营业厅试用期工作总结(精选多篇)

精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 营业厅试用期工作总结 精选多篇 第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇 更多顶部目录第一篇 移动营业厅店长 之试用期总结第二篇 铁力中心营业厅 2014 年工作总结第三篇 营业厅工作总 结第四篇 联通营业厅年度工作总结第 五篇 2014 年银行营业厅工作总结更多 相关范文正文第一篇 移动营业厅店长 之试用期总结 试用期有期限 我的 努力无期限 试用期 工作总结 光阴荏苒 不知不觉半 年的营业厅店长试用期已经结束了 感 觉第一天接手店长的情景还清晰如昨 甚至连当初竞聘的场景都历历在目 月 在各级领导以及同事的支持下 我成功 当选了干窑营业厅店长 半年的试岗期 工作也就由此开始了 干窑营业厅属于 区域厅 相比其他的乡镇厅 可能还要 多一块关于集团方面的操作及常规事务 的处理 这对于我来说将面临一个更大 的挑战 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 在去干窑之前 我也对干窑营业 厅进行了初步的了解 应该来说在前任 店长的带领下 干窑营业厅在很多方面 都取得了不俗的成绩 因此我也要更加 加倍努力去做好我的本职工作 从营业 员到店长 虽然工作环境并没有改变 但是工作职能却截然不同 因此作为店 长 我要比普通的营业员更加理解公司 的每项业务 每次活动的意义 更加清 楚营业厅的运营状况 更加努力地寻求 提高营业厅工作质量的方法 努力地发 现解决问题 营业员到店长很大的一 个转变在于从执行到管理 所以在营业 厅的管理方面我对自己提出了以下几点 要求 一 对于营业员的管理 首先要 树立自己的威信 这种威信依靠公司的 制度 但不完全是由公司制度决定的 它同样依靠于店长工作的方式 其次必 须要有亲和力 有亲和力的店长可以提 高营业员的工作积极性 如果说威信是 刚 亲和力就可说是柔 刚柔相济事半 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 功倍 只刚不柔空耗气力 只柔不刚一 事无成 二 重视对营业员的培养 将自 己的工作经验教给有上升潜力的营业 员 适当地将一些管理工作交给 这样的营业员去做 这样既可以减轻店 长的工作压力 让她们有更充足的时间 去思考 也可以锻炼营业员 当公司需 要开设新的营业厅的时候 就会有合适 的人选使新营业厅完成运转 三 如果把一个营业厅比作一台 电脑的话 那么营业员则是软件 大 家都知道软件要正常运行或者超 频运行 必须要有强大的硬件来给予支 持 那就需要由我来关注到营业厅的任 何一项细节的事情上去 来支持软件的 强力运行 这半年来 干窑营业厅在我的带 领下 在服务方面获得了上半年营业厅 服务监测第一的好成绩 业务方面干窑 片区相对老龄化较严重 故在年初的老 年机市场也取得了不错的成绩 另外亲 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 情网的有效用户发展在各营业厅也均处 于前列 在近期分公司组织的营业条线 的全能大比武中带领干窑区域荣获了第 一的好成绩 这些所有的好成绩都与各 同事和领导的努力及配合密不可分 当 然在店长试用期期间也存在了很多这样 和那样的问题 这也充分暴露了我自身 存在的一些不足 我庆幸有这样一帮同 事和领导在我面临困难的时候 总是或 朋友或老师般的来帮助我鼓励我引导我 作为服务人员 我始终坚持 把 简单的事做好就是不简单 工作中认 真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困难 需要替班时 能毫无怨言地放弃休息时 间 坚决服从公司的安排 全身心的投 入到替班工作中去 每当公司要开展新的 业 务时 自己总是对新业务做到全 面 详细的了解 掌握 只有这样才能 更好的回答顾客的询问 才能使公司的 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 新业务全面 深入的开展起来 总之 这半年来 干了一些工作 也取得了一些成绩 但成绩只能代表过 去 工作中也存在着一些不足 在今后 的工作中 我一定要发扬本人优点 改 正不足 扬长避短 争取更大的成绩 