折800,聚划算活动须知.doc

.淘抢购报名条件一、商家准入条件1、淘宝商家：（1）符合淘宝网营销活动规则标准（点击查看具体规则）（2）开店时间：90天及以上（3）卖家信用等级：一钻及以上（4）卖家信用评价：好评率97%及以上（5）历史累计店铺动态有效评分（近半年）：至少50个（店铺非虚假交易近半年DSR评分）（6）店铺出售中的商品数量在10件以上（7）店铺无出售假冒商品违规处罚（8）以上准入条件，类目若有特殊情况，可根据书面说明，另行处理。2、天猫商家：（1）未因违规，被列入抢购商家黑名单。（2）开店时间：90天及以上（3）历史累计店铺动态有效评分（近半年）：至少50个（店铺非虚假交易近半年DSR评分）（4）宝贝与描述相符(DSR)、卖家服务态度(DSR)、卖家发货的速度(DSR)均不得低于4.6分（店铺非虚假交易近半年DSR评分，开店不足半年的自开店之日起算）（5）店铺无任何违反天猫规则（点击查看具体规则）中严重违规行为、出售假冒商品及虚假交易相关规定的处罚记录。（6）以上准入条件，类目若有特殊情况，可根据书面说明，另行处理。二、商品报名要求1、秒杀商品： （“1拖2”秒杀+拖带商品由此处报名，请移驾）（1）需为30天最低成交价在100元以上的商品。（2）必须以1元的价格报名抢购的秒杀。（3）报名的库存数量为3000元除以现售价得出的数量。（4）报名商品，活动当天不得参加其它任何促销活动，不得设置手机专享价。（5）报名商品必须单品包邮。（6）报名商品图片为640*640，纯白底，100K以内，图片清晰，主题明确且美观，不拉伸变形、不拼接，无水印、无logo、无文字信息，支持JPG、JPEG、PNG格式，注：一图一个商品或单个模特。（7）报名商品标题15个汉字或者30个字符且描述准确清晰，严禁堆砌关键字。（8）数码家电、美妆的商品必须有“品牌授权”资质。2、非秒杀商品（普通商品） （在此页面报名）（1）报名商品必须为一口价。（2）报名商品原价不高于全网均价，禁止先提价再打折。（3）报名商品折扣价需不高于30天内该商品最低成交价的9折。（双十一、双十二等全网大促活动价除外，若为新品，则不足30天的自商品上架之日起算）（4）报名商品，活动当天不得参加其它任何促销活动，不得设置手机专享价。（5）报名商品库存要求：报名库存数量上限=10万元/抢购价；报名库存数量下限=1万元/抢购价。（6）报名商品近30天内交易10件（7）报名商品必须单品包邮（注：请选择“卖家承担运费”，不要用“买家承担运费，运费=0”这样的形式）。（个别特殊类目和商品可以区域性包邮）（8）报名商品图片为640*640，纯白底，100K以内，图片清晰，主题明确且美观，不拉伸变形、不拼接，无水印、无logo、无文字信息，支持JPG、JPEG、PNG格式，注：一图一个商品或单个模特。（9） 报名商品标题15个汉字或者30个字符且描述准确清晰，严禁堆砌关键字。（10）数码家电、美妆以及知名品牌的商品商品必须有“品牌授权”资质（11）以上报名条件，类目若有特殊情况，可根据书面说明，另行处理。入口：1、用电脑登录淘宝卖家中心营销中心活动报名可参加的活动2、找到这个就可以报名了，报名的商品要设置全国包邮，没有区间价。