网络店铺选择第三方物流服务商的策略探讨-初稿

江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭1 经济管理学院毕业论文经济管理学院毕业论文 学院 系 学院 系 经济管理学院经济管理学院 专专 业 业 工商管理工商管理 学学 号 号 姓姓 名 名 董董 倩倩 指导教师指导教师 佟芳庭佟芳庭 职职 称 称 副副 教教 授授 20112011 年年 6 6 月月 1010 日日 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭2 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭3 网络店铺选择第三方物流服务商的策略探讨 0 摘要 随着网络的发展 网络店铺开始兴起 它们凭借着得天独厚的优势 日益壮 大 第三方物流服务商的专业化及信息化又使企业的物流成本大大降低 尤其 是依赖与第三方物流的网络店铺 如何选择合适的物流服务商 使企业享受第 三方物流带来的益处 文章分析了选择物流服务商的原因 并提出了相应的选 择策略和建议 文献研究和资料收集 网络店铺的第三方 物流选择现状 我国第三方物流的 现状 网络店铺的物流服 务商管理 网络店铺及理论SWOT 模型 基于 SWOT 的网络店铺 第三方物流模型构建 实 证 研 究 主要结论以及制定 相应的策略探讨 图图 1 论文的研究思路论文的研究思路 1 我国第三方物流的现状 1 11 1 第三方物流的市场现状第三方物流的市场现状 1 1 1 定义 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业 把原来属于自己处理的 物流活动 以合同方式委托给专业物流服务企业 同时通过信息系统与物流企 业保持密切联系 以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式 1 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭4 1 1 2 市场现状 现代意义上的第三方物流是一个约有 10 到 15 年历史的行业 在美国 第三 方物流业被认为尚处于产品生命周期的发展期 在欧洲 尤其在英国 普遍认 为第三方物流市场有一定的成熟程度 欧洲目前使用第三方物流服务的比例约 为 76 美国约为 58 且其需求仍在增长 研究表明 欧洲 24 和美国 33 的非第三方物流服务用户正积极考虑使用第三方物流服务 欧洲 62 和美 国 72 的第三方物流服务用户认为他们有可能在 3 年内增加对第三方物流服务 的运用 一些行业观察家已对市场的规模做出估计 整个美国第三方物流业有 相当于 4200 亿美元的市场规模 欧洲最近的潜在物流市场的规模估计约为 9500 亿美元 由此可见 全世界的第三方物流市场具有潜力大 渐进性和高增 长率的特征 2 1 21 2 我国第三方物流的发展现状我国第三方物流的发展现状 据统计 我国需求和使用第三方物流服务的企业主要为国外跨国公司和合资 企业 例如中海物流的客户主要有 IBM 美能达 诺基亚 三洋 东芝 三星 华为 联想等企业 宝供物流公司的对象主要是宝洁 飞利浦 雀巢 沃尔玛 联想等企业 而国有大中型企业往往很少将物流外包 这导致了第三方物流市 场业务总量增长的之后 究其原因 中国企业尤其是传统的国有企业 主要是 原有机制的作用 许多国有企业实行产 供 销一体化 仓储 运输一条龙的 经营体制 在这些存量得不到妥善解决的情况下 它们不会将业务委托给第三 方物流企业 而 三资 企业特别是进入或即将进入中国的跨国公司存在着对 物流的大量需求 它们不可能将这部分业务纳入自己的业务体系下 一方面是 因为它们本身习惯了将许多非核心业务外包出去的做法 将精力集中于核心业 务 另一方面 作为在中国的子公司 只为自己而成立一个物流企业 其市场 容量是相当小的 