冲突与压力管理

,冲突与压力管理,课 程 简 介(一),课程目标：了解冲突与压力的来源研讨管理冲突的有效方法探讨压力的影响及管理的策略,课程介绍(二)：课程主要内容,冲突的概念及来源冲突的处理策略压力的概念及来源受压的症状及后果工作中的压力压力管理策略,一、冲突的概念及来源,冲突（conflict）的概念指由于某种差异而引起的对立双方在资源匮乏时出现的阻扰行为，并被感觉到的矛盾。冲突包括三层含义：必须有对立的两个方面，缺一不可；为取得有限的资源（财产、地位、权利、工作、时间等）只有当问题被感觉到时，才构成真正的冲突。,2. 冲突的类型1）根据影响分：建设性；破坏性2）根据内容分：目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突3）根据范围分：人际冲突、群际冲突；组织间冲突,3. 冲突认识的演变过程传统观点：冲突意味着分歧和对抗现代观点：适当的冲突会保持组织的生机和旺盛的生命力,、冲突的根源1）人的“个性”。2）有限资源的争夺。3）价值观和利益的冲突。4）角色冲突。5）追逐权力。6）职责规定不清。7）组织的变动。8）组织风气不正。,、组织内部的冲突1）上司与部属间的冲突2）部门间的冲突3）正式组织与非正式组织间的冲突4）人际间的冲突,6、冲突在管理中对组织带来的影响1）对员工心理的影响2）对人际关系的影响3）对工作的影响4）对工作协调的影响5）对组织效率的影响6）对组织生存和发展的影响,二、冲突的处理1、处理有害冲突的若干传统方法：,2、处理冲突的新思维：两维模式。1979年，托马斯（K.Thomas)提出了处理冲突的两维模式：合作、武断。合作：满足他人的利益武断：满足自己的利益五种冲突处理策略：竞争、合作、妥协、迁就、回避,处理冲突的两维模式,武断,武断,不武断,不合作,合作,合作,竞争,回避,妥协,合作,迁就,五种冲突处理策略,竞争：为了自己的利益，牺牲他人的利益。合作：对于自己和他人的利益都给予高度的关注妥协：寻找一种权宜的可接受的解决方法迁就：牺牲自己的利益去满足他人的利益回避：对自己的利益和他人的利益都缺乏兴趣,五种冲突处理策略的应用时机,五种冲突处理策略的应用时机,管理组织内部的冲突,建立制度建立内部沟通系统建立并明示组织价值观注意个人权力和职位权力的平衡强调团队,美的家电事业部人才价值观,我们需要两类人：一类勇于挑战，一类安于本位我们在每个部门都需要这两类人：勇于挑战者；尚进取、能创新、敢开拓、敢担当安于本位者；崇踏实、安本职、重实干、建根基,美的家电事业部用人标准,高层：战略性思考 企业经营能力、远见力、魄力、决断力、领导力、自信心、洞察力、学习能力、培养下属、行业敏感度、承受压力的能力中层：带领团队 经营意识、解决问题能力、团队合作能力、 培养下属、 工作主动性、建立团队能力、承受压力的能力、执行力、务实、责任感基层：执行力 执行力、主动性、诚实、聪明、团队合作、务实、敬业、责任感,事业部不用的四种人,品德不好的人不用时刻怕吃亏的人不用推诿责任的人不用没有团队精神的人不用,事业部不重用的五种人,时时怀才不遇的人不重用小事不愿做和不会做的人不重用对获得看得很重的人不重用主动性不强的人不重用胸怀不宽广的人不重用,IBM对人才的基本要求,诚实和正直再学习的能力团队精神对工作的热情创新能力敬业精神,对领导者的定义：痛恨官僚主义、开明、讲究速度、自信、高瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇、适应全球化 人才培育方法：对员工的评价和职位安排通过与上司的面谈和部门内的讨论来决定的尽管评价是按绩效和价值观两项标准来进行，但公司更注重员工所具有的价值观员工接受上司、同事、部下以及顾客的全方位评价,通用汽车的人才价值观,三、压力的概念及来源,压力指任何能引起人们身心异常的干扰对具威胁情境的一种调适反应,压力在什么情况下产生,身心负担太重资源不够：能力、体力、经验、时间生活、工作都难免有压力好事、坏事都可能产生压力现代生活：压力难免，负担不应太大(适度的压力有助于提高绩效，太大、长久的压力会造成身心得疾病。),现代人面对的生活压力,政治上的压力工作上的压力家庭上的压力情感上的压力经济上的压力人际上的压力精神上的压力,压力的影响,压力对社会的影响压力对企业的影响压力对身体的影响压力对情绪的影响压力对决断力的影响压力对家庭的影响,有关压力的统计数字,在美国，有一半未成年人的死亡与压力有关在欧洲，每年大约有一千万人患有职业病在挪威，每年用于职业病治疗的费用达国民生产总值的10%在英国，每年由于压力会造成一亿八千万个劳动日的损失,压力的来源,工作自我家庭事业环境其它,压力的来源之一： 