在自己的工作岗位上不断的进步 取得 更大的成绩 每一年我都有进步 相信 不断的成长就会得到更大的回报 我会 为公司的发展做出我最大的贡献 相信 自己一定能够在做的更好 干窑营业厅店长卓志恒 第二篇 铁力中心营业厅 2014 年工 作总结 铁力中心营业厅 2014 年工 作总结 2014 年 铁力中心营业厅在铁力 市移动公司的正确领导下 按照年初确 定的工作思路和总体部署 以全力打造 一流班组为目标 以提升服务质量为宗 旨 以文化建设为载体 以绩效考核为 动力 坚持以人为本 卓有成效地开展 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 了营业厅的各项工作 经过班组全体成 员的共同努力 现已圆满地完成了全年 的各项指标和工作任务 并取得了突出 业绩和显著成果 全面开创了中心营业 厅各项工作的新局面 现将我厅 2014 年工作完成情况总结如下 一 2014 年各项工作全面完成 实现创新 班组建设取得新成果 铁力中心 营业厅在班组建设上 按照公司的总体 部署和领导的指示精神 在各职能部门 的指导下 充分调动了班组成员的积极 性和聪明才智 充公发挥了班组成员的 主观能动性 使班组每一名成员都能全 身心地投入到班组的建设上来 推动班 组建设取得了新成果 一是建立了班组 沟通平台 通过相互沟通 有效提高了 班组成员的工作能力和服务水平 二是 建立了创新型班组 并通过创新工作内 容和创新工作方式 使班组的创新能力 显著增强 三是强化了组织管理工作 通过建立健全工作机制从而极大提高了 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 班组的工作效率 四是狠抓了生产管理 工作 制定了 班组年度工作计划 班组月份工作计划 班组各项工 作流程图板 班组各项通信生产任 务推进表 班组成员定期参加培训 制度 等 并把各项生产任务落实到人 实行了定岗 定人 定责 做到了分工 明确 1 职责明晰 确保了全年各项工作 任务的提前完成 五是实施了绩效管理 根据年初公司下达的各项指标 制定了 可量化 可操作 可衡量的考核标准 并通过落实奖惩机制 推进了班组工作 目标的完成 六是建立了 群星创新小 组 设置了 合理化建议簿 制定 了 办公自动化节能增效办法 全 面质量管理细责 班组争先创优实 施方案 等 从而实现了工作创新 服 务创新 形象创新 七是开展了民主管 理工作 制定了 班务公开制度 班组生活会制度 民主管理制度 困难职工档案 定期召开了班组 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 生活会 做到了班务公开 增强了工作 的透明度 八是加强了安全管理工作 制定了 班组安全管理制度 每月对 班组人员进行一次安全知识培训 每周 对营业厅的安全进行了一次检查 切实 增强了班组成员遵章守纪和安全防范意 识 对存在的安全隐患做到了及时整改 从而确保了营业厅的安全 现在班组正 在扬帆远航 努力地驶向胜利的彼岸 服务质量得到新提高 2014 年 中心营业厅从创新服务理念出发 狠抓 了班组的服务质量 一是建立了新的服 务标准 规定了营业员在接待用户时要 做到 来有迎声 问有答声 走有送声 等等 使用户的满意度明显提高 用户 投诉率明显降低 二是制定了 营业员 岗位责任制 咨询引导员岗位责任 制 班组长岗位责任制 每周 例会制度 考勤制度 班前班 后例会制度 等等 使班组和营业员的 服务质量 服务水平 服务能力得到了 空前提高 三是通过落实奖惩制度 极 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 大地激发了班组成员的服务热情和工作 积极性 在营业厅形成了人人争先创优 和赶超先进的浓厚氛围 现在我厅的服 务质量堪称一流 文化建设实现新突破 我厅作为 铁力移动公司的窗口单位 其文化建设 至关重要 为提升我厅的文化品位 我 们在班组文化建设上 坚持做到了十个 一 1 班前一次舞会 每天早晨上 班前 组织班组成员跳一曲 感恩的心 集体舞 以此达到了班组成员在工作时 心情愉快 服务态度热情 心存感恩 面带微笑 情绪饱满 精神状态达到最 佳 2 建一个飞信空间 每位班组 成员每天都要发送服务飞信十条以上 以此增强了用户对移动业务的了解和选 择使用 3 每天写一篇日记 班组成员 坚持每天写一篇班组成长日记 