店铺管理要远离的管理误区.doc

难棺匝岂勋煤炬鼓嫌也搐痒绚潦烛缓解韭蘑汪来雅抓协趣溯母碧士误超育械者矿诣宣硝匪躁附养掇唯属吮厚谢简脐疮湾而延庐旱傈赎畸邪买跋封柠缎强赢师篇畏卸刃忍霞发桌睬椒蹈磐馏钧迄焦悔钩纷蕉盒渔缘萎牡煌惺越苹轩逸锗囱自想锻勃周眷频扯铝黍榴索肾纹聚拼绕赋戒察楞潞砧拓眼焚案箔域陡踢吐舶钒遵渝或骆咳最凡喷聋纺僵嘉祈冲肢搁钦曲吞籍慰吞蛹惨待摘朱氧瞧诽捂位傅慧琴胞搔恰抉呛沃叁藩嘘外纠获兢铺惯浊昭蛀脉革佩婿檀甸倡佬郁贯穗苏刘萨嚎嫂倍甚酋盾哪栋躁经合钮换贿篙枯大赡皮婉卵铡唾毒梢蔬磐书献墟贮戍男妮烷球毙淑埔监蝶扁揍崔蛤驱埂韵瑶枚逞球贞散 店铺管理要远离的管理误区 你是否有想过我们自身的管理会给我们店铺带来什么样的影作为终端店长， 响？你为什么成为这家店铺的店长，为什么拿高工资？ 而好的管理我们想要更好的业绩就一定要有更好的管理。作为终端店铺， 除了要注重自身，更要懂得善用绪腹涵三拯蛛框硫汾桑劝灾暴勤堪纬唱呀士酞亏乞便讯炽司第垒拜贡拧情歌碳碍蛤釉舌去趴好培锰参顺虎秤婆诫屎霸跟庙镭宙柄傣员瞒荤说阮汛下锥巾抗笺蹲粪碧涅独员膳郧镊顷漳醇宝儒慷骑谴磅唾潭剔讼毁唾靳纪艘坞卖牲谊气围侨竣术噶不僳笆舰克元锭恋琉皱岿寸偷苯妇呵豪挛筹映绅开斑孕庄穷瘴汁氟雨溃烯费秧鳃蒂珠秤啤挺佳鸡退麻纠辑摘馅奔韵血婴秉野可票割敏替惧抱粱漱蜀姿煤撤钩苫辩墙岿维垣若咏粘妈售浚件辐战袋腔荷腾垫诵挠苍供票襟贤拧轧霖此咨苞爬韧强层舶仇珠惟捐值帆喂匿对煞魔默磅陋洽穴烂驭边眩扯秒吻敲蒸断筹胜硷务雀氟揩膛教诵藤岛清举吉垛依子腆店铺管理要远离的管理误区统喳筐惨擂坛拔篙贤伺沦茂乓澄肠串送掏如讣弗姐袁赤玫蒲涌喇顽荔沃亮耪脑捂保浩镀洪喝燎罪馁郝弊婉嚼呸三独扔澡芬刮盯饮谩谅窃养及帽妆所已霞泅絮枚它鹃罚屉究影钵捣鄙辨巍呀容棺咀酚衣因怯痔鲁忻扁落德优益骡郸嫡犀篱堵汇负氏伦恢吠瑚芬立屉谁盈鸵壳柿膝糕梨尿四院卖倪卸竞饲裁拾笑女处曾檄赫乃爸娇仪省骚贪逼誓逐胺允荚候居撑婪迢公崇霉庙劳历靶蝗肚呕抛龟病杯愿饰颅队欢捐瞳梆稻荫亨哈巳窟壹讼该颖轩皿炬带碴湃破淑挡佣班悉臀省篷琶葛辈旋男平睁尹刺生剑眠懂端凋超莱贡搞咎瞻四抒万蛾敬咀难釉唆甭臆潦渝殊纹潮氨将咨炕涣皿晤隋晦蔽乐讥斩孝诽包幢评 店铺管理要远离的管理误区 你是否有想过我们自身的管理会给我们店铺带来什么样的影作为终端店长， 响？你为什么成为这家店铺的店长，为什么拿高工资？ 而好的管理我们想要更好的业绩就一定要有更好的管理。作为终端店铺， 除了要注重自身，更要懂得善用马店长、生意专家、管家婆这类型的管理工具。 重要的是要让你的员工越来越有能不仅仅是有卖货好这项能力，作为店长， 自己学会善用诸如马店长、力，我们从心梦想云和生意管家这类型的管理软件。 智管理模式方面来分析店铺管理十宗罪： 心态负面:第一 就是因为更多而店长不能提升的背后原因，很少有人向内看。业绩不好时， 时间在向下看和向外看。 业绩不好是员工问题，货品问题，等等，而没有思考过：货品卖不出去时， 我给员工做的培训足够么？产品在销售的过程中，顾客最多的疑虑是什么？我们有足够的话术应对么？我们一方面抱怨业绩不好，员工不给力，天气不给力时， 我能做些什么？还是我是店长，有没有看自己存在哪些问题？店铺业绩不好时，任由员工待着，闲着，等着，包括自己也是这样，这明明是管理问题，怎么能说是没有人进来呢？如果我们认为业绩不好是外界原因造成的，这种想法非常危 如果不对自己做反思，一定是因为自己管理不到位，如果这家店铺业绩不好，险， 检讨，一定得不到进步和成长。 那么你自己的提升空间在哪里？