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护理 管理学 参考答案

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参考答案 一 名次解释 1 管理 management 是管理者通过计划 组织 人事 领导 控制等各项 职能工作 合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素 与被管理者共同实现组织目 标的过程 2 管理职能 management function 即管理的作用或功能 与管理者的职能 是统一的 管理的职能还有另外一种含义 即它是管理过程中的基本要素或主要步骤 3 计划 Planning 是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的 工作过程 4 组织 Organizing 组织 一词具有双重的含义 作名词用 主要指组织形态 作动词用 即指组织工作 是指对安排人员和分配任务 5 人力资源管理 Staffing 是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所 进行的人员选择 使用 评价 培训的活动过程 目的是保证组织任务的顺利完成 6 控制 Controlling 是为了实现组织目标 管理者对被管理者的行为活动进行 的规范 监督 调整等管理过程 7 角色 jole 是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和 也可以是 社会结构或社会制度中的一个特定位置 每一个位置都有其特定的权利和义务 8 护理管理者能力 nursing administrator s ability 是护理管理者从事管理 活动必须具备的并直接和活动效率有关的基本心理特征 二 填空 1 计划 组织 人力资源管理 领导 控制 2 人力资源 财力资源 物力资源 时间资源 信息资源 空间资源 人力资源 3 行政方法 经济方法 教育方法 数量分析方法 4 自然属性 社会属性 5 管理制度化 管理程序化 管理的数量化 管理的人性化 6 护理活动 病人 护士 7 护理部主任 科护士长 护士长 总护士长 护士长 三 选择题 一 型题 1 7 题 1 D 2 A 3 A 4 D 5 C 6 B 7 C 二 型题 8 13 题 8 AC 9 ABDE 10 ABC 11 ABCE 四 简答题 1 简述管理概念的含义 1 管理的对象 是组织所拥有的资源 包括人 财 物 信息 时间 空间六个 方面 2 管理要解决的基本矛盾 有限资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾 3 管理是一个过程 是为实现组织管理目标服务的 一个有意识 有目的的行为 过程 4 目的 在实现组织目标的同时争取资源成本最小化 追求效果和效率 2 简述管理的职能包括哪些 1 计划 Planning 是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的 工作过程 2 组织 Organizing 组织职能的主要内容包括组织的结构设计 人员配备 医 院护理管理的规划与变动 医院护理管理的规划与变动 医院护理管理授权等 3 人力资源管理 Staffing 是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况 所进行的人员选择 使用 评价 培训的活动过程 目的是保证组织任务的顺利完成 4 领导 Leading 是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能 5 控制 Controlling 是为了实现组织目标 管理者对被管理者的行为活动进行 的规范 监督 调整等管理过程 3 简述管理的对象 1 人力资源 是组织中最重要的资源 如何使人的主动性 积极性 创造性得以 充分发挥 提高组织劳动生产率 是管理者面临的管理挑战 另外 人具有感情 其工作 效率和劳动积极性的发挥都受到感情因素的影响 从而增加了管理的复杂性 2 财力资源 财力资源是各种经济资源的价值体现 又是具有独立性和运动规律 的特殊资源 3 物力资源 指组织的有形资产和无形资产 4 时间资源 管理者要具有时间观念 善于管理和安排时间 做到在最短的时间 完成更多的事情 创造更多的财富 5 信息资源 管理者应保持对信息的敏感性和具有对信息迅速做出反应的能力 并通过信息管理提高管理的有效性 6 空间资源 4 简述经济管理方法的特点 是指以人们的物质利益的需要为基础 按照客观经济规律的要求 运用各种物质利益 手段来执行管理职能 实现管理目标的方法 其特点 1 利益性 经济方法主要利用 人们对经济利益和物质利益的需求来引导被管理者 2 交换性 以交换为前提 管理 者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务 3 关联性 使用范围十分 广泛 影响面宽 与各个方面都有着直接或间接的联系 5 简述教育方法的特点 教育是按照一定的目的 要求对受教育者从德 智 体诸方面施加影响 使受教育者 改变行为的一种有计划的活动 其特点 1 缓慢性 教育以转变人的思想 价值观为 特征 以提高人的素质为目的 是一个较缓慢的过程 2 互动性 在教育的过程中 教育者和受教育者都在提高 是一个相互学习 相互影响的活动 3 教育形式的多样 性 教育的具体方法很多 如思想政治工作 企业文化建设 工作岗位培训 对员工的感 情投资等 6 简述行政方法的特点 是指在一定的组织内部 以组织的行政权力为依据 运用行政手段 按照行政隶属关 系来执行管理职能 实施管理的一种方法 其特点 1 具有一定的强制性 以组织的 行政权力为基础 以下级服从上级为原则 其时效性很强 见效快 2 具有明确的范 围 针对性强 只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用 3 不平等性 上下级之 间存在不平等性 下级只能服从 不能讨价还价 7 管理的二重性及启示 管理的二重性 一是自然属性 二是社会属性 管理的自然属性是指只与生产力发展 水平相关的属性 就是自然属性 