资质名称活动要求天猫营销基本规则符合“天猫营销基本规则” 店铺不在A类处罚（一般违规行为）90天处罚期内您的店铺不能在A类处罚(一般违规行为)90天处罚期内 要求是定向人群招商要求是定向人群招商 未因出售假冒商品被限制参加日常营销活动未因出售假冒商品被限制参加日常营销活动 未因出售假冒商品被限制参加大型营销活动要求店铺未涉及出售假货违规处罚 店铺主营类目店铺的主营类目在如下类目之中:类目:女装/女士精品 开店时长在如下范围内：90,37230 最近28天平均客单价在如下范围内：100.0,9999999.0 定向招商淘宝网行业依据特定资质进行招商 近30天支付宝交易金额在如下范围内：500000.0,9.99999999E8 天猫店铺类型至少是如下“天猫店铺类型”中的一种：旗舰店, 专卖店 不在搜索全店屏蔽处罚期不在搜索全店屏蔽处罚期 对商品的要求资质名称活动要求宝贝上架时长宝贝上架时长要求为：大于0天小于90天 验证由卖家承担商品运费要求商品运费由卖家承担 商品不含区间价格商品不含“区间价格” 商品类型商城商品 30天已售出数量在如下范围内：10,99999999 要求在售商品要求在售商品 对商品所在类目的要求资质名称活动要求你的资质商品所在类目女装/女士精品 报名审核费用：按类目不同：3.5万-5万不等 （通过后进入排期收费）一 聚划算新规则聚划算负责人王立成正式宣布，从2015年1月底开始聚划算的销量将计入淘宝搜索，聚划算用了一年的时间终于争取到销量计入淘宝搜索这一权益。首先，新政策是为了防控和疏导商家的刷单行为。其次，这一政策可以防止折800等淘外促销平台对于流量的抢夺。聚划算的销量在计入淘宝主搜时将有多个测量维度。其中，商品评价是一个很重要的维度，如果一款商品的用户评价很差，该商品不会通过淘宝主搜获得多大的流量。如果评价良好，该商品至少会提升5%的搜索流量。聚划算将从简单的销售平台转变为品牌基于限时特惠模式的体验式营销平台，未来将通过在有限的坑位上增加单坑位的销售产出的方式创造更大的价值。聚划算未来将选择能创造更大价值的品牌商入驻，提升准入门槛。二 怎样才能上聚划算商品提交要求C店要求是3钻及以上、好评率98%及以上的消保旺铺； B店要求综合动态评分4.5及以上；店铺“宝贝与描述相符”项动态评分4.5及以上； 2 、店铺需有较强的运营能力，完善的运营、客服团队给予买家优质的购物体验及服务。 3、店铺不得在处罚期内，不得涉嫌信用炒作，若店铺是虚拟物品转实物交易，虚拟物品交易比例应50%； 4、店铺需承诺在活动下线后7天内（最好在5日之内）完成发货，并承诺因发货延迟、货不对版等问题， 买家申请退货退款，运费由卖家承担；聚划算暂不支持货到付款；若商家不能完成7天内发货，聚划算有权对商家进行处罚1、 同一商家每次限提交3个单品，且单个商品数量在1000件及以上（大型数码电器类、金银珠宝类等，数量可适当放宽），一周内勿重复提交商品；同个商家一个月最多参加1-2次聚划算；同商品的团购间隔时间为一个月。2、 报名宝贝必须保证是全新商品，不接受违禁品、无证食品、二手商品、清仓货或其他违规商品；非旗舰店提交品牌商品须同时提供授权书；3、 报名商品属店铺主营类目商品，商品所属类目占店铺总交易额30%以上；4、 报名商品原则上近期真实销售记录需在10个及以上，有试用中心（）参与记录的商品优先考虑。5、若商品前期有折扣活动，上线原价需占销售记录里的60%以上，折扣价必须高于聚划算团购价110%。不建议提交全店最高单价商品。6、 商品参团后一个月不得以低于聚划算价110%的价格销售。报名聚划算开始到上线结束后一周，不得同时报名或参加淘宝其他促销活动；7、 商品团购价需是非盈利性的出厂体验价，。（知名一线品牌或家电类、手机数码类目、新品首发等部分类目及产品可适当放宽价格限制）。