工作,职务变动角色冲突技能落伍人际关系公司政策时间不够,压力的来源之二： 自我,抱负，野心自我期许与别人相比生命/事业中期的危机健康问题,压力的来源之三：家庭,配偶：要求、行为、健康子女：健康、教育、行为亲戚：关系、角色、期望,压力的来源之四：事业,建立发展,压力的来源之五：环境,法令更改社会问题科技进步,压力的来源之六：其它,朋友邻居,压力源,(资料来源：Whetten & Cameron, 1998),人对压力的反应,面对压力的三个反应阶段,警觉阶段,对抗阶段,精疲力竭阶段,四、受压的症状及后果,精神方面生理方面受压的后果,精神方面,忧郁消沉无谓的惧怕不能集中精力神经过敏焦虑担心,生理方面,心跳加速头晕、头痛手脚发软颤抖，出冷汗肌肉收紧，僵硬呼吸困难失眠厌食,受压的后果,生理：心脏病、癌症、呼吸系统、背痛与风湿、溃疡心理：精力耗尽、容易发脾气、睡眠失常、消沉忧郁、倦怠 行为：抽烟、酗酒、吸毒、意外频频、旷工、离职、 暴力、饮食过量,长期受压的后果,生病：免疫功能减低、呼吸系统、消化系统(溃疡)癌症、心脏病青春痘、背痛、头发变白脱落、脑细胞老化、憔悴苍老忧郁，倦怠使用暴力滥用药物体重变化,影响压力感受的因素,五、企业中的压力,总经理,经理,经理,下属,下属,下属,下属,下属,上下级之间的要求可能发生冲突,性格不合将会影响同级别雇员间关系,因对公司事务没有发言 权可能会引起不满,因缺乏经验而作错误判断,希望得到提升，因为经理即将退休,拼命工作，力争在度假前把事情做完,新来成员，对公司的情况尚不十分了解,为近期的商业旅行做具体安排,担心自己不如同事那样上进,在开会时缺乏自信,急于表现，因而有可能会不听从上司,为公司的年度业绩而担忧,企业中压力的分布,管理层的压力,鼓励职员,开支不超过预算,适应外界的变化,向上级汇报,按时限完成工作,普通员工的压力,感到日常工作单调乏味,无权控制自己的工作负担,缺乏地位,得不到经济上的鼓励,感到前途渺茫,压力与企业运作,1、压力与工作绩效,无 低 中 高,压力,0,2、企业中的压力循环(一)：良好的压力循环,压力,警惕心,绩效,压力,新事件,3、企业中的压力循环(二)：不良的压力循环,不良的后果,更多的压力,个人效率,压力,压力,生理反应,六、压力管理策略,如何管理你自己的压力如何为部属减压了解老板的压力压力管理策略,如何管理你自己的压力,改变观念及工作方式 工作与家庭生活何者为重要？ 工作上(家庭)那些应优先处理？ 有效地运用时间 做好会议管理 授权：管理者与操作者 懂得拒绝、退让或找人帮助 勿让别人的问题变成你的问题 知道自己的极限 改进工作方法,如何为部属减压,让部属认识公司甑选、安置要小心：考虑到能力、性格与工作要求须相称技能的培训要加强：技术与人际方面的技能应并重责、权、利要清楚说明：避免让部属无所适从避免“超载负荷”或“无所事事”：两者皆会引起部属的压力感提供关怀与支持：工作资源与精神鼓励都应该重视适当地授权，让部属独立操作：对方法、过程的控制可适当地调整受压时不要迁努于部属：他们已有足够的压力了技能培训提供压力管理训练,了解老板的压力（一）,同行竞争，生存不易环境巨变，无法预料政府的条例太多，无所适从求才不易，留才更难角色众多，任务繁重资讯泛滥，不胜负荷与同事在观念、工作态度上的差距,了解老板的压力（二）,位高权重，高处不胜寒知心好友渐渐疏远，支持系统落弱人到中年，责任重大中年危机，内心挣扎体能、心智衰退引起内心恐慌求知上进，自寻烦恼,压力管理策略,消除压力源的策略 ：,如何减轻自己的压力,了解你的公司对人、事、物有较长远的看法培养平衡的心态学习如何放松培养兴趣与爱好工作