自然属性也可以说是管理的共性 管理的社会属性是指 与生产关系和社会文化 政治 经济制度相关的特性 管理的社会属性可以说是管理的特 殊性和个性 管理的二重性给予我们的启发 管理的自然属性为我们学习 借鉴发达国家管理经验 提供了理论依据 使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验 以便迅速提高我国的管理 水平 而管理的社会属性则告诉我们 不能全盘照搬国外做法 必须结合国情 建立有中 国特色的管理模式 8 为什么说管理是科学 又是艺术 1 管理的科学性 是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则 按照管理客观 规律解决管理中的实际问题的行为活动过程 所以 从理论上讲 管理是一门科学 2 管理的艺术性 是管理者熟练地运用管理知识 针对不同的管理情景采用不同 的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为 管理活动的动态发展变化决定了管理的 随机性和灵活性 管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方 法的创新性和多样性 所以 从实践上 管理是一门艺术 管理是科学性和艺术性的有机 统一 9 科学管理的基本特征 1 管理制度化 管理的制度化指在一个正式组织管理中制定 公布 推行成文的 制度 形成人人在制度约束下工作 事事有制度规范的工作局面 2 管理程序化 管理的程序化是指对拟定完成的工作制定周密的程序 并按照程 序进行操作的管理模式 3 管理的数量化 是指在管理中普遍运用量化指标 对工作的要求与标准予以说 明 并以此作为对员工工作进行考核和奖惩的管理方法 4 管理的人性化 是指所有的管理活动要力求符合人性的要求 体现以人为本 尊重人性 有助于人的成长 10 影响护理管理的因素 1 护理管理的一般环境 2 医院护理管理组织结构 三级管理机构 二级管理 结构 3 宗旨和目标 4 人员因素 11 列举护士长的角色功能 护理管理者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护 患代言人 计划者 冲 突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者 2 参考答案 一 名次解释 1 保健因素 hygiene factors 引起职工不满的因素 主要有金钱 地位 安全 工作环境 人际关系 管理监督等 2 激励因素 motivation factors 激励积极性的因素 包括工作成就感 高水平的 要求 工作上的责任感 晋升和发展 3 管理原理 theory of management 是对管理工作的本质及其基本规律的科 学分析和概括 4 管理原则 principle of management 是根据对管理原理的认识和理解而引 申出的管理活动中所必须遵循的行为规范 5 系统 system 由若干个相互联系 相互作用的要素所组成的 在一定环境中 的具有特定功能的有机整体 6 能级原则 capability principle 指管理者在组织系统中建立一定的管理层次 设置各管理层次的职责和工作要求 然后按照组织成员的自身特点 能力和素质情况安排 岗位 人尽其才 二 填空 1 生存的需要 相互关系的需要 成长发展的需要 2 保健因素 激励因素 3 计划 组织 指挥 协调 控制 4 法定权力与权威 传统的权力 超凡的权力 5 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 6 物质动力 精神动力 信息动力 7 弹性原则 随机制宜原则 8 整体性 相关性 层次性 动态平衡性 目的性 环境适应性 三 选择题 一 型题 1 7 题 1 C 2 D 3 D 4 C 5 C 6 E 7 A 二 型题 8 13 题 8 ABCD 9 CDE 10 ABCDE 11 ABCD 12 BC 四 简答题 1 泰勒科学管理理论的主要内容 1 效率至上 2 挑选一流的人员 3 实行标准化管理 4 实行奖励性的报 酬制度 采用差别工资制 5 劳资双方共同协作 6 实行计划职能和执行职能的分离 7 实行 职能工长制 8 提出例外原则 即高级管理人员把例行事务授权给下属管 理人员 自己只处理例外事务 2 古典管理理论的特点 1 古典管理理论阶段的管理学观点注重管理的科学性 精确性 法理性和纪律性 2 以任务为中心 把管理的对象视为被动的支配者和理性经济人 机器的附属物 3 古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论 法约尔的管理过程理论 韦伯的 行政组织理论 3 根据历时 8 年的霍桑实验 梅奥等人得出结论 1 人是 社会人 受社会和心理因素影响 2 组织中存在非正式组织 3 新型领导重视提高工人的满足度 善于倾听和沟通工人的意见 使人们的情感 与需求发生转变 4 梅奥等人的 霍桑试验 的贡献 1 提出人是社会人的管理观点 2 奠定了管理的行为科学的基础 实验结论构成了管理中的人际关系学说 5 简述沙因的 4 种人性假设 1 理性经济人 Economic man 科学管理 2 社会人 Social man 行为科学 3 自我实现人 Self actualising man Y 理论 4 复杂人 Complex man 超 Y 理论 6 人本管理原理的含义 管理作为一种社会活动 其主体和客体都是人 人是管理过程的关键和根本 人本管 理观点认为 在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源 一切管理活动都 要围绕调动人的工作积极性 自主性和创造性进行 在实现组织目标的同时 最大限度实 现组织成员的自我价值 7 人本管理思想 1 管理活动坚持以人为本 注重满足人的需要 强调尊重人 充分信任员工 依 靠员工实现组织发展 2 分析和理解人的行为基础 做好人与工作岗位的最佳匹配是 调动员工积极性的根本途径 3 满足人的发展需要 主张人和组织的共同发展 8 人本管理战略 主要表现为全面开发人力资源的战略 主要任务包括 1 组织成员的识别 2 人员的合理安排和有效使用 3 人员培训和职业生涯规划 4 优秀人才的保留和专 