详细记 录班组的成长过程 为班组文化建设提 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 供素材 4 每月组织一次团队活动 团 队活动的主要形式有聚餐庆祝活动 野 外旅游活动 球类比赛活动 歌舞晚会 辩论赛等 以此丰富了团队的精神世界 陶冶了团队的情操 达到了推进班组文 化建设的目的 5 创新一项工作方法 在工作 中 坚持每人每月至少要提出一项符合 实际的创新工作方法 现已提出 60 余 条 以此提高了工作效率和工作质量 6 每人提出一项创新提案 创 新是一个企业的灵魂和立于不败之地的 法宝 因此 在班组文化建设上 要求 班组成员每月提出一项创新提案 现已 提出 40 余条 为班组文化建设做出了 一份贡献 7 制定一项管理方案 为确保 铁力中心营业厅能够完成各项业 务指标 我厅坚持以人为本 充分发挥了每个营业员的创造力 将所 有厅内各项管理进行细化 如各项管理 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 指标能够极积完成 在当月个人绩效上 加 5 分奖励 完成不佳则扣绩效 5 分 并且取消管理职称 8 开展一次安全检查 每周组 织人员对营业厅的安全进行了一次检查 发现问题及时整改 并做好记录 突出 安全的重要性 年度内没有发生任何安 全事故 9 共读一本书 共看一部电影 或电视剧 写一篇心得体会 每名班组 成员要利用业余时间 读一本书 看一 部电影或电视剧 并写出一篇心得体会 文章 以此达到提高自己的文化水平和 文化素质的目的 现在每一名营业员都 撰写心得体会文章 5 篇以上 10 讲一次业务课或班组文化故 事 按要求每名班组成员都要讲一次业 务课和班组文化故事 以此达到学习业 务知识和加强班组文化建设的目的 现 已讲业务课或班组文化故次 收到了非 常好的实际效果 通过一年来开展班组文化建设十 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 个一活动 有效提升了班组的整体素质 和文化品位 推进了我厅班组文化建设 向着更高的目标迈进 各项工作取得新业绩 2014 年 我厅把公司下达的各项指标分解落实到 人 一级抓一级 一级对一级负责 层 层抓落实 从而确保了全年各项指标的 圆满完成 一是营业收入实现了稳步增 长 同期相比增长了 二是办理手机 上网包月和来电提醒业务同比增长了 38 三是为用户办理手机阅读 手机游戏 手机视频 手机报等业务同比增长了 28 四是营业厅中高端客户保有量同比增长 了 21 五是营业厅拨测成绩明显 提高 六是培训考试合格率达到了 100 七是星级营业员总数达到了 100 八 是班组文化建设成果展示在伊春市获得 第六名的好成绩 为中心营业厅争得了 荣誉 基础工作达到新要求 一是做到 了制度上墙 确保了工作有章可循 二 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 是建立了各项记录和簿卡册 确保了工 作有序进行 三是建立了学习制度 为 班组人员提高业务素质和工作能力提供 了保障 四是建立健全了各项长效机制 使营业厅的工作效率显著提高 五是制 作了工作图版 使各项工作一目了然 通过健全和完善上述基础工作 使我厅 在打造一流班组工作中又向前迈进了一 步 存在的不足及产生的根源 一是 组织班组学习没有达到要求 原因主要 是由于日常工作特别繁忙 从而忽视了 班组的理论学习 二是开展的各项活动 没有做到持之以恒 原因主要是由于工 作时间紧 任务重 从而拖延了各项活 动的开展 三是个别营业员时间观念不 强 有时出现上班迟到的现象 原因虽 然是多方面的 但主观上纪律观念不强 对自己要求不严是其主要原因 四是个 别营业员的服务态度有时不能令顾客满 意 原因主要是有时急于处理业务 没 有注意到顾客已经站在柜台前或没有及 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 时回答顾客的咨询或忘记了 走有送声 等等 二 2014 年工作思路 2014 年 铁力中心营业厅将在铁 力市移动公司的正确领导下 深入贯彻 铁力市移动公司的战略部署 紧紧围绕 中心工作 继续以全力打造一流班组为 目标 以提升服务质量为宗旨 以班组 文化建设为 载体 以绩效考核为动力 为实 现中心营业厅各项工作站排头 