丽景9号礼宾部工作流程_第1页
丽景9号礼宾部工作流程_第2页
丽景9号礼宾部工作流程_第3页
丽景9号礼宾部工作流程_第4页
丽景9号礼宾部工作流程_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

丽景 9 号礼宾部工作流程 1 礼宾部共两人 轮流值班 当天值班者早上 8 30 上班 到 10 点之前结束当天的计划卫生 不值班者 10 点之前准时到岗 2 10 点礼宾部准时参加点厅的班组例会 3 10 30 在一楼四季厅用员工餐 两人轮流用餐 4 11 点之前将灯光以及风水球按要求开启 5 11 点准时到门岗按要求进行迎宾工作 6 13 30 进行值班工作的交接 不值班者下班 值班者等到最后 一桌客走将灯光以及风水球按要求关闭后方可下班 7 不值班者 16 点准时参加零点厅的班组例会 值班者 17 点准 时到岗 8 16 30 在一楼四季厅用员工餐 9 17 点之前将灯光以及风水球按要求开启 10 17 点准时到门岗按要求进行迎宾工作 11 20 30 进行值班工作的交接 不值班者下班 值班者等到最 后一桌客走将灯光以及风水球按要求关闭 并将酒店的正门锁好 将各项工作检查完毕后方可下班 礼宾部 丽景 9 号礼宾部工作标准及要求 仪容仪表及礼节礼貌 1 严格遵守酒店仪容仪表要求 发型前不过眉 侧不过耳 后 不及衣领 工装干净整洁 穿黑色皮鞋 不得戴耳钉 2 迎宾时按标准站姿站好 两脚分开与肩同宽 双手背于身后 身体保持直立 目视前方 车辆到店后立即为客人开车门 左手开 车门 右手为客人护顶 可灵活变换 并问好 客人进店后 指挥车 辆停到指定位置 客人离店时按上述要求为客人开车门 并提醒慢 走 3 见到客人要及时问好 您好领导 欢迎光临丽景 9 号 有直接 称谓最好 要有亲切感 为客人开车门 开酒店门 拉门帘 引领客 人 指挥车辆及帮客人搬酒水等物品 为客人提供最好的服务 4 开餐间见到客人也要及时问好 并在第一时间为客人提供帮 助 5 见到同事要微笑打招呼 为其提供最好的服务 卫生标准 1 门口及停车场干净无杂物 每餐开餐前必须清扫一遍 餐中 发现问题及时清理 2 前厅的玻璃 镜面 理石面保证光亮整洁 不锈钢面和木制 家具定期维护 3 下雨天及时铺好防水地毯 以免雨水腐蚀理石地面 雨停后 及时用吸水器将门外地毯的水吸走 4 定期巡检门岗的设施设备和各种器材的卫生 并做好计划卫 生 定期清理 必要时请 PA 协助卫生清理工作 工作标准 1 工作时间必须严格按照工作流程要求自己 2 上班时间不得使用手机 并将手机关机或静音 需要用时请 示领导 3 注意自己的言行举止 调整好自己的心态 面对客人及同事 要微笑打招呼 与司机沟通时注意自己的语气以及语言沟通技巧 4 发现问题要在第一时间解决 如解决不了 马上上报领导 并做好跟踪 5 每天工
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论