公交服务质量保证书

公交服务质量保证书公交服务质量保证书 div style padding 10px 5px 0px 20px margin 10px 0px 0px 15px 1 公交服务质量保证书 2 公交公司服务质量保证书 3 公交车驾驶员签订服务质量保证书 4 公交车驾驶员签订服务质量保证书 1 1 公交服务质量保证书 今年上半年 我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足 营运违章率 高于同行业平均水平 受到了上级主管部门的批评 谨此 我公司特向一直以来关爱 和支持我司的广大市民深表歉意 为进一步规范企业内部管理 有效降低营运违章 提升公交服务水平 实现公交秩序优良 服务优质 环境优美的目标 为广大市民提 供更加快捷 安全 舒适的公交服务 我公司服务保证如下 一 加强司乘人员服务意识和服务技能培训 文明服务 礼貌待客 禁用服务忌语 确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务 二 落实 一天两洗 的车辆保洁制度 确保车容车貌达到 八无两定 标准 三 标志标识 温馨提示张贴规范 齐全 无遗漏 乘务员适时报站 四 规范营运 按核定线路行驶 按核定站点停靠 五 开展车厢关爱活动 主动热情协助照顾老 弱 病 残 孕 抱婴者 六 投诉处理在 5 个工作日内处理完毕 力争服务质量在年内得到明显提高 公司服务投诉 或举报 电话 0755 欢迎广大市民监督和提出意见 我公司保证做 到件件有回复 事事有回音 深圳市中南巴士有限公司 20XX 年 9 月 16 日 2 2 公交公司服务质量保证书 公共交通是为城市人民的出行服务的 为了提高旅客运输服务质量 满足广大旅客的 乘车需求 确保广大旅客生命财产的安全 认真做到优质服务 文明服务 礼貌待客 特做如下保证 一 按照城市公交 十统一管理 统一经营 统一调度 统一进站 统一结算 统一 标识 统一服装 统一服务标准 统一安全管理 统一管理档案 统一统计报表 的 要求进行经营管理 二 城市客运车辆全部符合部颁 营运客车类型划分等级评定 JT T325 规定的要 求 车辆技术状况符合国家规定标准 车辆完好 能确保安全 三 认真落实安全生产操作规程 安全生产责任制 安全生产监督检查 驾驶人员和 车辆安全生产管理制度 四 认真贯彻 安全生产法 道路交通安全法 和 道路运输条例 坚持 安全第 一 预防为主 的方针 实行安全生产责任制 明确各岗位人员职责 要求进站的客 运车辆必须有安全例检单卡 证照齐全方可报班营运 五 服务质量管理 第一 按照交通部有关规定设置岗位和配置人员 建立健全岗位责任制 第二 工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德 使用文明用语统一着装 接 受培训 持证上岗 第三 在醒目处设置客运线路图 班次表里程票价表 旅客乘车须知 旅客和车辆进 出站等设施和服务标识明显 六 运营管理 第一 按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式 经营区域 线路 班次组 织运营 第二 与承运人签订进站运营协议书 双方按协议履行各自职责 保证客运车辆干净 整洁 第三 建立客运经营者 客运车辆 和从业人员的管理责任 建立基础管理台帐 第四 建立统计报表制度 七 安全管理 第一 实行 三品 检查制度 加强宣传教育 第二 配备车辆安全例检设施及安检人员 实行先例检后报班的运行制度 第三 加强出站车辆的检查 严禁超员 八 收缴费管理 第一 严格执行国家和我省运价政策以及 山西省汽车客运站收费规则实施细则 等 规定 不挪用 扣压运费 第二 按规定向运管机构按时 足额缴纳运管费 九 自觉遵守道路交通运输行业管理的规定 服从各级运管机构的管理和监督 3 3 公交车驾驶员签订服务质量保证书 兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证 一是遵纪守法 遵守行规 二是着装整齐 保持良好的精神风貌 三是保持车容车貌整洁 四是树立良好的职业道德 主动为老 弱 病 残 孕及儿童乘车提供帮助 为广大 乘客提供优质服务 五是文明用语 礼貌服务 说话和气 提倡普通话服务 六是救死扶伤 助人为乐 见义勇为 敢于同坏人坏事作斗争 发现可疑人员及时报 告公安机关 七是礼貌行车 不追 不赶 不超 不抢 不占道行车 八是不侮辱 谩骂他人 不得出语伤人 九是按时收 发班 规范操作 做到有站必停 让乘客安全上下车 十是不酒后驾车 不带病驾车 不开带病车 服务质量保证书的签订 对进一步提升城市公交窗口形象 搞好城市公交服务质量 全心全意为市民服务奠定坚实基础 4 4 公交车驾驶员签订服务质量保证书 保证书在 7 个方面要求驾驶员对社会做出保证 1 出租车驾驶员在营运中礼貌热情 服务规范 坚持使用文明用语 不拒载 不绕道 不途中甩客 2 驾驶员着装整洁规范 举止文明 亮证服务 不在车内吸烟 开车时不使用手机 3 出租车车容车貌整洁 车内无异味 无杂物 坐垫套整洁清洁 服务标志齐全 4 自觉遵守交通法规 不急停猛拐 不闯红灯 在禁鸣路段不鸣号 保持车况良好 确保乘客安全 5 驾驶员在营运中不打表记价 不按章收费 不主动给票的 乘客可以拒付车资 6 服从公司管理 积极参加公司组织的各项活动 按时参加公司组织