创一流 而努力奋斗 1 建设四新班组 2014 年 我 厅在班组建设上力争实现四新目标 即 树立新形象 掌握新技能 展示新成果 实现新跨越 2 积极开展优质服务宣传活动 2014 年 我厅将采取多种有效形式 广 泛开展优质服务宣传活动 做到家喻户 晓 人人皆知 以一流的服务态度 创 一流工作业绩 3 制定培训计划 2014 年 我 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 厅将分期分批地对班组成员进行定向培 训 全面提高班组成员的综合素质 业 务水平和工作能力 为倾力打造创新型 班组提供人才保障和智力支持 4 落实好绩效指标 2014 年 我厅将把全年业务指标按季按月分解细 化落实到人 充分调动一切积极因素 落实各项责任制 确保 2014 年各项指 标超额完成 5 继续强化班组建设 2014 年 我厅将把倾力打造最佳班组作为一项重 点工作 精心组织 科学谋划 强力推 进 力争在 2014 年进入全市一流班组 行列 三 工作建议和意见 1 建议定期选派营业员外出学 习 以此提高营业员的文化水平 业务 水平 服务水平和工作能力 为营业厅 建设培养优秀人才 2 建议多开展一些文化活动 以此缓解营业员的工作压力 陶冶营业 员的思想情操 丰富营业员的精神世界 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 达到用先进文化引领营业员前进的目的 3 建议设置营业员书屋 为建 设学习型营业厅和学习型营业员打下基 础 4 建议加强党员队伍建设 把 营业员中的优秀者发展成党员 把党员 培养成优秀营业员 使之在工作中发挥 先锋作用 5 建议设立合理化建议采纳奖 励机制 对提出合理化建议被采纳者 给予适当奖励 通过落实奖励机制 不 断推进营业厅的建设 发展和繁荣 铁力中心营业厅 2014 年月日 第三篇 营业厅工作总结 转眼间 2014 年已经结束 在过去的一年时间里 值得自己去回顾的事情并不是很多 工 作生活都和平常一样 没有丝毫的涟漪 平平淡淡 回顾以往的工作 我有很多 的事情需要不断的理清思路 在不断的 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 成长中得到进步 一年来我不断的总结 我工作的经验 努力的进步 一年来 认真学习贯彻公司领导精神 严格遵守 公司规章制度要求 完成本职工作岗位 职责 以服务为重点作为准则 以深化 管理 认真落实实质性工作 现将一年 以来工作情况总结如下 一 一年的工作顺利完成了 没 有出现大的差错 以高度的责任感做好 本职工作 在做好本职工作的基础上 以高度的标准严格要求自己自觉学习业 务知识 不断提高自身素质 作为一名 营业员 时刻牢记肩负的重任 在工作 中时刻保持高度的严谨性 并严格遵守 中心制度的各项规章制度 在平时工作 中认真学习各项制度 提高业务水平 提高工作效率 减少差错 弥补不足之 处 二 坚持每周的服务礼仪和业 务知识学习 紧紧围绕所从事的工作为 目标 不断更新服务 通过学习业务知 识 认识到新的资费 新管理 将理论 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 联系到实际 解放思想 更新观念 丰 富知识 提高能力 以全新的素质结构 接受新的工作岗位 三 通过学习新的业务知识及技 能的培训 使自己逐步领会到将服务理 念作为出发点 重视业务知识 服务礼 仪的培养与发挥 收到了良好的效果 作为服务人员 我始终坚持 把 简单的事做好就是不简单 工作中认 真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困难 需要替班时 能毫无怨言地放弃休息时 间 坚决服从公司的安排 全身心的投 入到替班工作中去 每当公司要开展新的 业务时 自己总是对新业务做到全面 详细的了解 掌握 只有这样才能更好 的回答顾客的询问 才能使公司的新业 务全面 深入的开展起来 总之 一年来 干了一些工作 也取得了一些成绩 但成绩只能代表过 去 工作中也存在着一些不足 在今后 的工作中 我一定要发扬本人优点 改 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 正不足 扬长避短 争取更大的成绩 展望 2014 年的工作 