租借轮椅须知

FR 01 01 01 09 服务章则 普通个案 简体版 制订 第 二 次修订 2004 年 6 月 18 日1 综合家居照顾服务综合家居照顾服务 服务章则服务章则 A 一般事项 1 仁爱堂拥有修订此章则之权利 2 仁爱堂乃非牟利慈善团体 一向为区内居民提供福利 教育 康体 医疗及社 区等服务 3 本堂属下之综合家居照顾服务队按服务地区范围为区内有需要人士提供社区支 持服务 使他们或其家人在社区中得到适当的支持与照顾 B 服务对象 4 综合家居照顾服务之对象包括 4 1 护理个案 须由统一评估办事处转介 指受损或伤残程度为中至严重及需要一系列护理 照顾 复康服务的 人士 4 2 普通个案 指没有或轻度受损程度或伤残程度之社区人士 包括 六十岁或以上体弱及缺乏照顾的长者 伤残及患病人士 有特别需要的家庭 C 服务内容 5 为个案提供的服务包括 5 1 送饭服务送饭服务 提供午饭及晚餐 声明声明 为方便送饭服务之提供 服务使用者须在送饭时间内在家等候或作 出妥善安排 让服务得以顺利进行 此外 中心有权拒绝将饭壶放 置在门外或其它指定的地方 5 2 个人照顾个人照顾 提供沐浴 洗头 剪发 修剪手或脚甲 清理大小便 更换尿片 扶抱坐立 协助如厕及喂食等照顾 声明声明 服务使用者须自行提供基本之用品 如毛巾 沐浴液 胶手套等 5 3 陪诊或护送服务陪诊或护送服务 护送前往医院或诊所诊症 学校或护理中心接受训 练 银行或其它地方办理事务 陪同外出散步及活 动等 声明声明 服务使用者须负担职员在护送期间之交通费用 实报实销 5 4 家居清洁家居清洁 提供简单的家居清洁 如洗扫地板 清洁厨房 浴室及厨 柜等 声明声明 1 本堂属下之综合家居照顾服务中心 下简称 中心 不会 为服务使用者清洁那些对家居照顾员构成危险之地方 例 如没有窗花之窗台及窗户外围等 普通个案 FR 01 01 01 09 服务章则 普通个案 简体版 制订 第 二 次修订 2004 年 6 月 18 日2 2 负责之清洁范围将按主任与服务使用者作出之书面协议及 同意书而提供 3 服务使用者须于协议之家居清洁日当天留在家中等候家居 照顾员到临提供服务 4 中心在提供家居清洁时 服务使用者或其亲友须在家等候 及在场观察 否则 如有任何私人物品遗失或损坏 中心 概不负责 5 服务使用者须自行准备一切有关服务提供时之所需用品 如清洁剂 漂白水 地拖 毛巾 胶手套 扫帚等 如有 需要 可委托中心代为购买或安排 6 服务使用者须提供有关之安全设备供家居照顾员清洁高处 地方 例如稳固的攀梯及木椅 但倘若所提供之设备对家 居照顾员构成危险 例如折椅 损坏的工具等 为保障职 员安全着想 本中心有权停止提供清洁服务 5 5 购物购物 代办代办 递送服务递送服务 购买食物或日常必需品 以及代往预约诊症 缴交各项费用等 声明声明 1 中心不会为服务使用者购买 代办 递送含赌博 色情成份 具危险性或坊间出产之成药或非法等物品 2 中心会协助服务使用者在其居所附近的商铺购买所需之用品 但如需要跨区或购买指定牌子用品 服务使用者须提供合理 之要求及在服务前与主任达成协议才可安排 至于中心职员 则尽量到最就近之商铺进行购物 地点亦以方便购物之职员 为主 3 一切委托中心代办之服务 服务使用者须缴付该次服务之交 通费用 4 为方便进行购物服务 服务使用者须预先缴付所需之购物费 用 5 服务使用者须明白在不同商铺或不同地点购物 物价或会出 现差异 故此 服务使用者须承担有关物品价目之差额 5 6 预备膳食预备膳食 协助洗切 食物调味及翻热简单食物 如糕点等 声明声明 中心不会为服务使用者提供到户烹煮食物的服务 