旅客服务中心半年工作总结.docx

旅客服务中心半年工作总结旅客服务中心半年工作总结自xx年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。xx年下半年的打算：1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。4、服从安排，做好自己份内的工作。5、积极工作、做力所能及的事情。6、热忱服务，服务将微笑到底。总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。自xx年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。xx年下半年的打算：1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。4、服从安排，做好自己份内的工作。5、积极工作、做力所能及的事情。6、热忱服务，服务将微笑到底。总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。城关镇农业服务中心半年工作总结2014年上半年农业服务中心在党委、政府的正确领导和上级业务部门的指导下，按照新农村建设的总体目标和要求，团结一心、分工协作克服不利因素，为全镇农业生产、林业发展、农机化工作提供信息技术服务，现将半年工作简要汇报如下：一、 任务完成情况2014年全镇完成总播面积4.95万亩，其中：粮食作物2.3038万亩；经济作物2.5502万亩；饲草料960亩。完成间作套种面积1.83万亩。设施农业建设任务500座温室，新增拱棚500亩，保鲜库库容1.5万吨、千元田2.7万亩、万元棚338座。按照统一规划、集2014年春季造林任务1700亩，其中农田防护林100亩，经济林1600亩，上半年全镇实际完成造林面积1843.1亩，其中防护林178.4亩，经济林1664.7亩，温室栽种经济林57棚，完成了新栽经济林面积丈量工作。防护林管护责任已落实。大力宣传国家购机补贴优惠政策，申报大中型拖拉机12台，配套农机具28架，微耕机 15架，畜牧机械2台，滴灌首部8台，申报温室卷帘机96台，温室保温帘也列入农机购置补贴范围内，农机伤亡事故零控制。基本完成了农机检审验工作任务。配合市农机局调节农机作业质量纠纷。二、 工作中存在的不足1、 农业服务中心给全镇农业、林业、农机工作提供的技术信息服务，与新农村建设生产发展要求还有差距。2、 对重点工作抓的多，对面上的大田生产技术服务有不到位的现象。3、 部分村、村民对植树造林工作积极性不高，存在重栽轻管护现象，影响造林成活率。三、 下半年整改措施1、 大力宣传国家及区、州、市对农业生产、植树造林、农机补贴等各项惠农政策，技术员分片区，深化技术服务工作，及时解决生产中出现的各种技术问题。2、 统筹安排好重点工作和大田生产技术指导服务工作，在抓好温室、示范田技术指导工作的同时，着重抓好大田农业，林业技术服务工作。3、 加强造林工作的宣传动员力度，提高村干部和村民对植树造林绿化美化家园工作的认识，落实秋季造林地块和明年春季经济林栽植地块，督促各村管护好林木，提高成活率和保存率。城关镇农业服务中心2014年6月1日经济发展服务中心2014年上半年工作总结 上半年，经济发展服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在各级业务部门的关心指导下，坚持“政府推动、市场带动、流动有序、管理规范”的指导思想，切实转变工作作风，拓展工作思路，增强服务意识，积极开展落实各项工作，现将主要工作汇报如下：一、主要任务目标、经济指标完成情况1、劳务产业：我乡目标任务为：劳务输出转移5000人，实现总收入3000万元，中介及能人带队2880人，基本技能培训320人，专业技能培训240人，基本技能鉴定200人。截至目前已实现劳务输出4500人，完成计划任务量的90%；实现劳务总收入2850万元，完成计划任务量的94.9%；其中，实现有组织输出2736人，完成计划任务量的95%；实现自发输出1980人，完成计划任务量的90%；实现外省区输出216人，完成计划任务量的96%；此外全乡共举办设施园艺果树工、电工、电焊工等各类技能培训班5场次，完成基本技能培训360人；阳光工程培训380人；技能鉴定325人。专业技能培训正在准备中，计划8月份开始培训。2、工业统计：辖区内共有各类企业、个体工商户531 个，其中：规模以上工业企业3个，农产品加工企业4个。