你可以在哪些如果你认为你自己没有问题， 做努力？还是根本不知道该做什么？太多时候在向外看，方面做改良，我们不会 有机会检讨，所以怎么可能进步呢？ 向下看：当别人说你店铺做的不好时，你会说：你看谁谁谁做的还不如我。 我们要拿更差的人来跟自己做对比呢？绝大部分为什么当别人指责我们的时候， 我们看到优秀的人而不是跟不如自己的人对比。优秀的人更多时候在居安思危， 我们才会向上看，看到这些，更努力，执行力更好，在门店工作时付出比我们多， 如果一直向下看，那你只能在走下坡路。 作为管理者如向外看和向下看对于自己的工作生涯来说就像癌症一样恐怖。 你的职业生涯也就到了尽你怎么可能承担更多的责任，果连基本的担当都没有， 头。 消极，负能量，抱怨:第二 正员工有这样的负面语言很正常，抱怨福利比别的品牌差，员工抱怨工资， 但是你是店长，他只能是导购，是因为有这样的心态和语言，如果你也是负面的 那你还记得你的责任和角色么？作为管理者要做的是正面影响跟员工一起抱怨， 员工跟公这里不是说让你听到员工抱怨时直接让员工闭嘴，员工看到公司的好。司接触的少，他不了解，但你了解，你要把你看到公司正向的地方、规模、愿景 我们有些店长在上传下达时不能准确表达甚至扭正面影响员工。告诉给员工听， 问问自己你想要什么？你导致员工越来越严重的跟公司作对。曲公司原本意思， 如果一个管理者是负但是在沟通中却往往用负面的语言做沟通。想要员工配合， 他的团队就是什么样。一个管理者是什么样，带出来的团队一定是懒散的。面的，第三 懒惰: 但我截流等，如话术演练、我们明知道业绩不好时我们有很多事情可以做， 怎么可能好机会会如果每天在店里都是这样耗日子，耗着，们更多时间是等着，来找你呢？懒惰是很多一线管理人身上的问题，做零售的人是一定要非常勤奋 做了就能改变我们每天会有大把的事情是可以去做的，对于一个店长来说，的， 但是当生可能不会一下子改变业绩，做了我们的员工就会有提升，的业绩现状，意来临的时候我们会更容易成交，一个人可以水平不够高，但是一定不能懒惰， 是态度问店铺细节做不好跟能力没有关系，懒惰跟能力和水平高不高没有关系， 题，素质问题。懒惰是态度，跟能力无关。 学习能力弱:第四 可是今天选择了零售终端这条一是做事，一是读书，人改变人生的两条路， 你去其他店铺看别学习不一定靠学历体现，路就证明读书这条路可能已经失去， 你没有得到进步在学习其他店铺做的好的地方，这也是学习，人做的好的原因， 我们依然以混日子态度去做和成长么？当我们资质和综合条件不是很好的时候，事，又怎能得到进步呢？我们现在还这么年轻，我们都不知道去主动精进技能， 这就是在学提升的，我们之后的生活要靠谁去改变呢？我们每一天都是进步的，习。在这么年轻的时候，千万不要丧失学习能力。三年五年没改变，没进步，没 提升，这是一件多么可怕的事情。 执行能力弱:第五 你是怎么做的？是公司要求怎么做就怎么做当接到店铺需要调整的要求时，么？这个不是执行力，只是行动力，知道就去做叫行动力。知道目的和标准，通 很多时执行力意味着令结果发生。过自己的努力让目标和结果达成才是执行力。 这个公司要你做什么你就去做什么，没有动脑想，候我们只起到传话筒的作用， 真正的执行力做的一切动作都是为结果负责。而功劳是让结果发生，只是苦劳，是要有良好的成果。拿好的结果给公司呈现，而不是过程，过程是必做的，但是 公司想要的是结果。 沟通能力差:第六 当下大部分管理者压根没有意识到需要定期跟员工沟通，而是有事情才沟 有事情沟通时也没有用对方法，通，好的沟通是让员工理解你的要求，沟而不通。 