不得原价虚高，标品不能高于市场定价，非标品不能比同一店铺的同类商品高20%；单品促销活动价不得低于聚划算报名价格的110% 。三 怎样利用聚划算推广为店铺创造高流量高转化率？聚划算每天所创造的高流量、高曝光率、高转化率以及极强的广告效应，使多少卖家热血沸腾，消费者也抢得疯狂玩得爽。很多的卖家通过聚划算创造的销售神话，而这些神话制造者，究竟是怎样抓住聚划算的脉搏，在其中出奇制胜呢？一 准确的卖家定位一般玩聚划算的卖家可分为三大类：大卖家。在淘宝上有出名的品牌，资金力量宏厚，准备通过聚划算扩大品牌影响力，增大市场占有率的卖家。中小卖家。有发展潜力的厂商，货源充足，通过聚划算迅速积累人气，打造热卖商品，创造更多的流量。同时也在打造品牌，增加知名度，聚划算于其相当打一次响亮的广告。想清库存的卖家。有大量库存卖不出去，有的卖家就借聚划算聚集的大量买家来销库存，不说赚多少，至少可以换来流动资金。二、活动全方位战略布局主要抓住以下几个点逐个击破进行全方位布局。由于春节即将到来，回家过年扛着大包小包，当然大家都希望把轻松带回家，所以我们今天以某家淘宝店铺的真空袋产品为例：1、关于产品的选择产品的选择至关重要，并不是每一款产品都适合做活动的。你选择的产品要消费者买得起，用得着，够吸引才能借助聚划算全方位发力。2、目标制定：本次聚划算在周密战略讨论后，确定最终目标：总销售额27万，销量3500，连带销售1W，PV:W，UV：1W，转化率:20%活动口号：我为年货狂，聚到就赚到。3.统筹布局，百团大战储备物资：根据目标，初步把备货量设为3500套。1月3号前生产包装完成。根据以往经验：备货量为1000-3000套，销售淡季+产品价格偏高，有一定销售压力的产品。备货量为3000-5000套，旺季产品，符合大多数人需求，价格吸引。备货量为5000套以上，淘宝大卖家，拥有雄厚的实力，且价格较低的快速消费品。三、流量引入流量是一个店铺的生命力，聚划算活动当天从聚划算入口带来的精准的流量是非常巨大的，仅靠聚划算入口是不够的，所以，前期我们采用了直通车、淘宝客、短信、SNS（微博、掌握说、贴吧、论坛）、外链等可利用到而且高回应率的途径，引入所有可能的消费潜顾客。四、店面装修与产品的描述店铺装修店铺装修要把当期节日促销或是聚划算同期促销活动更新到店面，使顾客一进店铺就身心振奋，耳目一新，被店内活动所吸引。产品描述消费者通过聚划算页面点击进入商品描述页，商品描述要帮助消费者解决以下几个疑问：1.用差异化的手法去告诉消费者买了这款产品能让他更加体面地回家，能让他家里更加温馨等等。2.产品描述中可其他消费者对这款产品的评价、细节图展示、公司标准化实验室、清洁的车间图以及权威机构的认证证书，消除消费者心中的疑虑。3.我在什么时候可以用得到呢？压缩袋的整图、细节图、视频、证书和实验室的图、真人演示使用方法图都有了，但是消费者还是会觉得买了没什么用，会后悔，那么解决这个问题的关键是要合理使用场景图。五、连带产品聚划算当天的流量要好好利用起来，好好利用同期连带产品提高客单价。在店铺首页摆放展示热销产品，或是在聚划算产品页面展示搭配套餐产品，在店铺下方摆放可替代产品等方式，潜移默化向顾客展示优惠产品，引发他的购买欲。六、售后要培养忠实顾客在完成一笔交易之后，也许你得到了很大客流量，得到很大的成交额，得到了可观的广告效应，而这只是你目前得到的，作为一个目光长远的卖家，还应该利用每一次聚划算的机会去执行“忠实顾客培养计划”。a.