门人才储备 9 人本管理原理对应的原则 1 能级原则 核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配 做到能级 对应 实现能级原则的措施 1 必须按层次进行能级管理 2 同一能级的职 责 权 利要一致 3 各类能级必须动态对应 人尽其才 2 动力原则 管理者在从事管理活动时 必须正确认知和掌握组织成员的行为动 机 运用有效的管理动力机制 激发组织成员的行为向组织整体目标努力 组织中人的行 为动力主要有 3 种类型 1 物质动力 2 精神动力 3 信息动力 10 人本原理在护理管理中的应用 1 加强护理文化建设 通过组织文化的综合功能 提高护理人员对所在组织的认 同程度 在遵循人本管理原理的基础上 充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性 提高部门护理工作效率 同时 让护理人员在良好护理文化氛围中感受更多的人本关怀 2 能级原则应用 准确全面掌握下属的能力结构和特长 对各种工作岗位进行科 学的职位分析 员工能力和岗位匹配及能力与岗位的动态变化调整 不同的岗位层级承担 不同的责任 并赋予相应的权力和利益 3 动力原则应用 分析不同护理人员的行为基础和工作动机 了解下属的个人和 职业发展需求 掌握 3 种不同的行为动机对护理人员产生的不同作用 建立有效的护理人 员激励机制 11 动态管理对应的管理原则 1 弹性原则 管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能动反应 并最终有 效实现组织目标的能力 2 随机制宜原则 要求在管理活动中应从具体实际情况出发 因时 因地 因人 因事不同而采取最适宜最有效的处理方法 12 动态原理在护理管理中的应用 主要措施 具备动态管理观念 用动态管理原理指导实践 增强组织和部门的适应能 力 管理者在制定计划 作决策 配置人力 改革等方面时应用弹性和随机原则 保持组 织的稳定和发展活力 13 系统原理在护理管理中的应用 1 具有全局观念 拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体功能 实现整体效 应的前提条件 也是衡量护理管理者能否做好管理工作的基本标准之一 2 关注护理系统结构的状况 护理管理工作必须根据面临的不同环境 不同任务 不同内部条件 适时 适当地进行结构调整 这是保证护理管理系统整体性能优化的重要 条件之一 3 处理好管理宽度和管理层次之间的关系 护理管理要有合理 适度的管理层次 和宽度 3 一 名词解释 1 计划 plan 是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程 2 目标是在宗旨和任务指导下 组织要达到的可测量的 最终的具体成果 3 目标管理 management by objectives MBO 是由组织中的管理者和被管理 者共同参与目标制定 在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法 4 时间管理 time management 是指在同样的时间消耗情况下 为提高时间的 利用率和有效率而进行的一系列活动 它包括对时间进行的计划和分配 以保证重要工作 的顺利完成 并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化 二 填空题 1 通过方案择优实现组织目标 2 目的性 纲领性 普遍性 效率性 前瞻性 3 保持健康 预防疾病 减轻痛苦 促进康复 4 组织内部的优势 strength 组织内部的劣势 weakness 来源于组织外部 可能存在的机遇 opportunity 来源于组织外部可能的威胁或不利影响 threats 5 层次性 网络性 多样性 6 彼得 德鲁克 管理的实践 7 制定目标体系 组织实施 检查评价 8 一种有价值的无形资源 9 客观性 方向性 无储存性 三 选择题 一 型题 1 10 题 1 A 2 D 3 C 4 C 5 D 6 C 7 A 8 D 9 E 10 C 二 型题 11 14 题 11 ABCE 12 ABDE 13 ABD 14 ACDE 四 简答题 1 简要解释计划的 5W1H 问题 1 What 预先决定要做些什么 明确计划工作的具体任务和要求 2 Why 论证为什么要这样做 明确计划工作的宗旨 目标和战略 3 When 什么时间开始做 规定计划中各项工作的开始和完成的进度 4 Where 在什么地方做 规定计划的实施地点或场所 5 Who 有何人来做 即何人监督执行 6 How 如何做 制定实施计划的措施 相应的政策和规则 2 简述计划在护理管理中的意义 1 有利于实现组织目标 2 有利于应对突发事件 3 有利于合理使用资源 4 有利于控制工作 5 有利于提高护理质量 3 简述计划的步骤 1 分析形势 2 确定目标 3 评估资源 4 拟定备选方案 5 比较 方案 6 选定方案 7 制定辅助计划 8 编制预算 4 调查分析的一般包括哪些内容 1 社会需求 社会环境 社会对组织的影响因素 2 组织的资源情况 3 组织内部的实力 现状 政策 包括人力资源的利用 4 服务对象的需求 5 有效目标的标准有哪些 1 目标的陈述规范明确 2 时限明确 3 明确约束条件 4 有挑战性 但切实可行 5 目标应具有可测量性 6 简述目标管理的特点 1 强调管理者和被管理者共同参与 2 强调自我管理 3 强调自我评价 4 强调整体性管理 5 强调目标特定性 7 目标管理的优点有哪些 1 调动各级人员的积极性 2 提高管理效率 3 提高生产力 4 激发 员工自觉性 5 目标管理有利于控制 8 目标管理的局限性有哪些 1 目标制定有难度 2 限制管理者管理能力的发挥 3 费时费力 4 缺乏灵活性 9 简述 ABC 时间管理的步骤 1 列清单 2 工作分类 3 工作排序 4 划出分类表 5 实施 6 总结 5 参考答案 一 名词解释 1 组织 Organization 是指按照一定的目的 任务和形式编制起来的结构严密 制度化的人群集合体 2 正式组织 Formal organization 是指为了实现某一共同目标 对其内部成员 的职责范围和相互关系 以政策 章程 组织结构等加以明文规定所形成的组织体系 3 