楷林物业“服务标兵”评选方案

让 拥 有 成 为 自 豪 Glory in Kineer 河南楷林物业管理有限公司 服务标兵 评选方案 目的目的 通过开展评选 服务标兵 活动 进一步提高服务意识 从文明用语 规范服 务 礼貌待人等服务细节抓起 进一步规范一线员工在语言 仪表 行为 服务和 环境等方面达到规范要求 改善服务环境 全面提高一线员工的整体素质 切实 提高楷林物业服务质量和水平 评选评选名名额额 服服务标务标兵兵 4 名名 全公司范围评选 客服 1 名 含商务 保洁 1 名 工程 1 名 秩序 1 名 服服务务落后部落后部门门 2 个个 此评选以项目各部门为单位 依据培训内容中的标准仪容礼仪进行评判 成立成立评审评审小小组组 评审评审小小组组名名单单 组长 管东红 成员 吴晓燕 陈叶 苏朋 曹盈武 陈宁 五 五 评选时间评选时间及及办办法 法 评选时间评选时间 1 评审周期 2012 年 3 月 15 日 4 月 10 日 此期间由评审小组不定期对项目进行抽检评估 1 初评 2012 年 4 月 10 4 月 20 日 让 拥 有 成 为 自 豪 Glory in Kineer 评审小组成员根据自己对项目的检查 观察提出 服务标兵 候选人 填写 推荐表 可附优秀服务资料 例照片录像等 提交至评审组长 由评审组长组织 召开初评会议 确定候选人 并将候选人名单提交至公司高层及职能部门各经理 进行监督 2 复评 2012 年 4 月 21 日 4 月 30 日 评审小组对候选人重点关注评审 此期间需组织集体走访至少一次 4 月 28 日组织复评会议 邀请职能部门经理代表参加 职能部门经理可发表意见 但 无最终投票权 评审结束后提交名单制总经理办公会审核 落后部落后部门评选办门评选办法 法 依据培训内容中对各岗位人员的仪容礼仪要求 在评审小组集体走访中 每 次对每部门随机抽查 2 人 按照评分表进行打分评定 评审小组成员于 4 月 21 日将每部门评分表在复评会议中统计 根据分值评 定出服务意识较差的后三名部门 4 月 21 4 月 30 日对后三名部门最终评定 确定后 2 名 提交总经理办公会 审核 评选评选活活动动宣宣传传 鉴于此次此次 服务标兵 评选活动宣传力度的大小直接影响着这次活动评 选的目的 特制定以下宣传方案 1 评选 服务标兵 宣传 1 各项目召开动员大会 由项目经理主持 行政部员工和一个职能部门 经理做动员会嘉宾 从而增加宣传力度 2 制作标准服务海报 服务口号 在办公 公共区域进行张贴 宣传 营 让 拥 有 成 为 自 豪 Glory in Kineer 造 规范服务月 的氛围 3 要求项目各部门经理 主管 在部门例会 培训中重点强调此次评选 活动 鼓励部门人员提升服务质量 2 学习 服务标兵 宣传 1 针对 规范服务月 评选出服务标兵后 由公司组织全员会议进行表彰 2 制作 服务标兵 宣传栏 服务标兵 确定后 将照片贴到宣传栏进行宣 传 后期随着 服务标兵 人员更换进行照片更换 3 服务标兵 确定后要求项目进行表彰 并请 服务标兵 进行经验分享等 五 参加五 参加评选对评选对象 条件及要求象 条件及要求 1 参加评选对象 所有员工 试工期内除外 试工期为 7 天 2 参加评选基本条件 1 遵纪守法 遵守公司各项劳动纪律 无旷工 迟到 早退现象 2 工作认真负责 积极主动 4 评选期内 如有违反工作纪律受到公司处罚者 不得参加评选 5 工作目标达成度在部门前列者 6 2012 年第一季度没有受过任何处罚 无业主投诉 7 热爱集体 乐于奉献 积极参与公司的各类组织及各项活动 3 评选 服务标兵 标准采取量化评选的原则 总分 100 分 具体见 服务标 兵标准评分表 4 有下列情况者采取 一票否决 1 评选期间有矿工行为者 让 拥 有 成 为 自 豪 Glory in Kineer 2 评选期间有请假 事假累计天数达 5 天 含 5 天 以上者 五 活五 活动时间动时间 2012 年年 3 月月 15 日至日至 2012 年年 4 月月 30 日日 六 六 奖项设奖项设置 置 所有获奖人员统一发放公司印制的 河南楷林物业管理有限公司服务标兵 奖杯和奖金 200 元 并在企业文化员工展示栏中展示 附件一 附件一 服务标兵员工推荐表 姓名项目职位 入职 时间 籍贯 让 拥 有 成 为 自 豪 Glory in Kineer 推选理 由 推选人 员意见 评审小 组意见 注 此表评审小组填写 附件二 附件二 服务标兵评分标准 分类内容服务标准 所占 分值 实际 得分 仪容着装1 要求工装干净 整齐 不得有明显污渍 10 让 拥 有 成 为 自 豪 Glory in Kineer 2 纽扣全部扣好 不得敞开外衣 卷起裤脚 衣袖 5 3 工作外衣衣袖 衣领处 衬衣领口 不得显露个人衣物 工 作服衣袋不得多装物品 5 女士头发干净整齐 长发需将头发挽起 佩戴头花 利落整 齐 含客服 保洁 秩序女性 头发 男士头发要求干净整齐 签发不盖额 侧发部盖耳 后发不 触领 含客服 秩序 工程 保洁男性 8 工牌员工必须在左胸处佩带工号牌 5 仪表 工具 保保洁洁 工程 工程 工具箱 车 内需整齐有序摆放 工具干净 整洁 职职能部能部门门 客服 秩序 客服 秩序 办公桌面 环境干净整洁 各类物品 摆放有序 7 1 遇客户要微笑服务 主动问候或友善提示 10 2 与客户需要帮助时 需要主动 及时 耐心提供帮助8主动 意识3 对客户需尊重 友好 客气 耐心服务 如遇客户指责 不 满时需友好解释 或合理避让 8 4 以客为先的工作原则 7 5 走在公共区域时要放轻脚步 在通道和走廊里不能一边 走一边大声说话 如遇到上司或客户要礼让 不能抢行 不得从二人之间穿行 请人让路要讲 对不起 10 待客 意识 6 不得在客户面前抱怨客户 工作 同事等 5 规范 服务 工作 礼仪 1 接听电话 要说您好 询问对方是谁或怎么称呼 有什 么可以帮助的 并做好接听记录 6 让 拥 有 成 为 自 豪 Glory in Kineer 2 电话讲完后 要先听到对方挂电话后才可放下电