因而也不可能实现规模经济 寻找第三方物流企业是它们的 必然选择 这样 它们就是目前中国第三方物流市场的重点 但这些企业在外 包时也是十分谨慎的 3 第三方物流在中国的发展只有 10 年左右的时间 而发展则是十分迅速 已 达 20 000 家之多 第三方物流企业的形成途径也是多种多样的 但总体上可分 为以下几类 4 5 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭5 第一是传统仓储 运输企业经过转型扩张而来 这一类企业占主导地位 并 占据较大市场份额 中远国际运输 中国对外贸易运输 集团 总公司 简称 中外运 中国储运总公司等 凭借原有的物流基础和在市场 经营网络 设施 企业规模等方面的优势 不断拓展和延伸其他物流服务 向现代物流企业逐步 转化 第二是民营物流企业 它们由于机制灵活 管理成本低等特点 发展迅速 是我国物流行业中最具朝气的第三方物流企业 例如广州的宝供物流集团 是 从 1992 年承包铁路货物转运站开始 1994 年成立广东宝供储运公司 当年承 接世界上最大的日用消费品生产企业 美国宝洁公司在中国市场的物流业务 经过几年的开拓创新 已成为在澳洲 泰国 中国香港及国内主要城市设有 40 多个分公司或办事处 为 40 多个跨国公司和一批国内企业提供国际性物流服务 的物流集团公司 第三是新创办的国有或国有控股的新型物流企业 它们是现代企业改革的产 物 管理机制比较完善 发展比较快 例如 中海物流公司成立于 1993 年 11 月 从仓储开始发展物流业务 现在已经发展成能为国际大型知名跨国公司提 供包括仓储 运输 配送 报关等多功能物流服务的第三方物流企业 第四是国内邮政部门发展第三方物流 目前 中国邮政与戴尔 IBM 海尔 中国惠普 施乐 西安杨森 深圳润迅等大型企业签订物流合同意向书 宣布 将把物流作为未来业务的突围口 另外是外资和港资物流企业 它们一方面为原有客户 跨国公司进入中国市 场提供 延伸服务 国外的第三方物流供应商主要是关注进出口物流 约占业务 收入的 70 因此 它们的服务客户 98 是外商独资或中外合资企业等外国客户 另外还用它们的经营理念 经营模式和优质服务吸引中国企业 逐渐向中国物 流市场渗透 例如丹麦有利物流公司主要为马士基船运公司及其货主企业提供 物流服务 深圳的日本近铁物流公司主要为日本在华的企业服务 在产业分析的基础上 我们知道 我国的第三方物流还处于发展的初步阶段 为了对第三方物流的发展以及如何进一步发展有一个清晰的认识 不管第三方 物流形成的结构如何 根据其形成的基础 传统储运企业 工商企业的物理企 业和邮政 可以将国内的第三方物流企业基本上分为四种发展模式 传统储运 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭6 企业的扩展模式 工商企业的自营模式 货运代理业的转型模式 邮政部门的 转型模式 1 2 1 处于发展初期 呈地域性集中分布 1 我国目前与物流相关的年总支出有 19 000 亿元 物流成本 GDP 的比重 为 20 左右 第三方物流市场的潜力很大 但真正意义上的第三方物流处于发 展初期 2001 年的市场规模在 400 亿元以上 70 的物流服务提供商在 1999 2001 年这三年中 年均业务增幅都高于 30 整个中国第三方物流市场 2000 2005 年的年增长率达到 25 推动中国第三方物流发展的主要因素 首 先在于跨国企业正在将更多的业务转向中国 并通过外包来降低供应链成本 其次中国公司面临着降低成本和更加关心核心竞争力的压力而增加了物流外包 的需求 最后是政府的激励措施也是刺激中国的第三方物流市场迅速发展的重 要因素 2 中国第三方物流供应商功能单一 增值服务薄弱 物流服务商的收益 85 来自于基础性服务 例如运输管理 占 53 和仓储管理 占 32 增值服 务及物流信息服务与支持物流的财务收益只占 15 增值服务只要是货物拆拼 装 重新贴签 重新包装 