2017年某物业公司工作总结及下一年工作计划

求真务实夯基础求真务实夯基础 推陈出新促成长推陈出新促成长 2017 年度 xx 物业公司工作总结 在过去的 2017 年 物业公司在集团公司的正确领导下 在 集团公司各部门的协助支持下 物业公司全体员工恪尽职守 不 断创新 深化服务内容紧跟形势发展 坚持 缔造幸福新生活 的公司理念 在各项业务工作办理 服务质量提升 团队建设 发展等方面取得了一定的成绩 同时 我们也看到了我们工作 的不足和差距等 为了总结工作中的经验教训 查摆问题 促 进公司各项工作的健康发展 特将 2017 年工作完成情况及下一 年度工作计划如下汇报 一 一 20172017 年工作回顾 年工作回顾 一 创新理念 健全内部管理 公司各项工作稳步发展 一 创新理念 健全内部管理 公司各项工作稳步发展 1 随着公司的发展 各项工作也面临新的挑战和矛盾 我 们以此为契机 加快对公司团队建设 开展管理服务质量提升 适应不断变化的各项工作 不断学习新的思维方式和工作方法 与一二线城市接轨 逐渐完善了适应公司发展需要的管理机制 和管理团队 同时严格把控面试聘用关 注重综合素质高 懂 业务 具有超高服务理念的人员充实员工队伍 全年公司累计 招聘员工 19 余人 辞退 1 人 2 增强员工的学习和服务意识 提高各项工作管理能力 和水平 一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面抓好各 项培训学习工作 培养员工的职业态度和职业道德 提升员工 对企业的认同感 二是在公司内部推出三级培训制度 制定出 详细的培训计划和考核办法 其中 公司级培训 12 次 部门级 培训 36 次 班组级培训 100 余次 消防专项培训 2 人次 电梯 管理培训 1 人次 并定期进行业务技能考试 使员工在思想上 得到充实 管理技能上得到了提高 为公司管理品质提升和品 牌塑造打下了坚实基础 3 加强人文关怀 稳定员工队伍 促进企业和谐发展 一是深入员工队伍 了解员工的思想动态 加强引导 提高认 识 采取一系列的措施 引导员工牢固树立 业主至上 的行 业价值观 培养员工爱岗 敬业精神 二是调整员工工资标准 随着全省最低工资标准的出台 公司及时对相关部门人员的工 资进行了调整 增加了员工收入 并为特殊岗位服务人员购买 了意外险 二 二 抓好制度建设 确保各项工作顺利开展 抓好制度建设 确保各项工作顺利开展 在公司成立时 相继制定出台了一系列的规章制度和各项工 作流程 在 2017 年 我们根据公司发展的变化 及时对各项制 度和流程进一步完善 主要是对项目管理 工作计划考核等制 度和流程细化和分类 制定出项目管理制度考核办法 对公司 下属项目进行周 月 季 半年 全年考核 将全年需要完成 的各项工作细分到每一周 具体到个人 通过一年来的运行 极大的提高了工作完结比例 提升了公司形象和管理效率 为 公司规范化建设奠定了坚实的基础 1 加强公司财务核算 稽核 审计管理力度 完善公司 经济效益测算模式 业务管理及指导的体系 改变了公司财务 简单的收款 核算职能 确立了财务管理在日常工作中的作用 和地位 2 强化清单式管理 推出月度工作计划填报和考核 日 常工作日记填报 xxx 项目项目管理信息填报等 规范提升了 管理的力度和效率 3 提升品质管理体系 先后对岗位说明书和作业操作指 导文件体系的进一步完善 品质检查 质量问题的整改跟踪督 导 逐步形成规范的管理体系 4 加快对安全管理工作的改进提高 秩序人才的建设 小区封闭式管理的实施 安全管理垂直管理模式的探讨和尝试 推动安全管理的有效实施 5 小区设备管理模式的制定和实施 明确了物业工程维 修部在小区日常管理中占据主要地位 强化小区的设备日常维 护工作 改善了各种设备设施运行及节能效果 6 狠抓制度执行落实 通过月度工作计划和考核 工作 日记 着装 劳动纪律等的检查 确保改善各项制度得以落实 执行 三 三 节能减排 顺利完成园区的物业费收取工作 节能减排 顺利完成园区的物业费收取工作 1 xxx 项目物业费收取达到 82 未包含空置房 免物 业费的户数 2 全年累计各项收入共计 万余元 支出 万余元 盈利 余元 3 节能减排 增加收入 一是例行节约 公共用水电费 是园区物业运行主要成本 因此 我们结合园区的实际 合理 改造用电设备设施 更换节能电器 及时调整园区照明时间 在满足照明的情况下关闭地下车库近半数照明灯具 二是加大 各项支出的审核力度 所有需要采购的项目 必须由总经理签 字审批后方可购买 