 者多依靠个人的权威 过分的依赖个人和裙带关系 人身依附关系 采用任意 的 主观的 多变的管理方式 这种管理方式严重束缚了员工的创造力 在知 识经济时代 以知识主体作为资本主要形态 以信息技术 生物技术 网络技 术为主要内容 这要求高新技术企业应从管理到观念上进行更新 要求员工更 广泛 更积极的投入企业运作中去 而高新技术企业中的人力资本具有 巨大 7 资本价值 巨大的创造性 巨大的流动性 巨大的难以监督性 巨大的影响性 等特点 这些都给高新技术企业的人力资本管理带来了更大的困难 根据马斯 洛的需求层次理论 人在前一种需求得到满足之后便会产生一种更高的需求 高新技术企业的知识员工他们更需要的是尊重和自我实现 企业要创造条件满 足这一需要 才能提高知识员工的积极性 增强他们对企业的忠诚度 不断激 发其创新能力 这要求企业在人力资本管理上更注重 人本化管理 1 尊重人的创造性 最大限度地激发人的创造精神 高新技术企业除了利用内部计算机信息网络 为员工的知识共享提供方便 外 还鼓励员工积极奉献自己所具有的创新知识 让奉献出隐性知识的员工觉 得 奉献出自己所具有的知识要比让知识永远滞留在自己的头脑中好得多 比 如 某一员工所提出的创新知识得到其他员工的响应或被知识商品化倡导者所 确认 他就有权组织一些员工实现其设想 并从中获得相应的报酬和奖励 以 此来激励员工积极奉献自己头脑中的隐性知识 2 宽容失败 鼓励员工在创新中不怕失败 对员工的知识应用激励不仅发生在员工成功应用知识之时 更应该在员工 进行知识应用 知识创新遭到失败时给予宽容 鼓励员工在创新中不怕失败 只有管理人员对失败的高度容忍 员工的知识才能从失败中更新完美 员工在 知识创新中害怕失败 在很大的程度上取决于管理人员对失败的容忍程度 当 然 管理人员宽容态度必须依赖于企业内部或外部的风险基金支持 否则一次 知识创新失败就可能使企业陷入不能自拔的困境 3 教育培训 提高企业的人才资源整体素质 在高新技术企业中 要使员工能够较好的学习应用新知识 就必须加强对 员工进行不断的教育培训 提高企业的人才资源整体素质 使企业人才能在浩 瀚的知识海洋里建立适应自己 适应环境的动态知识结构 能够互动摄取有关 知识 开拓视野 综合运用知识进行创新和开发 而这些能力的形成都有待于 企业人才资源素质的提高 有待于员工技术能力的提高 因此 对员工的培养 和知识资源的开发是高新技术企业人才管理的当务之急 4 宽松管理 给创新观念和创新思维充分的成长空间 在对企业人才管理中应该给创新观念和创新思维充分的成长空间 即 在 8 知识创新中 不应强求具有独特思维的员工在提交一份厚厚的创新计划书或市 场调查分析报告以后 才为其提供创新机会 这种限制创新人才活动空间的管 理方法往往会扼杀许多知识创新行为 企业需对知识创新人员实行特殊的宽松 管理 4 进一步完善高新技术企业的信息管理系统 进一步完善高新技术企业的信息管理系统 高新技术企业知识管理的实现必须以先进的信息技术为依托 加强技术基 础设施建设 然而由于一些旧的体制的影响 在我国大部分高新技术企业中企 业信息管理还处于分散落后的状态 管理部门分立 沟通不畅 协调不力等局 面 导致企业信息管理水平低 这些不利于企业推行知识管理 面对这些问题 企业应采取措施完善信息管理系统 提高信息资源管理人员的素质 培养 任 用具有良好信息素养 有较强专业技术能力 创新能力 市场运作及应变能力 的复合行人才 同时企业要建立完善的规章制度 构建高效益的业务流程和信 息流程 建立一套标准 规范的企业信息资源库 使高新技术企业信息资源的 获取 传递 处理 储存 控制建立在全面 系统 科学的基础之上 保证信 息的完整 准确和及时 这样才能为企业的知识管理的实施提供良好的基础 5 建立专门的知识管理部门和知识主管职位 建立专门的知识管理部门和知识主管职位 高新技术企业的知识管理离不开知识管理者 国内外的管理实践都出现了 这种趋势 有调查表明 2002 年度 财富 杂志评选全球 500 强企业有 20 已设立知识主管职位 预计 2 3 年后这个比例会超过 30 这样企业管理层开 始从传统的以交易过程 后勤统筹和工作流为主要核心的管理 转变为重点建 立一个能支持沟通 建立人际网络 在工作中学习等知识管理内容上来 国内 以华为公司为代表的高科技企业也开始有意识地围绕知识组织管理 目前 国 外许多大型跨国公司 如微软 可口可乐 诺基亚等都设立了专门的知识管理 部门和知识主管职位 知识主管在企业内的地位介于首席执行官和信息主管之 间 即知识主管接受着席执行官的领导 并有权领导信息主管 高新技术企业最高领导层的重视与支持高新技术企业的知识管理的开展是 以管理人员认识到知识资源使用的低效率 并寻求改革这种状况开始的 让高 层管理人员理解知识管理的意义 并且支持让它成为现实而开展的各项活动是 十分必要的 知识管理会涉及组织中的每一个人 并影响到一些特殊的程序与 9 政策 知识管理内的很多过程包括人与人之间的相互影响 所以