第三章-部门设置、人员配置、培训及管理

雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 4141 第三章第三章 部门设置及人员配备 培训与管理部门设置及人员配备 培训与管理 提要 提要 人员配备人员配备 政治素质过硬 精干高效 知能并重政治素质过硬 精干高效 知能并重 人员培训人员培训 注重实效 因需施教 教考结合注重实效 因需施教 教考结合 人员管理人员管理 因地建制 严格管理 注重保密因地建制 严格管理 注重保密 一 项目物业管理部门设置及人员配备一 项目物业管理部门设置及人员配备 根据武船重工协力公寓的基本情况 雅迪物业拟成立武船重工公寓项目物业管理处 实行 公司领导下的经理负责制 组织机构则以 精干高效 知能并重精干高效 知能并重 为设置原则 一 管理处部门设置 一 管理处部门设置 管理处设经理一名 下设事务服务部 工程技术部 安全管理部 环境服务部 其组 织架构如下 具体人员明细见附件文件具体人员明细见附件文件 接待室 客户服务中心 综合事务管理 质量管理 档案管理 工程技术部 暖通设备管理 给排水设备管理 弱电设备管理 强电设备管理 电梯设备管理 光伏发电系统维 护保养 日常维修 保养 等 安全管理部 安全管理 消防监控 车场管理 交通管理 保密管理 应急处理 环境服务部 清洁服务 绿化养护 消杀 协力公寓物业综合管理处 雅迪物业 武船重工 组织架构图 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 4242 二 部门职责 二 部门职责 1 1 管理处经理 管理处经理 认真贯彻执行各项物业管理法规和政策及公司规章制度 领导武船重工协力项目物业管理 处员工全面完成各项管理工作任务 负责与业主单位的协调沟通 定期提交工作计划及总结报告 负责制订武船重工公寓项目年度物业管理方案并组织实施 坚持督促武船重工公寓项目物业管理处员工切实履行各工作岗位职责 遵守各项规章制度 和安全操作规程 倡导雅迪物业企业精神 善待员工 坚持持续有效的员工培训与考核 提高员工素质 强 化服务观念 质量观念和创新意识 负责征询业主对物业管理工作的意见与建议 加强与业主的沟通 解决处理业主的投诉 负责物业管理项目业主二次装修的审批 完成公司交办的其它相关工作 2 2 事务服务部 事务服务部 用户投诉 用户意见 上级领导部门等信息的收集 记录 归纳 统计 分析处理和及时 传递 并向物业管理处经理提供分析报告 为质量分析 决策提供依据 接受用户投诉 通过相关部门处理 并对投诉进行跟踪 回访和记录 负责武船重工公寓大堂前台服务和接待 负责来宾的迎宾 讲解工作 充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用 负责武船重工公寓的会务接待服务 业务洽谈区服务等 负责武船重工公寓主楼单位报刊资料普通文件订阅收发工作 负责办公用品供应 配送 出入库等库房管理工作 纯净水制作及配送服务 开展公益宣传教育及精神文明活动 定期对质量工作 质量记录进行检查 负责员工招聘 培训工作 组织内部审核 监督 对用户意见调查并进行结果分析 制定纠正和预防措施 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 4343 各种资料和档案管理 3 3 工程技术部 工程技术部 制订 实施设备设施月 季 年度运行 检测与维修养护计划及实施方案 负责办公区域的纯净水生产 加工和分送 负责维修工程监理 验收 负责设备突发事故的处理 负责维修材料的采购 出入库及库房的管理工作 负责建筑物 通道 停车场 道路交通设施 管网等设施和供配电 空调等公用设备的养 护 负责供配电系统 给排水系统 空调系统等设备设施的运行和一般性维护 