几大案例浅谈客户维护

几大案例浅谈客户维护 网店策划 4 月 20 日 20 24 6586 次阅读 69 个回复 收藏 240 距离上次发帖貌似半年多了 之后一直潜伏 换了新工作 新职位 工作量骤然暴涨了 许多 时间确实紧张 老想琢磨着总结些东西 却也像便秘一样难泄 最近看着自己的工 作报告 发现自己该给自己一个总结了 不能再找任何借口 那就派代首发吧 自己的工 作总结 是否干货 大家自己看着办吧 做策划推广的大师们就直接忽略了 做设计的都知道 天下设计一大抄 就看你怎么抄做设计的都知道 天下设计一大抄 就看你怎么抄 总有人问 老顾客怎么维护 做活动呗总有人问 老顾客怎么维护 做活动呗 活动怎么做 抄呗活动怎么做 抄呗 怎么抄 那就来看那些个大店都在做什么 然后我们就抄怎么抄 那就来看那些个大店都在做什么 然后我们就抄 抄要抄的好 抄的妙 先看别人都在做什么 分析他们为什么做 然后结合自身实际抄要抄的好 抄的妙 先看别人都在做什么 分析他们为什么做 然后结合自身实际 怎么去做 怎么去做 下面以 韩都衣舍下面以 韩都衣舍 NALASHOP 御泥坊御泥坊 七格格七格格 妖精的口袋妖精的口袋 为例 实例分析 先看 图 活动总结 活动总结 一一 写好评分享类 七格格帮派活动写好评分享类 七格格帮派活动 1 妖精的口袋活动妖精的口袋活动 3 这类活动的主要目的 显而易见就是为了评价 众所周知 影响买家下单购物的很大因素是从评价考虑 如何让新客户买了你的宝如何让新客户买了你的宝 贝后 还能为你的店铺做贡献 贝后 还能为你的店铺做贡献 那就是让他写好评 而且是写很多字的分享好评 最好还 能图片上传实物分享 因此 写好评分享活动 能极大的提高商品转化率提高商品转化率 一般的活动形 式不外乎在客户收货后 引导客户写满多少多少字的好评 然后将购买的宝贝分享到淘江 湖 再上传试用产品后的分享图片等 满足活动要求的顾客可以获得一定的奖励 奖励 机制一般不外乎购物返现 送店铺优惠券 或者抽奖送现金 注 此活动大小卖家均适宜注 此活动大小卖家均适宜 奖品根据店铺运营规模而定 我发现很多冠以下的卖 奖品根据店铺运营规模而定 我发现很多冠以下的卖 家 很少组织店铺帮派活动 在很多的个人卖家的思想里 所谓的做活动的概念 还仅限家 很少组织店铺帮派活动 在很多的个人卖家的思想里 所谓的做活动的概念 还仅限 于店铺打折之类 而实际上写评价分享活动若能长期坚持实行 对店铺的经营是非常有利于店铺打折之类 而实际上写评价分享活动若能长期坚持实行 对店铺的经营是非常有利 的 的 二二 买家秀活动类 买家秀活动类 NALAshop 活动活动 2 御泥坊活动御泥坊活动 2 七格格活动七格格活动 2 此类活动就比较普遍了 很多店铺都有策划的经验 好处我也就不多说了 尤其 做的好的店铺大家参考我举例的三家 能照搬着做 就不错了 注 此类活动需要注意的是必须建立在有一定买家资源基础上策划进行 一般店注 此类活动需要注意的是必须建立在有一定买家资源基础上策划进行 一般店 铺等级较高客户量较大的店铺 举办买家秀活动 活动的响应力度都比较高 而店铺等级铺等级较高客户量较大的店铺 举办买家秀活动 活动的响应力度都比较高 而店铺等级 小客户量较少的店铺 活动响应力度会比较小 那么小店的话 我们就可以考虑将活动时小客户量较少的店铺 活动响应力度会比较小 那么小店的话 我们就可以考虑将活动时 间放长 延长为间放长 延长为 1 年期 每年举行一次 那么一年内随着店铺的发展 参与的人数也是会年期 每年举行一次 那么一年内随着店铺的发展 参与的人数也是会 随着增加的 奖励机制也根据店铺的运营能力颁发 随着增加的 奖励机制也根据店铺的运营能力颁发 