论有效倾听中的控制倾听和倾听分析

中国农业大学网络教育学院中国农业大学网络教育学院 2011 年课程考试年课程考试 传播与沟通传播与沟通 课程论文课程论文 论文题目有效期 论文题目有效期 20102010 年年 1010 月月 1111 日至日至 20112011 年年 1111 月月 4 4 日 日 题目 题目 一 论会议主持人的角色与能力要求 二 论有效倾听中的控制倾听与倾听分析 三 论演讲与主持的技巧 四 支配型农业传播与沟通策略的主要问题分析 五 论参与式农业传播与沟通策略的理论基础 具体要求 具体要求 1 从以上五个题目中任选一题进行写作 文章力求简明 避免赘述 做到理论 联系实际 2 论文字数限制在 1000 1500 字以内 3 在论文中一定要有自己亲身经历的事例以及在此基础上的分析 4 基本结构可以参考 4 个层次 基本理论 叙述事实 案例分析 总结体会 5 具体要求做到以下 10 点 1 主题鲜明 2 观点明确 3 结构合理 4 条理清晰 5 段落分明 6 论据充分 7 文字流畅 8 叙述完整 9 引文适当 10 联系实际 6 不在上述选题范围内写作 以及复制 抄袭别人论文 论文内容雷同者均以 零分计 中国农业大学现代远程教育中国农业大学现代远程教育 课程论文 设计 课程论文 设计 课程名称 课程名称 0202 传播与沟通传播与沟通 论文题目 论有效倾听中的控制倾听和倾听论文题目 论有效倾听中的控制倾听和倾听 分析分析 学生姓名 专 业 层 次 批 次 学 号 学习中心 年 月 中国农业大学网络教育学院制 此表由评阅人填写此表由评阅人填写 评价项目评价项目满分满分得分得分总分总分教师签字教师签字 论点 论据论点 论据40 写作规范性写作规范性30 论述逻辑性论述逻辑性30 论文编号 附 论文格式要求论文格式要求 论文开本大小论文开本大小 A4 纸 页面设置 页面设置 左边距 30mm 右边距 25mm 上边距 30mm 下边距 25mm 封面封面 论文题目小于 25 个字 隶书 二号 加粗 摘要摘要 宋体 小四号 关键词关键词 3 5 个 宋体 小四号 各关键词间距 3 个空格 一级标题一级标题 宋体 三号 加粗 段前段后间距为一行 左对齐 单列一行 如 1 课程论文 二级标题二级标题 宋体 四号 加粗 段前段后间距为一行 左对齐 单列一行 如 1 1 课程论文 三级标题三级标题 宋体 小四号 加粗 段前段后间距为一行 左对齐 单列一行 如 1 1 1 课程论文 正文正文 宋体 小四号 行间距 20 磅 参考文献参考文献 宋体 五号 书写格式应严格按照规范要求书写 图 表 图 表 标题宋体 五号 加粗 内容宋体 五号 表注为宋体 五号 摘要 倾听技巧是对话技巧的关键 也是人际交往的核心之一 倾听不同于一般社交 谈话中的聆听 它要求倾听者认真地听对方讲话认同其内心体验 接受其思维方式 以求设身处地地思考与反馈之功 因此 它不可以像在日常谈话中那样可以随意插 嘴讲话 任加是非评论乃至争辩 与此相反 要求倾听者在聆听对方讲话的过程中 尽量克制自己插嘴讲话的欲念 不以个人的价值观念来评断话者的主述 除非涉及 法律等问题 并以贯注的积极表示来表现倾听者对话者内心体验的认同 因此 倾 听也是尊重与接纳的化身 关键词 有效倾听 控制倾听 倾听分析 倾听技巧 在沟通过程中 倾听具有至关重要的作用 做一个好的听者 不仅是一件很难 做到的事情 因为我们在日常生活中 说 的能力远远超过 听 的能力 而且也 是我们发挥其他技巧的基础 因此 我们在讨论沟通的技巧时 将 倾听 排在首 位 在人际沟通中 任何时候都不可能只有一方信息的传达 即使在以传达为主的 一方 也会因为接受方的不同表现而调整自己的传达方式 因此 无论我们作为表 述者还是作为接受者 倾听都是至关重要的 我们将有效倾听基本定义为 