及时用短信通知顾客货物已发出b.如果因发货量大而延迟也务必跟顾客道歉，希望其能理解c.客户资料保存。每一次聚划算都是一次精准营销的机会，应该把这些顾客资料作好保存、处理、分析，建立一个客户资料库d.节目问候，以增强与顾客互动淘宝聚划算做好的几个方法一、聚划算的选品：1、建议最好选择热卖的，市场认知度比较高的，而且好打包的产品，同时也不会超重，这样才能节省邮费哦。2、建议一定要选择在物流过程不易碎裂的产品，降低耗损率。3、选品的使用人群最好与店里的主要客流人群体类似。4、千万不要是假货，品质要和平时卖的一样的哦。5、在价格上不会过高的。当然价格不高关联销售的产品价格也不能过高，不然客户拉不动哦6：吸引客户多买，需要赠品的威力哦，而且赠品算进去之后还不能超重哦当然还有很多，具体的考虑亲们可以根据自己的店铺的定位和产品的定位进行消费群体细分，尽量和店内商品有一定关联，并与店内的主要客人群体相关的。而且价格也要和聚划算差不多哦，这样在引流，关联销售上才能带的动哦，总结：小店买3，5送，因此很多MM都买了3包，5包，但是3包加赠品就超重了，运费上不划算了，因此此次选品有瑕疵。二：关联销售同时，本店还精挑细选出店内近一个月内人气宝贝、热销宝贝、收藏量大的宝贝，作为活动关联促销产品，对这些镇店之宝进行优化，并且在聚划算当天限时秒杀连带促销。进入参加聚划算产品的宝贝详情页后：1、相同类的产品关联推荐(功能相似关联推荐)：2、产品人群认可度较高(热卖推荐-从众心理)3、产品功能有相关(功能互补关联推荐)在做此类关联推荐时，最好能用图片展示说明一下，聚划算产品本身与关联推荐的互补作用。如：买了该衣服的时候，配上以下的裤子，能显出更好的身材与气质等。4、搭配推荐：5、更有其他关联推荐的方式可以展示6：配合其他活动推荐，比方淘金币等等总结：小店选品失败，选择了高价位产品，与聚划算进来的人流受众消费能力不符，因此关联没做好。三、宝贝优化与店铺优化1：店铺优化：让客户看了更舒服，提供店铺档次。2、宝贝图片的优化：清楚明了，色彩与实物相同，所见即所得。3、产品名称优化，可以让更多的客人找到、看懂、记住，影响深刻。4、宝贝详情描述优化：详细了解产品的特点与优势，通过宝贝详情说明促成交，再引导其他们品的关注与购买。还有其他更多的内容，店铺文化，品质保证的体现，物流信息完整，服务的到位展现等等。总结：小店在聚划算上线前，购买了新的店铺SKU装修模版，更新了预告页面，使小店看起来更舒服(PS:也许你们感觉一般，但是那是因为亲们没看到过小店原来的装修啊，档次低的惨不忍睹啊)宝贝内页问题优化：节省顾客问答的时间提高客服效率四、客服培训客服的培训也是非常重要的一环,针对团购当天可能会出现的问题咨询，商品问题，都要提前做好F&Q，做好快捷回复，客服的响应速度和服务态度，都会对当天团购的客户群造成影响，我们必须做好准备，确保客服这一关，用专业的客服沟通技巧，留住团购客户，给客户最好的体验。在开团当天，10个旺旺E客服将全部在线，包括导购客服、改价客服、售后/查件客服、投诉/建议等，都会保持在线，以完成不同顾客、不同问题的分流高效!另外，每个客服电脑上都安装了最新版的阿里旺旺，带有客服工作台的，避免在10点一到，电脑就开始狂闪狂响，电脑死机，或者客服无法应对的情况。总结，个人以为自动快捷回复以5个左右为好：最好有聚划算产品的各种信息，优惠，赠品，生产日期，快递信息，让任何客户一看就能清楚明了例如：五：仓库安排：提前打包完整：就常规而言，大约有8090%左右的订单是单拍活动款。