非正式组织 informal organization 是指由于地理上相临 兴趣相似 或者利 益相同等而自发形成的组织 其主要功能是满足个人的需要 4 组织结构 organizational structure 由任务 工作和责任关系 以及连接组 织各部门的沟通渠道所构成的系统模式 5 组织图 organizational chart 又称组织树 是用图表形式表明正式组织整体 结构 各个组织部门职权关系及主要功能 6 医院 hospital 是对个人或特定人群进行防病治病的场所 备有一定数量的病 床设施 医疗设备和医务人员等 运用医学科学理论和技术 通过医务人员的集体协作 对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构 7 组织文化 organizational culture 是组织在长期的运营过程中所形成的价值观 群体意识 工作作风和行为准则的总和 二 填空题 1 目标与任务 职权与责任 物质与精神 技术与质量要素 适应与发展 2 统一指挥 专业化分工与协作 管理层次 管理幅度 职责和职权相应 稳定性与适应性 3 组织结构 4 卫生行政组织 卫生事业组织 群众性卫生组织 5 医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 有关药品 生物制品 卫生材料 的生产 供销及管理机构 医学教育机构 医学研究机构 6 医院的规模和收治病人 7 一级医院病床数不少于 20 张 二级医院病床数不少于 100 张 三级医院病床数 不少于 500 张 8 对个人或特定人群 病床设施 医疗设备和医务人员 9 医疗 教学 科学研究 预防和社区卫生服务 10 价值观 群体意识 工作作风和行为准则 11 组织的物质状态 技术水平和效益水平 12 软文化 13 传统 价值观 习惯 作风 精神 道德规范 行为准则 14 广泛性 微妙性 内在强制性 独特性 15 硬汉式组织文化 拼命干 尽情玩 攻坚文化 过程文化 16 表层文化 中介文化 深层文化 17 组织制度文化 管理文化 生活文化 18 深层文化 19 创始人 群体成员 工作任务 重要事件 物质条件 20 导向作用 约束作用 凝聚作用 激励作用 辐射作用 三 选择题 一 型题 1 10 题 1 B 2 C 3 C 4 A 5 A 6 B 7 B 8 A 9 D 10 C 二 型题 11 15 题 11 ABD 12 ABCD 13 BDE 14 ADE 15 ADE 四 简答题 1 简述医院的特殊地位 答 1 医院是卫生服务系统的主体 2 医院是一个复杂劳动的组合系统 3 医院 服务与病人的直接关系 4 医院的补偿机制不同于企业 2 简述医院工作的特点 答 1 医院工作以病人为中心 医疗为主体 一切为了病人 2 医院工作的科学 性 技术性强 3 医院工作随机性大 规范性强 4 医院工作时间性 连续性强 5 医院工 作的社会性 群众性强 6 医院工作是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动 3 简述组织文化的特征 答 1 组织的价值观是组织文化的核心 2 以人为本是组织文化的中心 3 软性管理是组织文化主要的管理方式 4 增强群体凝聚力是组织文化的重要任务 4 简述组织文化的构成要素 答 1 表层文化 是组织中的物化文化 可被人直接感知 直观把握 2 中介文化 组织制度文化 管理文化 生活文化组成 3 深层文化 一种观念文化 是全体组织成员共同信守的基本信念 价值标准 道德 规范等的总和 是组织文化的核心和灵魂 5 简述组织文化的作用 答 1 导向作用 2 约束作用 3 凝聚作用 4 激励作用 5 辐射作用 6 简述护理组织文化的内容 答 1 护理组织环境 包括内环境和外环境 2 护理组织目标 是护理服务的最 佳效益和护理组织文化的期望结果 3 护理组织制度 是医院文化建设的重要组成部分 4 护理组织精神 是护理人员对本院护理发展方向 命运 未来趋势所抱有的理想和 希望 5 护理组织形象 是社会公众和内部护理人员对护理组织的整体印象和总体评价 7 简述护理组织文化创建的过程 答 1 分析 诊断 2 条理化 3 自我设计 4 倡导 强化 5 实践 提高 6 适时发展 8 简述正式组织和非正式组织 答 正式组织 Formal organization 是指为了实现某一共同目标 对其内部成员 的职责范围和相互关系 以政策 章程 组织结构等加以明文规定所形成的组织体系 非正式组织 informal organization 是指由于地理上相临 兴趣相似 或者利益 相同等而自发形成的组织 其主要功能是满足个人的需要 9 简述组织设计的原则 答 1 统一指挥的原则 2 专业化分工与协作的原则 3 管理层次 4 管理幅度 5 职 责与职权相应的原则 6 稳定性与适应性相结合的原则 10 试述组织结构的基本类型 答 1 直线型 2 职能型 3 直线 职能型 4 矩阵型 5 委员会 6 团 队 6 参考答案 一 名次解释 1 领导 leadership 是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为 过程 其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力 2 领导者 leader 是一种社会角色 特指领导活动的行为主体 即能实现领导 过程的人 3 影响力 power 是指一个人在人际交往中 影响和改变他人心理与行为的能 力 4 权力性影响力 authority power 也叫强制性影响力 是指领导者运用上级 授予的权力强制下属服从的一种能力 是一种职位权力 5 非权力性影响力 non authority power 是指由领导者自身素质和现实行为 形成的自然性影响力 是一种个人权力 6 成熟度 maturity 个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度 包括心理成 熟度和工作成熟度 7 工作成熟度 job maturity 是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平 工作成熟度越高 在组织中完成任务的能力越强 8 心理成熟度 psychology maturity 