城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

城市轨道交通运营管理专业人才培养方案城市轨道交通运营管理专业人才培养方案 一 专业代码 招生对象及修业年限一 专业代码 招生对象及修业年限 1 专业代码 600606 2 招生对象 普通高中毕业生 对口生 3 修业年限 三年 二 专业培养目标二 专业培养目标 本专业培养拥护党的基本路线 适应城市轨道交通运输企业或相关行业管理与服务第一 线需要的 具有较强的行车 客运等岗位职业技术能力和较强的学习能力 适应能力 安全 意识强的 具有良好的职业道德和职业形象 具有团队合作精神 具有城市轨道交通运输组 织 客运 行车基本知识和基本技能 能够从事城市轨道交通运输基层的操作 组织 管理 及指挥工作和客运输组织 经营工作的发展型 复合型和创新型的技术技能人才 三 人才培养规格三 人才培养规格 一 人才使用规格 学生毕业后主要到城市轨道交通运输企业或相关行业一线岗位 从事客运组织 动车乘 务 高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作 二 专业面向的职业岗位 群 主要就业岗位 轨道交通运营企业的站务员 安检员 客运值班员 行车值班员 票务 管理员等工作岗位 相关岗位 轨道交通运营企业的管理和服务岗位 发展岗位 铁道交通运营企业的管理岗位 三 知识 能力 素质结构 1 知识结构 1 基础知识 学习和领会马克思主义的基本原理和邓小平理论 了解我国社会主义市场经济的基 本特征 具有从事城市轨道交通运营管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识 具 有实事求是 开拓创新 不断进取精神 熟练掌握经济应用数学 英语 经济写作等基础知识 2 专业知识 掌握城市轨道交通概论 轨道交通法律法规 城市轨道交通运营心理学 轨道交通 客运服务礼仪 城市轨道交通票务管理 城市轨道交通行车组织 城市轨道交通客运组织 2 城市轨道交通系统的基本理论和专业知识 熟悉统计学 会计学的基本知识 3 人文社会科学知识 掌握基本礼仪知识与语言运用知识 掌握基本会计知识与经济法律常识 熟练掌握计算机基本与网络操作知识 核心知识 轨道交通客运服务礼仪 城市轨道交通票务管理 城市轨道交通行车组织 城市轨道交通客运组织 城市轨道交通运输设备 2 能力结构 1 职业技术能力 具有简单的财务分析 核算的能力 具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力 具有较强的安全意识和安全组织防护能力 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力 2 职业关键能力 具有良好的人际沟通 交往能力和团队合作的能力 具有积极的开拓精神和独立工作的能力 不断学习能力和对不同岗位的适应能力 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力 核心能力 客运服务能力 安全组织防护能力 语言表达能力 解决实际问题能力 3 素质结构 1 思想道德素质 具有马列主义 毛泽东思想 邓小平理论的基础知识 拥护中国共产党的领导 热 爱祖国 热爱人民 热爱集体 具有正确的世界观 人生观 价值观 遵纪守法 诚实守信 具有高尚的道德情感 坚强的道德意志和良好的道德行为 有强烈的事业心 责任心和社会责任感 2 文化素质 具有一定的历史 文学 艺术修养和审美能力 具有自觉创造美的生活的能力 具有一定的语言文字表达 获取信息的能力及不断学习 更新知识的意识和能力 具有社会交往 处理公共关系的基本能力 知法懂法 树立牢固的法制观念 3 3 业务素质 了解行业的现状及发展方向 具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学 