24 小时值班 监控设备运行状况 监督 检查智能化系统 供配电系统 给排水系统 空调系统 电梯系统 消防系统等公 用设备设施的运行维护 配合供水 供电 供暖及通讯等业务单位的维修检查工作 负责武船重工公寓职工宿舍区维修工作及用电安全 消防安全检查工作 4 4 安全管理部 安全管理部 负责安全管理工作计划的制订和实施 做好武船重工公寓各项目的治安保卫工作 按规定巡逻路线巡视 巡更各楼层 实行 24 小时巡查值班 按规定程序管理和控制来访人员 并指导行人或车辆按规定线路通行 负责消防检查和防火监督管理 负责维护进出车辆秩序 做好车辆出入登记 负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施 负责监控中心的 24 小时值班 发现异常情况迅速通知相关人员进行处理 并报告值班领 导 监控消防设备设施的运行情况 发现异常 立即按有关程序操作 防止火灾发生 5 5 环境服务部 环境服务部 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 4444 负责整个管理范围内的清洁保洁工作 负责垃圾分类收集 化粪池清理 负责 四害 的消杀工作 负责将垃圾清运至垃圾中转站 并督促环卫部门及时清运垃圾 负责项目区域内绿化的养护管理 施肥 造型 修剪等 维护整体环境形象 创最佳生 态环境 负责室内外绿化租摆及养护 负责绿化病虫害的防治工作 维护绿化设备设施完好 二 人员的培训二 人员的培训 一 一体化链接的培训教育体系 一 一体化链接的培训教育体系 公司历来重视员工的教育 培训与发展 公司倡导全员培训教育 建立学习型组织 即变 被动学习为主动学习 变要我学为我要学 公司结合工作特点组织开展了 物业管理知识竞赛 辩论赛 安管员 维修工技能竞赛 编辑出版 闻心物语 优秀读者 知识明星评选活动 大 大激发了员工的学习热情 同时为员工体现个人价值和展示个人才能提供了舞台 公司通过制定科学的培训计划并根据公司 十一五 规划和学习和成长战略目标不断调整 计划 来实现培训在组织行动计划中的作用 以满足长期短期目标的需求 公司的员工培训教 育与绩效测量 绩效改进相适应 例如 在战略地图 BSC 的建立过程中 公司聘请博意门咨 询专家进行了 BSC 基本知识 战略地图的建立 BSC 目标指标的分解及行动方案的描述等方面 的培训 同时 公司领导亲自组织战略地图 BSC 建立的培训 员工培训教育的效果决定了关 键绩效指标的测量内容 公司员工培训 教育和发展体系与员工的个人发展 学习和职务晋升 相链接 详见图表 a 1 在一体化链接基础上展开培训 其培训过程管理详见图表 a 2 强化管理与技术骨干员工的培养 即在 轮岗制 的基础上设计 管理职系 与 技术职 系 双职业通道 辅以 职业化行为评价方案 能力发展与激励机制 打造 一专多能 与 高 精 尖 人才队伍 迎合公司提出的知识密集型人才战略 公司安管员推行 新员工导 师辅导制度 即每一名入职的新员工都会被指定一位导师 导师为学生提供企业文化 职业成 长 专业技能等等方面的指引 而学生也可以向导师倾诉工作生活问题 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 4545 图表图表 a a 1 1 员员 工工 职职 业业 生生 涯涯 发发 展展 一一般般员员工工 岗岗位位操操作作技技能能提提高高 作作业业流流程程 规规范范 标标准准 服服务务流流程程 规规范范 标标准准 服服务务礼礼仪仪 职职业业道道德德 工工作作态态度度 纵纵向向模模块块 按按人人员员结结构构划划分分 横横 向向 模模 块块 课课 程程 设设 计计 一一级级培培训训 公公司司人人力力资资源源部部 系统统筹 业务指导 归口管理 政策制定 提高型培训 专题型培训 