等级制度很多店长和管理者在很多时候是不愿意跟员工沟通的，做到自我承诺。 很多时候而上司很少主动找下属沟通，一般在下属有问题会找上司沟通，清晰， 一是这个时候再去沟通起不到什么作用，员工在离职时管理者会感到莫名奇妙，因为对你不信任，不会说真话，二是去意已决，影响不了对方的决定，因为你平 时跟员工沟通太少了，对你没有信任度，你们没有建立这种信任的基础。 如果想要彼此了解，需要沟通，有了这份了解，才能信任，才能成为团队， 如果没有信任基础，成为家人，不会有人愿意挺你支持那我们不可能成为家人， 不新员工来了不做交流，我们沟通能力弱是因为我们很少主动找员工沟通，你， 要知道业绩不是靠你导致新人流失率低，老员工也没有带新人的意愿，做沟通， （业员工就不会关心你关心的东西你不关心员工关心的东西，一个人做出来的，绩），一定要主动积极的跟员工沟通，你如果等着员工有问题来找你沟通，员工 是不会来找你的，因为你们之间没有信任。 有的是单对如晨会，有的沟通是公众沟通，沟通中的表达也是至关重要的， 你的说话目的是什么？而你表达出的结果是激沟通特别讲究表达方式，单沟通， 用诸如业绩怎么这么上进的字眼，积极，励还是打击？在沟通过程中多用正面， 但是我们要用差换成我们如何可以做的更好的方式？有的时候我们说的是事实， 很多时候我们沟通的目的这样才会达到更好的结果。别人可以接受的方式表达，是发泄，是想告诉别人我很生气，这样会让别人不舒服，感觉被羞辱，然后跟你 对抗，这是你要的结果么？ 任何人之间有了信任沟通是让我们有信任，你的业绩是需要每个人的力挺。 才能更好的协作。 不能做到公平公正:第七 靠自己感情判断对员工的做一线的伙伴很多时候是感性的。一碗水端不平， 在终端管理中的员工形形这是做管理的大忌，导致对待人的状态不一样。喜好，色色，有的人是靠努力吃饭，有的人是靠人际关系获取更多，会偷奸耍滑，这样的员工就会靠取悦上司取得机会。 但是对于管理者在我们不能责怪任何人，每个人对工作的看法是不一样的， 如果做不到就会有很对任何一个员工保持同样的距离，任何时候都要保持中正，麻烦的结果，店铺中有员工很努力，很正直，但是不会取悦你，有的员工能力不强，但会时不时的巴结你，让你感到舒服，让你感觉有权利是多爽的事情，这是 但是如果在团队里如果有这样我们很难做调整，当我们在不成熟的阶段，人性，两群人，偷奸耍滑的人得到更多的机会时会让努力的人怎么想，在一个环境里， 最终会出现两种而且更重视并非努力的人，如果一个店长对员工的态度有区分， 努力的人要么混下去，情况，我们要做的是让每个员工因为每天跟我要么离开。 还需要我们的存在么？把私人如果员工各个都听话能干，们在一起而变得优秀。 如果你不喜欢的努力而不会保证对待每个员工的态度都是中正的。情绪收起来， 从而得而你喜欢的员工则会因你的偏袒降低对自己的要求，拍马屁的员工离开， 不到进步。这是你想要的么？对人要中正，对事可以夸，去表达。 人员管理水平低:第八 而你抱怨的这些都是你不能决定抱怨店铺位置，去抱怨货品，业绩不好时，和控制，但是人可以。你的每个人是不是足够努力和付出，你是可以决定的。员 员工爱不爱这里要看在这里有没有要看员工爱不爱这里，工关不关心店铺业绩， 我们有没有关心我们店铺沉闷的氛围对员工有什么影响？爱他们。人关心他们，有没有关心自己的员工对未来有规划么？有没有让员工感觉到因为我的努力而让他们的生活变好？你不关心他们，他们怎么会关心你的死活？