酒店员工年终个人总结

酒店员工年终个人总结酒店员工年终个人总结 年末将至 很多的人都开始写年终总结了 那么酒店员工 年终总结怎么写呢 下面小编就和大家分享酒店员工年终总结 来欣赏一下吧 酒店员工年终总结酒店员工年终总结 20 xx 已悄然谢幕 在年末我搭上了华昕的末班车加入了这 个大家庭 在那里我感谢华昕给我们带给这个平台 来到华昕 已经两个多月了 这个家庭其乐融融使我感受家的温暖 亲人 的感觉 过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌 此 刻立刻酒店就要开门纳客了 在此我代表酒店向各位员工以及 为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声 您辛苦了 勤 劳的员工最美丽 相信你们没有最好只有更好 在华昕我们的 事业海阔天空 酒店各部门经理 行政总厨 厨师长及领班会 团结全体员工 上下一致 齐心协力 在创收 创利 创优 创稳定方面作出业绩 我们会以效益为目标 抓好销售工作 以质量为前提 抓好餐饮工作 以 六防 为资料 抓好安保工 作 以降耗为核心 抓好维保工作 以精干为原则 抓好人事 工作 以 准则 为参照 抓好培训工作 请各位领导监督 我 们的行动指南 顾客的要求就是我们的工作 华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家 每个人在这个环 境中能感到惬意 安全和关爱 服务是要让客人没有陌生感和 距离 来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊 喜 为顾客创造价值应体此刻我们每位员工的思想和行动中 并透过为客人创造价值实现我们的共同价值 我们的工作是围 绕客人的需求展开的 我们从不向客人说 不 每位员工都是 酒店的形象大使 对华昕的自豪感要体此刻每位员工的仪容仪 表和言谈举止中 崇高的人品是事业成功的前提 团队精神是 事业成功的保障 每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去 创新的思想在华昕受到鼓励和激励 事业心和职责感推动 我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作 管理力求和谐 员工与客人的和谐 员工之间和上下级之间 的和谐 完美是我们永远追求的梦想 真诚的关心每位员工的进 步 每位员工都有理解培训和提高的权利 都有职责保证酒店的 安全与卫生 每位员工都有权力和职责帮忙客人解决问题 爱 护酒店财产 节约能源是我们倡导的美德 华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己 树华昕光辉形 象 创栖霞服务品牌 酒店员工年终总结范文酒店员工年终总结范文 跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点 昌隆是个团结 友好的群众 开展过各种活动 潜能培训 让我们在工作中快 乐成长并走向成熟 同时昌隆生意也红红火火 蒸蒸日上 转 眼间我已在昌隆工作有半年了 在这半年里我学到了很多 也 改变了我更多 更让我在做人与处事方面中得到锻炼 下面是 我在这半年来的工作总结 随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员 刚开始很多东西 都不懂 领班安排熟练的员工来带我 她很热情主动和我打招呼 小妹 不用怕 以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐 如果不 懂也不问那你永远都不懂了 她的热情主动给予我无比的亲切 与职责感 我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人 看低自己 相信别人能的自己也能 经过十几天的努力我的服 务工作也取得了进步 也曾在开员工例会中被主管表扬过 自 己的努力得到表扬心里很乐滋滋的 偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职 这又是我 新的起点吧 试用期是两个月 两个月来决定能我是否适宜做这 样的工作 是否能接手下这份工作 刚开始在商务中心上班恰 是公司全面搞六常管理时期 那时候资料很多 对于我这刚接 手的职员来说却是忙但是来 经常都是延长时间才下班 最后 还是在主管的帮忙下减少我的工作量 顺利的完成我的工作 感到很欣慰 经过一段时间在主管的带领指导下 这份工作我 慢慢适应了 两个月后我转正为正式员工 既然我选取了 那我 就尽我所能 全力以赴完成我的工作职责 商务中心主要是负责打字打印 复印 传真 话费 上网 待定机票等业务 经承担本职位以来 我 但在工作生活中存 在一些不足 例如 1 对于刚出社会的我胆子小 接触的东西不多 更何况只 有自己在商务中心上班 和同事们交流的机会也不多 和同事 们在一齐的时候很少主动和他们交流 这样也许导致在他们的 眼中我是个独来独往 很偏僻冷漠的一个人 其实我是个乐观 直爽 善于交友的人哦 我相信从事酒店行业的每一位职员们都 就应懂得礼节礼貌 乐观直爽的 2 工作半年了我没有自己订过机票 都是主管帮忙下订过 几张 如果偶然主管不上班客人要来订机票 我担心会出错 3 在打资料的过程中 有时候资料又多忙但是来我没有仔 细查看 