业务员实习报告_1

第 1 页 共 10 页 业务员实习报告业务员实习报告 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了 回顾 这几天的实习 真的是感慨良多 在科班领导及班组 的关怀和指导下 在各位同事的支持和帮助下 我不 仅迅速的掌握了业务知识 还协助我们的业务人员为 用户服务 这使我觉得很充实也很满足 营业是邮政的四个重要组成部分之一 更是展示 我们邮政企业形象 体现我们精神面貌和综合素质的 窗口 我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里 在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多 需要 协调的事情也多 特别是在奥运会进行的重要时刻 每一项工作对我们来说都是一个挑战 给我感触最深 的就是我们的包裹收寄 我们的业务员不仅要详细的 咨询用户的寄出地点 更要慎重的验试每一件寄出物 品 有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷 嘲热讽 每到这时候 我们的业务人员就只是用微笑 带过 这样的态度 这样的素质 是很难得并且值得 我们每个人学习的 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作 流程 就是函件业务 特快专递 以及包裹收寄 由 第 2 页 共 10 页 于电脑终端的配合使用 这几项业务的办理也变得十 分简单 其中业务量最大的就是我们的 EMS 很多时 候甚至超过了普通信件 这就充分体现了我们邮政 EMS 拥有很高的名气和声誉 被广大客户所认可 而 提到我们的包裹 我就不得不说 由于禁忌物品太多 检查太严格 使得我们流失很大一部分用户 经济损 失是小 对我们今后的业务发展影响还是比较大的 当然 这种时候肯定是要把国家安全放在第一位 的 但是我们也需要做一些相应的挽救措施 比如做 一些宣传安全第一的海报 告诉民众我们的初衷 在 奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等 告诉他 们我们并不是终止这项业务 只是暂时的把我们的国 家安全摆在第一位 这样既提升了我们邮政的企业形 象 又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户 对于邮政营业人员来说 提高个人的综合素质和 修养非常的关键 这一点我所在的营业班就做的非常 的不错 她们把个人的职业道德素养与业务知识相结 合 每天早上到了之后 都在班长的组织代领下探讨 一下工作中出现的问题以及注意事项 就连口号也喊 得异常响亮 用我们的服务 让用户满意 将心比 心 用户称心 每周还会组织一到两次小型的考试 巩固业务知识 所以我觉得这样的团队是很难得的 第 3 页 共 10 页 不仅拥有优秀的领的领导者 而且还有负责的执行者 让我获益匪浅 通过这短短几天的实习 我深深的体会到作为一 名合格的邮政营业人员 不仅要具备较高的业务水平 更需要具备良好的职业素质和心理素质 营业员 是 我们企业最普通 最平凡的岗位 但作为企业的最前 沿 代表的却是我们邮政企业的整体形象 我们应该 认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员 学习 一 引言 唯物主义讲 实践是检验真理的唯一标准 在 课堂上 我们学习了很多的理论知识 但是如果我们 在实际当中不能灵活运用 那就等于没有学习一样 实习就是将我们在课堂上学习的理论知识应用到实战 当中 我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到 生活 工作当中去 成为对别人对社会有用的人才 怎样才能适应当今社会飞速发展的社会 怎样才能确 定自己记得人生坐标 实现自己的人生价值呢 抱着 这种想法我在 4 月 18 日走进了大商电器 在大商电 器 我接受跟为有用的销售知识 而每天的实践操作 又增加了我的实战能力 使我迈出了成功的第一步 第 4 页 共 10 页 我觉得在大商电器里我学会了很多的知识 更是 深切的体会到了大商电器全体员工这种 我是大商 电器忠实的一员 我有信心做到 让顾客因我而来 因我而买 因我而依赖和信任大商 的精神 在此 我感谢给我这次实习机会和指导的经 实习总结 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的 只是销售的产品不同而已 所以我们在掌握产品知识 的以后 如何让自己的销售技巧提高 我觉得在这次 的实习中我总结出如下几条 1 精神状态的准备 在销售的过程中 如果销售人员有一个好的精神 状态 就会给顾客一种积极的 有活力的 上进的氛 围 那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户 从 而 让顾客感到自己得到一种情绪感染 那么才能顾 客在我们的门店里多留些时间 总能他挑选一款合适 的衣服 精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出 来 具备一定礼仪知识的销售人员 才能让顾客感觉 到品牌的价值 因为在看一个品牌的时候 我们的销 售人员就是直接体现我们品牌形象的 所以销售人员 素质的提升 也是品牌提升的一个重要的标志 精神 状态好的好的销售人员 成交的机率大很多 