2011电大【资源与运营管理】形成性考核册答案2222VIP

okeo 韩衣风尚 okeo 韩衣风尚 1 资源与运营管理资源与运营管理 形考作业一答案 形考作业一答案 个人招聘方案 一 现状调查 出现问题 本部门有两名员工提出离职 处理意见 评估本部门整体的需求 需要做如下的工作 1 了解本部门工作的紧张程度 2 保持工作效率和服务水平需要面临的问题 3 维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度 通过以上分析 发现本职位不可空缺 同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制 准备 只申请招聘一名员工 时间 10 15 天 二 招聘前的准备工作 立即向人力资源管理部门提出用人申请 然后通过全面的工作分析 搜集岗位相关的各种信 息 建立岗位描述 以及草拟该岗位人员规范 协助人力资源部门拟定招聘广告 吸引合适 的侯选人 三 招聘 通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别 选出最终参加面试的侯选人 四 面试 1 面试前的准备工作 确定面试的类型 确定面试人员 确定面试的时间和地点 制度面试的提纲 2 进行面试 对面试人员打分 逐一筛选 3 面试结果汇总 4 决定招募哪些人 五 新员工一周工作计划 新员工就职事项 okeo 韩衣风尚 okeo 韩衣风尚 2 1 熟悉公司的工作状况 2 介绍相关工作及联系配合部门 3 工资待遇情况 4 工作规定 5 相关档案资料备齐 六 试用期考核 新员工试用 1 3 个月 按照人力资源部门的试用期考核表 对新员工的各个方面进行考核 对考核合格人员 继续 聘用 并签订合同 对考核不合格人员解聘 七 团队合作备忘录 1 在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果 也就是说该 员工是否能在团队的工作中得到适应 并促进团队工作的顺利进行 如果在此期间效果不佳 检查找出问题的根源 并制订相应的措施 2 根据头三个月的工作绩效 制订下一阶段的工作计划 并对团队人员进行相应的知识技 能培训 为达到预期效果做好各项准备工作 或者给团队的每个人都制订工作计划 并要求 完成程度比例和绩效奖罚制度 以调动团队工作的积极性 3 考核反馈及下一步工作方案 形考作业二答案 形考作业二答案 略 形考作业三答案 形考作业三答案 答 答 参考答案参考答案 工作范围内的健康与安 全问题 这些问题是什么应该对这些问题做些什么工 作 楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修 易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放 生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故 比 如重物掉下 头补砸破 每人配一顶安全帽 楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修 夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调 降温 okeo 韩衣风尚 okeo 韩衣风尚 3 废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备 设备性能的稳定性对工 人生命安全的影响 生产设备出故障对员工 的身体造成伤害 定期进行设备的检修与维护 第二部分健康与安全行动计划表第二部分健康与安全行动计划表 完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表 包括你能够完成的工作 你与他 人的谈话内容 以便实施行动计划 向你组织中相关的人员 包括生产线管理人员 说明你的调查结果和行动计划 征求意见 并在得到赞成后实施你的行动计划 调整你的行动计划 让事态按计划发展 总结 通过大作业 识别工作中的健康与安全隐患 并形成一系列行动计划 贯彻与实施这个 行动计划 你便可以进一步保证工作中的健康与安全 应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的 人以及帮助方法 开始时间 后勤部门维修楼 梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温 废气污染需安装 污染净化设备 照明灯两盏 100 顶安全帽 排风扇二十部 空调 6 台 一套设备 后勤部门 购买 办公室采购 办公室采购安装 办公室采购 设 备组安装 2 天 2 天 7 天 20 25 天 形考作业四答案 形考作业四答案 参考答案参考答案 需要改进的方面改进的意见 需求需求预测使用趋势分析法资源计 划 制定资源计划采用等产量计划 okeo 韩衣风尚 okeo 韩衣风尚 4 协调资源需求注意成本效益最好的方法 选择供应商确定选择供应商的标准 采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说 明 库存管理经常训练员工 手工操作及使用机械设备 调度拟好工作调度表 资源组 织 调度方法使用自动调度法 库存控制根据价值和使用情况将库存分类 维护设施由于预防性的保养 可以使设备的寿命达到最 大化 环境控制减少物资浪费 资源性能控制加快供应速度所需的时间 资源监 控 记录保存为已经签过的协议提供证据 总结 当你完成报告后 把它呈交给你的主管经理 请它审阅 同时你需要证明提出的每一 条关于增加收益 降低成本的建议都是正确的 通过做这个大作业 你可以对所在组织资源 管理的一些方面作出改进 同时也提出自己管理资源的能力 第四单元资源配置包括四章 即资源管理的核心地位 资源管理计划 组织资源及资源 控制 本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成 