包装 分类 并货 零部件配套 产品退货管理 组装 配件组装 测试和修理 增值服务低的原因在于 一方面 多与一半的物流服 务商认为客户还没有做好外包装备 另一方面 客户认为中国缺少高水平的物 流服务商 再加上客户认为他们有条件自己把物流干好 在这种情况下 一个 物流供应商在赢得其顾客对他的服务能力有充分信心之前 可能只能局限在相 对低利润的物流服务上 一直到顾客满意外包增值服务为止 因此 物流供应 商对中国物流市场运作的早期利润率要有一个现实的估计 3 整个第三方物流市场还相当分散 第三发物流企业规模小 没有一家被 访谈的物流服务商拥有超过 2 的市场份额 实践证明 在我国一个纯粹的 尽 量少拥有资产的第三方物流服务商的运作模式很难实行 也无法做大 目前我 国物流市场的地域集中程度很高 近 80 的收益都来自长江三角洲和珠江三角 洲地区 4 物流供应商认为阻碍其发展的一个最大障碍是很难找到合格的物流管理 人员来推动业务的发展 他们还同时反映 复杂的行业监管环境和政府的限制 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭7 也在很大程度上阻碍了他们的发展 比如 为了向顾客提供一个整合全国范围 的物流服务解决方案 物流服务商必须取得按省份的和运输方的多个运营许可 证 5 中方客户更重视直接运输和仓储成本 管理和库存成本被排除在物流之 外 只有 33 的客户知道物流整体成本的数字 库存量过大与流动资金周转慢 成立加大物流成本的主要因素 1 2 2 客户对第三方物流的需求千差万别 物流外包将是一个渐进的过程 1 对客户而言 降低成本和周期 提高服务水平是面临的主要挑战 但不 同行业重点不一 汽车制造业 随着其逐步从依赖进口零配件转向总本地的零 配件生产业进货 它们日趋强调通过 即使配送 降低库存水平的重要性 对 服装行业 更重要的是如何缩短周期 以便对快速变化的市场流行趋势作出及 时反应 对家电行业 由于生产能力过剩和巨大的价格压力 降低物流成本对 确保盈利变得至关重要 2 客户认同国际物流供应商在 IT 系统 行业以及专业方面的经验 同时 他们也认同我国物流供应商在成本 本地经验与国内网络方面的优势 这一结 果同时证实了国内物流供应商同国际物流供应商建立战略联盟的协调效应 3 目前中国企业 尤其是传统的中国国有企业使用第三方物流服务的比例 较小 与此相反 在中国的跨国企业在外包方面的脚步最快 是目前中国第三 方物流市场的重点 但是 这些跨国公司在外包时也十分谨慎 4 客户外包物流的原因 首先是为了降低物流成本 其次是为了强化核心 业务 再次是为了改善与提高物流服务水平与质量 客户在选择第三方物流企 业时 首先注重行业与运营经验 即服务能力 其次注重网络覆盖率 最后注 重较低的价格 5 使用第三方物流的客户中 有超过 30 的客户对第三方物流企业不满意 不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很差 信息反馈有限 互相之间沟 通不顺畅 供方不了解需方的情况变化 缺乏标准化的运作程序 导致个地区 的服务水平参差不齐 无法提供整体解决方案等 6 客户外包第三方物流原材料供应从 2002 年的 15 增加到 2005 年的 35 生产商产品销售从 2002 年的略高于 45 增加到 2005 年的 80 分销商物 流的外包从 2002 年的略高于 25 增加到近 65 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭8 1 2 3 正在寻求合作 以提高服务能力 第三方物流企业发展很快 但面临一些共有的挑战 也存在各自的困难 许 多第三方物流企业正在寻求合作 以提高服务能力 1 不同的第三方物流供应商 有着各自的优势与劣势 并设立了不同的目 标和方向 2 目前中方与外国第三方物流供应商在运营过程中 各有侧重 国外的第 三方物流供应商主要关注进出口物流 因此 