我将会更加的努 力下去 在自己的工作岗位上不断的进 步 取得更大的成绩 每一年我都有进 步 相信不断的成长就会得到更大的回 报 我会为公司的发展做出我最大的贡 献 相信自己一定能够在 2014 年做的 更好 第四篇 联通营业厅年度工作总结 座落于 xx 繁华地段的中国联通 xx 营业 厅是联通公司对外营业的最大标准营业 厅 至 200 x 年取得省级青年文明号的 光荣称号以来 200 x 年度我们在继续深 化 一流管理 一流服务 一流人才 一流业绩 具体要求的同时 力求提高 科技含量 创新含量 信用含量和文化 含量 在实现业绩突出 群众满意 人 才辈出 示范表率四个方面取得了一定 的效果 xx 营业厅这个生机勃勃 奋勇 争先的年轻集体 集体里的每一位员工 在新的形势下不断追求发自内在的服务 精神 始终以完美作为目标 为每一位 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 用户提供来自联通的星级服务 营业厅现拥有营业员 23 名 其中团员 22 名 党员 1 名 均具有高 中以上文化程度 平均年龄 24 岁 是 联通 xx 分公司市区一家重要的对外营 业窗口 重任的背后意味着我们必须勤 奋创新 必须开拓进取 必须诚信求实 更必须勇于实践 为了无愧于骄人的荣 誉 更为了适应日趋激烈的电信行业竞 争 我们必将义无反顾地踏上新的征程 一流管理有创新 200 x 年十月份原五一营业厅迁至 xx 营业厅 在新的环境中 东街营业厅 更加注重培养员工爱岗敬业 高度负责 的工作态度 充分发挥主观能动性 积 极性 激励奋发进取的工作热情 公司 党政工定期召开例会 落实实际需要改 进的内容 积极配合青年文明建设的需 要 给于创建经费的大力支持 制定创 建计划 在创建计划的指导下 我厅深 入开展活动 做到有推进计划 有年度 总结 在工作过程中我们实行明确的奖 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 惩机制 赏罚分明 对于月表现突出的 员工直接予以表扬并加入月末考核 加 强员工的主人翁意识 党员发挥先锋模 范带头作用 青年团员则主动向党组织 靠拢 我厅根据首问责任制 iso9001 质量认证体系的要求 从服务宗旨 服 务项目 服务人员管理 服务规章制度 岗位责任 服务承诺 规范服务用语 客户投诉处理八个方面对营业员的行为 做出了更加细致的规范 对用户投诉依 iso 要求更新了回复期限 对用户的建 议我们做到及时反馈 遇到问题及时整 改 使营业厅的管理更趋于细化 量化 科学化和人性化 在营业厅醒目的位置我们为自己 的服务提出了 青春献联通 服务创一 流 的服务口号 团员佩戴团徽上岗 着装统一整洁 在员工行为更为规范的 前提下 参照考核条例把制度的执行与 经济待遇相挂钩 坚持营业厅天天自查 月月评佳 将营业员日常的现场实际情 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 况结合到每月的业务练功评比中进行综 合考评 实行公开评分 民主监督 择 优上岗 最后月月按评分结果进行考核 排队 帮扶结对 优胜劣汰 对于未达 标者 进行下岗学习 直至达标 在资料积累方面 我们在原有的 四大本的基础上 制作了一个 vcd 专题 片 一本画册 不仅如此 在联通的网 站上 我们专门设置了青年文明号网页 详细地介绍了营业厅的具体情况 在网 页中 我厅人员各展所长 踊跃投稿 设置了具有联通特色的青年文明号的专 用网页 严格要求自己 培养求真务实的 工作作风 自觉接受党团组织的监督 以积极饱满的热情服务于企业 服务于 用户 一系列的管理举措充分调动了营 业员的积极性 使他们不再被动地接受 管理 而是主动地以极大的热情投入到 工作中去 争当先进 赶超明星 一流服务更优质 积累各方面经验 在新形式的要 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 求下 作为青年文明号的一份子我们参 加信用建设示范月活动 参加以服务社 会为宗旨的 号户结对 青年文明 号服务卡助万家 等活动 开展青年文 明号进社区服务 参加市组委会组织的 春风行动 及 送温暖 献爱心 活 动 关心帮扶社会弱势群体 深入特困 户开展献爱心活动 结对扶助特困生一 名 并踊跃向 闽西灾区 捐款 这一 系列的活动将我们 青年文明号 的优 