机关单位物业管理总结报告范本

机关单位物业管理总结报告范本机关单位物业管理总结报告范本 篇一 XX 物业是我第一份正式工作 不知觉已伴随了我三个春夏秋冬 当年的懵懂仍历历在目 感谢领导的悉心培养 同事的关怀互助 现在的我成长了 工作能力提升了 下面对 20XX 的个人工作进行总 结 一 基础服务 1 配合春节在园区的值班工作 值班的 13 天中 让我进一步 感受了 XXX 这个大家庭的温暖 看不到大家丝毫怨言 只有脸上温 暖的笑容 值班期间 园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水 管 按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作 对业主做好解 释工作及维修情况汇报工作 最长历时 11 小时最终保证了入住业主 的生活用水 无业主投诉 2 配合公司对 8S 管理活动的全面推进 并对接相关标识的制 作 及其他横幅 水牌 上墙文件等标牌的制作 3 起草园区各项对外书面函件的制作 含工作联系单 整改通 知单 装修施工整改工作联系函 与青竹湖镇高尔夫球会对接的函 件等 4 资料管理 严格按照档案管理规定 尤其是业主档案做到目 录清晰 检索方便 各业主资料做到一户一档 同时确保了资料的 保密性 严格执行借查等规章制度 5 配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度 对所有临时出入 人员 业主的亲友 施工整改 装修人员等 经电话联系确认身份后再 通知门岗放行 以确保业主的居住安全 二 园区生活服务 1 配合园区生活服务体系工作的开展 制作各项温馨提示张贴 及经片区管家发送于各入住业主手中 2 负责各类节庆 园区活动致业主的短信发送 3 配合园区生活服务体系健康服务的开展 对来访业主主动提 供血压测量服务 发送体检卡至来访的业主 并及时更新相关统计 4 对 20XX 年 1 月至 8 月的园区生活服务开展情况进行了统计 在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中 极大地提升了我的工 作技能与服务理念 展望明年 迎接我们的是机遇和挑战 深知自己还有太多不足 之处 在 20XX 年做出如下提升自我的事项 1 在 20XX 年初 因公司的肯定我晋升为部门领班 责任与义 务随之而至 但在团队凝聚力建设 管理艺术方面都需提升 在来 年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作 使工作团队保持严 肃又活泼的健康氛围 学会将督导工作做得更好 保证部门服务品 质 发挥员工的集体作用 进一步提升服务品质 2 及时跟进维修工作的及时率和完成率 以便及时为业主排忧 解难 3 多到现场了解实际情况 可以更透彻地了解相关的物业专业 名词 更能寻找处理问题的方法或途径 4 对存在的问题和教训及时进行总结 编制成案例 以便相互 交流 借鉴 学习 5 努力提高自己的技能与管理水平 把工作做得更好 6 除学习本部门涉及的相关范畴 更要学习其他各部门的各项 流程 给以后对全局的把控能力做好扎实的基础 7 加强组织协调及处理突发事件的能力 我们的工作就是由各种小事情串联起来的 但要做好这些小事 情却一点也不容易 在 XX 工作的日子里 深感 XX 能挖掘我的潜能 领导和同事都是我的良师益友 我会找准自己的发展方向 保持这 份工作热情勇往直前 篇二 20 xx 年在公司的正确领导下 在各部门的协助下 物业分公司 经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展 我们在抓住发展机遇 的同时 也面临着巨大的挑战压力 物业分公司全体员工团结一心 吃苦耐劳 锐意进取 在增加物业创收 减少经营成本 保障大楼 正常运行 全面提升服务质量的前提下 努力致力于物业内部管理 从科学管理 计划管理 规范管理 细化管理入手 创造一个有思 想 有文化的物业管理环境 圆满完成公司下达的各项任务 现将 20 xx 年各项工作总结如下 一 稳定租赁规模 保证经营收入 寻找新的经济增长点 20 xx 年 合同单位共 45 家 大楼 30 家 门面 15 家 年合同金 额 426 01 万元 创历史 比 20 xx 年增加合同金额 93 89 万元 增幅达 28 当年执行合同金额 365 4 万元 也是物业分公司成立 以来的一年 比 20 xx 年增加执行金额 93 49 万元 增幅达 34 38 20 xx 年新签合同 11 家 大楼 9 家 门面 2 家 新增面积 1395 63 平方米 新增合同金额 66 88 万元 因各种原因退租客 户 8 家 大楼 6 