是指从事工作的动机和意愿 9 授权 delegation 是指在不影响个人原来的工作责任的情形下 将自己的某些 责任分派给另一个人 并给予执行过程中所需要的职务上的权力 10 创新 innovation 是形成一种创造性思维并将其转换为有用的产品 服务或 作业方法的过程 具有新颖性和创造性 11 头脑风暴法 brain storming 美国的奥斯本 Alex F Osborn 首创 是 一种有特殊规则和方法技巧的小组会 通常由同一层次有不同背景的 6 12 人组成一组 便于各自从不同的角度分析观察问题 作用是鼓励员工敞开思想 为富有创造力的人提供 机会 12 决策 decision making 是指管理者在领导活动的过程中 为了实现预定的 目标而做出的各种选择和决定 二 填空 1 人际影响 2 权力性影响力 非权力性影响力 3 职位权力 个人权力 4 职位因素 传统因素 资历因素 5 品格因素 能力因素 知识因素 感情因素 6 独裁式领导 民主式领导 放任式领导 7 关心生产 关心员工 8 上下级关系 任务结构 职位权力 9 模糊授权 惰性授权 柔性授权 10 特征理论 行为理论 权变理论 三 选择题 一 型题 1 14 题 1 E 2 C 3 C 4 A 5 B 6 C 7 DC 8 E 9 A 10 D 11 C 12 D 13 A 14 C 二 型题 15 26 题 15 ACE 16 ABCD 17 BCDE 18 ACDE 19 ABDE 20 ABCE 21 ABCDE 22 ACE 23 ABCDE 24 ADE 25 BC 26 ABCD 四 简答题 1 领导与管理有什么不同 从两者的本质上看 管理是建立在合法的 有报酬的和强制性的权力基础上的对下属 命令的行为 领导则是可能建立在合法的 有报酬的和强制性的权力基础上 也可能是建 立在专家权力和模范作用等个人影响的基础上 从两者涉及的对象看 管理是对人 财 物 时间 信息的管理 而领导主要是对人的领导 从两者的性质上看 管理活动的发生 需要正式组织为载体 而领导则有可能存在于非正式团体之中 从两者的职能上看 管理 活动的职能有计划 组织 人员管理 领导 控制等多项 而领导仅是管理的一项职能 从两者活动的侧重点上看 管理强调的是计划与预算 合理利用各项资源和控制来实现组 织目标 领导强调的是提供方向 影响人和增强组织成员的凝聚力 以及激励与鼓舞人 2 领导的内涵是什么 1 领导是一种过程 而不是某一个体 领导作为一种活动过程 至少要有 3 个要 素 领导者 被领导者 环境 2 领导的本质是人际影响 即领导者要有影响追随者的能力 这种能力或力量包 括正式的权力 也包括个人自身所拥有的影响力 3 领导者实施领导的唯一目的达到组织目标 而不是更多地展现领导者的权威 3 简述权力性影响力的构成因素有哪些 1 职位因素 让人产生敬畏感 职位因素与素质没有直接的关系 2 传统因素 让人产生服从感 几千年来的社会生活 使人们对领导形成一种概 念 领导不同于普通人 他们有权 有才干 比普通人强 这些观念逐步成为某种形式的 社会规范 产生了对领导的服从感 3 资历因素 让人产生敬重感 由于资历主要与一个人过去所任的职务有关 因 而它产生的影响力的性质属于强制性影响力范围 4 简述非权力性影响力的构成因素 1 品格因素 quality 品格主要包括道德 品行 个性特征 工作生活作风等方 面 品格因素能使人产生敬爱感 而且能吸引人 促使人去模仿 2 能力因素 competence 领导者的能力主要反映在工作成效和解决实际问题的 有效性方面 一个有才能的领导会给工作群体带来成功的希望 使人们对他产生一种敬佩 感 3 知识因素 knowledge 与下属有共同语言 易取得信任和配合 知识是一个人 最宝贵的财富 知识本身就是一种力量 是科学所赋予的力量 4 感情因素 sentiment 感情是指人们对外界事物喜恶倾向的内在心理反应 领 导者和下级之间建立了感情关系 二者之间的心理距离就大大缩短 产生一种亲切感 5 简述权力性影响力与非权力性影响力的关系 两者又是相互联系 相互影响的 首先 领导影响力是权力性影响力与非权力性影响力的有机统一 权力性影响力是领 导影响力的前提要素 领导者必须手中有实权 方能支配下级 实现领导功能 非权力性 影响力是领导影响力的基础要素 要使下属自觉地 真正地服从 仅仅依靠职权是不行的 其次 两种影响力相互影响 其中 非权力性影响力制约着权力性影响力 威信的高 低可以导致实际权力大小的变化 职权取决于职位 而威信主要与领导者个体行为与素养 密切相关 从另一个角度讲 唯有权力性影响力而无非权力性影响力 权力性影响力也难 以发挥功效 权力最终也会丧失 权力性影响力也对非权力性影响力产生一定影响 一般说来 被领导者对领导者总有 一种服从感 敬畏感 如果领导者有一定的职权和资历 就会对非权力性影响力起到增力 作用 6 你最推崇的领导风格是哪种 理由 最推崇的领导风格是管理方格理论中的协作式管理 9 9 此种领导方式 管理者对 生产和人的关心都有高标准的要求 上下级关系协调 充分调动员工的积极性 任务完成 出色 是理想有效的领导类型 但较难做到 是领导者努力的方向 7 简述授权的意义 1 对管理工作来说 是贯彻分级管理原则的需要 2 对管理者来说 是管理者合理分配精力的需要 3 对下属来说 是调动下属积极性的需要 8 授权的原则有哪些 1 合理授权原则 2 以信为重原则 3 量力授权原则 4 带责授权原则 5 授 中有控原则 6 宽容失败原则 9 授权的注意事项有哪些 1 授权的规范化 授权之前将下属需要的职 权 责规范化 制度化 既保持相对 的稳定 也要根据形势的变化和工作需要适当调整 防止下级的越权和滥用职权 2 动下属的积极性 树立上级共同对工作负责的观念 鼓励下属大胆用权 充分发 挥自己的能动性 积极主动地工作 最大限度发挥人才优势 3 保持沟通渠道畅通 授权后及时监督 指导 反馈下属的工作状况 保证信息传递 渠道通畅 使下属明确要求 责任和权力范围 上级能及时得到下属的意见和想法 使工 作顺利开展 4 积极承担责任 管理者在充分信任下属的基础上勇于承担责任 解除下属的后顾 之忧 让下属放心大胆工作 10 科学决策的原则 1 目标原则 组织中的任何一项决策 都应围绕组织预定的整体目标而进行 各项 微观决策是宏观决策在某一范围内的具体应用 2 