它们的服务客户 98 是外商独资 或中外合资企业等外国客户 我国的第三方物流服务商更注重国内物流的商机 3 第三方物流供应商认为 吸引物流需求客户存在三大障碍 一是生产与 流通企业有较大流通能力 物流外包就意味着裁员和资产出售 而是客户对第 三方物流缺乏认识 三是对现在的第三方物流企业能否降低成本 能否提供优 质服务缺乏信心 4 大多数国际物流供应商告诉我们 它们正在寻找在中国的合适伙伴 以 获得迅速进入市场的机会 但至今为止 它们很难找到合适的对等的本地合作 伙伴 造成这一困难的原因在于 国内物流供应商 尽管希望从国际的同行那 里获得行业运作的知识及其国际网络 但并不愿意让国际的合作方在它们的市 场获得资产所有权和管理权 5 第三方物流供应商普遍希望改善物流发展环境 中方的供应商认为缺乏 物流人才是它们面临的最大挑战 外国供应商认为 政府限制 是首要挑战 政策环境设计到运营许可证 跨省运输 登记注册 税收政策 行业标准等 希望政府出台产业政策 6 6 第三方物流供应商会发现在中国物流市场发展的初期 要想获取利润并 快速成长是一件很那的事 第三方物流供应商首先从基础物流服务开始 展示 它们有能力把这些服务做得最好 随后才开始提供高附加值的服务 即使基础 服务的利润比较低 但只有通过把这些服务做好了 才能说服顾客外包更复杂 的整合的供应链管理 在一开始利润率较低的时期 应当避免过度投资 但应 当购买一些必要的资产 以确保其对运营的控制和顾客的信誉度 物流供应商 还应当在那些潜在的与其自身能力相匹配的高利润的 领域进行投资 如何在 这些方面合理平衡 作出明智的选择 将是在中国第三方物流市场的制胜法宝 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭9 2 网络店铺选择第三方物流服务商的原因 网络店铺是电子商务的一种 它作为一种全新的商业模式 在消费的历史舞 台上扮演着越来越重要作用 而电子商务的绝大部分销售 都是通过物流来实 现虚拟世界和真实世界的对接 所以 电子商务的发展是和物流的发展相伴而 生的 2 12 1 实现送货上门 交予顾客实现送货上门 交予顾客 网络店铺属于电子商务 它是现代经济与社会发展的必然产物 网络店铺本 身是实物在网络虚拟世界中的交易 它能在网络上完成购买 但是大部分的配 送就必须依托与第三方物流 否则货物无法送达顾客手中 交易也就无法完成 所以说网络店铺的绝大部分销售 都是通过第三方物流来实现虚拟世界与真实 世界的对接的 它们相辅相成 2 22 2 降低成本和库存 集中精力于核心业务降低成本和库存 集中精力于核心业务 从成本的角度分析 物流行业的最大组成部分是运输 库存等部分 选择第 三方物流可以减少网络店铺本身的库存等成本 这可以大大降低网络店铺的运 营成本 通过与第三方物流广泛的信息交换 使自身对于产品的预测更加的准 确 减少不必要的库存 同时 由于任何网络店铺的资源都是有限的 很难成 为业务上面面俱到的全能者 为此 网络店铺应把自己的主要资源集中于自己 精通的主要活动上来 而把物流等辅助功能外包给专业的物流企业 企业想要 在严峻的市场环境下生存发展 必须提高资源配置的效率 7 现在市场竞争的 焦点已经有过去简单的成本竞争转向为产品功能 服务质量及新产品开发速度 的竞争 企业提高产品质量 降低成本 改进服务质量 新产品开发的压力越 来越大 只有以比竞争对手更低的成本 更快的速度向消费者提供更好的产品 才能在竞争中取得优势 然而 任何企业所拥有的资源都是有限的 它不可能 覆盖企业所有的业务领域 换句话说 就是一个企业不可能在每一个环节上都 与竞争对手取得竞争优势 取得整体竞争优势的唯一途径就是 集中优势 将有限的资源集中到企业 核心能力 的培育和发展上 而对非核心的业务采 取资源外取战略 外包 给在这些业务上具备核心能力的企业 8 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭10 