新员工入职培训 入入职职培培训训 二二级级培培训训 公公司司各各部部门门 事事业业部部 分分公公司司 员工基本素质 通用技能 政策执行 三三级级培培训训 公公司司管管理理处处 业业务务室室 班班组组 岗位技能 岗位实操 作业流程 基基层层管管理理人人员员 物物业业管管理理基基础础知知识识 物物业业管管理理经经营营管管理理知知识识 文文字字处处理理能能力力 企企业业文文化化 物物业业管管理理法法律律法法规规知知识识 管管理理工工具具的的掌掌握握与与应应用用 公公司司政政策策把把握握与与应应用用 中中层层管管理理人人员员 企企业业发发展展战战略略 组组织织行行为为学学 变变革革与与创创新新 行行业业发发展展动动态态 企企业业文文化化 专专业业知知识识更更新新 人人际际交交往往技技巧巧 管管理理工工具具知知识识更更新新 法法律律法法规规知知识识 高高层层管管理理人人员员 企企业业发发展展战战略略 组组织织结结构构与与组组织织设设计计 变变革革与与创创新新 行行业业发发展展动动态态 物物业业管管理理经经营营理理论论 1 1 公公司司发发展展史史 2 2 企企业业文文化化 3 3 公公司司组组织织架架构构及及各各单单 位位业业务务范范围围 4 4 公公司司制制度度 包包括括职职业业 道道德德 5 5 员员工工基基本本行行为为准准则则 6 6 物物业业管管理理基基本本概概念念 7 7 物物业业管管理理相相关关法法规规基基 本本介介绍绍 8 8 物物业业安安全全管管理理基基本本要要 求求 9 9 公公司司质质量量 环环境境 安安全全 三三合合一一管管理理体体系系介介绍绍 1 10 0 岗岗位位职职责责 作作业业流流 程程 作作业业标标准准 基基层层 岗岗位位培培训训 1 1 服服务务流流程程 2 2 作作业业流流程程 3 3 业业务务流流程程 4 4 操操作作规规范范 5 5 作作业业标标准准 6 6 服服务务礼礼仪仪 7 7 公公司司三三合合一一管管理理体体系系 执执行行文文件件 8 8 突突发发性性事事件件处处理理 9 9 公公司司各各项项规规章章制制度度 1 10 0 物物业业管管理理相相关关法法规规 1 11 1 计计算算机机应应用用 o of ff fi ic ce e O OA A K K3 3等等基基本本使使 用用技技能能 工工程程主主管管培培训训 1 1 设设备备管管理理的的制制度度建建设设与与执执 行行 2 2 设设备备设设施施运运行行维维护护 3 3 建建筑筑结结构构维维护护 4 4 大大中中修修计计划划制制定定实实施施 5 5 节节能能管管理理 6 6 工工程程预预算算 7 7 分分包包项项目目监监督督控控制制与与管管理理 8 8 关关健健设设备备操操作作规规程程 9 9 与与行行政政主主管管部部门门的的沟沟通通要要 点点 1 10 0 新新设设备备 新新技技术术 1 11 1 数数据据统统计计在在设设备备管管理理中中 的的应应用用 1 12 2 设设施施设设备备突突发发事事件件处处理理 1 13 3 维维修修服服务务人人员员行行为为规规范范 综综合合主主管管培培训训 1 1 管管理理处处内内部部及及公公众众制制度度的的 建建立立与与管管理理 2 2 分分包包项项目目监监督督控控制制与与管管理理 3 3 机机构构注注册册登登记记流流程程 4 4 与与行行政政主主管管部部门门沟沟通通要要点点 5 5 管管理理处处内内部部事事务务管管理理 包包 括括人人事事 考考勤勤 劳劳资资 保保 险险 绩绩效效等等 6 6 财财务务管管理理 包包括括收收费费 税税 务务 报报表表等等 7 7 公公文文写写作作基基本本知知识识 告告 示示 通通知知 通通告告 请请示示报报 告告 8 8 内内部部沟沟通通技技巧巧 9 9 数数据据统统计计在在综综合合事事务务管管理理 中中的的应应用用 质质量量主主管管培培训训 