论知识管理及有效实施

1 14 广东科学职业 技术学院 继续教育学院 毕毕 业业 设设 计计 论论 文文 题 目 论知识管理及有效实施 函授站 学习中心 东莞市高地培训中心 工商管理 专业 12 级 春 层次 专科 学 生 姓 名 吴金文 指 导 教 师 金 标 2 14 毕业设计毕业设计 论文论文 任务书任务书 函授站 学习中心 函授站 学习中心 东莞市高地培训中心年级层次年级层次 XX 级 学生姓名学生姓名 吴金文 专业专业 工商管理 指导教师指导教师 金 标 工作单位工作单位 科隆威自动化设备有限公司 设计设计 论文论文 题目题目 论知识管理及有效实施 设计 论文 主要内容设计 论文 主要内容 知识管理应该能够在市场全球化 组织扁平化 竞争激烈化的竞争中成功 地运用营销策略 途径和技能 能使人们共享信息处理资源 包括数据库 文 档 知识库 专家意见 员工的经验 提高企业的应变能力 要求完成的主要任务要求完成的主要任务 根据论文写作要求完成 根据论文写作要求完成 毕业论文 或设计说明书 装订顺序 封面毕业论文 或设计说明书 装订顺序 封面 任务书任务书 中文摘要中文摘要 英文摘要英文摘要 目录目录 绪论绪论 正文正文 结论 或结束语 结论 或结束语 致谢致谢 参考文献参考文献 附录附录 封封 底等工作 底等工作 指导教师签名指导教师签名 函授站 学习中心 负责人签名函授站 学习中心 负责人签名 函授站 学习中心 盖章函授站 学习中心 盖章 3 14 摘 要 知识是企业保持竞争优势所不可缺少的要素和重要资源 在当今的许多行 业例如金融服务 咨询和计算机软件等部门 知识正在作为创造价值的必要前 提而发挥作用 然而许多企业并不善于管理知识 知识管理的目标 比如合适 的时间把合适的知识传递给合适的人 提高组织的竞争力 促进组织创新 保 护组织的知识资产 避免知识随着人才的流失而流失 获取更多的商业利益等 等 因此 知识管理作为一种管理理念 是需要长期坚持并且努力形成文化的 活动 关键词 知识管理 企业发展 创造价值 4 14 Abstract Keywords Accounting 5 14 目 录 毕业设计 论文 任务书 2 设计 论文 主要内容 2 要求完成的主要任务 2 摘 要 3 Abstract 4 目 录 5 1 知识管理的目标及方法 6 1 1 知识管理的目标 6 1 2 知识管理的方法 7 1 2 1 知识管理的认识 7 2 知识管理的作用 8 2 1 知识管理在企业中的运用 8 2 2 知识管理作用的表现 9 2 2 1 知识资产的改变 9 2 2 2 经营绩效的改变 9 3 有效实施知识管理的对策 10 3 1 树立人本管理理念 10 3 2 设立知识主管 10 3 3 建立科学有效的激励机制 10 3 4 优化组织结构 促进创新 11 结 论 12 致 谢 13 参考文献 14 6 14 论论知识管理及有效实施知识管理及有效实施 绪论绪论 知识管理是企业管理的一项重要内容 主流商业管理课程如 EMBA 及 MBA 等均将 知识 管理 作为一项管理者的必备技能要求包含在内 知识管理就是为了提高组织的适应性 生存能力 创新能力和核心竞争力 将知识看作 是一种可开发资源 通过确定 捕获 收集 组织 标引 存储 集成 检索和共享组织的 知识资产 对组织的知识资产及相关事物进行综合 系统和有效管理的科学 且以人为中心 以信息为基础 以知识共享和知识交流为手段 以知识创新为目标 通过知识共享 运用集 体的智慧提高对快速变化的环境的应变和创新能力 为组织实现显性知识和隐性知识共享提 供新的途径 1 知识管理的目标及方法 1 1 知识管理的目标 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段 其基本内容是运 用集体的智慧提高应变和创新能力 