第三方物流战略的选择正是基于上述考虑 由企业将非核心的物流业务外包 给专业的第三方物流服务提供商 这也是第三方物流存在的真正价值所在 同 时也是企业选择第三方物流的根本因素之一 这一点已得到越来越多的企业的 认同 越来越多的企业在考虑是否选择第三方物流服务时 对企业战略的考虑 甚至远远超过了简单的能力和成本的考虑 2 32 3 减少投资 降低风险减少投资 降低风险 现代物流领域的设施 设备 信息系统等的投入是相当大的 而且由于物流 需求的不确定性和复杂性 可能导致投资的巨大风险 选择第三方物流服务就 可以有效的避免这些投资风险 减少固定资产投资 加速资本周转 企业自建 物流需要投入大量的资金购买物流设备 建设仓库和信息网络等专业物流设备 这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担 而如果使用第 三方物流公司不仅减少设施的投资 还解放了仓库和车队方面的资金占用 加 速了资金周转 降低了风险 2 42 4 专业知识和信息技术专业知识和信息技术 通过专业化的发展 第三方物流公司已经开发了信息网络并且积累了针对不 同物流市场的专业知识 包括运输 仓储和其他增值服务 2 52 5 提高网店形象 实现双赢提高网店形象 实现双赢 第三方物流提供商和客户不是竞争对手 而是战略合作伙伴 他们为客户着 想 致力于提供以顾客为导向 低成本 高效率的优质物流服务 使委托企业 形象得到提升 为企业在竞争中创造有利的条件 双方获利 实现双赢 9 2 62 6 有利于流程再造 拥有第三方灵活性有利于流程再造 拥有第三方灵活性 现代物流的根本特征是专业化 系统化 网络化 信息化和规模化 借助第 三方物流的契机 企业可以充分利用第三方物流企业完善的信息技术和先进的 古那里手段 从关心顾客的需求和满意度出发 对现有的业务流程进行重新思 考和再设计 从根本上改善企业原有的成本 质量 服务水平 通常 把物流 业务外包给承包商 可以使公司的固定投入成本转化为可变动成本 这样就大 大增加了企业自身的灵活性 2 72 7 提供灵活多样的顾客服务 为顾客创造更多的价值提供灵活多样的顾客服务 为顾客创造更多的价值 10 10 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭11 但是付款方式就有货到付款 信用卡付款 银联付款 手机付款等多种方式 更方便的为顾客服务 为顾客创造更多的价值 3 网络店铺选择第三方物流服务商的策略 3 13 1 组建一个物流外购委员会组建一个物流外购委员会 企业应该组建一支由来自企业内部各个重要部门诸如 销售 市场 制造 财务和物流的成员组成的物流外购委员会 值得注意的是 工作组里必须由一 个或者以上的成员是直接向 汇报工作情况的 这部分成员也必须是在他 们所负责的部门有决定权的人 给予的权利和强大的支持也是十分重要 的 同时 这个物流外购委员会必须在不断更换的主管 或者一个支持将现有的 物流环节全部或者部分外购的拥护者的监视下进行 物流外购委员会也应该聘 请外部顾问 或寻求外部顾问的援助 从而使得物流外购更加容易和顺利 当 然 聘请的外部顾问最好是交通运输和物流外购方面的专家 他们应该在物流 外购方面有广泛的经验 能提出尖锐的问题 也能带来一些超越企业自身文化 的独特见解 顾问们通常都被看作物流外购的拥护者 同时也是这个过程指导 的来源 3 23 2 确立挑选准则确立挑选准则 11 11 对第三方物流服务商的评估应该从确立一个挑选准则开始 最初的标准应该 包括质量 费用 能力和递送能力 按照传统做法 第三方物流服务商的递送 能力往往决定了一个服务商的核心能力 当挑选过程变得越来越精确 其他的 标准诸如 财务能力 信息系统架构 操作和定价上的弹性 专业管理技术的 深度和文化差异等都在挑选过程中扮演着重要的角色 挑选的准则必须准确地 反映出企业的目标和目的 这些是需要相当的质量和数量分析手段的 这些手 段通常在制定并应用挑选标准时被运用 