5 7 洗衣洗衣 缝补服务缝补服务 5 7 1 收取衣物回中心清洗及完成清洗后交还衣物予服务使用者 5 7 2 按特殊情况为服务使用者在家中清洗衣物 例如因呕吐或失禁 而弄污衣物 5 7 3 替服务使用者缝补衣物 声明声明 中心按需要到户为服务使用者清洗内衣裤 但不会清洗其家属之 衣物及服务使用者之丝绒质地衣物 皮草 羊毛衣 会脱色及其 它容易损坏及变形之衣物 如因洗衣过程中而导致损坏及缩水之 衣物 中心概不负责 至于缝补之衣物种类须事前与主任协商 5 8 个人看顾个人看顾 中心可为那些因紧急事故失去 缺乏照顾者的幼儿或长者提 供短暂时间的照顾 5 9 辅助运动辅助运动 由家居照顾员辅助服务使用者进行简单及舒展筋骨的运动 FR 01 01 01 09 服务章则 普通个案 简体版 制订 第 二 次修订 2004 年 6 月 18 日3 或提供由物理治疗师督导及设计下之复康运动 5 10 基本护理基本护理 指简单之身体检查 如量血压 量脉搏 磅重 量体温 药物指导及管理 验血糖 小便 搽药膏 饮食指导 转 换卧式等 声明声明 1 此服务由中心主任视乎服务使用者之需要而作出转介 并只提供有限度服务 2 服务以次数计算 只限少于 15 分钟内完成之基本护理服 务 3 服务使用者须承担医疗物料 敷料之成本费 4 初次评估不另行收费 5 11 特别护理特别护理 指临床观察如伤口处理 胃 尿喉处理 造口处理 注射 药物等 声明声明 1 此服务由中心主任或护士视乎服务使用者之需要而作出 转介 并只提供有限度服务 2 收费以一小时服务为计算单位 3 服务使用者须承担医疗物料 敷料之成本费 4 初次评估不另行收费 5 12 物理治疗物理治疗 由物理治疗师评估服务需要 设计及安排特定之复康运动 或治疗 如热敷 冰敷等 声明声明 1 此服务须由中心主任视乎服务使用者之情况及需要而作 出转介 并只提供有限度服务 2 初次评估不另行收费 3 物理治疗师可代服务使用者订购物理治疗及复康用品 不须额外收取手续费 但服务使用者须承担用品之成本 费用 5 13 职业治疗职业治疗 指由职业治疗师为服务使用者提供之家居或小组训练 环境安全评估及改装 照顾者教育等 声明声明 1 此服务须由中心主任视乎服务使用者之情况及需要而作 出转介 2 初次评估不另行收费 3 职业治疗师可代服务使用者订购职业治疗复康用品 不 须额外收取手续费 但服务使用者须承担用品之成本费 用 5 14 租借用品租借用品 中心提供多类型的复康用品 如轮椅 拐杖 助行架 便 椅等 供有需要之个案租借 声明声明 1 租借形式 分日租及月租两种形式 2 如特别要求上门递送或收取租借用品 非连带性服务 将另外计算一次代办服务 5 15 专车租用服务专车租用服务 中心设有升降尾板之专车供有需要之服务使用者预 约接载前往特定之目的地 上述服务将按地区远近 及哩程而收费 FR 01 01 01 09 服务章则 普通个案 简体版 制订 第 二 次修订 2004 年 6 月 18 日4 声明声明 服务使用者须承担在接送过程中额外的交通支出费用 如隧 道费及泊车费等 5 16 其它支持服务其它支持服务 如护老者咨询及训练 节日及康乐性活动 健康教 育活动 安全评估及训练活动 清洗污衣 冷敷或 热敷 由家居照顾员提供 处理医疗废物等服务 5 17 日间暂托日间暂托 六十岁或以上之长者如有需要 可由中心转介到日间护 理中心接受暂托服务 声明声明 暂托费用以每日计算 包括早餐及午饭 5 18 连带性服务连带性服务 指少于 15 分钟内完成的连带性及同时不超过 3 个项目 的服务 以 15 分钟作一次收费单位 D 开放及服务时间 6 