知识管理简而言之是在适当的时候向合适的人取得正确 的信息 以便更有效 更顺利地进行管理的能力 知识管理涉及信息的电子传输 信息资源 和服务的认定 决策支持工具的重构 处理信息的生命周期 知识管理是多种技术的综合 至今还没有统一定义 例如 卡尔 费拉保罗的提法是 知识管理是运用集体智慧提高应变 能力和创新能力 是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径 还如知识管理是对 知识进行管理和运用知识进行管理的学问 知识管理是有效利用公司的知识资本创造商业机 会和技术创新的过程 知识管理是通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能 力从而提高企业创造价值能力的管理活动 知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环 境变化时 针对组织的适应性 组织的生存即组织的能力等重要方面的一种迎合性的措施 7 14 从这些定义来看 人们对知识管理的研究只是一个开始 对知识的特征 知识管理的特征和 知识管理的体系结构是模糊的 我们在此对知识管理所具有的特征进行描述 知识管理应该 能够在市场全球化 组织扁平化 竞争激烈化的竞争中成功地运用营销策略 途径和技能 能使人们共享信息处理资源 包括数据库 文档 知识库 专家意见 员工的经验 提高企 业的应变能力 知识管理 创新行为都不单纯是一种技术过程 人文因素在其中起着至关重要的作用 因为创新总要依靠人的创造性和想像力 对于政府而言 要为创造良好的新环境发挥重要作 用 企业要在竞争中获胜 则必须不断改变自己的战略策略以适应迅速变化的外部环境 这 一切都离不开知识管理 因为其实质就在于充分发挥人文因素的积极作用 知识是企业保持竞争优势所不可缺少的要素和重要资源 在当今的许多行业例如金融服 务 咨询和计算机软件等部门 知识正在作为创造价值的必要前提而发挥作用 然而许多企 业并不善于管理知识 具体表现在 有的企业低估了产生和获取知识的价值 失去或放弃己 经拥有的知识产权 有的管理措施阻碍了知识的交流及共享 对已有知识的使用和二次开发 的投入不足等 知识管理的目标 比如合适的时间把合适的知识传递给合适的人 提高组织的竞争力 促进组织创新 保护组织的知识资产 避免知识随着人才的流失而流失 获取更多的商业利 益等等 因此 知识管理作为一种管理理念 是需要长期坚持并且努力形成文化的活动 1 2 知识管理的方法 组织是管理的载体 管理者是在组织中执行管理职能的人员 知识管理的主要步骤是在 确定的知识战略前提下将知识系统重构为一个有组织的知识网络 具体过程大致包括 尽可 能有效地鉴别 收集 获取有用的知识 对知识进行加工 通过学科体系进行知识分类 并 与其他知识相互连接以一定方式存储知识 以便于查找 检索与共享 对知识进行周期性评 估 以确保有用的知识储存起来以多种方式传播知识 包括电子邮件 共享数据库 内部网 络等 1 2 1 知识管理的认识 按知识管理方法研究的范畴认识 有知识管理研究的方法 知识管理咨询的方法 知识 管理最佳实践的方法 知识管理活动价值评估的方法 知识管理战略 方案制定 实施与评 估的方法 知识管理模型 体系建立与实现方法 知识管理系统构建与实现方法 知识管理 项目调查 评估 实施的方法 知识管理工具评估与选择及应用的方法 8 14 按个人管理知识的技巧认识 代表性的有以下几种 1 张润彤 曹宗嫒 朱晓敏 2005 认为知识管理方法包括检索信息技巧 评估信息 的技巧 组织信息的技巧 分析信息的技巧 表达信息的技巧 保证信息的安全技巧 信息 协同的技巧 2 朱影 2007 认为知识管理方法包括 检索信息的方法 评估信息的方法 组织信 息的方法 分析信息的方法 表达信息的方法 保障信息的安全和信息协同方法 