习能力 具有诚实 自律 进取 吃苦耐劳 爱岗敬业的良好职业素质 具有严谨务实的工 作作风 具有较强的沟通 协调与组织能力 具有良好的团队协作精神 勇于创新 敢于创业 能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献 4 身体心理素质 具有健全的心理和健康的体魄 具有一定的体育 卫生基本知识 掌握科学锻炼身体的基本技能 养成良好的体育 锻炼和卫生习惯 达到国家规定的高职学生体育合格标准 四 职业技能考核或职业资格证书说明四 职业技能考核或职业资格证书说明 本专业推行双证书制度 学生毕业时除了获取毕业证书外 通过考试还可以取得行车值 班员 站务员 安检员 旅客列车乘务员 车站客运服务员等资格证书 五 专业基础课程与核心课程介绍五 专业基础课程与核心课程介绍 课程设课目的教学内容 教学方法 手段 培养能力标准 支撑实训 项 目 城市 轨道 交通 概论 通过本课程的学习 掌握 城市轨道交通概述 城市 轨道交通系统的设计和城 市轨道交通系统的构成等 基础知识 为后续课程提 供知识保障 城市轨道交通的概念 与历史 城市轨道交 通系统的设计和城市 轨道交通系统的构成 讲授 案例 多媒体 教学 能够运用社会 经济发展与轨 道交通运输的 关系 分析解 释轨道交通的 基本概念和一 般现象以及城 市轨道运输的 发展趋势 轨道 交通 经济 学 通过本课程的学习 了解 轨道交通产业的自然属性 和经济特征 能够对轨道 交通的客运输需求 运营 成本 运输价格 产业管 制 投融资模型 运营管 理 城市轨道交通补贴模 式等进行分析 轨道交通的客货运输 需求 运营成本 运 输价格 产业管制 投融资模型 运营管 理 城市轨道交通补 贴模式等 讲授 案例 多媒体 教学 能够熟练应用 经济学原理和 规律分析轨道 交通经济现象 研究并解决轨 道交通经济中 问题 4 课程设课目的教学内容 教学方法 手段 培养能力标准 支撑实训 项 目 交通 政策 法规 通过本课程的学习 掌握 与交通运输密切相关的政 策法规基本理论 经济性 政策 运输法规等 交通运输政策法规概 论 交通运输政策制 定的基本理论 交通 运输经济性政策 交 通运输管理体制 交 通运输法规 交通运 输可持续发展政策等 案例 讨论 多媒体 教学 具有依据相关 交通运输法律 法规分析案例 发现并解决实 际问题的能力 经济 应用 文写 作 通过本课程的学习 掌握 各种经济应用文体写作的 主旨 基本格式和注意事 项 增强学生文字表达能 力 提高写作技巧 行政公文写作 专项 事务文书写作 常用 事务文书写作 经济 论文写作等 讲授 例文 练习 能够独立撰写 常用的经济专 项文书 各种经济 专项文书 的写作 应用 统计 通过本课程的学习 掌握 统计学的基本理论和基本 方法 为后续课程和进行 社会经济问题研究提供数 量分析方法 提高理解分 析解释社会经济现象的能 力 统计设计 统计调查 统计整理 统计分析 讲授 多媒体 教学 理解和掌握统 计学的基本理 论和基本方法 能进行一定的 统计调查 统 计整理和统计 分析工作 统计工作 过程处理 运输 市场 营销 学 通过本课程的学习 了解 市场营销观念 掌握运输 市场营销的内容和方法 学会制定和使用市场营销 基本策略 能够灵活的应 用于运输行业生产经营之 中 指导实际工作 市场营销观念的产生 和发展 运输市场分 析 运输市场调查 运输市场 STP 分析 运输市场的 4Ps 策略 等 讲授 讨论 案例 教学 能面对运输市 场营销问题提 出解决问题的 方案和思路并 进行整体的营 销策划等运输 市场营销活动 目标市场 产品 价 格 分销 渠道策略 的制定 企业 管理 通过本课程的学习 系统 学习现代企业管理的理论 与方法 为参与城市轨道 交通运输企业的管理活动 提供必须的基础理论知识 企业管理的基本概念 