2011年护理部工作计划 (2)

0 郑州华峰中医院郑州华峰中医院 护理部护理部 20112011 年度年度 工作计划工作计划 1 郑州华峰中医院郑州华峰中医院 护理部护理部 20112011 年度工作计划年度工作计划 由于人们对健康的认识不断深化 对医疗 保健的需求不断增长 因此我院的发展必须快速跟进快速跟进人们的意识和社会的发展 我们要把追 求社会效益 维护群众利益 构建和谐护患关系放在第一位 而在整 个疾病治疗过程中 护理人员是与病人接触最多 最早 最密切的工 作者 护理人员的素质和形象 直接影响到医院形象 我们怎么能不 内强素质 外塑形象内强素质 外塑形象 呢 人们常说 三分治疗 七分护理 这 句话虽然不尽十分准确 但却反映了护理工作的重要作用和地位 我 院是一所发展中的中医院 在院领导的正确带领下 全院干部职工团 结协作 奋力拼搏的情况下 2010 年各项工作取得了突破性的进展 护理工作在行政管理 业务管理及教育管理等方面取得了很大的进步 根据中医院的有关规定和要求 结合 2010 年我院护理工作实际中的不 足 特制订 2011 年护理部工作计划 一 一 强化护理队伍管理 提高整体战斗实力强化护理队伍管理 提高整体战斗实力 1 加强护理团队文化建设 强调团结协作团结协作的重要性 组织开展 各种形式的活动 增强护理团队的凝聚力 2 注重护理管理者的理念更新 通过自主学习 小组学习 互 助学习及外出参观交流等方法提高护理管理者的素质 更新旧的护 理理念 提高护理管理者的分析思考能力及创新思维 3 实行目标管理制 明确护理工作目标 要求目标一致 号令 统一 提高护理队伍的执行力 执行力 4 目前我院护理管理队伍年轻化 有年轻的活力和特点 也有 经验不足的缺点 2011 年计划根据我院护理管理队伍的实际情况 努力发挥我们管理者的优势 通过培训科护士长等各种方式加快年 轻管理队伍的成长 力求张弛有序 务实高效 2 二 转变护理观念 提高服务质量转变护理观念 提高服务质量 1 护理部继续加强医德医风建设 增强工作责任心 深化服务 理念 细化岗位职责 培养护士树立良好的职业形象 培养护理人 员树立 以病人为中心 的观念 把病人的呼声作为第一信号 把把病人的呼声作为第一信号 把 病人的需要作为第一需要 如 治疗前多解释一句 治疗后多安慰病人的需要作为第一需要 如 治疗前多解释一句 治疗后多安慰 一句 离开病房多关照一句 把病人的利益作为第一考虑 把病一句 离开病房多关照一句 把病人的利益作为第一考虑 把病 人的满意作为第一标准 加强主动服务意识 质量意识 安全意识 人的满意作为第一标准 加强主动服务意识 质量意识 安全意识 工作中实行奖勤惩懒 严格执行奖惩制度 详见奖惩细则 奖惩细则 在进 一步规范护理操作的基础上 提高护患沟通技能 从而提高护理质 量 确保护理工作安全 有效 打造出中医护理特色 2 简化工作流程 注重收集护理服务需求信息 护理部通过了 解回访意见 与门诊和住院病人的交谈 发放满意度调查表等 获 取病人的需求及反馈信息 经常听取医生的意见及时提出改进措施 同时对护士工作给予激励 调动她们的工作积极性 从思想上 行 动上做到真正的主动服务 把把 用心服务 创造感动用心服务 创造感动 的服务理念的服务理念 运用到实际工作中 运用到实际工作中 3 以全面质量管理为基础 基础 以持续质量改进为核心核心 以标准管 理为手段手段 丰富我院的护理工作内涵 全面提升我院的护理质量 4 开展优质护理服务示范病区工作 注重亲情服务 细化基础 护理 认真开展健康教育 塑造良好的护理专业形象 持续提高护 理质量 满足患者的需求和医院发展的要求 努力创建中医院以骨 伤科为 龙头 带动他科发展的护理品牌 进而弘扬中医特色的护 