信息真实原则 信息充分准确是科学决策的基础 3 可行性原则 管理者应从实际出发 分析现有人力 财力 物力等主客观条件 研究可能出现的变化 预测决策实施后的影响 以保证决策可行 4 对比择优原则 充分比较 权衡各自利弊 5 集体决策原则 为克服个人在知识和经验方面的局限性 要集思广益 充分发挥 集体的才智 11 决策的程序 1 调查研究 发现问题 前提 2 系统分析 确定目标 起点 3 收集信息 科学预测 4 拟定方案 采取对策 两个环节 多个方案 5 全面分析 评价方案 采用定量和定性分析的方法 6 总体权衡 选定方案 这是决策过程中最为关键的一步 最优化的决策需要符合 3 个标准 1 全局性标准 2 适宜性标准 3 经济性标准 7 实施决策 及时反馈 实施决策是领导活动的最终目的 8 检查评价 检验结果 8 参考答案 一 名次解释 1 激励 motivation 是利用外部诱因调动人的积极性和创造性 引发人的内在 动力 朝向所期望的目标前进的心理过程 2 内容型激励理论 content motivation theory 重点研究影响行为变量的性 质 这种行为变量的性质包括激励的原因和起激励作用的各种因素 通过研究人的各种需 要以达到解释和预测人的行为目的 3 保健因素 hygiene factors 引起职工不满的因素 外部条件或工作环境 包 括 工资报酬 福利待遇和工作条件 4 激励因素 motivative factors 激励积极性的因素 内部条件或工作内容 包括 成就感 责任感 得到认可 自我发展等 5 内部强化 interior reinforcement 是指通过外在刺激 使员工的自我认识发 生改变而影响行为 例如 在科室物资管理方面 护士长可以适当地向护士公开科室物资 管理的细节 让护士明白节约资源对于病人及科室的好处 从而自觉地在日常工作中主动 地节约 而不是将重点放在制定惩罚措施方面 6 公平 equity 是指人们的贡献 投入 多少与其所得报酬相当 7 正强化 positive reinforcement 是对某种行为给予肯定和奖励 使这个行 为得到巩固 保持和加强的过程 例如对工作业绩好的护士给予奖励 鼓励其保持和发展 良好工作业绩的过程就是正强化 8 负强化 negative reinforcement 是对出现的某一良好行为 可以避免不良 的刺激 即负强化物 而使该良好行为出现的频率增加的过程 是好行为导致不良刺激消 失的过程 例如 迟到会被扣奖金 员工为不被扣奖金而按时上班 9 惩罚 punishment 是对某一坏行为给予否定和不良刺激 使之不断地减弱或 消退 是行为导致不良刺激出现的过程 例如 某护士与病人发生争执后 为杜绝此类现 象的再发生对护士进行批评并扣奖金 10 强化消退 omission of reinforcement 是指在某一行为出现后 不给予任 何形式的反馈 久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低 二 填空 1 内容型激励理论 行为改造型激励理论 过程型激励理论 2 成就需要 权力需要 亲和需要 3 保健因素 激励因素 4 正强化 负强化 惩罚 强化消退 5 期望值 E 关联性 I 效价 6 工作内容和工作本身 工作条件和工作环境 三 选择题 一 型题 1 7 题 1 B 2 A 3 D 4 D 5 A 6 D 7 C 二 型题 8 13 题 8 CE 9 ACE 10 ACD 11 ABC 12 BDE 13 ABC 四 简答题 1 双因素理论在管理中的应用 1 重视保健因素对护士情绪的影响 管理者应从人性化管理的角度出发 尽力满 足护士在保健因素方面的需要 例如 建立和谐的上下级关系 公平的分配制度 以及良 好的工作环境等 2 重视激励因素对引发护士的内在动力 管理者要善于肯定护士的工作成绩 适 当的授权 为护士学习提供机会等 3 建立合理的奖金分配制度 奖金分配合理 管理者可以将保健因素转换为激励 因素 奖金的分配应与个人贡献的大小挂钩 反对在分配上的 平均主义 让护士觉得多 获得的奖金是组织对自己工作的认可 是他们努力工作得到的奖励 2 激励的基本原则有哪些 1 引导性原则 2 按需激励原则 3 合理性原则 4 物质激励和精神激励相结合的原则 5 时效性原则 3 马斯洛层次需要论的基本观点及其在管理中的应用 基本观点 1 需要不可能得到完全满足 未满足的需要是激励人积极性的最根本动力 2 当人的低层次需要得到满足后 才产生向高层次发展的需要 需要层次论在管理中的应用 1 认真了解和分析护士的需要 2 采取多种方法满足护士的需要 物质 精神激励 如领导示范激励 情感激励 荣誉激励等 3 注意需要的序列性和潜在性 4 成就需要论在管理中的应用 根据成就需要理论 护理管理者应该为护士营造能够满足权力需要 情谊需要和成就 需要的环境 达到调动护士工作积极性的目的 1 适当授权 在一定程度上满足权力需要比较强的护士的欲望 2 营造一个有良好人际关系的环境 这对于情谊需要比较强的护士很重要 3 对于成就需要比较强的护士 管理者应让其承担具有一定挑战性的工作 并随 时给予工作效果的反馈 以确认工作的进步与成就 5 强化理论在管理中的应用 1 要公正 为了使强化有效果 强化应基于每个护士的工作绩效 要公正 另外 公平不是平均 不要对所有的护士都给予同样的奖励 对每个人都给予同样的奖励 实际 上是强化了不好或中等表现 而影响强化效果 2 尽量使用内部强化手段 内部强化是指通过外在刺激 使员工的自我认识发生 改变而影响行为 3 尽量使用正强化 管理者要擅长运用正强化 引导护士的正性情绪 以激励护 士的行为朝向组织目标 4 巧妙运用负强化及惩罚 对于所实施的负强化或惩罚措施 管理者一定要让下 属明白他错在哪里 否则护士会有迷惑不解的可能 避免当众惩罚 5 及时反馈 管理者应把握时机 及时给予反馈 9 参考答案 一 名词解释 1 控制 controlling 是管理者监督和规范组织行为 使其与组织计划 目标和预期 的绩效标准一致的系统行动过程 2 作业就是指从劳动力 原材料等物质资源到最终产品和服务的转换过程 对护理工 作 而言 作业是指护士为病人提供各项护理服务的过程 3 控制过程 control processes 是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来 