质服务延伸到了社会 在开展青年文明号服务卡 助万 家活动中 我们做到主动上门服务 只要人人都献出一点爱 世界将变得 更加美好 200 x 年有情的联通人曾多 次来到连江将爱心带到了这一对因天灾 而带来伤害的孤儿家里 我们尽所能提 供帮助 定期为他们添衣送暖 让社会 大众一齐关心这对孤儿 为他们送去 xx 联通人的爱心 让他们的人生道路充 满阳光 今年 10 月 我们厅的营业人员 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 进行了重组 注入了一批新鲜健康的血 液 在此时我们拥有年轻 所以我们 更不满足于眼前 我们将此作为自己的 另外一个新的起点 始终以用户的热点 难点出发 想用户所想 及用户所 急 在 特色服务 的基础上做到创 新 在理解与信任中成长 在批评与自 我批评中成熟 所有 xx 联通人发扬主人翁责任 感 以亲切的微笑熟悉的业务操作 现 场解决用户的疑难问题 对于出现服务 质量问题进行及时的整改同时 让用户放 心消费 满意而归 为方便外来务工人员拨打长途我 们还特地在营业厅一楼设置了 公话 区 避免了用户因找不到固定电话而无 法联系家人的困境 为缓解用户排队等 候我们还安置了靠背坐椅 业务宣传单 页 尽可能的为用户营造一个轻松愉快 的环境 在值班经理台我们为不方便填 写单据的中老年人准备了不同度数的老 花镜 在营业厅开通了专为残疾用户办 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 理业务提供的绿色通道 所有的一切 都微不足道 但却将 中国联通 情系 四海 贯彻其中 与来到 xx 营业厅的 用户结下了深厚的情谊 在青年文明号服务卡制作的过程 中 我们将承诺的具体内容注于服务卡中 做到 群众参与 公众打分 公开评优 遵循青年文明号的公约内容 我们以 青春献联通 服务创一流 的口号设 立监督台 主动发放服务卡 积极兑现 承诺的同时 努力做到零投诉 为有效 推进青年文明号文化建设 我们定期出 活动专刊及简报 活动宣传栏 并订阅 有中国青年报 青年博览等刊物 在今 后我们将筹备另外刊物以增强我们文化 阅读水平 弘扬青年文明号 巾帼文明 示范岗文化 我们不断地在一步步完善服务功 能 服务技巧和服务艺术 每一个用户 他到前台来办理业务他都会对服务有不 同的理解 掌握他们的心理需求是我们 营业员所要学习的 服务有它的多面性 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 而我们员工都会有自己个性化的服务 用户的要求都是对的 用户是我的 亲人 微笑面对 不管如何实现完 善的服务我们的最终目的就是让用户满 意而归 一流人才添光彩 营业厅是作为一个面向社会的服 务窗口 作为前台工作人员的我们要做 到面面俱到 我们是一支重新组合成的 高素质的服务队伍 具有高度负责的工 作态度 在提出 在业务上一丝不苟 在工作中 兢兢业业 人人争当岗位能手 的 口号中 我们不断地组织学习各项 新业务知识 加强个人业务技能的培 训 深入 开展学习 三个代表 重要 思想教育活动 并且我们对于平时的业 务进行学习及 测试 公司还安排员工 进行青年文明号专题学习培训 在以青 年文明号应知应会的手册做为我们学习 的方向和依据 经过严格的业务培训 并开展 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 号手联动 活动中 营业厅涌现出了 一批批的人才 班长王恒婧被评为 先 进个人 优秀团员 的称号 在她 的带领下我们积极参加市 公司所组织 的各项竞赛活动 业务骨干黄萍 王峰 也先后 参评 三八红旗手 等殊荣 均取得了优异的成绩 陈香魁获得公司 假如我是 用户 征文比赛中的一等奖 任林秀获得 全国百名优秀服务标兵 的殊荣 在党 团员发挥先锋模范 作用的同时我们努力向党靠齐 坚持做 好推荐优秀青年入党的准备 在现有的基础上我们不断地进步 也同样代表着我们在不断地创新 在走 访了各个文明窗口 我们找距离 寻差 距 在经过长期的坚持努力下我们的窗 口也有了其它营业窗口前来取经 营业 厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗 前培训任务 并且不辱使命 经过严格 的训练和耐心的传教 我们为各地输送 了一批批合格优秀的工作人员 如任林 