企业战略管理 企业 人力资源管理 企业 生产管理以及市场营 销管理的基础理论 讲授 讨论 案例 多媒体 教学 能够在实际工 作中运用企业 管理的原理进 行分析 决策 并解决实际问 题 组织与文 化 团队 计划 领 导 人力 资源 5 课程设课目的教学内容 教学方法 手段 培养能力标准 支撑实训 项 目 城市 轨道 交通 专业 英语 通过学习使学生具备城市 轨道交通专业英语基础知 识 具有较强英语语言应 用能力 掌握 英语客运 技能 熟悉 城市轨道交通 业务 即以英语为工作语 言 从事处理客运活动 的能力 地铁 轻轨 磁悬浮 单轨 有轨电车 市 郊铁路系统 新交通 系统 高速铁路 城 际铁路等日常英语用 语 案例 角色 扮演 多媒体 教学 具有熟练的英 语口语会话能 力 能够以英 语为工作语言 从事城市轨道 交通服务与管 理的能力 日常生活 英语 服 务英语 城市 轨道 交通 安全 管理 通过本课程的学习 全面 了解城市轨道交通安全管 理的基本知识 初步掌握 城市轨道交通事故处理 事故预防的程序及方法 城市轨道交通列车运 行事故 大面积停电 恶劣天气 车站大客 流的应对措施 火灾 毒气 事故 电气 事故的处理与预防 检修施工作业事故 车站电梯事故的处理 与预防等 讲授 案例 讨论 多媒体 教学 能够在城市轨 道交通运输过 程中对行车事 故 形成安全 客运安全等进 行管理和预防 城市 轨道 交通 运营 心理 学 通过本课程的学习 掌握 心理学在城市轨道交通运 输中的应用 从分析乘客 行为 找出乘客需要的立 场出发 对照现有的服务 水平 改进服务提高服务 质量 优质服务与心理学的 关系 心理学的基础 知识 城市轨道交通 运营服务人员如何运 用心理学知识 管理 者应当掌握的管理心 理学知识等 讲授 教学法 案例 多媒体 教学 具备分析城市 轨道交通运营 中主客体的心 理和行为的能 力 并应用心 理学解决工作 中的实际问题 分析乘客 需求分析 改进服务 质量 领导 科学 和艺 术 通过本课程学习 使学生 系统地学习和掌握领导科 学的知识体系 培养学生 的领袖素质和领导才能 领导概述 领导方法 论 领导素质 领导 人才 领导环境 领 导体制 领导的日常 与应急管理 领导决 策及实施 领导用人 与驭人 讲授 案例 角色 扮演 多媒体 教学 能够准确把握 领导相关理论 正确把握领导 活动 领导方 法和艺术 培 养和提升现代 领导技能 领导创新 领导方法 应急管理 内务管理 领导决策 实施 6 课程设课目的教学内容 教学方法 手段 培养能力标准 支撑实训 项 目 电子 商务 与物 流管 理 通过学习使学生了解电子 商务及物流管理领域的基 本概念和基本原理 掌握 在电子商务模式下的现代 物流 物流管理信息系统 物流模式 物流信息系统 物流配送 供应链管理 物流服务以物流成本管理 等理论及应用 电子商务模式下的现 代物流 物流管理信 息系统 物流模式 物流信息技术 物流 配送 供应链管理 物流服务 物流成本 管理 讲授 案例 演示 讨论 实操 多媒体 教学 能够运用电子 商务的基本理 论知识和技能 借助电子商务 实训平台完成 物流管理相关 活动 物流管理 信息系统 操作 物 流配送 供应链管 理 公共 关系 通过本课程的学习 使学 生具备公关意识 掌握公 共关系学基本原理和基本 理论 能够把科学公关方 法技巧与具体公关实践相 结合 并在实践中加以运 用 公共关系概论 公共 关系主体 客体 公 共关系传播 公共关 系工作程序 组织形 象 危机型公共关系 公共关系语言艺术等 讲授 模拟演练 演示 多媒体 教学 具备开展公关 基本活动的能 力 能策划和 实施小型公关 活动 处理一 般公关危机 训练 组织 开展公共关 系基本活动 轨道 交通 客运 服务 礼仪 通过本课程学习 掌握轨 道交通运输服务人员相关 岗位的知识和操作技能 达到轨道交通运输服务人 员岗位职业标准的相关要 