提高套卡按号码档次搭配销售比例

第 1 页 共 15 页 提高套卡按号提高套卡按号码码档次搭配档次搭配销销售比例售比例 现场现场型型 QC 成果 成果 中国移中国移动动广广东东公司梅州分公司公司梅州分公司业务业务支持中心支持中心 资资源管理源管理 QC 小小组组 2010 年年 9 月月 第 2 页 共 15 页 目目 录录 一 概况一 概况 1 二 选择课题二 选择课题 4 三 现状调查三 现状调查 5 四 目标设定四 目标设定 6 五 原因分析五 原因分析 7 六 要因确定六 要因确定 7 七 制定对策七 制定对策 9 八 实施过程八 实施过程 10 九 效果检查九 效果检查 12 十 成果巩固及标准化十 成果巩固及标准化 13 十一 总结和下一步打算十一 总结和下一步打算 13 第 3 页 共 15 页 一 概况一 概况 号码资源是我公司拓展市场 维系客户最重要的营销资源之一 对我公司的 发展具有非常重要的战略意义 随着移动通信市场竞争的日趋剧烈 各销售点对 号码档次也非常关注 为公平对待销售点 在批售业务时 要求对套卡号码进行 分档搭配销售 目前我公司在套卡批售过程中 存在着原使用的档次搭配原则因抽取实物搭 配时间较长 人为搭配不均匀的问题 使得套卡搭配批售执行不彻底 渠道意见 较大 为了能够提升套卡批售过程中号码的搭配庇 提升管理水平 业务支持中 心联合市场经营部产品室 2010 年 9 月成立 QC 小组 并将在 2010 年 9 月 2010 年 12 月组织进行 提高套卡按号码档次搭配销售比例 QC 活动 1 小小组组概况 概况 图图 1 1 小组简介 制表人 李丽小组简介 制表人 李丽 时间 时间 20102010 年年 1010 月月 2 2 日日 小组名称资源管理 QC 小组 课题名称提高套卡按号码档次搭配销售比例成果类型现场型 活动时间 2010 年 9 月 2010 年 12 月 注册登记号 MZ20100214 姓名 职务 学历小组分工 罗 业务管理室经 理 本科 组长 李 产品室经理 研究生 协助 QC 课题项目开展实 施 欧 产品管理室 本科 协助 QC 课题项目开展实 施 主要完成 人 陈 渠道管理室本科 协助 QC 课题项目开展实 施 第 4 页 共 15 页 2 活 活动计动计划 划 为了合理开展 QC 活动 小组制定了活动计划 如下表 活活动计动计划表划表 2010 年年 8 月月2010 年年 9 月月2010 年年 10 月月2010 年年 12 月月项项目名目名 称称1 1011 2021 301 1415 311 1415 311 14 15 2815 28 选择课选择课 题题 现现状状调调 查查 设设定目定目 标标 分析原分析原 因因 要因确要因确 定定 制制订对订对 策策 活活动实动实 施施 效果效果检检 查查 巩固措巩固措 施施 总结总结和和 编编写成写成 果果 备备注注 代表代表计计划划进进度度 代表代表实际进实际进度度 图图 2 2 小组活动计划 制表人 李丽 时间 小组活动计划 制表人 李丽 时间 20112011 年年 9 9 月 月 二 二 选择课题选择课题 第 5 页 共 15 页 存在存在问题问题 公司要求公司要求批售号码批售号码90 90 以上公平销售给销售点以上公平销售给销售点 QCQC选题选题 提高套卡按号码档次搭配销售比例提高套卡按号码档次搭配销售比例 历史号码分档搭配方法 历史号码分档搭配方法 1 1 分档号码搭配在服务厅层面进行挑选搭分档号码搭配在服务厅层面进行挑选搭 配 存在抽取实物搭配工作量大 时间配 存在抽取实物搭配工作量大 时间 长 长久下去 搭配不均匀 长久下去长 长久下去 搭配不均匀 长久下去 服务厅执行不彻底 服务厅执行不彻底 2 2 部份部份1 1 2 2档好号码未搭配流入渠道档好号码未搭配流入渠道 三 三 现现状状调查调查 小组成员根据抽查 2009 年及 10 年上半年各服厅批售套卡的明细发现 各服 务厅每次销售时实施了搭配销售的比率不高 累计搭配销售率在 30 以下 号号码码搭配搭配销销售售统计统计表表 序号服务厅09 年搭配率 10 年上半年 搭配率 累计搭配率 1城区江南服务厅253028 2梅县华侨大厦服务厅202523 3城区动感地带校园店232624 4梅县华桥城服务厅222423 5兴东风路服务厅252827 