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文档简介

客服部工作總結范文客服部工作總結范文 客服部工作總結范文在這段時間的工作學習中 對同方人環有瞭一 個比較完整的認識 對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職 責等都有瞭一個比較清晰的認識 在熟悉工作的過程中 我也慢慢領會瞭同方人環承擔 探索 超越 的精神 團結協作 開拓創新 為同方人環的穩步發展增添新的活 力 在領導和同事們的悉心關懷和指導下 通過自身的不懈努力 各方 面均取得瞭一定的進步 現將我的工作學習情況作如下匯報 我的工作主要是行政管理 費用管理 物資管理及辦公室內的一些 日常工作 在工作中我努力做好本職工作 提高工作效率及工作質量 因無工作經驗 期初的一段時間裡常常出現問題 在此謝謝領導和 同事們的熱心幫助 讓我及時發現工作中的不足 並且認真更正 工作中不斷地總結經驗教訓 後來我也熟悉瞭每天的工作 及時提 交各種報表 做到主動工作 經過4月中旬去北京的培訓 我對本職工作有瞭一個更深刻的認識 特別是工作中的一些細節問題 還有領導和同事們提出討論的問題 我也有瞭清楚的認識 工作中需要同事之間團結合作 這一點很重要 也是加入公司以來 同事們給我最深的影響 當然 我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方 我會繼續 努力工作學習 今後一定盡力做到最好 工作中需要超越的精神 我相信經過努力 工作會越做越好 在此 在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報後 我想借此 機會 正式向公司領導提出轉正請求 希望公司領導能對我的工作態度 工作能力和表現 以正式員工的 要求做一個全面考量 我願為同方人環的蓬勃發展貢2o1o年11月起成為公司一名試用期員 公 能與公司客服部同事並肩工作至今 看著客戶服務部的工作趨向 穩定 我的內心同樣充滿瞭作為公司一員的自豪 初到公司 我作為客服部門的一員 主要負責的工作有1 保證客戶 服務部工作更好的服務於來院的每一位客戶 2 負責所有來電客戶的咨詢工作 3 負責受理和調查處理客戶投訴工作 在工作初始階段 部分工作中出現的缺憾或不完善的方面 在同事 的指導及協助下 基本得到瞭改善並起到瞭較好的工作效果 我個人的工作能力 也在不斷完善的工作中得到瞭很大程度的提高 這個崗位上兩個多月的工作經歷 使我清楚的看到瞭在與客戶接觸 的實際工作情況 為我日後的工作 打下瞭堅實的基礎 在投訴受理的工作過程中 我深深體會到瞭公司從起步推向穩定發 展的不易 一個新事物在一個城市中獲得接受和支持 需要一個較長的磨合期 和完善的服務系統 在磨合期中 客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服 務工作中 其中一部分的矛盾能否化解 在於受理投訴崗位人員的 接待處理工作做的好壞 如果這個崗位做的好 就可以減輕公司所承受的一部分壓力 使公 司員工的精力能夠減輕許多 反之 如果這個崗位做的不理想 不 僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽 也會浪費許多人力 物力 分散攻堅力量 對公司的順利發展造成本可避免的延緩 由於深知這項工作的重要性 所以我努力爭取更為完善的解決處理 好工作中受理的每一項投訴或建議 在工作初期 不同的建議或投訴 均有瞭相應的處理流程及登記入 檔程序 對受理中反映的各類問題 在我職權內能解決的 我都盡力用所知 所學的相關政策 知識及應對技巧 給予客戶滿意的解答 以期 省去公司一部分不必要的人 物力支出 在實際工作中 我也存在著許多缺點和不足 比如處理投訴的經驗 有限 解決問題時有時缺乏果斷 偶爾也會被小的挫折影響工作信 心 認識到不足的同時 我始終堅信 自省是改進提高的前提 在今後的工作中 我將努力彌補不足 用自己盡心的工作 為公司 的順利開展 盡一名員工所能做的最大努力 時光流轉間 我已到公司工作二個多月 非常感謝公司領導對我的信任 給予瞭我體現自我 提高自我的機 會 這二個多月的試用期工作經歷 使我的工作能力得到瞭步入社會最

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