杜绝不必要的费用支出 三是合理利用小 区内的资源 出租电梯轿厢广告位等 带来 25050 元收入 四 四 促进 促进 xxxxxx 园区品质提升 建设幸福和谐小区园区品质提升 建设幸福和谐小区 在 2017 年 物业公司全体员工以 一颗诚心 所有关爱 的企业精神为指引 全心全意为园区品质的提升付出努力 全 面强化 业主至上 的服务理念 在客服接待 新房交接 业 主报修 装修管理 绿化和环境管理 安保秩序巡逻等强化监 督落实 最大限度的解决业主提出的各项问题 获得了全体业 主的一致赞扬 1 客服工作 客服员是面对业主的主要人员 物业公司 多次组织客服人员进行培训学习 提高客服人员的个人素质 改进工作方法 增强对业主的服务意识 一是实行笑脸工作制 业主来服务中心办理各项业务 客服人员笑脸相迎 接打业主 的电话 必须以 您好 xx 物业为您服务 开头 二是定期对 园区内各楼栋进行巡查 对发现的问题及时记录 并安排维修 人员修复 全年全年累计完成交房 验房 687 户 下发通知 29 次 接业主报修 2487 次 回访 2487 次 回访率达到了百分之 百 2 新房交接 在今年的 xxx 项目部分楼交房过程中 物 业公司多次组织项目部 监理公司进行沟通 确定安排验房方 案 同时组织物业 项目工程部 监理三方人员分组 分项对 交房进行查验 既要确保房屋质量的合格 也要确保房屋视觉 效果的完好 我们白天验房 晚上整理资料 第二天将发现的 问题书面发送项目工程部 由其转交给施工队进行整改 在验 房 交房过程中 物业公司所有员工全部到岗 放弃节假日 加班加点 确保了验房 交房工作按时有序完成 为了确保检 查发现的问题能到到落实 在约定的时间内 我们对整改情况 进行再次检查 多次进行跟进 确保发现问题能得到处理 在 交验的 687 套房屋中 共计发现了问题 3541 项 都已得到及 时处理解决 3 二次装修 在 17 年的各项工作中 我们将房屋装修 放在各项工作首位 由于 xxx 项目小区户型复杂 露台 错台 的设计给业主提供了大量的装修想象空间 尤其是一楼庭院的 设计 给后期的装修管理带来了很大的困难 为确保 xxx 项目 小区装修规范有序 一是物业公司在业主交房之前 就制定了 装修方案 多次到小区现场进行实地查看 站在业主的角度上 对小区装修提出意见或建议 再经过综合考虑小区外观及安全 性因素 通过听取到现场与看房业主的意见 电话沟通等方式 了解业主的想法 对装修方案进行再次修改 二是为加强小区 装修控制 我们安排人员对小区所有业主进行了多次电话沟通 抽调了专人对小区的装修进行管理 每日进行巡查 办理装修 手续时将注意事项逐项给业主进行说明 签订装修承诺书 并 随业主到装修现场逐项确认 为确保装修现场的安全 突出并 要求业主装备灭火器 三是严格对装修过程进行查控 组织公 司所有人员对违章装修进行检查 对违规装修的业主 下达整 改通知 要求业主限期整改 全年发现违章装修 56 起 全部下 达整改通知 并在规定的期限内完成整改 确保了小区装修工 作有序进行 4 日常维修工作 维修工作是物业服务工作的重中之重 公司从上至总经理 下至维修工 都将维修工作放在工作首位 一是维修人员 24 小时轮流值班 全年无休 无论任何时间 业 主的一个电话 维修人员 30 分钟到达现场 紧急特殊情况 10 分钟内到达现场 全年累计对公区维护 维修 1624 次 入户维 修 763 次 二是加大对园区公区设备的日常维护工作 对配电 室 泵房等重要设施 实行一日一打卡 形成检查记录 确保 各项设备的安全运行 三是改造园区内的照明设施 有针对性 的增加路灯 8 盏 改造一楼楼道和 19 层声控灯 35 处 四是对 园区内水路管网 化粪池 窖井进行查看和清理 累计清理管 网 162 米 化粪池 2 处 窖井 5 处 五是对园区内地面及外墙 面进行维护和保养 全年修复地面 9 处 外墙面 60 余平方米 保证了小区的整洁美观 六是加大对电梯和消防设施的维护工 作 积极配合电梯维保公司对小区内 48 部电梯进行维护保养 实行周检查 月保养 对发现问题安排在夜间修复 确保业主 在日间的出入正常 七是针对 A4 区部分楼层电梯外呼面板损坏 联系电梯维修厂家 对损坏的面板及时更换 全年累计更换外 呼面板 16 块 3 安保秩序工作 xxx 项目小区属于新交付小区 人员 出入复杂 这也对小区的安保秩序工作带来新的挑战 为全面 做好小区的安保秩序维护工作 我们相继推出以下几项工作措 施 一是加强对小区出入人员的查控 对进出的装修人员办理 