6兴明星公园服务厅283229 第 6 页 共 15 页 合计232628 结论 梅州公司套卡销售按号码档次搭配率偏次 四 目四 目标设标设定定 1 总体目标 对套卡号码进行分档制卡 每批次为同一档次号码 利于分档搭配 市公 司分发到分公司按挡次号码搭配分配 最终服务厅销售套卡实现按号码档次 搭配原则销售从原来的 30 左右提升到 95 以上 30 95 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 8月12月 2 目标可行性分析 1 目前套卡 神州行 动感地带 按批次制作 每批次套卡的不同档次号 码混在一起 号码搭配需要进行拆包分拣 在进行批量销售时 花费大量人 力 难于实现 只要在套卡分发的每个环节 减少人工分拣工作量 即可以提 高批售厅分档批售号码 2 分析评估 第 7 页 共 15 页 如可以在号码申请前先进行分档 各档次号码分别打包 省去前台拆包 分拣的工作 即可大大提高前台分档批售套卡的比例 目前 CLC 系统申请提 交制卡流程 已经可以实现 3 小组成员对资源管理工作经验比较丰富 无论从理论和经验都有能 力实现目标 五 原因分析五 原因分析 2010 年 9 月 15 日 QC 小组召开了全体成员会议 并邀请走在市场第一线 的服务厅代表一同参加 通过 头脑风暴法 细致分析导致号码资源利用率较低 的原因 从人 机 料 法四个方面 共计找到 3 条末端原因 没有系统支持 号码 重新拆包搭配困难 缺少相关激励措施 图图 4 4 原因分析鱼骨图 原因分析鱼骨图 制图 李丽 时间 制图 李丽 时间 20102010 年年 1111 月月 1818 日 日 六 要因确定六 要因确定 1 制定 制定计计划划 我们通过制定了确认内容 确认方法和确认标准 请各环节的主要负责人 第 8 页 共 15 页 逐个确认每个末端因素的重要程度 如下 序号末端因素 确认内容确认方法标准确认人确认日期 1号码档次搭 配原则复杂 查看搭配原 则文档 调查分析是否符合规 律 欧阳君 李 丽 9 月 20 25 日 2没有相关系 统支持 目前前台能 否快速分档 现场验证 能否快速查 出号码的档 次 欧阳君 李 丽 9 月 20 25 日 3工作量大 人员配备不 足 验证主要工 作量 现场验证 主要工作量 有几点 欧阳君 李 丽 9 月 23 9 月 28 日 4号码重新拆 包搭配困难 不拆包可以 搭配 现场验证 是否可以快 速拆包分档 搭配 罗迎春 李 丽 10 月 15 25 日 5后台稽核工 作缺少 稽核记录表 调查分析是否齐全李丽 叶旋 10 月 1 10 日 6无相关奖惩 激励措施 查证相关的 奖惩记录 调查分析是否有奖惩 李森榕 欧 阳君 11 月 20 25 日 2 确 确认认要因要因 号号码码档次搭配原档次搭配原则则复复杂杂 目前的搭配原则有规律可循 并经全省多个地市公司采 用 均可以顺利执行 确认结果 非要因非要因 没有相关系没有相关系统统支持支持 主要体现在号码搭配环节上 根据号码分档搭配原则搭配号 码 因现阶段无系统支持 计算搭配时间长 难于实现 因此迫切开发一系统在 整个搭配环节使用 确认结果 要因 要因 工作量大 人工作量大 人员员配配备备不足 不足 2010 年 11 月 10 日 小组成员李丽现场调查分析各服 务厅批售人员的配置情况 发现每次厅均配有负责批售的同事 2 名 高于最低配 置要求 第 9 页 共 15 页 确认结果 非要因非要因 号号码码重新拆包搭配困重新拆包搭配困难难 号码混合制卡在一起 厂家以 20 套打包 各档次混合 搭配时服务厅需要拆包分拣重新搭配 存在分拣困难 时间长 影响了服务厅的 销售效率 确认结果 要因 要因 后台稽核工作缺少 后台稽核工作缺少 后台对销售出去的号码进行稽核 确保档次搭配公平 这一 部份工作未指定有专业室进行跟进 确认结果 要因要因 缺少相关激励措施缺少相关激励措施 对号码搭配销售虽有相关的管理办法 但未有相关的奖惩措 施要求执行 大部份服务厅对管理办法听之任之 未没严格执行 需要 确认结果 要因 要因 经过论证 确认 3 个主要因素 1 没有相关系统支持 2 套卡重新拆包搭配困难 3 后台稽核工作缺少 4 无相关奖惩激励措施 七 制定策略七 制定策略 对对 策策 表表 序号 要 因对 策 措 施负责人执行时间 