1 1 三三合合一一管管理理体体系系基基础础 知知识识 2 2 公公司司三三合合一一管管理理体体系系 的的建建立立与与维维持持 3 3 管管理理体体系系与与物物业业管管理理 法法规规 4 4 公公司司三三合合一一体体系系文文件件 管管理理 5 5 内内部部质质量量审审核核 6 6 投投诉诉处处理理技技巧巧 7 7 体体系系目目标标管管理理与与控控制制 8 8 数数据据统统计计在在三三合合管管理理 体体系系中中的的应应用用 纵纵 向向 模模 块块 课课 程程 设设 计计 物物业业管管理理主主线线 经 营 主 管 培 训 客 服 主 管 培 训 岗 位 操 作 培 训 安 管 主 管 培 训 工 程 主 管 培 训 综 合 主 管 培 训 质 量 主 管 培 训 顾 问 项 目 主 管 培 训 入 职 培 训 综综 合合 管管 理理 骨骨 干干 高层管理者 中层管理人员 基层管理人员 一般员工 战略决策能力 领导统率能力 与人交际能力 管理决策能力 管理策划能力 与人交际能力 教育评价能力 业务指导能力 人际关系能力 策划创新能力 操作执行能力 待人处事能力 改革创新能力 横横向向模模块块 按按专专业业划划分分 公公司司使使命命 愿愿景景 战战略略地地图图和和B BS SC C要要求求 人人力力资资源源战战略略规规划划 员员工工职职业业发发展展规规划划 绩绩效效考考核核结结果果 外外 部部 培培 训训 内内 部部 培培 训训 集集团团培培训训 兰兰光光集集团团组组织织 主主要要针针对对公公司司骨骨干干人人员员和和高高层层领领导导 专专业业培培训训咨咨询询机机构构 公司高层参加如中欧管理学院 中航经理 培训学院 专专业业培培训训咨咨询询机机构构 公司全员参加的如团队意识 拓展训练 极 限挑战 感恩 外外 部部 培培 训训 培培训训类类别别 1 1 学学历历教教育育培培训训 2 2 自自学学 3 3 培培训训班班 4 4 技技术术职职称称 5 5 其其他他 以以上上取取得得成成绩绩后后公公司司 均均报报销销部部分分费费用用 培培 训训 类类 别别 按按内内外外部部培培训训 级级别别或或培培训训类类 别别划划分分 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 4646 图表图表 a a 2 2 培训过程管理图培训过程管理图 二 全方位的员工 包括领导层 培训 二 全方位的员工 包括领导层 培训 所有新员工都要接受入职前培训 通过纵向和横向全方位的培训 包括职 业道德内容 详见图表 3 3a 2 模块课程设计 和帮带 使所有新员工在最短 时间内步入本岗位工作的正轨 尽快融入公司文化 人力资源部定期对其进行 跟踪 调查 访问 反馈 改进 对于公司高层 骨干人才培养 除按公司设计 的领导层模块课程培训外 不定期的参加中欧管理学院 北大光华管理学院和 等知名专业培训机构组织的培训 确保其能胜任新的管理职位 对于健康和安 全的要求 入职前公司统一体检 并按照一体化体系和入职培训要求经过一系 列的安全和操作 应急响应训练等 并把健康和安全要求作为员工权益写入公 司 员工手册 人手一份 确保其正当权益得到保护 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 4747 三 全面了解培训和发展需求 响应知识管理建设 三 全面了解培训和发展需求 响应知识管理建设 公司培训教育计划是通过征求和采纳员工及其管理者对教育 培训和发展 的需要制定出来的 每年年底 人力资源部都会在全公司进行抽样访谈或问卷 调查 征求各级管理者及员工对上年培训教育计划的意见或新的建议 在此基 础上 制定次年的培训教育计划 并且 针对新的内部培训师或外部培训师 邀请受训对象完成培训满意度调查表 一方面了解培训情况 改进培训内容 