办公时间详列如下 逢星期一至六上午 8 30 至下午 6 30 星期日及公众假期 上午 10 30 至下午 6 30 声明声明 主任视乎服务使用者之服务需要而作弹性处理 E 服务收费 7 服务收费之安排 7 1 综合家居照顾服务之收费乃按社会福利署的建议 并根据申请者的个 人或家庭入息及资产分三级标准收费 7 2 所有服务申请均须接受经济状况的审查 7 3 中心可协助合资格之综援人士向社会福利署社会保障部申请退回有关 服务费 F 服务申请及接案程序 8 申请资格 香港居民 参阅 B 服务对象 9 申请方法 9 1 申请者或其亲友可直接致电或亲临中心申请 全港之综合家居照顾服 务中心所负责之服务区域不同 申请者须按居住地址到所属之机构申 请服务 9 2 由家庭服务中心 综合家庭服务中心 医务社会工作服务部 长者邻 舍中心或其它机构转介 10 接案程序 10 1 当接到服务申请后 主任会尽快于七个工作天内联络申请者或其家属 并安排评估员 指注册社工 护士 物理治疗师或职业治疗师 上门进 行家访 透过家访 以评估申请者之健康现况 服务需要 经济状况 及社区支持网络等 如申请者符合服务资格 评估员将会协助其办理 申请手续及商讨服务内容与提供方法 声明声明 各中心保留权利拒绝一切不符合资格的申请 10 2 合资格之申请者可按需要提出服务要求 惟一切工作安排及服务次数 FR 01 01 01 09 服务章则 普通个案 简体版 制订 第 二 次修订 2004 年 6 月 18 日5 以评估员或主任与申请者作出之协议为依归 当服务申请获得审批 中心会按所协议之日期提供服务 10 3 如中心的服务个案量已超出社署所定之限额 或中心人手出现紧张 非紧急服务 如家居清洁等 的申请将纳入轮侯名单 而中心会定期通 知申请者轮候之最新情况 G 收费安排 11 收费级别订定 11 1 主任会根据申请者的个人或家庭入息及资产 以评估其收费级别 收 费内容请参阅综合家居照顾服务收费一览表 12 收费结算安排 12 1 服务费用每月结算一次 并于下一个月的第九个工作天后开始收费 服务使用者有责任检视每月付款通知书 即月结单 中所列之服务内容 及收费细项 所有已清缴之服务费用 中心会签发本堂之正式收据以 兹证明 如对服务收费有任何疑问 可与中心职员联络 12 2 如服务使用者未经申请或合理解释而拖欠服务费超过三个月 中心会 考虑终止其服务 当服务终止后 服务使用者仍须清缴所欠之款项 12 3 如服务使用者因经济困难而要求减免或延迟缴交服务费 必须事先向 中心提出申请并获得审核接纳 否则中心会考虑中断其服务 12 4 任何已终止或中断的服务必须通过重新审批的程序 惟服务之提供与 否 则取决于服务使用者能否清缴之前所欠之款项才予以考虑 H 缴费办法 13 服务使用者可透过不同的方式缴费 13 1 上门收费 中心每月安排家居照顾员带备每月付款通知书及正式收据 上门收费 服务使用者须与家居照顾员当面点算清楚现金 如有找续 将于两个工作天内送回 13 2 到中心交费 服务使用者或其亲属可到中心以现金或支票缴交服务费 用 如以支票缴费 请以划线及抬头写上 仁爱堂有限 公司 并在支票背页写上服务使用者姓名 13 3 邮寄 服务使用者或其亲属可以邮寄方式缴付服务费 有关中心地址 详见服务单张 所有期票恕不接受 亦请勿邮寄现金 13 4 自动转账 服务使用者可利用自动转账缴交服务费用 详情请与主任 商讨 I 服务须知 14 服务安排 仁爱堂属下之综合家居照顾服务中心任用训练有素和具备经验的家居 照顾员提供服务 故此 请勿视之为市面上的钟点佣人 有关其服务之指派 乃受命于单位主管 以及按服务的协议而提供服务 