求 树立安全和服务意识 城市轨道交通旅客运 输服务 高速铁路旅 客运输服务 城市轨 道交通客运服务等 讲授 案例 角色 扮演 多媒体 教学 能够执行轨道 交通运输服务 规范 熟练进 行客运服务 能够对客运服 务的质量进行 评价 专项服务 技能训练 城市 轨道 交通 票务 管理 通过本课程的学习 掌握 城市轨道交通票务管理相 关岗位所必需掌握的理论 实践技能以及相关延伸知 识 城市轨道交通票务系 统认知 城市轨道交 通车票 售检票系统 以及设备操作 车站 日常票务作业 异常 情况的票务处理 票 务收入管理 车票管 理等 讲授 案例 讨论 多媒体 教学 能够掌握城市 轨道交通行业 票务专业操作 规范 业务技 能标准 并在 实际工作中执 行 城市 轨道 交通 行车 组织 通过本课程学习 掌握城 市轨道交通行车的技术作 业过程 组织行车过程的 基础知识 为更好的从事 相关工作提供重要的理论 基础 城市轨道交通行车组 织基础 行车信号系 统 行车调度指挥 车站行车作业组织 车辆基地作业组织 正常和非正常情况下 的行车组织 救援列 车与工程车的开行 行车事故处理及预防 等 讲授 讨论 案例 多媒体 教学 能够综合运用 各种技术设备 合理组织城市 轨道交通运行 完成城市轨道 交通运输过程 中的计划和组 织工作 7 课程设课目的教学内容 教学方法 手段 培养能力标准 支撑实训 项 目 城市 轨道 交通 客运 组织 通过本课程的学习 掌握 城市轨道交通客运组织的 相关内容 为更好的从事 相关工作提供重要的理论 基础 城市客运交通系统 城市轨道交通车站及 车站技术设备 自动 售检票系统 车站运 作管理 客流及客流 组织 车站突发事件 应急处理办法等 讲授 讨论 案例 多媒体 教学 能够运用城市 轨道交通客运 组织的相关知 识 进行客运 专业实际操作 提高理解和解 决实际问题以 及遇到特殊情 况的应变能力 城市 轨道 交通 运输 设备 通过本课程的学习 掌握 城市轨道交通运输设备的 相关知识 为更好的从事 相关工作提供重要的理论 基础 城市轨道交通线路与 站场设备 城市轨道 交通车辆与牵引系统 城市轨道交通信号与 通信设备 城市轨道 交通客运设备 新型 城市轨道交通设备等 讲授 讨论 案例 多媒体 教学 能够运用城市 轨道交通运输 设备进行相关 管理工作 利 用城市轨道交 通运输设备提 高实际工作效 率 8 六 理论及一体化教学进度表六 理论及一体化教学进度表 其中按学期分配周学时按学期 分配第一学年第二学年第三学年 第一 学期 第二 学期 第三 学期 第四 学期 第 五 学期 第 六 学期 类 别 序 号 课程名称 考 试 考 查 总 课 时 理 论 课 时 课 内 实 践 一 体 化 教 学 15 周 17周18周18周0周0周 1 思想道德修养与法律基础 130302 2 毛泽东思想和中国特色 社会主义理论体系概论 234342 3 军事理论 1368282 4 周 4 职业发展与就业指导 1 330302 4 周 2 6周2 5周 5 高等数学 1 211111143 6 英语 1 212812844 7 体育与健康教育 1 3100694222 文 化 素 质 课 程 8 计算机文化基础 25134173 9 城市轨道交通概论 130302 10 轨道交通经济学 145453 11 交通政策法规 130302 12 经济应用文写作 13030102 13 应用统计 2514563 14 运输市场营销学 26858104 15 企业管理 37256164 16 城市轨道交通专业英语 35436183 17 城市轨道交通安全管理 354543 18 城市轨道交通运营心理学 3544863 19 领导科学和艺术 45444103 20 电子商务与物流管理 45444103 专 业 基 础 课 程 21 公共关系 45438163 22 轨道交通客运服务礼仪 45438163 