即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式 以校正控制对象脱离标准状态 的偏差 从而实现维持系统稳定状态的控制过程 4 风险管理 risk management 是指通过识别风险 衡量风险 分析风险 从而 有效控制风险 用最经济的方法来综合处理风险 以实现最佳安全生产保障的科学管理方 法 5 护理安全 nursing safety 是指在实施护理服务全过程中 病人不发生法律和法 定的规章制度允许范围以外的心理 人体结构或功能上的损害 障碍 缺陷或死亡 它包 括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患 6 医院安全 hospital safety 是病人在接受医疗服务过程中和医务人员在实施医 疗中不受到任何意外的伤害 7 护理成本 nursing cost 是指在给病人提供诊疗 监护 防治 基础护理技术及 服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗 8 护理成本控制 nursing cost control 是按照既定的成本目标 对构成成本的 一切耗费进行严格的计算 考核和监督 及时揭示偏差 并采取有效措施 纠正不利差异 发展有利差异 使成本被限制在预定的目标范围之内的管理方法 二 填空题 1 前提 保证 关键 手段 2 系统论 信息论 控制论 3 系统中的信息 4 最为经济的方式 5 L V 贝塔朗菲 6 系统的整体观念 7 申农 1948 8 维纳 9 工程控制论 生物控制论 社会控制论 智能控制论 10 限制偏差积累 适应环境变化 11 三级医院 院 科 病区三级 二级医院 院 病区两级 12 护理技术控制 护理质量控制 医疗护理所用材料 药品购买控制 库存控制 13 护理业务管理 行政管理 科研教学 14 确立标准 衡量绩效 评价并纠正偏差 15 制定标准 16 建立有效的信息反馈系统 17 信息的及时性 信息的可靠性 信息的实用性 18 识别风险 衡量风险 选择风险管理工具 实施风险管理与评价风险管理后果 19 回避 预防 减轻 隔离 结合 转移 20 病人安全管理 护理人员职业防护 21 根据定额制定成本标准 执行标准 确定差异 消除差异 22 人员 财务 作业 信息 组织的总体绩效 三 选择题 一 型题 1 8 题 1 C 2 A 3 D 4 E 5 B 6 C 7 C 8 E 二 型题 9 10 题 9 ABCDE 10 ABCE 四 简答题 1 控制有哪些基本原则 1 目的性原则 2 客观性原则 3 重点性原则 4 灵活性原则 5 及 时性原则 2 请简要阐述医院内部各级护理质量管理施控系统的人员组成及职责 1 护士自我控制 实施各项护理服务后 护士个人依据护理质量标准进行自我检查与评估 发现问题采 取自我纠正与预防措施并记录 2 病区护理质量管理 成员由病区护士长和其他质量控制员组成 每周对本护理单元护士及各个服务环节按 标准进行全面的护理质量检查 评分 分析 反馈并提出改进措施 进行跟踪验证 直到 问题解决 3 科级护理质量管理 成员由总护士长和各护理单元护士长组成 每周对所管辖护理单元护士长 护士及各 个服务环节按标准进行全面的护理质量检查 评分 分析 反馈并提出改进措施 进行跟 踪验证 直到问题解决 4 院级护理质量管理小组 护理质量管理委员会委员任组长 成员由护理部成员及各科学科带头人或护士长组成 每周对全院的各个护理单元按标准进行不定期质量检查 3 对于护理管理者来说 主要的控制对象有哪些 1 各级护理管理者 护士长 总护士长 护理部主任 护理副院长 2 各级各类护理人员 护理员 护士 护师等 3 护理专业的学生 见习生 实习生 进修生 4 在选择控制的关键点时 通常统筹考虑哪些方面的因素 1 影响整个工作运行过程的重要操作与事项 2 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 3 能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点 5 简述护理管理控制的关键点 1 制度 消毒隔离 查对 抢救 安全管理等 2 护士 护理骨干 新上岗的护士 进修护士 实习护士等 3 病人 疑难危重病人 新入院病人 手术后病人等 4 器材设备和药品 监护仪器设备 急救器材与药品等 5 部门 急症室 手术室 供应室 监护室等 6 时间 交接班 节假日等 6 简述控制过程的步骤 1 确立标准 确定控制对象 选择控制的关键点 分解目标并确立控制标准 2 衡量工作绩效 确定适宜的衡量方式 衡量项目 方法 频度 主体 建立有效的信息反馈系统 通过衡量成绩 检验标准的客观性和有效性 3 评价并纠正偏差 评价偏差及其严重程度 采取纠正行动 7 简述有效控制技术的特征 1 适时控制 2 适度控制 3 客观控制 4 自我控制 5 员工认同 8 护理成本管理包括哪四个方面 1 编制护理预算 2 开展护理服务的成本核算 3 进行护理成本 效益分 析 4 开发应用护理管理信息系统 9 简述护理成本核算方法 1 项目法 2 床日成本核算 3 相对严重度测算法 4 病人分类法 5 病种分类法 6 综合法 10 参考答案 一 名词解释 1 质量 quality 是指产品或服务的优劣程度 2 质量管理 quality management 是组织为使产品质量能满足不断更新的质量 要求达到顾客满意而开展的策划 组织 实施 控制 检查 审核及改进等有关活动的总 和 3 质量体系 quality system 指为实施质量管理所建构的组织结构 实施程序和 所需资源的总和 4 质量策划 quality planning 是确定质量目标和要求以及采用质量体系要素并规 定必要运行过程和相关资源的活动 5 质量控制 quality control 指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中 的操作技术和监视活动 6 质量保证 quality assurance 是为了向服务对象提供足够的信任 表明组织能 够满足质量要求 而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统 的活动 7 