服务使用者如对服务有 任何要求或意见 必须与单位主管联络 此外 中心不容许服务使用者在接受服务时 在家中进行任何的赌博 FR 01 01 01 09 服务章则 普通个案 简体版 制订 第 二 次修订 2004 年 6 月 18 日6 活动 不论自行或邀约他人进行 例如打麻雀 玩纸牌 打天九 排九等活动 否则中心有权停止提供服务 15 评估及满足服务使用者之安排 15 1 所有综合家居照顾服务之申请须经主任或 及其它专业护理职员进行 详细之评估 15 2 如申请资格不符合时 中心有权拒绝有关申请 15 3 注册主任 专业护理员工或福利工作员最少每半年重检服务使用者之 服务需要 并按其健康变化和个人需要而建议增加 删减或暂停所提 供之服务 16 工作安全 16 1 各中心职员在提供服务时 定当遵照一般安全措施及本堂发出之工作 指引而提供服务 服务使用者亦须负责自身之安全 如因违反安全措 施而引致的意外 中心概不负责 16 2 任何服务过程如可能危害中心职员或服务使用者之健康 人身安全或 尊严时 中心保留权利随时暂停或终止该项服务 17 财物委托安排 17 1 服务使用者如需委托中心存放锁匙 须经主任审批 并填妥财物委托 书后方可寄存 锁匙在存放于中心期间 若服务使用者家中不幸失窃 中心亦不会负上责任 服务使用者务必自行负责门户及家居之安全 17 2 服务使用者须自行妥善保管贵重物品 任何物品如需委托中心代为存 放 须经主任审批 并填妥财物委托书后方可寄存 委托期间如遇有 意外导致物品遗失或损坏 中心概不负责 17 3 如委托 寄存之财物于结案后逾三个月无人认领 中心保留处置该财 物之权利 18 暂停 终止及取消服务的安排 18 1 中心保留临时更改或取消服务之权利 18 2 经主任评核后 如服务使用者之健康状况有转变 自我照顾能力改善 服务需要已获得满足 或其它原因等 中心会尽快通知服务使用者或 其家人有关改动或终止服务之安排 18 3 服务使用者或其亲属如需暂停 取消或终止已安排之服务 可于服务 协议日前一个工作天之办公时间内向中心提出要求 一经审批 便无 须缴付该次服务费用 否则仍须缴费 18 4 如因天雨 风暴或塞车之影响而不能依时提供服务 中心会尽快作出 跟进 若服务因以上原因而取消 中心会另行安排及尽快作出通知 18 4 服务使用者若违反中心服务规定 如拒绝交费或行为不检者 中心有 权取消其接受服务之资格 18 5 若因身故 入住院舍 迁离或其它原因而要求终止服务 服务使用者 或其亲友须预先知会中心 并须缴付服务收费或 及完成办理退回委 托财物之手续后才正式终止服务 18 6 服务使用者如未能提供合理原因而停止使用服务超过协议日期之 90 天 中心有权终止服务 19 损坏或遗失中心物品之安排 FR 01 01 01 09 服务章则 普通个案 简体版 制订 第 二 次修订 2004 年 6 月 18 日7 服务使用者在使用服务的过程中 若毁坏或遗失中心之物品 无论有 意或无意均须按原价赔偿 J 悬挂暴雨警告讯号或台风之应变措施 20 当天文台悬挂暴雨警告讯号或台风时 中心将采取之应变措施如下 20 1 当三号风球或红色暴雨警告讯号 红球 悬挂时 各中心之服务可能因 天气恶劣而随时终断 服务使用者须在家中作出防风或防雨准备 如 有困难及需要特别安排 必须主动向中心提出 让所属中心职员能尽 快为其购备充饥粮食及检查门窗 中心如发现服务使用者之居住环境 有潜在危险 会安排将该服务使用者送往庇护中心 以策安全 20 2 如悬挂 8 号风球或黑色暴雨警告讯号 黑球 中心会随时停止所有服 务 各中心并会因应个别服务使用者的特殊情况而决