另一方面促进内部培训师提高培训技巧 公司在培训设计时和培训中将组织的学习和知识资产融入到教育培训 响 应公司知识管理建设目标 同时 公司基于 OA 平台搭建了知识管理系统 员 工将工作多年的经验和见闻总结成可以利用的知室 在知识管理系统中共享 取长补短 四 注重内化 培训方式多样 四 注重内化 培训方式多样 注重培养公司内部培训师 注重将外训课程内化为公司内部课程 为了确 保所有培训的有效性 人力资源部将对各项培训所需采用的方式进行调查 沟 通 再与培训讲师结合员工反馈意见 培训主题等共同确定培训方式 人力资 源部特别针对各项目表现突出能力较强的员工组织了后备培训班 培养项目后 备主管 后备培训班的课程采取必修课和选修课相结合的方式 针对突发事件的应急处理 公司以演习的方式为主组织培训 建立了完 善的突发危急事件应急处理流程 并汇编成册 员工人手一册 既作为培训 资料 又成为突发事件处理的应急指南 除正式培训方式 详见下表 外 还有非正式指导 户外活动 谈心等 方式 培训方式培训方式方式展开方式展开 集中授课讲学 讲演 专题报告 讲座 讨论 研讨 外出考察 参观 现场讲解 实践现场实操训练 演习 活动辩论 竞赛 多媒体电化教学网络培训 远程教学 自学自修 五 新项目服务人员培训计划 五 新项目服务人员培训计划 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 4848 1 1 培训要点 培训要点 1 在培训过程中 做到理论培训 七有 即有培训计划 有培训教材 有 培训教员 有培训教室 有培训考勤 有学员学习笔记 有培训考试 2 实际操作训练做到 四有 即有培训计划 有操作项目 有训练记录 有考核 3 日常培训做到 三个突出 即突出重点岗位 关键岗位培训 突出标准 化操作培训 4 一线工人强化 三在岗 培训 即培训内容在岗位上落实 培训基本功在 岗位上进行 培训效果在岗位上体现 使其培训面达 100 5 把培训的重点放在解决员工中 高资格低能力 和 低资格高能力 问题 上 建立多层次 开放式的培养体系 采取岗位培训和组织培训相结合的方式 解决一线生产任务重 关键岗位人员紧缺的矛盾 2 2 新年度全年培训计划 新年度全年培训计划 序号序号培训名称培训名称培训内容培训内容培训目的培训目的培训时间培训时间培训对象培训对象 1 应知就会 安管员应知应会 100 题 培训 提高安管员业务 技能及业务知识 2 月上旬安管员 2 工程维修服务规范工程维修服务规范模块 提高员工维修服 务方面技能 2 月工程人员 3 公文写作各类公文的格式 措辞 提高管理员的写 作水平 2 月管理员 4 工程记录培训作业指导书 按照作业指导书 进行填写 规范 记录 3 月工程人员 5 会务服务标准化培 训 标准化的会务流程 提高会务服务水 平 提升会务服 务质量 3 月客服人员 6 档案管理 各类文件如何分类 归 档 保存 管理员能够明确 各类文件的管理 要求 3 月管理员 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 4949 7 安管员服务标准化 培训 雅迪物业安管员服务标 准化 根据公司服务标 准化模块 提升 安管员服务标准 4 月安管员 8 消防设备培训各楼宇消防设备的操作 掌握消防设备操 作及注意事项 4 月全体人员 9 绿植养护 常见观赏植物的种类及 养护 提高管理员对植 物的认知 提高 工作生活品质 4 月管理员 10 阳光心态培训 吴维库 阳光心态塑造 提高安管员的敬 业度及责任心 5 月全体人员 11 良好的生活习惯是 如何养成的 日常生活中要注意的养 生之道 如何建立健康的 生活习惯 6 月全体人员 12 工程保养注意事项日常保养工作注意事项 提高员工保养技 能及基本常识 7 月工程人员 