当主要的挑选准则制定好了以后 每 条准则所占的比重将被分配额开来 这种方法有助于在众多的第三方物流服务 商中挑选出最适合自己的候选人 最后 信赖是物流合作成功的基石 3 33 3 建立潜在的候选人 利用同行的忠告建立潜在的候选人 利用同行的忠告 一旦确立了挑选准则 就应该建立一个潜在的第三方物流服务商候选人名单 这些候选人应该拥有相似的商业优势 候选人通常都被专业机构 企业厂商和 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭12 顾客所认同 同时也在同行业的出版物和因特网上得到认同 通常工作组都可以从那些曾经使用过或正在使用第三方物流的专业的同行方 面获得一些忠告 有些企业甚至于向同行内的竞争对手询问有能力的相关第三 方物流供应商 同行的回应往往是积极的 而且大多数企业会在一定范围内分 享他们的实例 这将在寻找专门针对这个企业的第三方物流供应商方面节省大 量的时间 另外 还要考察的供应商候选人在其他什么行业里也被成为专家 因为大多数第三方物流供应商都精于一个非常狭窄的范围 许多物流合作都因 为第三方物流供应商无法达到他们所保证的在这个特定行业里面的专业素质而 终告失败 寻找一些有长期哭戏合作关系 和有保持改良记录的供应商 不管的物流需 求实在零售业 批发还是直销 都可能面临只有几个供应商可供考虑的处境 大多数工作组都会参考 6 8 个候选人 而最终只严格地评估两到三个供应商 最后 那些精于第三方物流供应商的外部顾问也将成为巨大的信息来源 一般 来说 这些顾问对供应商的优缺点都了如指掌 3 43 4 发送企业的目标和目的发送企业的目标和目的 那些通过最终审核 并且对此目标和目的表现出浓厚兴趣的第三方物流供应 商 物流外购委员会应该允许这些供应商在一段合理的时期内给予答复 而企 业的目标和目的应该阐明物流方面所有的需求 包括仓库储存 交通运输 或 任何其他一些需要外购的服务以及服务价目的格式 作为物流外购委员会 同 时应该要求供应商提供一些他们的有关资料诸如 组织结构 实际能力和现有 的客户 3 53 5 彻底地复查资格和双方的合同彻底地复查资格和双方的合同 12 12 复查和评定最后入围的供应商们财务稳定性 策略吻合性 管理科学及企业 文化方面的资料 因为会需要一个在财务上有能力发展 并且在新的技术和方 案方面有投资能力的第三方物流供应商 复查候选人的真实能力 通常一个综 合的解决方案需要的第三方物流供应商拥有一个开发良好的信息资讯架构 当 心那些发展过快的供应商 通常他们会因为业务拓展过快而无暇顾及所有的顾 客 从而造成对客户服务的疏忽 常常从供应商手中获得参考 找出哪些方案 起作用了 哪些没有 查明当问题出现的时候供应商是怎么处理的 很有可能 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭13 又一次从的竞争对手那边得到真实的评估 对最后入围的供应商中比较突出的几个所提出的计划提议进行反驳 如果他 们表示他们有高技术发展水平的设备和科技 提出要去查看的要求 那么就可 以看到他们真正在运作了 最重要的是 一定想知道他们是怎么样为现有客户 发展颇具创意的方案的 可以参观其中一个供应商的设备运作场所 这样的参 观应该能让组员了解供应商的管理 设施 程序和人员 一旦工作组完成了对供应商的最后选择 就应该草拟一份合同协议书 物流外 购委员会 CEO CFO 企业律师或者法律顾问以及其他任何一些对此项操作有 经验的顾问都应该反复审 查这份合同草稿的内容及措辞 因为当企业与供应商的谈判涉及到实际合同中 的措辞事 激烈的争辩通常都会持续数天 复查的过程应该包括交通运输和仓库储存方面的合同 当然还有计划进度 关税和费用 同样 对于任何一份第三方物流合同来说 服务保证和委派检测 供应商工作可靠性的负责人都是合同中重要的元素 谁来负责检测供应商对市 场的可靠度 反应时间 库存流转和库存的数量也是一些重要的问题 脱离合 