在对话中 通过运用身体各项感观 充分了解对 方对于一件事情的态度 看法 意见 观点 意图等等 通过综合分析后给出自身 对于这件事情的态度 看法 意见 观点 意图等等 目的是通过控制倾听以及倾 听分析 最大限度的了解信息 和对方达成共识 以及说服对方同意自己观点 日常生活中需要进行有效倾听的范围非常广泛 如果没有有效倾听 我们理解 出现偏差 沟通效率下降 因此控制倾听和倾听分析是达成有效倾听的关键要素 控制倾听的本质是在对话中 希望通过对话过程的控制从而达到获取信息 达 成共识 说服对方的目的 所以控制倾听其实是希望 听 到想要 听 到的内容 所以 一个良好的基础条件和行为技巧可以更加好的实现这一目的 1 沟通环境 一个良好的环境是良好沟通的基础 应选择在相对安静 舒适 且光线充足 明亮的室内进行 环境影响心情 环境优美了 人的心情也就 会更加平静 在表达自身情感方面会更加的流畅 2 沟通心态 双方平静的心态是良好沟通的桥梁 在沟通的时机方面 应选择 在双方基本没有情绪波动的条件下进行 这样的沟通会把一些如愤怒 偏激 等会导致无法沟通下去的因素排除在外 这样倾听者和话者的信息传递才不 会被这些负面情绪所打扰 3 沟通技巧 建立信任和话题共鸣是良好沟通的土壤 沟通的双方可能因立场 的不同而会有不同的关系 如果是相互熟知的朋友 那双方之间的习性和默 契会让沟通变得方便且效率 更多的时候我们沟通的对象可能仅仅是我们的 同事 客户和上司 在这种情况下 让信任慢慢的从相互沟通之间渗透下去 良好的谈吐 丰富的语言技巧及有趣的沟通话题会让沟通双方的关系进一步 融洽 从而更能挖掘话题之间的信息 通过简单表述的三个方面内容 我们可以看到 如果你想听到别人的倾诉 是 又很多前期的工作要进行准备的 简单讲 良好的环境 真诚的态度 正确的技巧 最后你才能听到你想听到的 有效沟通之倾听的技巧认为 倾听是一项技巧 是一种修养 更是一门学问 懂得倾听 有时比会说更重要 倾听具有一种神奇的力量 它可以让人获得智慧和 尊重 赢得真情和信任 倾听分析的本质是在整个对话过程中对于收到的信息的分 析 只有保证对于信息的正确获得和分析 才能做出正确恰当的反馈 从而达到有 效倾听 1 信息捕捉 对谈话者的信息捕捉是倾听分析的基础 倾听者必须捕捉到谈 话者的一些行为细节 如语言 动作 眼神 语气 甚至小到语言停顿 重 复 手势动作的方向等一系列的细节 但这些对于倾听者要求比较高 需要 有丰富的社会阅历及渊博的知识覆盖面 通过这些细节 更能抓住及良好的 把控谈话者的心理及思想过程 2 信息分析 在沟通中对信息的分析是倾听分析的关键 在沟通的过程中 会不断的大量的获取对方的生理及心理信息 这就要求倾听者通过自身的临 场经验快速的过滤无意义的信息 提取关键点 在继续不断的沟通中明确这 个关键点是否对谈话者有实际意义 之后 通过提问 换位思考等方法切实 的解决或明确这个点 3 信息反馈 信息反馈是信息分析的巩固和发展 在沟通的过程中 不仅的 倾听者 谈话者在某一个时刻会期望听到倾听者的信息反馈 这不仅关系到 谈话者对倾听者的态度 更关系到沟通进程的发展 因此 反馈的方式的选 择和深度就是倾听者需要加强的沟通技巧了 正常的沟通其实是传递信息 介绍信息 分析信息 反馈信息的循环 只有达 成这样良好的循环才能达到有效的沟通 任何概念都是不可以分割开来看待的 倾 听 表达 控制倾听 倾听分析都是一个有机整体 并且相辅相成 只有通过对于 自身的不断提高 灵活运用才能达到有效沟通 学生我近期在阅读有关心理学等书 籍 下面我将会引用相关心理学书籍的事例和自身的日常倾听沟通实例进行分析 佛洛依德在 梦的解析 中想证明 梦是愿望的满足 的说法 引用了他在治 疗心理症病人时的一段谈话 你总是说 梦是愿望的满足 以为相当聪慧的女病人告诉我 但我现在却 