23 城市轨道交通票务管理 454543 24 城市轨道交通行车组织 454543 25 城市轨道交通客运组织 454543 必 修 课 专 业 核 心 课 程 26 城市轨道交通运输设备 436362 合计 必修课 1422117525721211820 1 口才训练 13020102 2 中国经济地理 2342682 3 交通运输业会计 354543 拓 展 学 习 课 程 4 导游业务 专 业 必 选 45436183 5 心理健康教育 11010 6 普通话训练与测试 21010 7 形势与政策 1 41616 8 创新能力 必 选 31010 222 9 中外文学精粹鉴赏 1010 选 修 课 公 共 选 修 课 程 10 艺术鉴赏 任 选 1010 合计 选修课 238202364453 9 总计1660137729325252323 七 集中实践教学环节安排表七 集中实践教学环节安排表 八 课时分配比例表八 课时分配比例表 项 目文化素质课程专业基础课程专业核心课程拓展学习课程 公共选修 集中实 践教学 合计 课 时 5206502521726610642724 百分比 19 0923 869 256 312 4239 06100 项 目必修课选修课合计 总学时理论课内实践一体化集中实践总学时理论课内实践一体化 课 时 1422117525701064238202360 2724 百分比 91 268 74100 项 目一体化实践教学百分比 0 实践教学占总学时的百分比 49 89 九 教学进程表九 教学进程表 周 学期 12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 第一 学期 第二 学期 第三 学期 第四 学期 第五 学期 第六 学期 图例 入学教育 军训 理论教学 考试 一体化教学 认识实习 金工实习 专业技能训练 生产实习 假期 毕业实践 社会实践 按学期分配学时数 第一学年第二学年第三学年 序号教学环节名称周数 第一学期第二学期第三学期第四学期第五学期第六学期 性质 1军事技能训练260军训 2考证辅导4112 3认识实习130 4综合技能实训4112 5顶岗实习10300 6毕业实践15450 实训 环节 合 计 3360305244501064 12 10 十 课外培养计划表十 课外培养计划表 类 别 序 号 名 称学期 参考 学时 说 明 组织 部门 1 系列讲座 1 5 适时组织人文 社科 艺术 政策 思想 学术讲座 学生处 教务处 2 各种社团活动 1 5 引导学生参加各种学习型或其他类型的社团 活动 组织知识竞赛 培养学生多方面兴趣 爱好 丰富课余生活 提高综合素质 学生处 各系部 3 形势与政策指导 1 448 适时组织专题报告 并且要求学生通过听 报告 广播 电视 报刊 杂志等媒介自 学 学生处 4 创新能力指导 38 培养学生思维创新的能力 克服思维障碍 围绕专题进行创新设计 基础部 创 新 活 动 5 心理健康指导 1 6 适时组织专题讲座 咨询等方式 对大学 生的心理健康进行指导 基础部 1 校园文化艺术节2 4 各项活动以弘扬民族文化为己任 以健康 向上 丰富多彩的文体活动为载体 营造 良好的校园文化氛围 推进素质教育 学生处 各系部 文 体 活 动 2 课外体育活动 338 组织学生参加课外体育类各项活动 组织 篮球 足球等项目比赛 基础部 1 军事理论讲座 110 组织学生学习基本军事理论 增强国防观 念 强化爱国主义观念 提高学生综合素 质 武装部 学生处 2 职业发展 与就业指导 5 610 举办就业系列讲座 学生进行社会调查 做好自己的职业生涯规划 为学生走出学 校做准备 各系 3 语言文字能力 训练与测试 310 第二学期组织普通话培训 第二或第三学 期组织普通话测试 学生毕业前必须通过 测试 教务处 技 能 学 习 4 