作关系的方案还有脱离关系之后的调解工作也应该包括在合同内 当企业跟越 来越多的第三方供应商签约合作 与第三方物流供应商签约的需要也变得更高 许多企业在拟定和同时忽略了对企业与第三方物流供应商之间关系的定义 3 63 6 基于基于 SWOTSWOT 的网络店铺第三方物流模型构建的网络店铺第三方物流模型构建 3 6 1 网络店铺及理论 概念 网络店铺就是网上开的店铺 作为电子商务的一种形式 是一种能够让人们 在浏览的同时进行实际购买 并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程 的网站 又名 网店 来源 网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品 还可以让浏览者进行实际购买行为的网站 特点 1 方便快捷 不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程 点点鼠标打打 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭14 键盘就可以开个网店 2 交易迅速 买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易 通过物流或者快递的 形式把货品送到买家的手中 3 不会造成大批量压货 你可以没有实体店铺 而仅仅开一个网络店铺 因为 可以不需要压货 这也是网店吸引人的一个特点 4 打理方便 不需要 你请店员看店然后还要跑老远上货 摆放货架 一切都是在网上进行 看到你 的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货 5 形式多样 无论卖什么都可以找到合适的形式 你如果有比较大的资金可以 选择选用通用的网店程序进行搭建 也可以选择比较好的网店服务提供商进行 注册然后交易 6 信任最重要 线上交易不能提供实实在在的亲身体验 造成买家往往喜欢与 自己更信任的商家交易 所以如果第一次交易顺利买家回头率更高 3 6 2SWOT 模型 SWOT 分析法 优势 Strengths 劣势 Weaknesses 机会 Opportunities 威胁 Threats SWOT 分析法是一种用于检测公司运营与 公司环境的工具 3 6 3 基于 SWOT 的网络店铺第三方物流模型 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭15 SWOTSWOT 模型传统的运输 与仓储企业 新型的物流公 司 生产与流 通企业内 部物流公 司 国外物流公司 S S 技术技能优势 有形资产优势 无形资产优势 人力资源优势 组织体系优势 竞争能力优势 大型国有 企业拥有全 国性的网络 和许多运输 与仓储 与中央和 地方政府关 系良好 私有和合资 企业 业务地 域 服务和客 户相对集中 效率相对较 高 增长极快 价格相对便 宜 主要为 内部客户 服务 具 有专长 资产有 限 但网 络覆盖性 好 有很强的海外 网络 丰富的行业知 识和实际运营经 验 与国际物流客 户有良好关系 先进的 IT 系统 有来自总部的 强有力的资金支 持 W 缺乏具有竞争 意义的技能技术 缺乏有竞争力 的有形资产 无 形资产 人力资 源 组织资产 关键领域里的 竞争能力正在丧 失 个 冗余人员 比例很高 效率低 注重内部 企业文化而 不是以客户 和绩效为导 向 只拥有有限 的固定资产 对市场扩张 缺乏有力的财 务支持 内部管理和 体系是高速增 长的主要障碍 难以吸 引更多的 外部顾客 战略和 未来定位 受到母公 司的消极 影响 在中国缺少网 络系统 在中国的业务 很有限 相对成本较高 O O 客户群的扩大 趋势或产品细分 借助广泛 的网络和资 依靠引入战 略合作伙伴或 加强或 者剥离物 通过收购或合 作 加强在中国 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭16 