其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字 4 曾背熟的各部门领导的手机号码 电话号码 但不经常 用 久而久之会淡忘 偶尔要打电话起来要翻翻本子 5 做事情没顺序 反映迟钝 有时急要的文件没有及时的 打印出来 工作中我存在很多的不足的地方但我今后会努力改善 为 了日后更好地开展工作我要注意的事项有 1 严格遵守酒店的管理制度 配合主管的各项工作 热爱 本职工作 2 增强保密性 对公司 酒店 饭店及客人的各类资料不 泄漏 3 熟悉各部门领导的手机号码 电话号码 4 每一天持续商务中心清洁 整齐 资料齐全 一切有序 爱护各种设备 设施 5 有空时上网查找相关专业知识 多操作 提高我的专业 技能 平时也多看书 关注新闻 创新我的思想 见到同事要主动 热情去打招呼 多多与同事们沟通 增强我的胆量 曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜 让我们每时 每刻都提醒着自己 无论在工作生活中遇到怎样样的困难要及 时当问题的终结者 不然等到以后积累的苦都消化不了 对于 一个刚出社会的我而言 前方一向有苦的味道 但我要学会习 惯性的把它尝尽 即使很艰难我也不会气馁 深信在人生路途 中有甜的味道等着我 酒店前台员工年终总结酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间 从刚开始对前 台一去所知到此刻独挡一面 我相信那里面除了我自己的付出 与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对 我支持 半年时间里我学到了好多 客人永远是对的 这句服 务行业周知的经营格言 在那里被发挥到了极致 酒店为了到 达必须的财务目标 不但要客人的物质需求得到满足更要满足 客人的精神需求 所以在做为酒店的经营者 往往对客人的要 求 只要在不触犯法律和违背道德的前提下 都会最大化满足 客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人永远不会错 错 的只会是我们 只有真诚的服务 才会换来客人的微笑 我 一向坚信顾客就是上帝的道理 总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退 房及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处 理服务要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作半次分为早 班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作 这样的安排比较 宽松 既能够在工作量大的状况下分配为一人收银 一人登记 推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还能够缓解收银 的压力 让收银能够做到头脑清明 不出错 最重要的是 这 样的工作方式 能够很快让新人获得经验 在工作量小的时候 由带班同事指导 工作量大的时候又能够更多的吸收经验 迅 速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的应对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 我们定期会 进行接听电话语言技巧培训 接待员的礼节礼貌和售房技巧培 训 以及外语培训 只有透过培训才能让我在业务知识和服务 技能上有进一步的提高 才能更好的为客人带给优质的服务 二加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅部根据市场状况 用心地推进散客房销售 今年来酒 店推出了一系列的客房促销方案 接待员在酒店优惠政策的同 时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价 前台的散客 有了明显的增加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台 的客人 我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争取更多的 入住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整 个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密 的工作关系 如出现问题 我们都能主动地和该部门进行协调 解决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响 四 思考如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人及时 结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 所以通常 会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收 银人员引起 这时 最忌推诿或指责造成困难的部门或个人 事不关已 高高挂起 最不可取的 它不但不能弥补过失 反 而让客人怀疑整个酒店的管理 从而加深客人的不信任程度 所以 应沉着冷静发挥中介功能