理服务优势 三 强化在职教育 提高人员素质三 强化在职教育 提高人员素质 1 强化相关知识的学习掌握 开展院内及科室护理业务知识和 操作技能的培训 护理部每月组织 1 次护士授课 要求人人轮流主 讲 主要讲与临床护理相关 又是大家比较薄弱的知识为前提 缺 3 什么学什么 有什么实际问题就讲什么问题 2 加强对护士的考核 强化学习意识 护理部以强化 三基 护理知识 中医护理知识及专科技能训练为主 由护理部制定严格 的培训计划集中进行三基理论 中医知识 和三基操作 专科操作 及中医操作培训 培训结束进行考核 要求人人过关 考试成绩纳 入个人档案 作为评 优秀护士 及个人考评的客观依据 3 安排好新护士及工作五年内护士的轮转工作 完成院内各级 各类护理人员的培训 要以 年轻护士全科化年轻护士全科化 多面手多面手 为导 向进行综合培训 重点加强基础理论及基本操作技术的提高 理论 与实践相结合 掌握多学科知识 能从容应对紧急状态下跨科室人从容应对紧急状态下跨科室人 力资源的调配力资源的调配 使各类护理人员理论与实践相结合 分级 分层次 掌握相关学科知识和能力 做到按标准 按要求完成相关护理工作 任务 对新上岗护士和西医护士要进行中医基础理论知识培训 制 定完整的培训计划及课程安排 确保每名护士学习中医基础理论达 到 30 学时 每年 培训后进行考核 要求人人过关 四 强调护理安全 安全工作长抓不懈四 强调护理安全 安全工作长抓不懈 1 护理人员的环节监控 对新调入护士以及有思想情绪的护士加 强管理 做到重点交待 重点跟班 切实做好护理安全管理工作 减少医疗纠纷和医疗事故隐患 保障病人就医安全 2 病人的环节监控 新入院 新转入 急危重病人 有发生医疗 纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控 3 时间的环节监控 节假日 双休日 工作繁忙 易疲劳时间 交接班时均要加强监督和管理 4 护理操作的环节监控 输液 输血 注射 各种过敏试验等操 作 作为护理管理监控的重中之重 5 继续加强护理安全监控管理 科室和护理部每月进行护理安全 隐患检查 做好护理不良事件 护理投诉的归因分析 发现问题 4 解决问题 从自身及科室的角度进行分析 分析发生的原因 吸取 的教训 提出防范与改进措施 每季度进行一次护理不良事件统计 分析讨论会议 对同样问题反复出现的科室及个人 追究相关责任 杜绝严重差错及事故的发生 6 认真执行各项查对制度 查对制度是保证病人安全 防止差错 事故的一项重要措施 因此 护士在工作中必须严肃认真 一丝不 苟 严格进行查对 才能保证病人的安全和护理工作的正常进行 五 增加人员数量 完善人才结构五 增加人员数量 完善人才结构 医院要发展 人才是关键 只有拥有高素质的人才队伍 才可 能取得高质量的服务效果 针对我院目前工作情况将招聘一批优秀 的高层次护理人员 减轻现有工作强度 提升护理人员的服务理念 改变由于人力资源不足造成的功能制护理现状 以便开展责任制和 整体护理 有效提高护理工作质量 同时 护士长应根据科室病人 情况和护理工作量合理分配人力资源合理分配人力资源 弹性排班 创新性的排班 增加高峰期上班人数 全院护理人员做到工作需要时随叫随到全院护理人员做到工作需要时随叫随到 不 讲任何条件 以达到保质保量为病人提供满意的护理服务 六 继续建立 健全完善各项制度 执行各考核标准并加大护理管六 继续建立 健全完善各项制度 执行各考核标准并加大护理管 理考核力度 提高管理效能理考核力度 提高管理效能 1 进一步完善交接班制度 查对制度 治疗执行单上签全名等 要求做了要有记录 没有记录视为没有做 2 加强护士长目标管理考核 月考评与年终考评相结合 科室 护理质量 