1030%会加拍其他店铺产品。 因此，您可以在活动前，先把70%左右的单款订单提前打包好。比如活动数量是10000份，您可以先打包7000份左右。这样到时候直接打印快递单贴上发货即可。以便争取更多时间处理其他事情，以免届时来不及发货.提前与快递公司沟通，申通与EMS各抽调几位快递员到我们公司仓库上班，直接称重，点数。并聘请零时工帮忙发货。仓库事先打包好的货物六： 发货过程中产生的未付款订单在发货过程中常会发现部分订单拍下后没付款。这在聚划算比较少发生，因为聚划算的规定是拍下15分钟内未付款就会自动取消订单，把机会留给下一位客户。但其他活动经常发生。 这时可以安排客服人员利用旺旺或电话与客户联系，看是否还需要。同时，有件非常重要的事请一并进行。 在电话询问时，如果客户还需要，那就模仿麦当劳前台加问一句XX产品也非常适合您，请问是否需要呢?因为您是包邮的。不会浪费快递费。 这样就能进行“电话关联销售“，也能给客户直接贴心的提醒与服务。除此之外，我们客服旺旺群发了之前的买家告知此次聚划算的预告，做好老客户关怀营销;另外，在首页掌柜说，各大微博中我们也提前预告了此次活动。所以聚划算期间我们的成交回头客比之前增加了不少，大家都知道维护一个老客户的成本比开发一个新客户的成本低的多，这种优惠活动我们也是在第一时间通知老客户，让他们觉得自己有种被重视的感觉，增加对店铺的粘性，老客户购买也更容易形成口碑营销，以买家来影响买家。还有最重要的一点是这一个售后和总结这块，这就是聚划算发完货以后大批量的发货也会带来了大批量的售后，这点也要做好工作。 聚划算报名审核费用：审核自己报名不能通过的产品， 按类目时间不同 6-7万 通过后进入排期后付费，可签订正规合同，工商认证公司折800商城新手入门1. 折800特卖商城是什么？折800特卖商城是折800推出的一种新的服务模式，商家报名参加折800特卖商城活动后，特卖商城活动交易过程将在折800平台完成。折800将提供交易过程中的技术支持和服务。2. 参加折800特卖商城活动2.1活动流程2.1.1 创建商品第一步：【商品管理】，点击【创建商品】，编辑商品信息并保存；第二步：复制【商品详情】链接2.1.2报名活动第一步：在【帐号管理-商家信息】设置QQ客服（注：务必开通QQ客服在线状态） 详见设置QQ在线客服的说明有商家反馈QQ被盗，参考如何防止QQ被盗第二步：选择要报名的活动，点击【活动报名】；第三步：在活动报名页面，报名【特卖商城商品】（输入商品详情链接或直接选择）第四步：填写报名信息并【提交报名】2.1.3 审核初审；复审；洽谈；样品邮寄；样品质检；排期；上线；下线；详见活动审核2.1.4 活动开始提交报名的商品，折800审核并排期后，卖家需要缴纳保证金，缴纳完保证金，就可以按照排期正常参加活动。活动开始后，商品状态会变更为：出售中切记：活动开始前，商品状态必须是：允许上架；否则商品将无法参加活动。2.1.5 活动结束活动结束后，【商品管理】列表中商品状态会由【出售中】变更为【允许上架】你可以再次报名活动了2.1.6 商品状态说明商品状态包括：允许上架；出售中；已下架允许上架：表示该商品一旦报名审核通过，就可以根据排期进行销售；报名的活动开始后，会自动变更为【出售中】，此状态下，商家可以操作【下架】，下架后状态变为【已下架】。请勿随意操作下架。出售中：表示该商品报名的活动正在进行中，买家可以购买该商品。请勿私自下架，如果违规下架，将依据特卖商城违规处罚条例进行处罚。