第十三章里介绍了资源的基本概念 资源在运营中的地位 资源的类型 以及主要资源 和辅助资源 从管理流程来分析 资源管理又分为计划 组织和监控三个重要部分 在本章 的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识 第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容 十五章必须掌握采购的流程 库存管理方法以及调度的技术 第十六章包括了库存控制 维护设施 环境控制 资源性能控制以及记录保存等相关方 面的内容 okeo 韩衣风尚 okeo 韩衣风尚 5 同学们在完成作业时 结合自己的工作实际 提出自己的资源管理计划 要注意的是不 要求面面俱到 但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描 述分析 形考作业五答案 形考作业五答案 指导 本单元主要介绍了有关质量管理的内容 现在 把所学到的知识和信息都整理到一起 对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考 本作业包括以下两个部分 回顾 归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施 完成一份质量改进的行动计划 第一部分 答 方法和措施归纳表 所属章节所属类别改进的方法和措施 第 17 章 质量和质量管 理 质量标准设置一些挑战性的目标 授权给个人 让他们设法达到健康与安全或者环境 系统 第 18 章 质量导向 客户需求 顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部 分 设置关心客户的标 准 第 19 章 质量与运营解决问题 的方法 开发产品信息 开发新产品 新服务 所需的时间产品 服务覆盖范围机器 故障 更新时间 第 20 章 质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与 鼓舞员工士气 消除工作中的沉闷情 结 鼓励员工实现个人建议或主张的 自豪感 编号改进的方法和措施应用于何所需资源 人完成时间 年 okeo 韩衣风尚 okeo 韩衣风尚 6 处力 物质资源 月 1检查健康与安全楼内安全负责人 防火栓宣传图 片 2007 年 6 月 2开发产品信息研发部科技人员 资 料信息 电脑 2007 年 1 月 3机器故障生产车间机器维修人员 机器设备 2007 年 6 月 4鼓舞员工士气单位内部主管领导 员 工 员工建议 2007 年 6 月 5 我们于 2007 年 6 月加强了检查健康与安全方面的改进 由安全负责人负责防火栓的使用与 保管 在楼内张贴了宣传文字 图片 保证了单位的健康与安全 6 月份 机器维修人员对 单位的机器设备进行了维修 消除了生产隐患 保证了生产正常进行 为了鼓舞员工士气 消除工作中沉闷情结 我们接受了员工的许多合理化建议 开展了多种形式的企业文化活动 本单位的科技正在组织开发产品信息 为客户提供积极先进的服务 预计在 12 初就能完成 形考作业形考作业 6 答案 答案 目有所帮助 答案 略 形考作业七答案 形考作业七答案 1 答 需要解决客户服务的问题 2 答 1 第一步 查明问题 是哪个类型的问题 人的问题还是工作流程的问题 你的目标是什么 你将采用什么方法帮助自己解决这个问题 答 人的问题 目标是 使客户满意率提高到 98 以上 方法 加大奖励 惩罚力 度 okeo 韩衣风尚 okeo 韩衣风尚 7 2 第二步 寻求解决方案 你现在有什么方案可以值得一试 你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案 答 督促员工提高服务质量 承包到人 方法 头脑风暴法 3 第三步 做出决策 就目前而言 你认为哪个方案最为可行 你将采用什么方法帮助自己下定决心 答 上门服务 承包到人 采用成本 效益分析法 4 第四步 执行和评估 在执行阶段最可能成功的事情有哪些 你将 采用什么方法帮助你自己执行和评估决策 答 客户接受 SMART 法 3 需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成 确定工作计划 制定进度计划 分配任务 人力 资金 时间 人力 资金 时间 人力 资金 设备 上级领导 团队成员 上级领导 组织调查 上交工作进度 计划 分析人员的工 作量 2007 年 12 月 2007 年 12 月 2007 年 12 月 4 1 答 能够理解 目标起到了指导作用 所选方法比较适用 2 答 按原方案进行 所选方法基本能够完成任务 3 答 加大奖励 惩罚力度 所选方案比较适合 4 答 在实施过程中没有出现什么问题 决策正确 没有动用备用方案 所选方案效 果良好 形考作业形考作业 8 答案 答案 1 答 确定变革的目的 将这个系统纳入局域网 2 答 其中动力 打电话的时间缩短 每个人都能够得到最新的信息 总裁对这一 想法很感兴趣 操作员的工作变得更简单 顾客更加迅速的得到答复 阻力 必要的培训 建立系统 需要时间 操作员反对 这些人喜欢使用纸上的操作 okeo 韩衣风尚 okeo 韩衣风尚 8 手册 需要有人检查系统是否更新 送货部太忙 没有时间把信息登记在网上 所以 需要人力 资金 3 答 无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极 在面对变革时都可能要经历几个阶 段 拒绝刚宣布变革时 人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的 自上而下的 变革 抑制 随着对变革的逐渐了解 人们开始对自己最初的反应产生了疑问 同时拒绝的 信心也开始下降 但还是存在抑制情结 愤怒和责备 抑制情结克服后 人们仍会有恐惧感 并且变得敏感易怒 还常常责备 他人