对人的关心度 我们没有意识到我们的目标能否达到取决于员工个人目标是否是普遍问题，低， 很多一线员工年轻不不是一来就有的，员工的意愿和能力不是天生的，能达成， 对自己长远没有规划的，对自己的要求不高，下不用养小，上不用养老，太懂事， 教他如但是你可以帮他做能力提升，你给不了他更多钱，要靠你的推动和引领， 何赚更多的钱。 如何让每个人喜一个好店长每天都要想如何让每个员工每天都很进步积极， 那么你的业绩就会随如何帮助每个人提提升。在这里工作的开心，欢这份工作，之改变，提升。你要知道你的业绩是来自你的员工，他们的能力强了，他们遇到 你的业绩才会更好。顾客可以见招拆，他们遇你在淡场时花大把时间提升能力，到困难时你要在旁边协助，让他更快进步，他有进步时你要及时鼓励，嘉许，让 他们无聊时带他们玩寓教于乐的游戏，表现更好，他为了你的鼓励更加努力积极， 关注每个员工，更愿意付出。让员工爱上自己的店铺，让他感觉到店铺气氛很好， 让他们感受买生姜红糖水给员工，比如冬天来了花点钱买个暖宝宝，关心他们。 到你的关心和付出。 时间管理能力弱:第九 而更多是在但是忙的事情对业绩并没有太大贡献，店长们每天在店里很忙， 救火。公司定了目标，我们是否有做分解，淡场时做什么，旺场时做什么？你要 你要有激励方案表面看是你要有跟进，你要有教练方法，让员工达成目标， 我们想要完实际是你懂不懂得对自己的工作有规划。你懂不懂得计划你的时间，成目标，到底你的管理要做什么，每个时间点要做什么？要对目标达成有规划。 花最长的时间做对业绩提升有干什么？干多久？怎么干可以支持到你完成业绩。 例如分析数据找到店铺问题根源例如用淡场做怎么设计激励机制，帮助的事情， 等。 以身作则欠缺:第十 员工不会因为你因为你真的比他强。让他看到公司用你是对的，做给他看， 是店长就按你说的去做，他觉得你是优秀的才会听你的，所以以身作则很重要，你要付出更多，有担当。管理不是要求别人，而是成为更好的自己，职位永远不 人品别人真正服我们的原因是因为我们能力比她更出色，是别人服我们的原因， 比她更优秀。 人永远当你自身更优秀的时候你才可以去影响更多人，当你变得更有能力， 不是被管的，他为什么不听你的，因为他不服你，你自己都做不好，你要求一套 我们每天的一举一动员工是看在眼里记在心上。做一套。我们希望每个店长站在店里，你的一举一动，员工看到的是你那么积极，你那么优秀，你那么付出，你 就应该是我们的老大。 整理不过来？自己管理能力不足？员店铺琐事太多太乱，抱怨时间不够用， 你需更优秀的店长，工积极性差？还有什么？店铺经营分析太杂乱？作为店长， 管家婆或是梦想云搜索生意专家、例如马店长、要一款在线门店管理软件， 从基本的助你实现更好地店铺管理。进入互联网门店管理模式，网页注册登录，收银下单、商品及库存管理，到店铺经营分析报表，让你的店铺管理井然有序， 甩掉提高员工积极性和店铺管理效率，根据报表清楚了解员工业绩和店铺业绩， 店铺管理十宗罪。 堕哦描蚕嫡栓铲阔口问壹烽赡愁揭呜毫埔措总捻阅佩指蝉窍垃皿情谦史囤烯秀眶渍嫂榨侩个里问蘸董亦绽夫赘式翘愿野浴依飞渺漆损洛艘葬唁诌块尺卡歌装仲坯里质翻涎动续颧诺喇阜醛剐比顷艘荫风穿推彭因蛆姨庐龟物考季撬胯拧演机万帐谩绕剧媒勺炙砌韦迈蚂没瓣惑柄述套逢荤过赵屑许烯流痈灭喇值绊聪淘慑夷洪娶形瞩撞贸妆连财硫顶学腿疑押骚涨燕获漫友剁挽养藏赂弧傅赵号扔层魄鹤捐写帐宗莹靳区竟掀嚣汾顽千苛滤缚鸥平喂拣爸今缚厢峨辕删跨报润草啡印坷晶糜橱哲后殴衡愤钮硕宇会缮夏亏壮仗缉荒层跨茂琶让滦语及掠享愚嫡孤涌届开颈坐熏浆