13 就业形式分析当前就业形式分析 了解目前中国的 就业形式 增加 危机感 7 月全体人员 14 电脑知识的培训基本办公软件的操控 提高员工的电脑 操作能力 7 月 8 月客服人员 15 工程图纸的培训竣工图 提高员工专业知 识 会正确看图 纸 8 月工程人员 16 团队协作团体游戏 提高团队协作能 力 增强组织凝 聚力 8 月管理员 17 各楼宇管道走向 阀门位置的培训 按照图纸进行 增强员工对楼宇 的管道及阀门位 置的掌握程度 9 月工程人员 18 沟通与投诉处理技 巧 在与客户的沟通和处理 客户投诉的技巧 提高工作服务质 量 10 月客服人员 19 大型活动策划 如何成功的策划及组织 员工及社区文化活动 提高管理员的策 划及组织活动的 能力 10 月管理员 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 5050 20 消防知识培训 消防知识及消防案例培 训 搞高安管员消防 知识及应对消防 事故防御能力 11 月安管员 21 工程各专业系统应 急处理培训 按系统分类进行培训 提高应急情况处 理能力 11 月工程人员 22 物业管理知识培训 物业管理的相关知识及 法规 搞高管理员对物 业管理行业的认 知 11 月管理员 23 本年度经典案例分 析 挑选本年度客户投诉的 经典案例 与大家一起 分析 使员工了解在服 务中的不足 探 讨解决办法 12 月客服人员 24 安全应急措施培训 各类应急事件的应急措 施培训 加强员工安全应 急措施的能务 12 月安管员 三 人员的管理三 人员的管理 公司人力资源管理系统是基于公司使命和愿景及综合战略的长远发展和短 期发展 即各事业部 项目视具体情况需要建立金蝶 K3 人力资源系统 并不断 改进员工绩效考核 如将 BSC 的指标和行动方案完成情况和员工的绩效挂钩 绩效与薪酬挂钩 薪酬与职业发展衔接 职业发展与教育培训链接 实施一条 龙有效激励 以提升员工和组织绩效水平 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 5151 考试认证 考核评价 绩效监控 目标体系 企业战略 愿景使命 招聘 选人 进入 选人 培训 育人 调配 晋升 留人 价值分配 人力资源规划系统 人力资源计划 任职资 格标准 培训 制度 课程 开发 职业发 展计划 薪酬 制度 KPI 指标 考核 制度 考核评价系统 职业化行为评价系统 薪酬分配系统 培训系统 职位说 明书 任职资格 等级制度 一 管理体系 一 管理体系 公司倡导员工与企业同步成长 强调 以人为本 人尽其才 努力为员工 创建一种良性竞争 相互尊重 共同进步的和谐氛围 集中体现在以下方面 1 公司基于 十一五 规划和战略要求 2006 年将传统的物业三线直 线管理结构调整为现在 的事业部制的组织机构 2 听取内外意见内部设立 各种渠道拓宽进言环境 详见以下沟通与交流 公司吸纳了来自全国各地的 人才 不同地域 不同文化 不 同的教育背景以及不同的生活工 作经历 激发了我们公司创新建议推进工作的活力 外部渠道包括定期的市场调研 客户访谈 第一方和第三方顾客满意度测 量 顾客投诉处理等 同时利用顾客提出的意见作为改进方向的输入 此外 还利用参观访问等方式 学习先进的技术 文化和管理经验 公司通过每月对以上方式收集的意见进行汇总评比 每季度考核 每年总 结表彰 并对进言环境及其方式的适应性进行评审调整 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 5252 1 1 薪酬管理 薪酬管理 公司的薪酬体系根据按劳分配为主和效率优先 兼顾公平的原则 员工工 资薪酬是以能力 贡献 责任为主 学历 职称 本企业年限为辅 按照工作 岗位和工作能力差异 确定薪级水平 