可以提出一个完全相反的梦 梦中我的愿望完全无法满足 这倒看你如何自圆其说 那梦是这样的 我梦见我想准备晚餐 但手头上只有熏鱼而已 我想出去采购 又 偏巧是礼拜天下午 一切商店均关门修业 想在打电话给餐馆 偏偏电话又断了线 因此我最后只好死了这做晚餐的心 我回答她 当然啦 虽然你这梦乍看似乎非常合理的完全与我的理论相反 根本是愿望的完全的不能满足 但是 梦的真正意义是需要经过分析的 决不是表 面意义所代表的 于是我问她 到底为什么事 引起你做着梦呢 你也知道 日 有所思 才会夜有所梦啊 接下来佛洛依德进行了仔细的分析 加上对病人家庭的了解 就进行了如下的 分析及对女病人分析后提问 并且得到反馈的回答 分析 1 他丈夫是一个忠厚能干的肉贩子 女病人很爱他 曾要求以后不要给自己 买鱼子酱 这是为什么 反馈 她一直憧憬着每天早上都有三明治加鱼子酱 但是因为简朴的习惯让她不愿 意这样做 她也明白如果她开口要求 她丈夫一定会马上买给她吃 然而 相反的 她却要求他不要给她买鱼子酱 以便以后还可以拿这件事挪揄她 分析 2 在我看来 这个解释任然十分牵强 不够满意的解释往往别后任然隐藏着 一段未坦诚的告白 可能需要进一步的了解才能明白其真相 反馈 他丈夫喜欢身段丰满的女人 在做梦的前一天 她拜访了她先生经常称赞得 使他多少有些嫉妒的女友 还好她发觉那女友长得比她瘦多了 那女友曾告诉她 她恨不得能长胖些 并且问她 你几时能在邀请我吃饭呢 你永远做得出那么好的 菜 结论 1 到此我们终于可以对这个梦作一番合理的解释了 其实在那女友让你请客 时你已经心里有数了 哼 我才不请你到我家吃好菜呢 如果你真长胖了 让我 先生对你动非分之想 我宁愿晚饭都不煮呢 结论 2 这个梦加上附带的细节 其实可以有另外一种解释 梦中她之所以不能 遂愿 其实并非指她自己 而是在梦中以自己代替了那个朋友的角色 用心理学的 话 就是说她把自己 仿同 成她那朋友一般 通过佛洛依德的实例 让我们可以看到倾听分析和控制倾听的重要性 1 佛洛依德在沟通开始阶段通过对女病人的沟通做了初步的分析 并未直接得到答 案 但是他在初步的分析中得到了方向 进一步进行沟通了解 2 在没有得到正确坦诚的答案后 接着对女病人的治疗中运用通过自己做心理症医 生的经验 进一步进行了解及得到了女病人的信任并让她克服了自身的阻力 说 出了真相 所以挖掘到了更深层次他想了解的真相 上个例子论述了心理学大师在通过控制倾听和倾听分析达到有效倾听的理论 接下来说说我自己的工作中的倾听及沟通事例 本人做技术工作的 在和客户进行技术交流和技术协商时最能体现倾听的重要 性 和不同的人就要说不同的话 对不同的人说的话要进行不同的反应 在同一个工程项目中 我分别拜访了项目主工程师和项目经理以了解不同的项目进 度和协商技术要求 在拜访项目工程师之前 我做了充分的技术准备 1 对项目工程技术方面做了及其充分的准备 因本人是做技术工作的 力求在技术 方面给对方工程师得到相应的技术肯定 2 沟通语言方面 我采取谦虚的态度 在技术的支持下 谦虚的态度更能让同行接 受并得到认可 3 在得到技术认可的情况下 我才能进一步的对某些技术要求进行协商 在保证项 目质量的情况下尽可能的降低技术要求 最终 我圆满的完成了公司给予我的任务 并得到了对方工程师的认可 并期待日 后其公司的项目工程会邀请我做为技术支持 之后 我同样做了商务上的准备以在项目资金及进度方面获得对方经理的认可 1 对项目工程标的的信息准备和项目经理这个人的准备 2 再次明确我此次和对方项目经理希望所达到的结果 3 就工程和项目经理所准备的信息做出相应的策略 并预计在洽谈时可能会遇到的 问题 同样的 因为我在准备上得充分同样达到了预期的效果 不仅完成公司制定的 任务 还在其他项目中获得了意料之外的优惠 通过我们对于沟通中倾听的一些论述我们可以看到