1没有相关系统支持 由业务支持中心规划 室开发支持系统 李 温 2010 8 1 2010 9 30 2套卡重新拆包搭配业务管理室在制卡先 罗 李 2010 9 13 2010 11 30 第 10 页 共 15 页 困难进行号码分档 分档 结果分单制卡 3后台稽核工作缺少 由市场部渠道管理室 负责批售号码分配搭 配的稽核工作 并进 行通报 陈 叶 2010 11 01 2010 11 30 4 无相关奖惩激励措 施 由市场部重新制定号 码资源管理办法 确 空正激励负激励措施 李 欧 陈 2010 10 01 2010 10 31 图图 5 5 对策表对策表 制表人 李丽 时间 制表人 李丽 时间 20102010 年年 9 9 月月 2020 日日 八 八 实实施施过过程程 实实施一施一 针对针对套卡分档套卡分档销销售拆包搭配困售拆包搭配困难难 套卡制卡套卡制卡时时号号码预码预分档 按各档次提分档 按各档次提 交制卡交制卡 9 月起 每批号码提交制卡前分预分档 业务管理室在 CLC 系统提交制卡时 按 各档次号码分别提单 厂家对各档次号码分别装箱打包 2010 年 10 月底止 市仓库存套卡 100 分档制卡包装套卡 分发套卡时各档次 搭配分配 无需拆包 实实施二施二 针对针对没有相关系没有相关系统统支持支持 开开发发卡号卡号资资源管理系源管理系统统 2010 年 9 月 1 日 2010 年 9 月 30 日 提请业务支中心规划建设室开发卡号 资源管理系统 新上线系统中具有号码分档结果提取 可以回收的号码先进行分档 具有号 码从制卡申请 卡从市分发到县 县分发到服务厅 服务厅批售的各环节的审批 第 11 页 共 15 页 流程 卡号系统同步 BOSS 系统 对于各环节的号码及审批记录在系统有据可查 第 12 页 共 15 页 图图 7 7 卡类资源管理系统示意图卡类资源管理系统示意图 2 对 2010 年 11 月 15 日 召开卡号资源管理系统培训会议 对各县公司卡号 资源管理人员 批售厅相关人员进行培训 3 2010 年 11 月 15 日 2010 年 11 月 30 日新系统试用阶段 各县公司服务 厅对系统进行试用 系统用期间暂不进行稽核考核 广泛吸收县公司的建议和意 见 4 2010 年 12 月卡号资源管理系统增加 3 档 3 连号单售批售审批功能 图图 8 8 讨论会议图讨论会议图 通过以上措施开展 特别是号码已经进分档制卡 服务厅在销售号码时不需 要花费时间分拣各档号码 大大减少了批售时间 实实施三施三 针对针对后台稽核工作缺少 后台稽核工作缺少 确定由市场部渠道管理室完成稽核 并每月进行通报工作 实实施四施四 无相关无相关奖惩奖惩激励措施激励措施 制卡号卡制卡号卡资资源管理源管理办办法法 第 13 页 共 15 页 由市场部制定 梅州分公司号卡资源管理办法 确定批卡数量规范 批卡面 值规范 各类面值卡搭配比例及相关的奖惩措施 九 效果九 效果检查检查 通过 QC 的活动 梅州公司套卡按号码档次搭配销售比例有了较大提升 2010 年 12 月 梅州公司套卡按号码档次搭配销售比例上升到 95 以上 较大程 度超出原定目标 如图所示 图图 9 9 目标实现情况示意图目标实现情况示意图 制图 李 时间 制图 李 时间 20102010 年年 1111 月月 5 5 日 日 十 成果巩固及十 成果巩固及标标准化准化 1 继续开展 QC 小组活动 把 PDCA 循环贯穿到整个施工过程 并形成制度 2 标准化 通过本次 QC 小组活动 我们将期间使用到的各种创新手法及优化方案巩固 整理成规范及工作指引 作为将来的工作指南 结合本次活动 对目前号码资源 利用率和使用率等重新进行了规定 该规范已经纳入市场部 卡号资源管理办法 文档 十一 十一 总结总结和下一步打算和下一步打算 通过本课题活动 不仅为提高了套卡按号码码档次搭配销售率 同时小组 30 95 0 10 20 30 40 50 8 月 实施后 12 月 提升提升 6565 套卡按号码档次搭配销售比例 第 14 页 共 15 页 成员的质量意识 问题意识 革新意识 参与意识也都大大增加了 并对 QC 小组 成员的个人能力的提高 对 QC 知识的掌握 解决问题的信心和团队合作的精神 都有很大的促进作用 对活动前后小组的状态自我评价如下 自 我 评 价 项 目 活动前 分