家 门面 2 家 减少合同金额 12 23 万元 减少出租 面积 541 25 平方米 实际增加面积 854 38 平方米 公司可供出租面积 10689 35 平方米 其中大楼 6226 平方米 门面 3375 35 平方米 现已出租面积为 10157 35 平方米 比 20 xx 年增加出租面积 945 41 平方米 增幅达 10 26 出租率 95 02 创历史 且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的 72 现空置面积为 532 平方米 20 xx 年租金收入财务到账金额为 370 万元 比 20 xx 年增加收入 85 4 万元 同比增长 30 通过我 们努力全年未发生欠费情况 租金收缴率为 100 到账金额及收缴 率均为创历史成绩 20 xx 年 物业分公司从经营入手努力 努力盘活公司资产 引 进优质客户 原 15 楼公司计算机中心一直闲置 我们积极准备 将 15 楼整层出租给湖南中加投资有限公司 并且单价是楼内整层客户 中 挖掘潜力 盘活闲置资产 公司游泳池和原资料室因为位置和 结构等原因一直闲置 长达十几年 我们动脑筋 想办法 变缺点 为优点 充分利用游泳池面积大 空间高的特点 将游泳池和资料 室租赁给稻草 具有限公司做仓库和产品陈列室 将保安人员寝室调 整到原车队办公室 将腾空的房间租赁给稻草 具做办公室 三项增 加年合同金额 26 万元 盘活了公司的闲置资产 合理利用资源 完善物业基础数据 对公司出租面积进行重新测量 得出建筑 面积和使用面积的真实数据 老合同在合同金额不变的条件下更改 出租面积 新合同严格按照新的测量面积计算出租面积 写字楼租赁价格严格执行公司指导价 低于指导价的需报公司 领导审批 门面的租赁 在公司指导价的基础上按市场价进行调节 并由物业分公司集体研究决定 对合同到期的老客户 我们耐心上门做工作 分析市场行情 对周边的大楼租赁价格进行调查 了解写字楼租赁市场的租赁价格 收费项目 收费标准 管理制度等情况 公司租赁合同原来只收取 租金一项 中央空调 物业管理一直没有进行收费 我们根据市场 调查结果将费用细分为租金 物业管理费 空调费 水电费等 并 结合公司大楼情况逐年调整租金价格 由原来 1 1 1 元 平方米 天 上调至 1 2 1 3 元 平方米 天 上调幅度达 30 但没有一家因价 格调整而退租的 新签客户单价达到 1 5 元 平方米 天 解决重点难点问题 文艺路门面一直是物业经营的难点 去年 在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后 今年陈纽业门面 也合同到期 我们提前 2 个月就发出通知并上门做工作 并得到了 当地社区和派出所的大力支持 最终通过司法调解顺利将门面按期 收回 我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋 想办法 了解 周边市场价格 引进招标机制 将 3 个门面对外公开招标 3 个门 面重新招租后年合同总金额由原来 8 万元增加到 30 万元 增幅达 375 成为物业经营一个新的增长点 利用资源 增加收入 白沙路沿线禁止停车后 大院车辆日益 增多 大院停车已不能满足广大车主的需要 为扩大停车面积 考 虑广大车主停车方便 经公司办公会议决定 物业分公司与办公室 一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造 投入 10 万元 将原草坪改造成停车位 增加车位 30 多个 同时为完善停车收费管 理 又通过公开招标安装智能收费系统 投入 4 5 万元 为按照市场化模式管理 派人多次与物价局沟通联系 办理停 车收费许可证 参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格 制定停 车收费标准和管理办法 对出租客户 公司职工 宿舍租赁户及进 入大院停放的临时车辆进行收费管理 因为停车坪原来是作为房屋 出租的配套设施 从大楼投入使用以来就没有收过停车费且房屋租 赁合同中也没有收费条款 所以刚开始客户抵触情绪较大 通过我 们上门耐心的做工作 动之以情 晓之以理 并说明停车收费是市 场管理的大势所趋 最终得到客户的理解和支持 从 8 月份正式投 入使用以来共计收取停车费 11 05 万元 6 个月就可收回成本 预 计明年可收取停车费 20 万元 成为物业经营又一个新的增长点 并 成为物业收入的重要组成部分 制定客户拜访制度 定期走访客户 积极做好客户的沟通工作 及时了解客户的经营状况 对客户提出的意见和问题及时处理 并 做到后期回访 对有问题的客户做好协调工作 西辅楼 2 楼泉水羔羊火锅城 应经营问题于 