已下架：表示该商品已经下架（即非出售状态）。如果希望上架（即出售），需要重新报名活动，活动审核通过后，即可再次售卖。注：活动开始前，请务必把商品状态置为【允许上架】创建商品后，【商品管理】列表中商品状态为【允许上架】活动开始后，【商品管理】列表中商品状态会由【允许上架】变更为【出售中】活动结束后，【商品管理】列表中商品状态会由【出售中】为【允许上架】卖家点击【下架】后，商品状态会变为【已下架】2.2活动要求2.2.1 创建编辑商品1.商家应正确选择发布商品所在的类目。2.商品标题应使用通顺连贯准确的语句。3.商品副标题应避免与商品标题信息重复，商家可从商品材质、做工细节、风格特点等纬度来编辑商品描述。4.商品原价要填写商品当前的市场价；商品现价要填写报名活动的活动价格；5.商品规格（即SKU）支持两个维度：颜色；自定义(服装鞋类默认尺码)；说明：1）可以自定义规格名称 2）可以只选择一个维度创建SKU6.折800支持商家在发布商品时针对不同的SKU，设置不同的活动价格，但同一个商品不同SKU的价格之间不应差异太大，否则折800审核将不通过。7.商品图片有以下要求：1）图片推荐为实拍图；2）图片的长高比例推荐为3/4 1/1；3）图片的像素推荐为400px 400px；4）图片的文件大小要求在3M以下。8.商品属性名称，属性值自定义，如果一个属性名称对应多个属性值，则不同属性值用分号隔开；属性信息尽量填写完整，可参考淘宝中该类商品需要填写的属性信息；如果属性信息填写不完整，审核将不通过；9.详细描述要全面准确描述，展示商品信息；否则审核将不通过；不允许添加外部链接；不同类型商品，商品详情不能遗漏影响消费者购买的信息。例如：服装类必须有：尺码信息（即不同尺码适合的身高体重等）；10.运费默认包邮，如果选择部分地区不包邮，则需要选择不包邮地区必须符合招商要求；首件运费不能超过商品活动价；每加一件增加的运费不能超过首件运费；否则审核不通过；11.已经审核通过并排期的商品，未经招商专员允许，不能修改商品标题，价格，数量和运费等关键信息。否则将依据特卖商城违规处罚条例进行处理；12.出售中的商品不能随意编辑商品信息；如果发现对商品做了关键信息的变动，将依据特卖商城违规处罚条例进行处理；2.2.2 销售与发货1. 活动期间，卖家要及时响应买家的咨询；2. 商家与用户沟通应使用文明语言。如果买家投诉成立，将扣除相应保证金；3. 以商业上合理的方式包装商家的产品、并在承诺时间内完成发货。默认承诺时间为：72小时，如果卖家设置24小时发货，承诺时间为24小时。每个订单都必须提供快递公司和运单号，不允许虚拟发货（即：快递公司和运单号为空）；4. 折800推荐快递公司：申通快递、圆通快递、中通快递、汇通快递、韵达快递、顺丰速递；2.2.3 退款；退货；退款：买家提交退款申请，如果商家在3 天内未处理，折800官方将介入处理； 退货1. 8天无理由退货货物物流签收后，8天无理由退货服务所有入驻折800特卖商城的商家必须支持该服务。“8天无理由退货”，是指顾客在折800商家处购买实物商品后，在物流显示签收之日起8天内，如因主观原因（如不喜欢商品颜色等）希望退货的，在退货的商品不影响商家二次销售情况下， 可以提出“无理由退货”的申请（部分商品及类目除外）。退货条件详见：退货条件说明2. 退货流程1）如买家已提交退货退款申请，但商家在5 天内未操作，折800官方将介入；2）商家同意退货申请，进入等待买家退货的环节，如果买