第 5 页 共 10 页 2 身体的准备 如果我们有一个好的身体 我们才能保持旺盛的 精力 才能更好的工作 这几天 在商场里的站立服 务 让我感觉到很疲惫 所以我才更能体会到有一个 好的身体 才能让我们更好的全力以赴的工作 所以 强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的 3 专业知识的准备 在接待顾客的时候 由于我对产品的知识的不熟 悉 在顾客要一件中号的毛衣的时候 我不能把中号 的毛衣拿给顾客 因为我不知道中号是几号 在我手 忙脚乱的时候 店长把中号的毛衣拿给顾客 销售结 束后 店长告诉我毛衣 36 号是小号 38 号是中号 40 号是大号就是这么一点小小的产品知识 体现的 就是你是一个新手 你不懂 顾客就不会和你购买 因为你不能把适合他的产品提供给他 所以产品知识 在销售中是很关键的 实习的目的 人的一生中 校园并不是永远的学校 真正的学 校只有一个 那就是社会 十天左右的实践一晃而过 却让我从中悟到了很多东西 而这些东西也将让我终 身受用 社会实践加深了我与社会各阶层人的情感 拉近了我与社会的距离 也让自己在社会实践中开拓 第 6 页 共 10 页 了视野 增长了才干 进一步明确了我们青年学生的 成材之路与肩负的历史使命 社会是学习和受教育的 大课堂 在那片广阔的天地里 我们的人生价值得到 体现 为将来打下坚实基础 我会不断实践 在实践 中锻炼 在实践中得真知 在今后的学习生活中会更 加努力 端正思想 明确方向 在不断完善中求发展 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合 个 人与社会的沟通 进一步培养自己的业务水平 与人 相处的技巧 团队协作精神 待人处事的能力等 尤 其是观察 分析和解决问题的实际工作能力 以便提 高自己的实战能力和综合素质 希望能帮助自己以后 能更加顺利地融入到社会 投入到自己的工作中 一般说来 学校的生活环境和社会的工作环境存 在很大的差距 学校主要专注于培养学生的学习能力 和专业技能 社会主要专注于员工的专业知识与业务 能力 要适应社会的生存要求 除了要加强课堂上的 理论知识外 还必须要亲自接触社会参加工作实践 通过对社会工作的了解指导课堂实习 实际体会销售 人员的基本素质要求 以培养自己的适应能力 组织 能力 协调能力和分析解决实际问题的工作能力 实习在帮助在大学生从校园走向社会起到了非常 第 7 页 共 10 页 重要的作用 因此要给予高度的重视 通过实习 让 自己找出自身状况与社会实际需要的差距 并在以后 的学习期间及时补充相关知识 为求职与正式工作做 好充分的知识 能力准备 从而缩短从校园走向社会 的心理适应期 有助于更好的适应社会与工作 实习的内容 一实习单位的简介 大商电器 大商电器是中国三大电器零售商之一 是继国美 苏宁后迅速崛起的跨区域电器连锁公司 依托大商百货连锁经营高端电器 现在已已开业近百 家 是家电商品在东北地区销售的 主渠道 和 宽 带网 被评为 中国消费电子最具影响力零售商 大商电器强化诚信经营 低价营销 是消费者公认的 一辈子放心的选择 大商电器的员工是一个团结的集体 大商电器每 天早晨例行早会结束时的口号就是他们团结的体现 这句 我是大商电器忠实的一员 我有信心做到让顾 客因我而来 因我而买 因我而依赖信任大商 让我 们为美好的明天一起努力加油吧 的口号 不仅十 大商电器的员工喊出来他们也每天正为实现这一目标 而努力加油的精神深深的打动了我 我为我能在这里 第 8 页 共 10 页 实习而感到无比的骄傲与自豪 二 具体的实习内容 在大商电器我进行了为期十天的营业员工作实习 在这个全新的行业 我感到自己在电器知识和电器行 业规则方面学到了很多东西 工作的第一天 正式的业务员都穿着统一深蓝色 带有品牌标志的工作服上班 从管理的知识来看 这 显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的 冲击 因为销售员是直接面对零售顾客 精神面貌和 外表着装是第一重要环节 做人也一样 外表和精神 面貌是与人接触的第一印象 俗话说 先敬来衣 后 敬人 指的就是这个意思 因此 我们无论在何种场 合都要注意自我形象 外表 谈吐 举止 给人留 下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际 关系基础 大商电器电视 冰箱 洗衣机 音响 厨具 小 家电等等 相反在一楼的主要是手机 三楼主营 it 电子产品 大商为什么要这样的布局呢 后我发现二 楼的卖场 空间够大可以比方体积大的电器类 而且 手机等是普遍的个人用品 放在底层容易吸引游离顾 客的目光 电视机 空调 冰箱 洗衣机 厨具等大 型的家电一般都是家庭类消费品 是带有目的性购物 第 9 页 共 10 页 的家庭消费 我在大商电器的厨具专卖品牌是贵族的店开始了 为期十天的实习生活 第一天我初步的了解了我所在 的品牌的相关的知识 我知道贵族是专业十五年制造 厨房用具的 是在佛山普田公司的一种产品 吸油烟 机现在分为中式的和欧氏设计风格的 炉盘有单双之 分 我大概了解一下我即将销售的产品虽然我对此类 产品不是非常的了解但是通过此次的实习我有了比较 充分的了解 在这十天的实习期间我和营业员姐姐学 习了如何开据商品的票据 我突然觉得开据商品票据 的时候很麻烦 是原始的发票很麻烦 如果是其他产 品那还要更麻烦开局与之相应的差价单和参加活动的 单据而且有些单据和证件还要顾客去复印很