16月份共完成企业总产值23956万元；工业总产值15000万元；营业收入13568万元；增加值5326万元；利税680 1万元。其中榕峰金属制品有限公司固定资产投资完成额6000万元。二、16月份所做的主要工作：1、积极开展职业技能培训鉴定工作，1、2月份利用冬闲时机，经过摸底、宣传、动员、有针对性的开办了电焊工、电工基本技能培训班，并取得了良好的社会效应。1月份举办的电焊工培训班中有电焊工学员共计125人，参加鉴定98人，其中有74人取得了国家电焊工初、中级职业资格证书。2月份举办的电工培训班中有电工学员119人，参加鉴定96人，其中有48人取得了国家电工初、中级职业资格证书。5月中旬举办了“阳光工程”技能培训班，并进行了技能鉴定考试。2、明确职责，建立健全劳务产业工作网络。乡经济发展服务中心积极与各村签订了目标管理责任书。村上指定专人为劳务统计员，村民小组长担任劳务信息员，明确责任，细化分工，形成了具体工作有人管、有人抓、有人落实的良好局面。3、3月份开展了农民健康教育与健康促进行动大课堂活动。10日16日分别对九个村进行了健康教育培训，全乡200余名妇女参与了培训学习。共计发放健康教育宣传单200余张、健康教育处方300余份。20日26日分别在胜利乡五所小学开展了大手拉小手活动，进一步促进农民健康教育工作深入开展，在活动中共进行巡回演讲5场次，发放健康教育处方1000余份，发放中小学吸烟与健康宣传手册750份，发放中小学饮食与健康宣传手册500份，预防一氧化碳中毒宣传手册50份。四月份在全村范围内刷写健康教育宣传标语20余条，营造了农民健康知识普及、健康宣传教育的浓厚氛围。4、3月下旬举办了卫生、餐饮业从业人员培训班，全乡各村卫生室负责人、从业厨师以及餐饮经营户等80余人参加了此次培训，共发放各类宣传资料150余份。5、在去年成功创建全区食品安全示范乡的基础上，进 一步探索建立新的工作机制，制定了建设全国食品安全先进城市工作实施方案及工作计划。按照实施方案分步实施，坚决落实药品“三统一”政策，加大对“五小”食品和集中就餐80人以上单位监督协管力度，定期开展食品、药品监督协查3次。6、进一步健全、完善了劳务产业、乡企统计、农民健康教育、食品安全等业务工作方面的档案资料，并整理归档。7、在摸底调查的基础上，每月按时向劳动就业局、乡企中心、统计局上报了各类相关报表，并做好了各类台帐的摸底、调查、记录工作。8、积极下村协调、指导胜利村完成工作任务及乡上安排的其他重要工作。上半年经济发展服务中心在全面做好各项业务工作的同时还积极参加乡党委、政府安排的阳隙地改造、植树造林、春季农田水利基本建设、村容村貌整治、农村环境卫生综合整治、新农村建设中土坯房、旧围墙拆除重建、新建沼气池等中心工作。三、工作中存在的问题和下一步工作打算：1、由于乡上中心工作与技能培训工作相冲突，正常的培训时间不能保证。2、各村劳务经济、统计工作管理体制尚不健全，劳务经济人及统计人员缺乏专业化、规范化、科学化的业务技能培训，业务工作兼而不专。3、目前劳务产业、统计工作机制和方法还不健全，需要积极创新与完善。4、工作经费不足，开展培训及相关业务工作存在阻力。 下一步工作打算：1、全力以赴做好各村劳务产业各类登记报表档案资料的整理，电子版本的制作、打印以及劳务输出人员基本信息的录入工作，确保金保工程的顺利完成。2、进一步做好专业技能培训和相关档案资料整理、归档工作。3、做好工业调查、统计、月报及年报报表上报工作。4、努力做好建设全国食品安全先进城市各项工作；5、完成农民健康教育与健康促进行动工作任务。6、狠抓工作作风，增强服务意识，创新工作方法，全面完成乡党委、政府和上级各业务部门安排的各项工作任务。胜利乡经济发展服务中心2014年6月17日市场服务中心半年工作总结今年上半年，我们坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“二四三”发展战略和“追领”目标，认真实施“市场建设三年行动计划”和扎实开展“城镇建管提升年”活动，加强市场规范管理，搞活商品流通，繁荣城乡市场。我们主要抓好了以下几个方面的工作：一、创新机制，凝聚合力，精细化管理水平不断提升完善管理制度，激发内部潜能为明确责任，规范管理，年初制订领导班子及机关工作人员分工，完善内部管理制度，在加强内部管理、建立健全制度的基础上，充分发挥市场管理职能，不断规范管理行为。