职业技能竞赛2 4 组织参加省 市 校级职业技能竞赛 对 获奖学生根据规定给予奖励 各系部 1 思想道德修养与 法律基础社会实践 118 结合课内教学 组织社会实践 提交专题 社会实践报告并进行考核 基础部 学生处 2 毛泽东思想和中国 特色社会主义理论 体系概论社会实践 224 结合课内教学 组织社会实践 提交专题 社会实践报告并进行考核 基础部 学生处 3 公益活动 1 5 根据需要随时组织学生参加各项公益活动 学生处 各系 社 会 实 践 4 社交礼仪实践 210 在组织的各种活动中进行社交礼仪的实践 学生处 11 十一 专业基础与核心课程教材选用表十一 专业基础与核心课程教材选用表 序号课程学期教材名称出版社主编 1 城市轨道交通概论 1 城市轨道交通系统概论机械工业出版社李建国 2 轨道交通经济学 1 轨道交通经济学中国铁道出版社欧国立 3 交通政策法规 1 交通政策法规 第二版 北京交通大学出版社李宝文 4 经济应用文写作 1 财经应用文写作中国铁道出版社 高伟 连静 5 应用统计 2 统计学基础南京大学出版社卢国红 6 运输市场营销学 2 运输市场营销学 第三版 中国铁道出版社 刘作义 赵瑜 7 企业管理 3 企业管理南京大学出版社徐静 8 城市轨道交通专业英语 3 城市轨道交通专业英语 第二版 中国铁道出版社闵丽平 9 城市轨道交通安全管理 3 城市轨道交通安全管理中国铁道出版社连义平 10 城市轨道交通运营心理学 3 城市轨道交通运营心理学中国铁道出版社朱小瑶 11 领导科学和艺术 4 领导学 第四版 中国人民大学出版社邱霈恩 12 电子商务与物流管理 4 电子商务与物流管理华中科技大学出版社张华 13 公共关系 4 公共关系原理与实务 第二版 中国人民大学出版社蔺洪杰 14 轨道交通客运服务礼仪 4 轨道交通客运服务训练教程中国铁道出版社王慧晶 15 城市轨道交通票务管理 4 城市轨道交通票务管理重庆大学出版社 赵舜尧 王敏 16 城市轨道交通行车组织 4 城市轨道交通行车组织 第二版 人民交通出版社耿幸福 17 城市轨道交通客运组织 4 城市轨道交通客运组织 第二版 人民交通出版社刘莉娜 18 城市轨道交通运输设备 4 城市轨道交通运输设备电子工业出版社吴晓 十二 保障条件十二 保障条件 一 师资的配置要求 城市轨道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历 具备教学的基本能力与基本技能 具有企业实践经历 具有相关专业的职业资格 课堂组织和管理的能力 讲解 演示的能力 12 合理选择教学方法的能力 能熟练运用计算机和多媒体进行教学 兼职教师的配置要求 城市轨道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历 具备教学的基本能力与基本技能 具有丰富的企业实践经验 课堂组织和管理的能力 具有良好的职业道德 遵纪守法意识和 责任心 二 校内 外实践教学条件的配置要求 1 校内实训条件 1 形体礼仪实训室 本实训室需要配有多媒体教学设备 通体墙面镜 把杆 地毯等教学设施 主要用于对 学生形体 礼仪 语言等专业必备素质加以训练 同时还可以为专业理论课程的实训环节提 供支持 2 列车工作实训室 本实训室需要营造列车乘务工作的模拟环境 让学生了解设备的基本原理 能熟练操作 设备 并能很好的对客服务 3 售票工作实训室 本实训室需要通过安装售票系统模拟软件 完成预订 售票等实训环节 4 电子商务实训室 本实训室安装电子商务专家软件 实现学生在虚拟的网络平台上进行电子交易 电子银 行 物流网 EDI 等电子商务相关内容的操作 5 ERP 沙盘实训室 本实训室配备桌 椅 电脑及金蝶物理沙盘一套 能进行企业经营模拟演练 能同时满 足 6 个模拟企业的经营演练 6 营销模拟实训室 本实训室配备了会议桌 电脑及一定的活动场地 能满