以上认识 首先从应用层次将个人应用作为专门研究对象 从讨论最多的组织应用层次 中独立出来 提供了针对特殊应用层次的知识管理方法分析视角 其次从信息技术应用背景 视角提供了应用的技能和工具 按知识管理方法研究的内涵认识 代表性的有以下几种 1 管理学方法 价值管理 矩阵管理 系统管理 人员管理 激励机制 质量管理 绩效管理 风险管理 成本管理等情景与需求分析方法 2 工程项目环境下的知识管理方法 基于网络 博客 的个人知识管理方法 以上下 文为中心的设计知识管理方法 供应链节点 的知识管理方法 集成情景的知识管理方法 3 流程管理方法 知识获取与发现 知识生产与加工 知识处理与表达 知识演化与 转移 知识组织与共享 知识利用与创新 全生命期管理 连续体管理 生态论 4 技术方法 知识挖掘 知识组织 知识存储 知识传输 知识检索 知识共享 知 识地图 知识仓库 群件技术 知识网络等 5 以知识为基础的方法 知识库 知识地图 知识网络 本体论等 6 以知识管理过程为基础的方法 知识管理活动 知识管理研究 知识管理模型 知识 管理体系 知识管理项目 知识管理系统 知识管理工具 2 知识管理的作用 2 1 知识管理在企业中的运用 大体说来 知识管理能以以下几种方式提高企业竞争能力和对市场的适应能力 1 建立知识索引将大量无序知识有序化 为员工提供知识共享的环境 提高其工作效率 和创新能力 改善服务质量 2 供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流 从所处网 络环境接受知识 形成 边干边学 在干中学 的终生学习机制 3 加企业知识储备 将个人知识和信息提升为组织知识 减少员工休假 离职而造成的 9 14 损失从现有数据挖掘有用知识 增强企业商务智能 4 过知识地图将知识和人联系起来 帮助人们获得知识来源 降低知识扭曲方便企业的 后继者轻松获取前人积累的知识 以此为基础不断创新 实现企业的可持续发展和创新 企业在管理过程中产生的信息对企业的运作 决策及发展具参考与指导作用 这就是企 业知识 对于知识管理 能整体掌控并及时分配 运用公司知识资源 2 2 知识管理作用的表现 知识管理除了能在知识领域构建强势平台之外 还能渗透入各个职能与流程的运转中 一个有创造性的知识管理体系在任何实际商业运作中都能够实实在在地提高效率和生产率 以及增加收入和降低成本 2 2 1 知识资产的改变 有计划地建立机构整体以及各个部门 各个岗位的专业知识体系 有组织地设置专职或 兼职的机构知识管理部门和人员推动机构知识资源的形成 储存 共享 交流及应用 有针 对性地吸收和补充机构整体以及各个部门 各个岗位所需的专业知识资源 推动机构内专业 人员持续性地学习 更新 提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力 协助机 构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资源 用于各个部门及各个岗位的实际工作 辅 助决策 辅助实施 辅助考评 以获得良好的工作绩效 向知识型 学习型的机构发展 优 化机构文化 提高机构整体凝聚力 降低由于人员流动和知识老化 弱化所引致的经营风险 增加企业知识储备 将个人知识和信息提升为组织知识 从现有数据挖掘有用知识 增强 企业商务智能 通过知识地图将知识和人联系起来 帮助人们获得知识来源 降低知识扭曲 促进组织内部的知识流通 提升个人获取知识的效率 有效发挥组织内个体成员的知识能 力与开发潜能 提升组织个体与整体的知识学习能力 形成有利于知识创新的企业文化与价 值观 在企业规模扩张或缩减中 都能够充分利用贯穿组织的技能和知识 2 2 2 经营绩效的改变 鼓励思想自由 培育创新精神 分享组织内优良榜样与范例 促进学习 激发创新能力 