深化创新考核机制，进一步完善目标管理考核工作方案，研究制定科学合理、简便易行的绩效评估指标体系，进一步丰富目标管理考核的内容，把绩效评估与奖惩有机结合，提高考核的可操作性、实用性。加强教育培训，形成工作合力坚持每周星期五为“学习日”，组织全体干部职工积极开展政治理论、业务知识和普法知识等学习，全面学习和掌握市场建设管理工作方面的知识。今年4月，邀请培训机构授课，并组织赴攸县现场参观学习，结合考察实例对攸县市场服务中心精细化管理二十条及在本单位的运用进行了系统的学习；元月、5月组织全体干部职工进行集中学习，由单位领导和业务骨干讲课，对提高干部职工工作激情、责任心、奉献精神和责任感，消除干部职工的职业倦怠起到了积极作用。深化作风整顿，提高队伍素质认真贯彻落实县xx年作风大整顿“发展环境整治年”活动实施方案和xx年xx县“为民务实转作风，勤廉办事树形象”作风建设主题活动方案文件精神，充分认识开展作风大整治的重要性和紧迫性，增强大局意识、服务意识和责任意识。组织全体干部职工学习“约法九章”、“八条禁令”，“五个一律免职”精神和省、市、县媒体针对干部作风整顿的系列报道，着力解决干部职工中存在的庸懒散奢等突出问题，形成多干实事、少说空话、锐意创新、勇于担当的良好氛围，为我县市场建设管理工作提供有力的保障。二、突出重点，落实责任，市场建设管理工作再上新台阶突出招商引资项目服务，着力搭建投资合作平台以桂阳县“建设xx市次中心城市，xx一体化发展的极核，xx地区重要的商贸物流节点城市”为目标，积极搭建投资合作平台，加大市场建设项目招商引资力度，重点招商引资项目建设取得重大突破。一是商贸物流中心项目建设进展顺利；二是宝蓝城市综合体成功招商；三是城北小商品市场、x商业广场等项目前期准备工作有序开展。突出新市场开发建设，着力完善市场网点布局去年，我们筹建了以市场开发建设为主体的恒晖市场投资开发公司，目前公司登记注册已基本完成。今年，我们充分利用开发公司的融资平台，广泛筹集资金，掀起市场建设高潮。一是做好农贸市场、鹿峰市场、二三八队市场、铅锌银矿市场规划、征拆等前期工作；二是做好桂阳县农产品批发市场、骏马农贸市场等项目的选址、可研论证等前期准备工作；三是做好和平市场、桥市市场、xx市场建设指导工作。和平农贸市场土建部分完成项目立项、招投标、签订施工协议，现正在施工，计划今年9月份完工；四是做好新建金沙农贸市场前期规划及国土用地红线等前期工作。突出市场提质改造，着力改善农贸市场设施农贸市场是“菜篮子工程”、“民生工程”、“就业工程”，事关社会的健康和谐发展。上半年一是加大国家对农贸市场建设扶持的宣传力度，大力引导全县市场业主积极参与农贸市场标准化改造和提质扩容工程；二是投入近400万元完成饶农井农贸商城建设工程，提质改造了和平市场，更换和维修了洋市市场和五云观市场钢棚、下水管、消防栓等设施；三是做好桥市市场的重建工作，目前桥市市场已完成项目立项、环评登记，初步设计建筑施工图，已与招标代理公司签订协议。突出市场规范管理，着力提高群众满意度今年，我们以开展“城镇建管提升年”和“三城联创”活动为契机，加强农贸市场规范管理。一是起草县城区农贸市场整治工作方案和县城区农贸市场管理办法，组织开展城区农贸市场整治工作，正确处理整顿市场秩序与发展经济的关系，积极履行政府监督市场、引导市场和服务市场的职能；二是推行精细化管理，借鉴攸县市场服务中心实施精细化管理的成功经验，制定和完善市场规范管理办法、零摊零担管理办法、市场物业租赁管理办法经济目标管理办法等相关制度，使市场管理有章可依、有规可循。同时将市场管理中的各项工作任务，划分成具体指标并建立台帐，逐级落实，做到事事有人管，件件有回声；三是继续开展创建“诚信市场”活动，努力营造守法自律、诚实守信的市场环境，倡导和弘扬诚实守信的良好风尚；四是加强城区马路市场整治。采取疏、导结合的方式，对园艺路、解放路、体育路等马路市场进行整治，通过一系列措施，使市场管理制度进一步完善，市场秩序进一步好转，脏、乱、差问题得到明显改变，人民群众感到基本满意，增强桂阳人民的幸福指数。三、保障民生，服务大局，各项工作齐头并进深入基层，切实帮助解决实际困难结合“发展环境整治年”作风大整顿活动，围绕市场经营管理、市场体系建设、消防安全、民生保障等问题，扎实开展“为民务实转作风，勤廉办事树形象”作风建设主题活动，深入基层倾听民声、察看民情、了解民困、解决民难。一方面派驻进村工作队队员进驻荷叶镇干塘村，走访调研，了解社情民意，召开村组干部座谈会，调研指导干塘村经济发展；另一方面选派4名领导干部到荷叶镇高山村、下故村、荷叶村、上冲村等四个村支部任“第一书记”，深入基层、深