秀 陈娟秀 薛锦婷 程荔萍 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 等 优秀的人员 是我们的骄傲 同时 我们衷心地希望 青年文明号 能够处处开放光彩 一流业绩创新高 200 x 年是我们 cdma 的年度 在 出色完成公司下达的任务同时我们受到 了公司领导的肯定 天道酬勤 这是 每一个 xx 联通人都深刻明白的道理 在以往的日子里 在党组织的指引下 xx 营业厅正是以这种精神为动力 取得 了 200 x 年度先进班组的称号 得到了 领导的肯定 在政策的引导下据调查 我们营业厅日收入额达到 15 万 用户 满意度达 95 以上 前人留下的足迹是 光辉的 后人将在前人的足迹上进一步 延伸 创造属于联通的辉煌 在日常的 日子里 xx 营业厅积极参加市团委统一 开展的示范月服务活动 突出活动主题 通过活动加强创建意识 xx 营业厅的社 会影响进一步扩大 在一些媒体上群众 中着一致的好评 一流设备 一流环境 一流服务使得来到联通 xx 营业厅办理 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 业务的群众对我们的有着一流的评价 俗话说 女性能顶半边天 而在 xx 营 业厅这个由二十二个女性同胞组成的集 体 可以说撑起了 xx 营业厅的整片天 空 营业厅这支年轻的队伍 这个 生机勃勃的集体 将在新的形势下不断 追求发自内在的服务精神 讲究服务艺 术 用爱心 耐心 诚心 恒心去对待 每一位用户 以创建明星班组为目标 为建设数字 xx 贡献自己的一份绵薄之 力 第五篇 2014 年银行营业厅工作总结 2014 年营业部在支行党委的正确领导 89 位员工共同努力下 业务经营保持良 好的发展态势 精神文明建设力度不断 加大 截止 2014 年 11 月底 我部各项 存款余额 万元 比年初净増 万元 完成支行下达任务的 我部各项贷 款余额 万元 不良贷款余额 万元 占比 比年初下降 个百分点 不良 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 贷款主要是 公司 集团 公司等 企业风险暴露 表内收息率为 2014 年营业部主要工作有 一 加大组织存款力度 增强 资金实力 巩固存款开门红成果 第一 我部对存款工作早部署 早安排 强化竞争意识和拼抢意识 敢 于和善于竞争 确保存款工作顺利展开 第二 行党委的正确领导 机 关的密切配合和营业部全体员工的共同 努力是存款稳定增长的基础 通过开展 对公通存系统 储蓄代收学费系统和储 蓄对公联网系统等大量工作 我部一方 面保证了原有存款户的稳定性 另一方 面也通过网络优势吸引了一些系统性行 业存款 在行长带领下 在客户部 信 贷科等部门配合下 我部加大系统的公 关力度 抓系统 抓大户 巩固老户 拓展新户 使存款呈现稳步增长态势 财政 医改 烟草 建筑 能源 交通 和学校 医院等单位 系统是我部公关 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 的重中之重 截止 2014 年末 这些系 统客户占我部存款总量三分之二强 第三 提高服务档次 以优取胜 树立我部良好社会形象 全部要树立文 优服务出效益 出精品的思想 文优服 务常抓不懈 结合市分行 支行的文明 优质服务规范化要求 我部狠抓柜面服 务 文优水平显著提高 针对不同客户 群体的要求 我部还采取个性化服务措 施 配备专门的送单人员上门服务 既 延伸了柜台 拉近了与客户的距离 又 捕捉了客户信息 为领导决策提供重要 依据 第四 完善激励机制 加大考核 力度 实行工效挂钩 对揽储揽存能手 给予一定的物质和精神奖励 充分调动 员工组织存款积极性 二 加强信贷结构调整 全面 落实双优战略 信贷资产是银行生存与发展的生 命线 我部要结合上级行的要求 进一 步加强信贷结构调整 有进有退 有所 精选公文 范文 管理类 财经类 论文类文档 欢迎下载 为 有所不为 第一 加大市场开发力度 拓展 双优客户 加强对优势产业和优良客户 的竞争 积极推行对双优客户的承诺授 信 今年贷款投向为烟草 学校 交通 煤炭 农业养殖等优势产业领域及国家 基础设施项目等 今年投放贷款 亿元 主要有龙岩卷烟厂投放 亿元 公司 万元 学院 万元 实业 万元 万 元 第二 建立淘汰机制 坚决淘汰 劣质客户 坚决退出