异议处理话术

进店辅导之进店辅导之 MG 异议处理话术异议处理话术 1 客户提到网络上对 MG6车型的评论小问题太多 销售人员 这个问题您是可以放心的 网上的很多评论都是一些竞争品 牌的恶意攻击 MG6这个车型09年到现在的 12款小问题可以说是很少的 要不然一个车能在市场销售到现在 对不 而且我们提供的是 3年或 6万公 里的保修 这也体现了我们上海汽车对 MG6车型质量的信心 2 客户问 听说 MG6最近车都在降价你们这里优惠怎么这么少 销售人员 您对我们MG6还是非常关注的嘛 不知到您是从哪里了解 的信息啊 分析客户的信息准确性后在进行应对话术 3 针对各种颜色车的介绍特殊话术 刻意提问蓝色 考销售顾问处理异议问题能力 1 红色 能 激 发 欢 乐 情 绪 给人以跳跃 兴奋 欢乐的感觉 红色也比较 喜庆 红色是放大色 容易从环境中 跳 出来 引起人们视觉的注意 有利于交通安全 2 金色 金色是黄金的颜色 有财富的含义 也是中华民族文化和中华文明的象征 同时它也 是中华民族的主色调 金色给人以欢快 温暖 活泼的感觉 金色是扩 大色 在环境视野中很 显眼 比较安全 3 蓝色 蓝色是永恒的象征 它是最冷的色彩 纯净的蓝色表现出 一种美丽 文静 理智 安详与洁净 蓝色的车子显得豪华气派 而且这 个颜色的车子比较具有保值功能 4 白色 比较优雅 给人以纯洁 平和的感觉 给人以明快 活泼 大方的感觉 白色是中间色 容易与外界环境相吻合而协调 给人以 清 洁朴实的感觉 乳白色车身较耐脏 5 黑色 既代表保守和自尊 又代表新潮和性感 给人以庄重 尊 贵 严肃的感觉 黑色也是中间色 容易与外界环境相吻合 黑色也 容易过时 4 客户问现金 你们到底能优惠多少 销售人员 先生您别急 先了解下例行手续 完了以后我们会商量一 个好价钱 您看怎样 先不谈价先给客户建立信心灌输我们的车优惠空间不大 5 报完价格客户问 这样你再优惠2000 我一定买 销售人员 如果是这样的话 就比较麻烦了 一定要问今天带钱了吗 您今天就买吗 您买 车就您一个人决定了吗 不需要其他人了吗 比如 您夫人 让客户先拿出身份确认今天可以订 车再去申请价格 不能得话 就要咬死价格 6 帮客户申请完价格后客户不签合同 销售人员 您不是说您今天就决定买了吗 我也是真心实意的帮您成全 这个价格 您看您就没有诚意了 我冒着挨骂的风险 好不容易帮您申 请到这个价格的 向客户示弱博得同情 7 客户说 MG6的底盘低有顾虑 销售人员 我们MG6底盘属于中等高度 毕竟我们开的不是越野车嘛 而且我们的车最高 时速是可以大到 205公里的 太高的底盘对您高速行驶 的安全会有威胁的 8 听说你们车的避震很硬啊 过个减速带都会跳 销售人员 您对汽车还是挺有研究的嘛 我可以解释下我们MG6 属于欧系车 后悬架使用 的是运动跑车上使用的五连杆悬架 所以避震 比较硬朗 高速行驶安全性能高 而且整车的操控性有及大的提升 9 你们车的维修会不会不方便配件会不会很贵啊 销售人员 这个您可以完全放心的 我们MG全国授权的经销商有 300 家 我们的售后人员都是经过厂家培训的而且有多年维修经验 我们使用 的都是上汽全球采购的原厂配件保证质量 而且配件价格也不贵 像 我们这做一次普通保养只要 237块钱 所以售后这方面得话您完全可以放 心 有必要的话可以带去售后看看提升下客户的信心 10 客户说起步提速也不是很快 销售人员 在车辆起步考虑加速性的同时也会考虑到加速时候的舒适 性 采用电子油门设计 是时刻根据车速进行给油的 减少油耗 提升经济 性 因此MG刚刚加速时 不见得冲劲很大 可是中途加速感觉会很棒 毕竟买车不是飙车用的嘛 日系车就是起步快了点 因为它是低转速发动 机 但是在 80KM