装修人员出入证 无证人员禁止入内 二是加大对园内车辆和 非机动车了的管控 机动车辆一律进入地下车库 并对楼道内 的非机动车了进行清理 确保消防安全通道畅通 三是加强对 安保秩序队员的培训学习 每周一次班务会 每月二次全体会 每季度一次安全大检查和一次业务技能素质考核 每半年一次 突发事件和消防演练 本年度 xxx 项目小区没有发生一起入室盗窃和其他刑事案 件 并涌现出一大批好人好事和先进个人 获得了业主的好评 其中半夜送危重病人去医院一次 聊城电视台进行了专题报道 拾金不昧 16 起 调节业主纠纷 3 起 处置突发事件和群体事件 5 起 收到业主赠送的锦旗和感谢信 9 件 4 保洁绿化工作 小区的环境和绿化 体现了整个小区 的整体水平 在 17 年年初 公司就针对园区环境做了重点部署 一是针对小区保洁绿化人员的工作特性 增强保洁人员的工作 积极态度 公司从 5 月份成立园区环境日常检查小组 由公司 办公室牵头 各部门主管参与 对每月的保洁绿化工作进行检 查评比 有奖劣罚 累计评选出先进个人 24 人次 处罚 7 人次 极大的调动了保洁绿化人员的工作积极性 二是协调小区绿化 施工单位 对园区内的死树 杂草等进行清理 补种各类树木 35 颗 更换草坪面积 190 多平方 三是做好园区内的各项日常 保洁工作 对园区的边角等地进行不定期清理 并做好了楼道 路面 地下车库等的日常保洁工作 四是在 17 年 小区装修户 较多 给保洁绿化人员带来了一定的工作压力 保洁绿化人员 加班加点对产生的装修垃圾及时清理 确保了园区内环境良好 五 五 其他各项工作 其他各项工作 1 5 月份和 10 月份 集团公司 xxxx 和 xxx 项目售楼 处销售大厅装修完毕 物业公司全力配合两售楼处做好各项基 础服务工作 制定服务方案 提供水吧 保洁和形象岗等服务 2 6 月份 紧密配合集团公司对 xxx 项目 xxx 区前期物 业招投标工作 物业公司积极响应 编制标书 顺利中标 目 前 xxx 项目 xxxx 区的前期物业招标工作以进入公示期 并与 x 月初开标 3 顺利完成对 xxxxx 区的临街商铺租赁工作 积极配合 工程 销售等部门对临街商铺进行验收 并配合工程部门对发 现的各项问题进行及时处理 为保证临街商铺的外部美观 我 们为各商铺统一制作安装了门头广告牌 确保商铺外观的整齐 和美观 目前以完成 29 户商铺的租赁工作 4 为满足 xxx 项目小区居民的生活需要 年中 物业公 司积极协调市城市管理局和区城市管理大队等相关单位 利用 小区前闲置空地 搭建 xxx 项目便民市场 服务小区业主 设 置蔬菜 粮油 瓜果 肉食生鲜经营区域及日用百货经营区域 等 并派市场专职管理人员 保洁人员 全天对市场进行安全 环境 服务质量等进行监督管理 目前 便民市场的租赁工作 已全部完成 各商户已陆续进驻营业 5 在冬季来临之前 物业公司继续准备做好小区冬季供 暖工作 由于 xxx 项目属于新交付小区 业主入住率偏低 供 热公司以入住率达不到国家标准为由不予供暖 由于部分业主 的不理解 煽动小区人员进行上访 在区政府 区住建局相关 领导的指示和安排下 物业公司多次到供热公司就小区供暖情 况进行协调 经过公司的不断努力 供热公司答应在达不到供 热标准的情况下给本小区供暖 确保了小区业主度过一个温暖 的冬天 受到了业主代表赠送的锦旗 6 xxx 项目小区在规划之初 未在园区内规划建立居民 健身娱乐场所 针对业主的这一项需求 公司积极联系社区居 委会和相关职能部门 为小区争取健身器材 32 件 分别安置在 xxxx 区 极大的丰富业主的业余生活 强身健体 六 六 工作中存在的不足 工作中存在的不足 1 公司人员是一个新的团队 前期工作人少工作量大 导致了对员工的学习和培训次数减少 对物业工作专业知识和 服务意识还不够高 在具体事务的处理上还不够到位 对业务 接待解释等工作不够耐心 在平时工作中缺乏钻研和追求上进 的自觉性和主动性 2 园区的日常维修 业主接待和报修 绿化保洁 秩序 维护等方面工作还有待加强 3 园区品质还需进一步加强 园区内的各项管理还不够 全面 出现了多次业主占用和毁坏绿地 侵占园区公共区域等 现象 4 部分业主违规装修 违章搭建的行为仍有发生 有待 加大劝阻和举报查处力度 二 2018 年工作计划 1 加强对员工的学习要求和公司文化 团队建设 在新的一年里 我们以公司文化为基础 全面加大对员工 学习 培训等的次数 增强员工对公司的认知和归属感 优化 团队 提升团队凝聚力和战斗力 2 继续完善公