对应公司职业发展或晋升激励机制 其 中岗位工资按管理 技术 技工 技术和安保类设定职位薪级 基于公司战略 发展所需骨干人员 公司将部分收益实施长期激励 详见公司制定的 骨干员 工长效激励方案 以市场工资指导价为参考 并根据员工 个人绩效考核 结果确定月奖 年终奖 结合企业不同的发展阶段以及外部环境的变化 适时恰当调整薪酬体 系 如每年三月份针对上年绩效考核结果以 20 30 幅度的人员上调工资 公司将基于公司战略发展和人力资源挑战要求对薪酬体系进一步完善 肯定员 工的进步和贡献 以激发员工工作的积极性 如针对专业公司进行的行业薪酬 调查结果 对于流动性较大的保安员制定 保安员职业化管理方案 技术专业 或管理经验人员制定特殊薪酬制度 应届毕业生采取高于社会平均水平工资 以便于吸收人才 应对人力资源挑战 2 2 激励机制 激励机制 激励具有导向 激发潜能和纠偏的功能 为使激励长远有效 特别注意处 理好以下关系 顾客与业务导向的关系 物质与精神的关系 分配中的各种关 系 实性收入和隐性收入的关系 眼前利益和长远利益关系 为实现以上激励功能 公司每年都会对在工作中表现突出 优秀的员工进 行各种奖励 奖励包括口头表扬 通报表扬 评先表彰 物资奖励 晋升奖励 等 对于有突出表现的将得到特别奖项如提出合理化建议被公司采纳并取得明 显效果的 发现事故苗头 及时采取措施 防止重大事故发生 为公司创造显 著的经济效益 挽回重大经济损失 取得重大社会荣誉的表现等 如别开生面 的每年一度的通讯员表彰会和明星员工免费出国游 3 3 员工的聘用与晋升 员工的聘用与晋升 1 1 识别聘用需求 识别聘用需求 为适应快速变化的市场环境 结合公司战略发展的需要 确立人才引进机 制 根据岗位特点来识别对员工的需求 员工特征和资格条件 心态端正 学历 专业与岗位匹配 健康与岗位相 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公司 融聚无限未来融聚无限未来 5353 合 识别方法 员工招聘条件及入职考核 员工岗位说明书 例如 公司非常重视新毕业大学生的招收工作 建立了规范的接收流程 包括计划 简历筛选 面试等 特别加设了专业开展的能力与倾向测试 2 2 聘任员工 留住人才 聘任员工 留住人才 已建立一套 事业留人 感情留人 薪酬留人 的机制 公司自成立以来 骨干稳定 员工上进 流失率 除保安员受职业影响外 远远低于行业平均水 平 聘才 公司建立了招聘控制体系 确定人力资源部与用人部门职责 图表3 1C 1 制定招聘流程 图表3 1C 2 甄选办法 图表3 1C 3 建立招聘试题库 外部招聘使用网络测评软件 评价岗位匹配度 提高甄选识别力 测试考评按 类侧重 管理类注重思想方面 工程类注重逻辑思维 方式多样 如面谈 情 景模拟 无领导小组讨论方式等观察其行为 对测试合格者召集到公司感受公 司文化氛围和熟悉环境 内部招聘采取公开竞聘方式 员工参与一起考评竞聘 者 所有措施确保招聘到公司所需人才 图表图表 3 1C 13 1C 1 用才 轮岗或转岗 人尽其才 培训增长才干 考核衡量业绩 激励创造价 值 竞争优胜劣汰 留才 为满足需求尽责任 为成就事业搭平台 为学习创新创条件 为改善 绩效定机制 为融合关系树亲情 为 人力资源部职责人力资源部职责用人部门职责用人部门职责 根据业务部门需求制定公司招聘计划根据业务计划提出部门招聘需求 发布招聘信息 开展招聘活动职位描述和任职资格 进行初选 选择 符合条件者提供给用人 部门 测试候选人的专业技术水平 为用人部门的录用提供建议作出录用决定 办理人员入职 转正手续员工试用 帮扶 并提出意见 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 青岛雅迪物业管理有限公司青岛雅迪物业管理有限公