电梯困人应急预案

电梯困人应急预案电梯困人应急预案 导读 电梯困人应急预案中控室发现或接到困人信息后 立 即将信息电话 通报至商场负责人 管理员 物业主管 工程 客 服及中控等待商场负责人到位期 间安抚被困人员 详见术语 商场负责人 我院举行电梯困人应急预案演练 总务科 图 电梯困人应急预案中控室发现或接到困人信息后 立即将信 息电话 通报至商场负责人 管理员 物业主管 工程 客服及中 控等待商场负责人到位期 间安抚被困人员 详见术语 商场负 责人 管理员收到信息 1 分钟内通知工 程及电梯维保人员 3 分 钟内到被困楼层 如现场 被困楼层听不到则到中控室 安抚被困人员商场工程负责人 部收到信息后 3 分钟内到现场 了解事故原因等情况 做好协 助电梯维保人员准备工作和 记 录存档 物业主管收到信息后立刻致电工程 主管 3 分钟内赶到现场 了解被困经过并协助商场 负责人安抚 被困人员 利用电梯监控系统观察 被困人员情绪 并及时通 报给现场 人员 电梯周边 设防警戒及提示 救援完成后配合工程人 员对录像进行回放查看 了解事故 原因 并保存记 录 电梯维保人员到场后确定被 困楼层 解救人员 如维保人 员未到场 可申请经商场负责 人同意后 由工程 人员确定安 全前提下实施解救人员解救成功后 对相应电梯 进行检修 及时恢复正常 并 责成电梯公司做好相应防范 工 作和出具事故原因报告 杜 绝此类事件发生 协助商场负责人 管理员 督导现场解救经过 做好 救人提醒 情节严重告知 工程主管到现场处理当被困人员感觉不适时 应立即协助休息 情况严 重者立即送医 通报商场 负责人 设法联系其家属 陪同 分别通报商场总经理 商管总经理备注 一 中控室时刻关 注电梯运行和电梯内状况 及时向商场负责人 物业主管通报 二 安抚话术注意事项 A 语调平缓 温和 缓和紧张氛 围 B 不以绝对保证的口吻告知客户 如 我保证维保人员五分钟就到 三 术语 中控室安抚术语 1 你好 这里是中控值班室 电梯接警台 请镇定 目前 电梯因停电或 故障导致电梯 无法正常运行 请您不 要慌张 请告知我电梯里一共多少人 您和大家的情况如何 被困 人员回答 xx 人 情况 2 A 两人值班的情况下 我的同事已在联系人开展专业救 援 请放心 继续和被困人员 说话 另一人向外打电话通报 通报术语 你好 这里是 中控 现发生电梯困人事件 电梯内几人被困 概况如何 请立刻启用应急预案 B 一人值班情况下 好的 我这就联系人开展专业救援 请稍等 开始打电话 通报术语 同上 你好 这里是 中控 现发 生电梯困人事件 电梯内几人被困 概况如何 请立刻启 用应 急预案 打完电话后 你好 救援电话已打完 3 现在 告知您 一些注意事项 不要惊慌 电梯有自动保护程序 实在害 怕 可用半 蹲姿势保护身体 具体为整个背部和头部紧贴电梯 内墙 成一直线 膝盖呈弯曲状态 手 抱着脖颈 保持冷静 不强行打开轿厢门 等待专业救援 电梯可能因为电力短暂恢复 有轻微移动或者开门 请勿依 靠门 若电梯门自行打开 请勿靠近或者走出 待救援人 员确 定才可经过 各路工作人员已急速赶往你处 请耐心等待救援 4 如果说完以上内容 商城负责人还未到现场 则询问被 困人员 您是想静静的休息一下 还是和我继续对话 如果被困人员选择休息 则中控室做好后续跟进和反馈工 作 如果选 择继续对话 中控室人员可引导被困人员对话 内 容可参考 被困人员自我介绍 是哪家公 司的 如何称呼 多 大年龄 家庭成员或者兴趣爱好一类让人放松的话题 5 以上是正常最佳情况下的对话场景模拟 然而实际操作中 许多人被困后 会非常恐惧紧 张甚至焦躁 愤怒 过激行为和 话语都有可能出现 在面对这种极端情况下 中控人员要保 持冷静 克制 逐步 引导被困人员放松至心情平静 不与客户对骂 不说让客户情 绪更加极 端 放弃救援 诅咒一类的话 如果客户非常恐慌 可能会引起手和身体冷 因为极度恐惧 会引起人体内血液跑向主要脏器和腿部 这时引导客户深呼吸 适当活动手指 双手摩擦两 分钟左右会缓解 四 扶梯困人应急预案 1 中控室发现困人后 立即将信息 电话通报至商场负责人 物业主管 你好 xx 层到 xx 层的 扶梯困人 请立即启动应急预案 2 商场负责人 管理员 3 分钟内赶到现场 使用钥匙停梯 人员离开扶梯 并做好安抚工作 同时联系维保单位 维保人员到场后确定被困位置 对衣物 塞住人员进行解救 如维保人员 未到场 可申请经商场负责人同意后 由工程人 员确定安全前提下实施解救 对停梯周边设 防警戒及提示 3 物业主管收到信息后立刻 3 分钟内赶到现场 了解被困经 过并协助商场负责人安抚被困人 员 协助商场负责人 管理员督导现场解救经过 做好救人提醒 当被困人员感觉不适或受 伤时 应立即协助 情况严重者立 即送医 通报商场负责人 设法联系其家属陪同 4 人员解救成功后 对相应电梯进行检修 及时恢复正常 并责成维保公司做好相应防范工 作和出具事故原因报告 杜绝此类