美国医院人力资源管理相关部门

美国医院人力美国医院人力资资源管理相关部源管理相关部门门 传统印象中 医院人力资源总监或副院长负责许多事务性的工 作 例如 招聘 员工工资和福利 员工关系 以及员工档案管理 等等事务性工作 众所周知 医院兼顾人才密集 科技密集 以及 劳动密集的特点 而且医院雇员数量庞大 往往是当地最大的雇主 之一 医院人力资源部门涉及的范围已经不仅仅包括事务性的管理 工作 更包括医院战略和发展息息相关的工作 从人力资源部门的 人数来看 美国人力资源部门不是可有可无的部门 而是重要的职 能职能部门之一 咨询委员会做过调查 有 50 的医院平均每 100 名员工配备 0 9 名人力资源部门人员 也就是说 2 000 名员工的医院 人力资源部门人员数量要达到 18 人 对于人才需求很大的医疗机构 而言 招聘是人力资源工作重要的一部分 有 50 的医院 平均每 个 625 个员工就配备一个专职招聘人员 美国医院人力资源副院长负责的事务性工作主要包括 人力资源档案管理 以及各级医务人员和行政管理人员的执 照审批和管理 招聘 停职 薪酬和福利设计 以及员工和工会关系管理 合规等法务方面的事务 医院发展和战略相关工作主要包括 医院的院内培训工作 医院人力资源战略的制定与执行 员工职业安全与健康 图 1 医院人力资源管理主要部门 以下 我们就分别重点的介绍美国医院人力资源主要部门的工 作 招聘 美国医院人力资源部门帮助医院的各个科室和部门刊登招聘广 告 筛选面试对象 并根据市场情况制定薪酬和福利 帮助各个部 门招聘到让其满意的员工 工资和福利的制定一般情况下根据市场 的状况和医院的需求进行分析和调整 招聘的途径有很多 除了传 统的校园招聘以外 还包括通过招聘网站或猎头公司进行招聘 对 于医院一些高管和科室主任等重要职位的招聘 大型医院一般会利 用猎头公司在全美范围内进行筛选并推荐 并由院长和董事会亲自 面试 对于高管招聘的一个重要标准是医院的董事会 首席执行官 和面试者对于这个岗位职责和期望达到的目标是否一致 尤其双方 在医院和此高管负责的领域的使命 战略 远景等战略和文化相关 方面 招聘 尤其是对于高管的招聘 不是单方面的选择 而是双 方在文化 理念 使命等很多方面达成一致的相互选择的结果 薪酬和福利设计 对于员工的福利已经不仅仅局限于传统的医疗保险和住房公积 金等等方面 更包括全方位的为员工提供生活的辅导和帮助 例如 医院为新加入的员工提供购房和租房的指南和帮助 并帮助这些员 工熟悉环境 为怀孕的员工提供怀孕期间生活 运动和医疗 以及新 生儿照护的指导 美国有更多的医院也开始组织员工集体活动 让 新加入的员工感到家庭气氛 健康已经成为员工和雇主越来越重视 的生活质量指标 人力资源福利部门为员工提供的健身设施和场所 健身教练 饮食指导 以及其他健康相关服务也成为福利的一部分 许多医院通过为员工提供的健身房打折政策来鼓励员工使用健身房 或健身设施 例如如果员工每个月内去健身房的次数超过一定的要 求 健身房年费就会得到打折 人力资源部门 薪酬和福利设计 工 作与 职业安全与健康 工作的交集越来越多 越来越相辅相成 员工关系管理 员工关系部门的重要工作之一是每年对于员工满意度进行评估 并通过调查评估了解员工希望医院环境 福利和运营等方面如何改 善 如何能让员工更加满意的工作 在 3 月 5 日发表的 美国医院 人力资源管理文化 中 请在官方微信 USChinaHospitals 中回复 56 查看此文章 我们也为您介绍 满意的员工让患者满意度更 高 员工关系管理不仅通过减少员工的流动性以减少招聘带来的成 本 更可以让快乐的员工来提高患者和家属在医院就医体验 对于 员工之间关系的管理 很多医院都设立专职的 人力资源专员 负责 不同的临床或者职能部门 专门负责此部门员工之间关系 招聘和 解聘 以及其他人力资源管理方面的工作 为部门配备的专职的 人 力资源专员 可以更加了解部门的需求以及部门内部的情况 