市场 技能技术向新 产品新业务转移 为更大客户群服 务 前向或后向整 合 市场进入壁垒 降低 获得购并竞争 对手的能力 市场需求增长 强劲 可快速扩 张 出现向其他地 理区域扩张 扩 大市场份额的机 会 产优势加速 物流增长 通过重组 以增加功能 提高效率 者投资者保持 高增长率 流部门的市场地位 T T 出现将进入市 场的强大的新竞 争对手 替代品抢占公 司销售额 主要产品市场 增长率下降 汇率和外贸政 策的不利变动 人口特征 社 新型物流 公司的出现 新型物流 公司抢占了 市场 政府限制政 策较多 容易受到经济 萧条和业务周 期的冲击 市场需 求减少 自营物 流成本较 高 竞争对手较多 自身优势难以显 现 政策限制 社会接受程度 低 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭17 3 6 4SWOT 模型下的网络店铺第三方物流选择 由上表可知 新型的物流公司具有业务地域 服务和客户相对集中 效率相 对较高 增长极快 价格相对便宜等特征 与网络店铺发展相符 适合网络店 铺的选择 一 确定网络店铺在利用物流方面的目标 为网络店铺将商品发送到全国甚至 世界各地客户的手中 二 测定用户对物流服务的需求 网络店铺的购买者一般都有几个基本要求即 物流要便宜而且快速 商品包装要完好等 三 制订选择标准 新型的物流公司为首选 四 提出备选的物流公司名单 中型 圆通 韵达 申通 顺风等 小型 汇通 天天等 物流公司运费 江浙沪为例 到达时间 圆通 韵达 申通10 元 1KG 续重 2 元 KG 3 日 顺风20 元 1KG 续重 2 元 KG 次日上门取货 货到付 款 汇通 天天6 元 KG 续重 1 元 KG 3 日 EMS 22 元 KG 续重 10 元 次日 3 日 五 征询备选取对象意愿 中小型的新型物流公司各选一个去征询意见 来适 应不同的客户需求 六 发出征询方案 向初审合格的韵达 汇通 以此为例 物流公司发出征询 会消费方式的不 利变动 客户或供应商 的谈判能力提高 市场需求减少 容易受到经济 萧条和业务周期 的冲击 江苏科技大学经济管理学院毕业设计 论文 董倩 指导老师 佟芳庭18 方案 提出关于运输 仓贮及增值服务方面的要求 请对方在征询报价单到填 写机构名称 服务能力情况与原有的用户单位及其报价 七 进行实地考察 在仔细审阅回复的征询方案和报价单以后 网络店铺的店 主要有重点地考察最有中标可能的物流公司 深入了解其物流设施 业务程序 公司领导层与一般人员情况 为了便于对照比较 应由同一批人员集体进行考 察并填写标准化的凋查表格 网络上关于各个物流公司的评价也是一个重要的 参考指标 八 复审备选对象的资质 本企业跨部门的物流组织根据调查报告 征询报价 单及其他的有关资料 逐个评审投标公司的财务状况 管理理念与战略合适度 以镇江的韵达为例 多数人网购之后不愿意选择韵达快递 主要原因是韵达镇 江派送员态度恶劣 因此如果考虑到这里 韵达镇江区就可以排除了 九 通过比较分析选定合作伙伴 采用层次分析方法将投标竞争者的各项条件 同本企业原定的选择标准进行比较 将各备选物流公司的各项目的权重得分别 输入计算机并作对照以便于领导层据以作出最后抉择 十 确定了合作的物流公司 与其签订第三方物流协议 该协议的贯彻实施过 程针对每个企业而各不相同 不过某些重要的考虑因素会有助于每个托运人处 理好这些关系 这里我们向托运人提供一些参考意见 4 给网络店铺的一些建议 4 14 1 建立信用关系建立信用关系 网络店铺与第三方物流公司之间的信用关系十分重要 以委托代理为基本框 架的普遍的市场信用体系是第三方物流运作的重要环境条件 4 24 2 结合自身性质结合自身性质 网络店铺在考虑如何选择第三方物流时 要结合自身的性质 包括商品性质 店面大小等等情况来决定选择什么样的物流公司 不能盲目跟从 4 34 3 开放式交流机制开放式交流机制 网络店铺要建立开放式的交