提高风险管理的能力 协助快速寻找相关资料与经验 缩短作业时间 通过减少反应时间来 提高为客户服务的水平 记录客户资讯 掌握顾客需求 并确保作业执行的一致性与执行成 果之品质 增进顾客服务 透过知识分享 避免不必要的重复工作 加快作业与学习速度 降低成本 缩短产品 业务开发周期 通过快速向市场提供产品和服务来提供收入 通过认识 10 14 雇员知识的价值并给他们相应的报酬 从而提高雇员留职率 建立企业优良形象与商誉 并 提高吸引 保留以及发展人才的能力 建立竞争优势 提高组织智商 把众多的高智商人才 拧成一股绳 增加组织整体知识的存量与价值 避免组织失忆 保证公司不重蹈覆辙并沿着 正确的方向发展 应用知识以提升技术 产品 与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争 力 协助组织发展核心技术能力识别为员工 企业以及股东创造价值的新方法 3 有效实施知识管理的对策 要有效达成知识管理的目的 大多数学者都一致认为优良的人力资源管理乃关键因素之一 成功的组织知识管理 来自于人力资源管理的良好奠基与支持 因为知识管理的优势 来自良好 的组织文化和结构 以及员工愿意创造 分享并应用知识 在新的知识经济体中 人力资源管 理的角色 已超越传统的劳工关系 雇佣关系 资福利等行政事务 趋向组织变革的推动者及 企业的策略伙伴 跨入管理知识及创造知识 以强化竞争优势 3 1 树立人本管理理念 人本管理是信息管理和知识管理的根本区别所在 同时 工业时代以 金钱资本 为中 心 以 人 为中心比农业时代以 土地 为中心的管理思想更具有科学性 更适应以信息网 络为基础的知识经济时代 更能调动人的知识共享的积极性和知识创新下的主动性 在知识经 济时代 人本管理已深入人心 为了更好的配合知识管理的开展和实施 我们要注意以下几方面 合 理授权 给组织成员一个良好的发展空间 开展全员职业生涯设计活动 实现组织成员的个人自 我管理 改造组织机构 实现团队自我管理 让组织成员参与组织的领导工作 以唤起组织成员 的集体意识 工作内容丰富化 使组织成员感到工作的乐趣 3 2 设立知识主管 知识主管是国外公司近年来新设的一个重要职位 它是公司内部负责知识管理的高级行 政官员 它把工作重点放在推动创新和培育集体创造力上 以确保公司最重要的资产 知 识的价值发挥最大化 国外一般认为 知识主管是知识分类 知识系统 知识密集业务及管理 知识交换 知识分享及知识保护政策的设计者 知识主管在企业经营活动中的主要职责在于 为实现显性和隐性知识共享提供有效途径 国外先进公司的知识主管的主要职责是制定知识 政策 提供决策和帮助员工成长 其具体职责范围是 了解公司环境和公司本身 理解公司内 部的知识需求 建立和营造一个能够促进学习 积累知识和信息共享的环境 监督和保证知识 库内容的质量 深度 风格 使之与公司的发展方向保持一致 保证知识库设施的正常运行 促 11 14 进知识集成 知识生产 知识共享和知识创新等过程 知识主管的工作重点是推动知识创新 与集体创造力 与信息主管 信息主管的重点则是技术与信息的开发利用 共同合作 互相支 持 互相配合 以保证知识管理的有效实施 3 3 建立科学有效的激励机制 在知识共享的基础上 必须建立和健全相应的知识产权保护措施 我们前面提到过 组织 成员间的知识共享 对于任何一个人而言 它的价值都不会减少 相反 两个不同的人共享他们 的知识结构 经常会创造出对双方来说都是全新的知识 这些知识能帮助组织获取战略竞争优 势 因此 在实施知识管理过程中 我们必须建立科学有效的激励机制 激励员工间知识的交流 加 强员工间的合作 以更好的开展创新活动 一方面 我们要积极建立对积极参与知识共享的员 工予以奖励的激励机制 通过这种机制 激励员工积极参与知识共享 另一方面 在建立共享机 制的基础上 还必须建