持续质量改进 continuous quality improvement 指增强满足要求的能力的 循环活动 8 护理质量管理 nursing quality management 是指按照护理质量形成的过程和 规律 对构成护理质量的各要素进行计划 组织 协调和控制 以保证护理服务达到规定 的标准 满足和超越服务对象需要的活动过程 9 标准 standard 是为在一定范围内获得最佳秩序 对活动或其结果规定共同的和 重复使用的规则 导则或特性的文件 10 标准化 standardization 是为在一定范围内获得最佳秩序 对实际的或潜在的 问题制定共同的和重复使用的规则的活动 11 护理质量标准 nursing quality standard 是依据护理工作内容 特点 流 程 管理要求 护理人员及服务对象特点 需求而制定的护理人员应遵守的准则 规定 程序和方法 12 护理质量标准化管理 就是制定护理质量标准 执行护理质量标准 并不断进行 护理标准化建设的工作过程 13 护理质量缺陷 nursing quality defective 指由于各种原因导致的一切不符 合护理质量标准的现象和结果 这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害 分 为患者不满意 医疗纠纷和医疗事故三种 14 医疗纠纷 medical dispute 是指患者或家属就对医疗服务的过程 内容 结 果 收费或态度不满而发生争执 或对同一医疗事件已患双方对其前因及后果 处理方式 或轻重程度产生分歧发生的争议 15 医疗事故 medical malpractice 是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中 违反医疗卫生管理法律 行政法规 部门规章和诊疗护理规范 常规 过失造成患者人身 损害的事故 16 医疗过失行为 medical defective action 是指医务人员在医务活动中违反了 医疗卫生管理法律 行政法规 部门规章和诊疗护理规范 常规 不是主观故意而是客观 上有过失造成患者损害的医疗行为 二 填空题 1 制定 实施和实现质量方针与目标 2 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 3 符合性质量 阶段 适用性质量 阶段 满意性质量 阶段 卓越性质量 阶段 4 服务策划 管理和作业策划 编制质量计划和作出质量改进规定 5 戴明环 爱德华 戴明 6 完全责任 主要责任 次要责任 轻微责任 7 规定质量 要求质量 魅力质量 8 产品合格证书 质量等级证书 质量保证书 质量承诺书 9 合同中的质量条款 专门的质量合同 质量保证协议 三 选择题 一 型题 1 4 题 1 A 2 C 3 B 4 E 二 型题 5 10 题 5 BDE 6 ABCDE 7 ABDE 8 ABCD 9 BCE 10 ABCDE 四 简答题 1 护理质量管理的基本任务有哪些 1 建立质量管理体系 2 进行质量教育 3 制定护理质量标准 4 进行 全面质量控制 5 持续改进护理质量 2 简述护理质量管理的基本原则 1 以病人为中心原则 2 领导作用原则 3 全员参与原则 4 过程方法 原则 5 系统方法原则 6 基于时世的决策方法原则 7 持续改进原则 3 试列举常用的护理质量标准 1 护理技术操作质量标准 2 临床护理质量标准 3 护理病历书写质量标 准 4 护理管理质量标准 4 试述 PDCA 循环基本工作程序 1 计划阶段 分析质量现状 找出存在的质量问题 分析产生质量问题的原因或影响因素 找出影响质量的主要因素 针对影响质量的主要原因研究对策 制定相应的管理或技术措施 提出改进行动计 划 并预测实际效果 2 实施阶段 按照预定的质量计划 目标 措施既分工要求付诸实际行动 3 检查阶段 根据计划要求 对实际执行情况进行检查 将实际效果与预计目标作对比分析 寻 找和发现计划执行中的问题并进行改进 4 处置阶段 把成果和经验纳入有关标准和规范之中 巩固已取得的成绩 防止不良结果再次发 生 把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个 PDCA 循环 为制定下一轮 循环计划提供资料 5 简述 PDCA 循环基本要求 1 PDCA 循环周期制度化 2 实行 PDCA 循环管理责任制 3 制定循环管理的有关标准 定期进行循环管理成绩考核 4 实现 PDCA 循环运作的程序化 6 简述制定护理标准的步骤 1 调查研究 收集资料 2 拟订标准并进行检验 3 审定 公布 实行 4 标准的修订 11 参考答案 一 名词解释 1 信息 information 狭义 是指经过加工整理后 对于接受者具有某种使用价值的数据 信息 情报的 总称 广义 泛指客观世界中反映事物特征及变化的语言 文字 符号 声像 图形 数 据等 是变化最新的反映并经过传递而再现 2 信息管理 狭义 认为信息管理就是对信息的管理 即对信息进行收集 组织 整理 加工 储存 控制 传递 利用 并引向预定的目标 广义 信息管理不仅是对信息的管理 而且还要对涉及信息活动的各种要素 信息 设备 人员 资金等 进行合理的组织和控制 以实现信息及有关资源的合理配置 从 而有效的满足对信息的需求 3 护理信息系统 Nursing Information System NIS 是一个可迅速收集 储存 处理 检索 显示所需动态资料 并进行人机对话的计算机系统 4 正规的组织系统是指按组织结构和管理层次来传递信息进行沟通的系统 5 非正规的组织系统是指不受正式的组织机构约束的组织成员个人间的信息沟通系 统 二 填空题 1 信息的真实性 信息的时间性 信息的不定性 与信息载体的不可分性 2 自然信息 生物信息 社会信息 3 生物医学属性 相关性 准确性 大量性和分散性 4 口头方式 文书传递 简单的计算工具 5 清洁 消毒 保管 发放 三 选择题 一 型题 1 4 题 1 A 2 B 3 C 4 E 二 型题 1 3 题 1 ABCDE 2 ABCD 3 BDE 四 简答题 1 理解信息概念 应抓住哪些要点 1 信息是客观事物变化和特征的最新反映 2 信息是客观事物相互

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