6 月份就关门停业 停业后我们多次上门协调沟通 得到客户的理解和支持 在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金 保证了物业经营收入的顺利收缴 20 xx 年 物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工 作 保证了拆迁尾款得顺利到账 并与原租赁户嘉丰名品店就补偿 事项达成统一意见并签定协议 使鱼塘街拆迁工作圆满完成 物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批占 用物业资源又已报废的物资 共计收回资金 2 12 万元 二 控制经营成本 加强费用管理 20 xx 年是公司网络管理系统运行的第一年 物业分公司严格按 照公司网络系统管理的要求对费用进行控制 因 12 月份财务未结算 至 20 xx 年 11 月底物业分公司费用总额 为 136 79 万元 20 xx 年同期为 135 42 增加 1 35 万元 因为 今年进行停车坪改造及安装智能收费系统 两项就支付 14 5 万元 20 xx 年共计支付电费 101 71 万 比去年增加 17 83 万元 20 xx 年共计支付水费 4 06 万元 比去年减少 0 167 万元 因为柴油价格上涨 今年支付柴油费 28 05 万元 比去年增加 6 68 万元 20 xx 年房屋修理费为 14 82 万元 比去年减少 5 72 万元 加强费用管理 减少物业经营税费和支出 对应交纳的物业租 赁管理费 土地收益金税费 我们作了大量的外协工作 与政府联 能部门联系沟通理顺各种关系 为公司减免税费 17 68 万元 加强 水电费管理 按月计算及时收回资金 特别是做到年未 12 月水电费 在当月收表 月未加班加点几天收回 既解决了结转下年收取的情 况 又加速了资金周转 减少了物业成本的资金占用 20 xx 年 水电费支出总额共计 105 77 万元 由财务代拨款 通 过加强管理 按表计收从客户收 电费资金 69 79 万元 公司实际 承担用水及大楼 空调 电梯 消防监控系统和公司各部门照明用 水电 35 98 万元 篇三 去年是飞跃发展的一年 上台阶 上档次的一年 丰收的一年 在这一年里 某物业管理处在公司的领导下 在开发商各级领导的 支持下 始终贯彻业主至上的原则精神 根据某物业公司的实际状 况 在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作 初 步到达 工程程序化 操作规范化 运用使用化 管理科学化 的 管理要求 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道 物业 管理工作取得了必须成绩 受到小区业主的好评 现将物业管理年 度工作总结如下 一 日常工作目标管理的完成状况 一 房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料 之一 为了搞好此项工作 我们建立了完善的房屋管理档案 制定 了房屋管理制度 编制了详细的管理计划 并职责到人定期检查 住户房屋装修无破坏 外观统一 无危害房屋结构的行为 空房完 好率为 95 二 公共设施 设备的管理为了保证小区广大住户的正常生 活 在公共设施 设备的管理方面 我们制定了完备的维护 保养 计划和应急方案 做到日常检查有登记 小型维护有记录 维修电 话 24 小时有人接听 全年完成小型检修工作 17 次 应急维修工作 3 次 到达养护设施 设备到位 维修及时 正常运行的管理要求 三 绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境 我们严 格落实了绿化管理措施 用心配合监督绿化公司 施工及养护工作 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题 及时发出了整改通知 与合理化的推荐 督促其整改 并在绿化警示牌没有到位的状况下 制作简易警示牌 围栏 加强绿化防护管理工作 使绿地基本无破 坏 践踏及公用现象 绿化完好率为 98 四 环境卫生的管理环境卫生方面 我们针对小区环境逐步 完善的状况 大家齐动手定期 不定期组织进行大扫除 制定了严 格的保洁程序与考核办法 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放 集 中清运管理 并加强小区卫生检查工作 保证了小区的卫生清洁美 观 班级口号霸气押韵 五 小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重 为给业主带给一个安全舒适的居住环境 