这样能 够更好的为此部门服务 除了这些事务性的工作以外 人力资源工作也涉及到医院长期 发展 医院的发展靠人才 除了招聘到高水平高素质的人才以外 医院对于自身内部人才的培养也是医院人才发展战略重要组成部分 在企业界 对于内部员工的内部培训已经非常普遍 而且很多大型 企业把对员工高水平的培训作为员工福利的一部分 例如 宝洁 通用电气 马士基这些大型企业为员工提供的培训项目已经成为吸 引人才 留住员工 并从企业内部培养忠实并且胜任的企业高层管 理的基地 很多年轻人希望加入企业的原因之一是企业可以提供高 可以提升自身能力和素质的培训 美国医院也在模仿大型企业 在 医院内部设立培训项目 为刚刚进入医院管理领域的年轻工作者提 供全方面培训的机会 我们在 2014 年 8 月 31 日发表的 医院管理 人才储备 中 请在官方微信 USChinaHospitals 中回复 12 查看 此文章 向您介绍的 医院管理培训生 就是医院重要的人才培训项目 通常 医院管理培训生 项目的目的是为医院培养未来内部高层管 理人员 除了有意识的培养 未来医院高管 外 医院还设立 组织发 展与培训 部门 专门设计覆盖整个医院的培训项目 组织发展和培训部门 人力资源管理的一个重要部门是 组织发展和培训 部门 组织 发展和培训 部门负责全院范围的工作人员在职培训工作 培训的课 程包括以下几个方面 1 宣传医院文化和价值观的课程 医院文化 价值观类课程 不仅仅是面向医院内的老员工进行 的培训 更包括培训刚刚加入医院的新鲜血液 让这些新员工在加 入医院的时候 就能感受到医院的氛围 文化 把自己的价值观与 医院的价值观相统一 每个员工入职的时候都要进行新员工培训 培训的重要内容之一医院院长或其他高管就是对于公司的企业文化 和价值观的介绍 医院的院长和主要高管在医院文化和价值观培训 的过程中起到重要的作用 他们亲自作为讲师对此课程进行培训 会有很大的说服力 能够很有效的向新加入医院的员工传递医院的 价值观以及医院的文化 2 日常工作中所需使用操作系统 例如 Word Excel PPT 等 工作软件 以及各个医疗设备和操作系统的培训 在 21 世纪科技快速发展的时代 日常工作已经离不开电脑等高 科技产品的使用 对于员工 尤其是基层一线员工和基层管理人员 电脑技能 例如 Word Excel PPT Access 等日常工作密不可分的工作 软件的培训与普及 可以提高工作人员的整体素质以及医院的工作 效率 现代医院运营和管理中 各种医疗相关操作系统不可缺少 例 如电子病历 医院电子信息系统 等等 医疗服务者和相关工作者 需要熟练的掌握这些电子信息系统 以便更好的为病人提供诊疗服 务 由于医疗相关的服务人员日常工作比较繁忙 很难统一集中的 接受培训 所以培训部门对于医疗服务提供者的培训多采取分时段 进行 给医疗服务相关人员足够的选择的时间 或者采取培训人员 到临床前线直接现场培训的方式 3 通式教育课程 例如 领导力 项目管理 情商管理等课 程 对于刚刚晋升为管理人员的员工开设 领导力和管理类 课程可 以帮助员工以最快的速度进入到管理者的角色中 开始管理工作 这些课程更为医院培训未来的高级管理者奠定基础 通式 领导力和 管理类 课程培训包含的管理类课程的各个方面 例如 如何激励和 管理下属 如何制定部门发展规划和战略 财务预算和决算 这些 管理人才需要掌握的课程 很多大型医院已经把 通式领导力和管理 类 课程发展为 迷你 MBA 成为培养医院合格中层管理者的摇篮 很多医院也已经采用学分制度 及要求不同级别的员工在一年 内修够一定的学分 满足医院 组织发展和培训 部门的要求 根据 员工级别的不同 工作性质的不同 要求完成的课程种类也不同 有些课程是医院要求所有员工必须参加的课程 例如 医院文化 价 值观类课程 有些课程根据级别和工作性质量身而定 例如 领 导力和管理团队相关课程 对一些医疗服务相关 操作系统 的培训