H时速加不起来 MG6是后续加速有力 11 发动机盖怎么没有隔音棉啊 您观察力真好 我们 MG6的发动机盖内部采用的是蜂窝状的设计 这种 设计能有效的降低 噪声而且可以提高发动机的散热 12 MG6的发动机是不是进口的 销售人员 现在合资车什么本田 别克的发动机都是在国内生产的了 像我们 MG的发动机 是使用英国罗孚 MG 罗浮 路虎 宝马迷你 的技术 生产线也都是英国过来的 虽然在国内生产当品质和进口是 没什么差别的的 像路虎 莲花跑车使用的都是罗孚 k 系列的发动机 也 就是您现在看到的这款 而且这款发动机也是经过中国路况特殊调教的 13 MG6的 A 柱挡视线 销售人员 MG6的 A 柱确实有些粗 这是应为MG6采用的是流线型的设计 而且您刚坐上 一辆陌生的车肯定要有一个适应的过程 其实座位调好的 话是不会挡视线的 而且大倾斜角的 A 柱使车身的钢性安全系数也大大 提高保证车内人员的生命安全 同时 你在想一下 平时我们开车大 部分时间都是直走或右转向 即使是左转 大部分是有红绿灯的 对不 14 MG6在 路上跑的不是很多啊 销售人员 这个肯定是啦 毕竟MG这个品牌比较时尚动感而且进入 市场的时 间只有半年多 所以不像丰田本田保有量那么大 还有一点可能您还 不了解 我们MG6这款车的现在每月 全国达到10000多台的销量 市场对 MG6 也是比较认可 15 MG6怎么才两个安全气囊啊 销售人员 看来您还是很重视安全系数的 MG6的安全性可以说是同级 车中的佼佼者 MG6是达到 NCAP五星安全评定的 我们重视的是车辆 的安全的整体性虽然我们 MG6只有2个安全气囊 但我们的主动安全是 傲视同级别车的scs 九维一体的主动安全 最大可能的防止事故的发生 MG 的安全性也是的到客户的认可的 举几个案例 假如像日系车车身结构 那么轻 就再有 10个安全气囊也气不到作用 因为车本身就不扎实 如豆 腐一样 安全气囊只是被动安全 我们还是养成系安全带的习惯 16 你们 MG6有白色的吗 白色没有车刚好有黑灰色现车 销售人员 白色的车时间长了容易变黄 而且白色不是金属漆不好保 养 刚好我们这有台灰色的现车昨天刚到的 像 MG6灰色的看起来也很 有档次而且金属漆好保养 17 MG6的后排好像很矮 销售人员 您观察的真仔细 我们 MG6采用的是时下最流行的高腰线的 设计其实不是后排 矮 这样的设计不仅时尚而且可以更好的保护车内人 员的安全 同时 MG6拥有同级车中最长轴 距空间2705MM 不管是头 部空间还是腿部空间都是比较大的 18 MG 是国产车还是合资车 销售人员 MG 的前生是英国罗孚汽车他有百年的造车历史 上汽收 购了英国的罗孚汽车后 改名为MG MG的工艺达到了较高的水平 完全 可以与一些合资车相比 甚至超过他们 引导客户了解细节 19 MG61 8t 的油耗会不会很高啊 销售人员 我们 MG61 8t 的实际油耗大概 9升左右 相对于一些日系车来 说油耗稍高一些 与一般的欧系车相比差不多但日系车普遍车身轻所以 油耗低一些 但损失的是安全性 20 避震差 过减速带很不舒服 您提的这个问题非常好 看来您对我们的车感受还是蛮深的 MG6车的 避震是比较硬 但不 叫差 因为避震的舒适与否和车子的操控性能好坏是 成反比的 MG6车是注重操控性安全性的 所以避震较硬过减速带时 显得 比较颠簸 但车子的加速过弯和车身的平稳是非常好的 行驶稳定 路感 清晰 不易晕车 您试一下看看感觉是不是 之前我们家人坐亲戚的 卡罗拉 在过高速公路 的入口弯道时车子侧向了一边 只能跑30公里过去 上次我们公司的人去 玩 开着 MG6进入 一样的弯道开 70公里几乎都没感觉 21 MG6车身发动机噪音大 起步慢 MG6车和卡罗拉相对比 