我们狠抓 了小区治安消防工作 对保安人员定期进行岗位培训 智能设备操 作培训 考核 制定了严格的岗位考核标准 并坚持每日早操 早 会 提高员工的身体素质与日常工作管理 严格执行了工作程序 巡岗查岗 巡更制度 要求保安人员认真巡查 礼貌执勤 礼貌训 导 遇到坏人坏事大胆管理 使去年安全防范工作状况良好 二 今年完成的重点工作 一 业主入住前期物业管理工作 1 熟悉小区各项设施 设备的施工状况 进驻后 我们为尽 快熟悉小区施工状况 设备安装状况 我处工作人员不怕苦 不怕 累 顶着烈日跑工地 爬高楼 掌握了超多的一手资料 为后期工 作打下了坚实的基础 并受到了开发商的称赞与好评 2 根据小区实际状况 完成工作预案 提出合理的推荐 在 熟悉小区各项状况后 我们针对小区的实际状况 完成了小区各项 管理工作预案 如 车辆管理方案 治安管理方案 装修管理方案 等 共计 9 项 并提出合理化推荐 11 项 开发商采纳 3 项 即报奶 箱设置在门厅内 安设绿化喷淋系统 部分雨水管接入地下管网等 合理的推荐 3 搞好保安员前期的培训工作 保安工作是物业管理中的窗 口 为了保证小区保安前期服务质量 我处安排保安员提前培训一 个月 制定了详细的培训方案与计划及考核办法 加强保安员的自 身素质与业务技能 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素 质的保安队为业主服务 保安队的工作受到一致好评 4 配合开发商的售楼工作 为了配合开发商的销售工作 我 处在前期人员不足的状况下 安排专人在销售部配合售楼工作 耐 心解答客户关于物业管理方面的疑问 制作了二块 xxxx 宣传牌 宣 传本公司物业管理服务工作 并到达必须效果 我们除派专人配合 销售部 全体员工还放下节日休息 配合销售部 十一 售楼黄金 周的销售工作 我们的工作受到销售部的肯定和称赞 5 搞好业主入住前期准备工作 顺利完成交房工作 为迎接 业主入住 顺利完成交楼工作 在公司的指导和帮忙下 我们做了 超多的前期准备工作 整理准备了超多的入住资料和必要的文件 如入住通知书 前期物业管理协议等共计 12 项 根据方便业主 服 务至上的原则 我处针对小区的实际状况 合理制定了办理入住手 续的流程 和岗位 设置了业主入住须知 入住手续办理流程图 装修须知 装修手续办理流程图 使业主在办理各项手续中能一目 了然 使交房工作顺利进行 目前办理入住业主 139 户 办理装修 手续户 二 加强管理服务工作 提高服务质量 1 树立小区家园化 人性化管理服务理念 进驻后 我们坚持实施家园化 人性化的管理 以人为本 的 服务精神 业主的需要就是我们的工作中心 为开展服务 让业主 进入小区感到有一种温馨的感觉 我们开展特殊关照户的服务 对 小区有生活困难的业主 在生活上给予关心与照顾 服务上给予优 质服务 如 1 1 501 业主老公是海员 因工作长期不在家 家中只有 业主和小孩 针对这种状况 我们对此户进行特殊关照户服务 给 其解决一些生活上的困难 受到业主称赞 除此之外 我们还开展 免费代办服务 如代办电话 宽带 电费储蓄 使业主有一种 有 困难 找物业 的感受 服务工作受到业主良好的赞誉 2 搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 为了搞好房屋及相关设施的维修工作 我们紧密地与开发商 施工队 生产厂家联手 确定了维修程序和办法 圆满完成年前无 遗留维修工作的目标 今年共计接到维修投诉 157 起 完成 152 起 及时完成 131 起 完成率为 96 8 及时率为 83 4 在公共设 施 设备方面 我们及时定期对各种设施进行保养 检查 发现问 题及时维修 及时处理 如 12 月 30 日 小区蓄水池浮球阀失灵 管理人员巡查发现后 为让业主正常用水 我们首先是用心的进行 抢修 再通知厂家到场调查原因 保证业主正常用水工作不受影响 3 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节 它涉及到 物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观 这方面我们做 了超多的工作 并根据小区实际状况 与管理要求 我们制定了详 细的管理制度 如装修须知 屋顶花园管理规定等 并坚持每一天 对装修户的巡查工作 做好记录 遇到问题及时解决 及时处理 坚持原则 去年共处理违章施工 32 起 均已整改 保证房屋主体结 构完好 在房屋外观方面 我们坚持制度 保证小区外观整齐划一 完好美观 4 认真听以业主意见 及时为住户排忧解难 业主良好的工作推荐 管理推荐是我们的工作指针 因此我们 做到住户反映的问题认真记录 及时处理 增进与业