病区逐步规范 将实施 A A 病房管理质量考核标准 病房管理质量考核标准 B B 危危 重病人护理质量考核标准 重病人护理质量考核标准 C C 急救药品 物品 器材质量考核标准 急救药品 物品 器材质量考核标准 护理文件书写质量考核标准 基础护理质量考核标准 护理文件书写质量考核标准 基础护理质量考核标准 院内感染管理质量考核标准院内感染管理质量考核标准 等 与护士长考评挂勾等管理目标 科室的考核指标如有不达标处 除给予直接责任人相应的经济处罚 外 同时 护士长承担一定的责任 因此护士长必须多指导 多督 5 查 对于在管理中效益突出 质量优先的科室 将作为年终评选先先 进进的依据 3 建立检查 考评 反馈机制 设立可追溯机制 护理部经常 深入各科室检查 督促 考评 考评方式以现场抽考护士及查看病 人 查看记录 听取医生意见为主 及时发现护理工作中存在的问 题 及时分析提出改进措施 通过护理质量持续改进 有效提高护 理工作质量 4 每月召开 2 次护士长工作会议 每季度组织一次护理质量大 检查 促进护士长及科室间的学习交流 借鉴提高护理管理水平 5 实行护理质量管理体系 业务院长 护理部 科护士长 质控组长 护理部大力支持护士长大胆地开展工作 利于激 发 提高护士长发现问题 解决问题的能力 同时又要发挥科室质 控小组的质控作用 明确各自的质控点 增强全员参与的全员参与的意识 提 高护理质量 6 通过人文护理礼仪学习 认真开展健康教育和卫生宣传工作 以及一些温馨周到的护理服务 抓好关键环节 做好形象工程 建立 良好第一印象 有利于治疗 护理工作的顺利进行 温馨活动 比 如 A A 为病人多做一点为病人多做一点 多巡视 多观察 多理解 多照顾 多为 病人解决实际问题 提供开水 煎药等 B B 为病人多讲一点 为病人多讲一点 多指 导 多宣教 多沟通 多解释 主动主动做好健教 主动征求主动征求患者意见 提高护士与病人有效沟通能力 提高护士服务意识和健康教育能力 C C 让病人方便一点 让病人方便一点 方便病人就医 方便病人检查 满足病人的基 本需求 提供病人便捷的服务 D D 让病人满意一点让病人满意一点 最后达到体现 中医护理服务特色 提升护理质量 七 树立法律意识 规范护理文件书写七 树立法律意识 规范护理文件书写 随着人们法律意识的提高 医疗事故处理条例的颁布 如何在 护理服务中加强法制建设 提高护理人员法制意识 已成为护理管 6 理的一个重要环节 1 护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求 护理记录 完整 客观 明确护理文件书写的意义 规范护理文件书写 明确 怎样才能书写好护理文件 以达标准要求 结合我院书写护理文件 的实际情况 进行总结和分析 提出相应对策 为举证提供法律依 据 保护护患的合法权益 我们将进一步规范护理文书书写 从细 节抓起 加强对每份护理文书采取质控员质控员 护士长护士长 护理部护理部三 级考评制度 定期进行护理记录缺陷分析与改进 增加出院病历的 缺陷扣分权益 强调不合格的护理文书不归档 也可组织护理病历 书写竞赛 优胜者给予奖励或年终护理文书评比评出集体第一 二 三名给予奖励来促进护理文书的书写规范 2 护理部计划今年组织全院护士进行法律知识培训 2 次 并组织实 习护士进行法律知识小讲座 1 次 八 护理各项指标完成目标八 护理各项指标完成目标 1 基础护理合格率 100 2 急救物品完好率达 100 3 护理文件书写合格率 90 4 护理人员 三基考核 合格率达 100 5 一人一针一管一巾一带合格率达 100 6 常规器械消毒灭菌合格率 100 九 加强与院各科室的协作九 加强与院各科室的协作 立足护理的本职工作