MG6车的声音会显得稍微大一点 欧系车的 发动机声音比日系车大很正常 动力强劲 您拿台宝马和凌志相对比 宝马的声音也是大一点 这是欧洲车的造车传统 让您拥有澎湃动力的 感受 衡量一个车的好坏 发动机的技术好坏 并不是靠声音来判断的 您觉得MG 车的发动机口碑如何 上海汽车的品牌 我有个朋友 用的是锐志 他还嫌发动机的声音不够大 还特地去把排气管换了 搞到周围的人 看过来才够气派 22 此车的 DVD是厂家原配的吗 指 MG6 大运升级版 此车的DVD是我们公司专门和厂家定制的 专车专用DVD 质量品质和原车的没有什么很大差别 跟车是一样保质期的 此 DVD 还有几个豪华配置 1 DVD 影院系统 2 GPS卫星导航系统 3 车载蓝牙 系统4 倒车可视影像系统 5 行车安全电子狗系统 6 USB AUX SD 7 电 视功能 选装 那些功能带给我什么好处呢 1 DVD 颜色 线条跟原车量身定制 给您一种高贵雅致感受 更主要 的是可以让您在车上 感受家庭影院的效果 无论您是跟家人一起去旅游 还是塞车等红绿灯都不会让您觉得行车沉闷 2 GPS 卫星导航 国家授权正版导航电子地图 抗震防抖 保证在 恶劣路况下的正常工作和安全导航 重要路段三维立体显示 行车指 示清晰 详尽 内置更多道路安全属性资讯 电子狗 使你可以在行车途 中提前预知拍摄地点 少交罚单 导航支援拼音 首字母 手写等多种输入法 历史点搜 索 轻松寻找目的地 让你一车行遍天下 导航地图升级极为方便 3 多功能娱乐中心 旅途最佳伴侣可实现边导航边语音播放 功能可随时 切换 支援 FM AM广播接收 MP3 WMA JPEG播放 高解析度液晶 屏 超广可视角度 完美享受高清画面 4 多项贴心设计 提升安全舒适感受支援蓝牙免提通话功能 确保行车安全 来 电音响自动 切换为通话模式 让你行车接收电话安全无忧 还有倒车后视功能 让你倒车操控自由 预留数自电视 后座显示幕等界面 可拥有更多升 级选择这么多实用安全的功能 不仅让你拥有高级车的豪华配置 更让你 行车切身感受舒适安全的驾驶乐趣 给你家的感觉 你了解自己的爱人 女朋友吗 给出有关他 她的十个数字 可以吗 你了解你自己的车吗 给出有关它十个最有说服力的配置或者参数 可以吗 关于 MG MG 品牌 产品质量信心的异议处理销售话术 1 当客户觉得 MG MG 品牌没有合资品牌好时 该如何应对 第一步 理解客户的想法 买东西都想买品牌好的 如果是我买也 会考虑这点 第二步 解释客户异议 品牌 1 因为合资品牌都较早进入中国市场 被大家熟悉 所以会认为品牌 知名度较高 2 MG MG 作为自主品牌是比较年轻的品牌 但是他们前身的历史却是 非常悠久的 MG 和 MG是上 汽整合了英国罗孚这个有着百年历史的高端 品牌而来的 罗孚品牌的知名度非常高 一直是英国车的代表 Mini 路 虎 捷豹等都曾是这个公司旗下的子品牌 第三步 针对 MG 和 MG 品牌或产品的优势 设立新的购买标准 购 车 时除 了 考 虑 品 牌 之外 还 需 要 考 虑 如 服 务 上汽 Cfor1C 的服务理念 设计理论 设计理念 配置丰富 舒适配置 娱乐配置 安全配置 性 能优异 动力性能 操控性能等 第四步 用厂方资料 第三方资料 或者让顾客亲身体验来证明所说 的话 2 当客户质疑 MG MG 的产品质量时 该如何应对 第一步 明确客户的疑虑 是否担心产品质量不好 增加维修成本 并且烦心 第二步 换位思考 理解客户的疑虑 车辆的质量确实是购车时需要 考虑的一部分 如果换作 我买的话 我也会这样考虑的 第三步 解释客户疑虑 MG MG 和上海大众 上海通用同属于上汽集团 所 以我们和大众 通用的零配件采购是一致的 例如变速箱 发动机控制单元