三三 签到活动类 韩都衣舍活动签到活动类 韩都衣舍活动 2 御泥坊活动御泥坊活动 1 有卖家肯定会想了 有些客人 加入帮派之后 时间久了 有时候就会忘记了 我们这个帮派了 那么这时候进行一个签到活动就可以弥补这个问题了 活动的形式一般 有天天签到 一星期签到一次 一个月签到一次等等 能坚持到帮派签到的 给予一定的 奖励 这个活动的好处还在于 如果客人能每天都能到你的帮派签到的话 那么您店里进 行的很多活动再配合帮派发布 老客户就很容易第一时间知道您店里进行活动 非常有效非常有效 的增加客户粘度的增加客户粘度 针对签到活动 我们也进行了一些借鉴衍伸 把单纯的让客户到帮派指 定帖子顶贴回复签到 衍伸为让客户将 QQ 签名改成 广告语 让客户将这 条广告语设置成 QQ 签名 30 天 然后天天到帮派来截图顶贴签到 既绑定了客户和帮 派的粘度 又让客户通过 QQ 为我们进行了免费推广 注 此活动也大小卖家均适合操作 注 此活动也大小卖家均适合操作 四四 入帮送店铺优惠券类 妖精的口袋活动入帮送店铺优惠券类 妖精的口袋活动 1 2 说了上面几种活动之后 有些卖家可能会说 这些活动都是建立在店铺帮派会 员基础上才能进行的 要是买家不加入帮派 她还怎么参加这些活动呢 是的 那就想办 法让你的买家 先加入你的帮派 而最直接最干脆的办法 就是给她一些入帮派的优惠 这也是维护老客户的一种优惠制度 只要加入帮派就给 5 元或者 10 元的店铺优惠券 告 诉她下次来购物的时候 就能优惠 5 元 或者 10 元 这样就刺激了此客户的重复购买率 注意 这里说的是店铺优惠券哦 不是支付宝现金哦 不要搞错咯 五五 帮派结合淘江湖 微博等进行活动 帮派结合淘江湖 微博等进行活动 NALAshop 活动活动 1 3 新农哥淘江湖新农哥淘江湖 七格格淘江湖七格格淘江湖 哇 这个说来就话长了 我只能说微博的力量是强大的 具体案例可以参照以上 几家进行参考 淘宝上微博转发 淘江湖叽歪转发的活动也很多 成功案例也不少 大家 多去看看就行 但可以说明一点的是 要策划活动和微博 不是一个人可以解决的问题 尤其是微博的维护 那是一个团队才能完成的工作 所以 一般这种活动 大店比较好做 小店比较困难 要靠个体店主持之以恒的坚持 具体微博的推广 以后再出帖子进行案 例分析和策划 六六 品牌形象活动策划 七格格帮派活动品牌形象活动策划 七格格帮派活动 3 既然是涉及到品牌形象 那么基本上也都是一些大店策划比较适宜了 值 得注意的是 类似七格格的活动 目前对于很多服装和箱包店来说 做的还是比较少的 我目前从事箱包类目 目前也在对我们的预计新投产的新品 参考七格格的这个活动 做 了个衍伸 初步定为把一款卖得比较火爆的箱子 做 10 个颜色 然后让买家进行投票 票数最多的 5 个颜色 我们就投放大量生产 这样的活动 对我们的新品投产 也能起到 一定的市场检测作用 避免了产品生产的盲目性 七七 话题炒作策划 韩都衣舍活动话题炒作策划 韩都衣舍活动 3 网络上的话题事件小月月啦 凤姐啦 芙蓉啦 我就不说了 这几天刚 刚留意到的韩都衣舍淘女郎活动里 出现了这么一个 咆哮姐 话题事件 但至于是韩都衣 舍的话题炒作呢 还是这个 咆哮姐 借韩都衣舍活动炒作自己 那就不得而知了 大家仅 当娱乐就好 注 话题事件从头到尾需要团队策划 否则弄不好就像某内衣一样 得不 偿失了 以上活动 适用于女装以上活动 适用于女装 男装男装 鞋帽鞋帽 饰品饰品 食品食品 母婴母婴 等比较容易让客户产生重复购等比较容易让客户产生重复购 买的类目 买的类目 如何让新客户变成老客户 给他店铺优惠券 让他加入你的帮派如何让新客户变成老客户 给他店铺优惠券 让他加入你的帮派